Αρχική σελίδαΠαράποναKodabet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Kodabet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας

Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο

Ποσό: 8.764 €

Kodabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε την κατάσχεση των κερδών του ύψους 8.806 ευρώ από την 21.com λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους, ισχυριζόμενος ότι είχε άλλον λογαριασμό που σχετίζεται με διαφορετικό email. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί με KYC, τα κέρδη του απορρίφθηκαν με βάση τη χρήση νέας διεύθυνσης email, η οποία, όπως υποστήριξε, δεν ορίζεται στους κανόνες του καζίνο. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε ότι το θέμα έπρεπε να παραπεμφθεί στην eCOGRA για περαιτέρω διερεύνηση, καθώς ο παίκτης παρουσίασε στοιχεία για αποκλίσεις στο ιστορικό στοιχημάτων του. Η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε ως «αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή», με τον παίκτη να ζητήσει επανέναρξη της υπόθεσης μόλις λάβει ενημερώσεις από την eCOGRA. Τελικά, η ADR αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών στοιχείων για να διαψεύσουν τον ισχυρισμό του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Γειά σου


Κέρδισα συνολικά 8.806 € από ένα καζίνο που ονομάζεται 21.com από 19.2 έως 22.2. Περίμενα για αναλήψεις για λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα μέχρι να μάθω ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί και τα 45 € είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου. Ο λόγος για αυτό ήταν μια παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Σύμφωνα με αυτούς, είχα έναν άλλο λογαριασμό μαζί τους (αδελφά καζίνο) παρόλο που έχω παίξει εκεί με τα ίδια τραπεζικά στοιχεία και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με KYC σε όλα τα ομαδικά καζίνο στα οποία έχω παίξει. Σύμφωνα με αυτούς, παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους επειδή τους έδωσα τη "λάθος" διεύθυνση email. Προς το παρόν, χρησιμοποιώ μόνο το email μου: . Και όχι το παλιό μου email (: ) που έδωσα στα αδελφά καζίνο τους πριν από μερικά χρόνια, δεν χρησιμοποιώ πια αυτό το παλιό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι λίγο σκοτεινό να αρνηθώ τα κέρδη μου λόγω νέου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή δεν υπήρχε κανόνας στον ιστότοπό τους ότι θα ακύρωναν τα κέρδη μου μόνο λόγω ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πραγματικά απογοητευμένος με τη συμπεριφορά του καζίνο. Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο, προσπάθησα να βοηθήσω τους streamers. στιγμιότυπα από αναλήψεις και μέρη των κερδών στον υπολογιστή μου, μπορώ να σας τα στείλω αν χρειαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση με την κατάσχεση των κερδών σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένετε για αναλήψεις, μόνο για να ανακαλύψετε ότι το υπόλοιπό σας έχει μειωθεί σημαντικά.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να αξιολογήσετε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

  • Πότε ακριβώς σας ενημέρωσε το καζίνο ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Έδωσαν κάποια επίσημη εξήγηση γραπτώς;
  • Προσδιόρισαν ποιους όρους και προϋποθέσεις μπόνους φέρεται να παραβιάσατε, εκτός από το ζήτημα της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ διαφορετικό λογαριασμό (παλιό email) στο 21.com ή σε κάποιο από τα αδελφά καζίνο τους;
  • Έχετε ακόμα πρόσβαση στο παλιό email ή είναι εντελώς απρόσιτο για εσάς τώρα;
  • Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο (συμπεριλαμβανομένης της εξήγησής τους για την κατάσχεση) στο [email protected] ?

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία έχουμε, τόσο ισχυρότερη θα είναι η θέση μας στη διαμεσολάβηση αυτής της κατάστασης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Σου έστειλα email.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Θα ήθελα να διορθώσω ένα πράγμα, υπήρχαν συνολικά 8809€ σε αναλήψεις, εκ των οποίων μου επέστρεψαν 45€ (οι αρχικές μου καταθέσεις). Μου κατάσχεσαν λοιπόν συνολικά 8764€.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

HI viltsu2222,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την αποστολή του email. Εκτιμώ επίσης τη διευκρίνιση σχετικά με το συνολικό ποσό που κατασχέθηκε.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η παλιά σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία λογαριασμού ειδικά στο 21.com στο παρελθόν ή ήταν εγγεγραμμένη μόνο σε ένα από τα αδελφά καζίνο τους; Αυτή η λεπτομέρεια είναι σημαντική για την κατανόηση του συλλογισμού του καζίνο πίσω από την απόφασή του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Το παλιό email έχει χρησιμοποιηθεί μόνο για αδελφά καζίνο, 21.com Χρησιμοποίησα μόνο το νέο μου email και δεν έχω κάνει άλλους χρήστες για αυτά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Γεια σου Viltsu2222,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των στοιχείων του email.

Μια τελευταία ερώτηση: συσσωρεύτηκαν τα κέρδη σας από ένα δωρεάν μπόνους ή από ένα μπόνους κατάθεσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Τα κέρδη μου ήταν από το μπόνους κατάθεσης. Συγκεκριμένα, το μπόνους καλωσορίσματος τους

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Ευχαριστώ πολύ, viltsu2222, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε το viltsu2222 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 21.com Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Ελπίζω να ξεκαθαριστεί αυτό, δεν νομίζω ότι έχω παραβεί κανέναν κανόνα. Αν έχω, το 21.com έχει κρύψει κάπου αυτόν τον κανόνα.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
fiΜετάφρασηgrgb

Γειά σου!


Το 21.com επέστρεψε 1965 € στον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με αυτούς, το μέγιστο κέρδος από το μπόνους καλωσορίσματος είναι 2000€, γι' αυτό και επέστρεψαν αυτό το ποσό. Τους ρώτησα νωρίτερα (έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών) εάν δεν ισχύει πλέον το μέγιστο κέρδος εάν πληρούται η απαίτηση στοιχηματισμού. Απάντησαν ότι το μέγιστο όριο κέρδους δεν ισχύει πλέον μετά την απαίτηση στοιχηματισμού. Κέρδισα περίπου 1400 € από το μπόνους όταν ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού και κέρδισα 8809 € μετά από αυτό. Θα ήθελα επίσης τα υπόλοιπα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Ευχαριστώ για την ενημέρωση viltsu2222 , θα ζητήσω πρόσθετες διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr
Γεια σας viltsu2222,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222 , ζητώ συγγνώμη για την έλλειψη απάντησης. Ωστόσο, έλειπα από το γραφείο λόγω τραυματισμού. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και συζητάμε την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222, συζητάμε ακόμα την υπόθεσή σου. Θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222 , μετά από συζήτηση με τον εκπρόσωπο, αποφασίσαμε ότι η καλύτερη πορεία δράσης θα ήταν να σας προτείνουμε να κλιμακώσετε την καταγγελία στην Αρχή Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και Παιγνίων του καζίνο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε μια επιβεβαίωση ότι υποβάλατε την καταγγελία είτε εδώ είτε μέσω του email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή viltsu2222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
fiΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Πέτρο.


Το 21.com επέστρεψε άλλα 2000€ στον λογαριασμό μου. Ισχυρίζεται ότι το μέγιστο όριο μπόνους είναι πλέον 4000€. Όπως έχω αναφέρει και πριν, κέρδισα 8809€ αφού στοιχημάτισα, όχι κατά τη διάρκεια των χρημάτων μπόνους. Σε ποιο από τα μέρη που αναφέρατε πρέπει να στείλω μήνυμα σχετικά με το πρόβλημά μου;


Σας ευχαριστώ και πάλι.


-Γουλιέλμος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σας για άλλη μια φορά.


Έστειλα καταγγελία στην eCOGRa.


Μπρ

-Βιλιάμι


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222 , σε ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημέρωσέ με για τυχόν εξελίξεις από την πλευρά του eCOGRA. Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή viltsu2222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σας. Ακόμα περιμένω απάντηση από το eCOGRAS. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που ζήτησαν σχετικά με αυτό το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή viltsu2222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σου Πέτρο!


Έλαβα ένα email από την ecogra ότι πλέον διαθέτουν «πλήρη φάκελο υπόθεσης», που σημαίνει ότι έχουν αποδεικτικά στοιχεία και από τα δύο μέρη και θα με ειδοποιήσουν όταν επιλύσουν τη διαφορά.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222 , σε ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας κρατάς ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή viltsu2222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια! Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση από την ecogra.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση viltsu2222 , παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γεια σας, ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα από την eCogra.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
fiΜετάφρασηgrgb

Είναι οι διευθύνσεις email μου δημόσια ορατές στις πρώτες αναρτήσεις αυτού του νήματος; Αν ναι, μπορώ να τις αποκρύψω/αφαιρέσω από την προβολή τους από άλλους;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ viltsu2222, τα email σας έχουν αφαιρεθεί από την πρώτη ανάρτηση του συναδέλφου μου στην αρχή της επίλυσης του παραπόνου. Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή των επίσημων διευθύνσεων email που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε email λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
fiΜετάφρασηgrgb

Γειά σου!

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.


Έλεγξα τον λογαριασμό και το ιστορικό μου στο 21.com και παρατήρησα ότι έχουν αφαιρέσει τη μεγαλύτερη νίκη μου από το ιστορικό στοιχημάτων μου από το 19-22.2, η οποία ήταν €4312. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης εδώ.


(Η εικόνα 1 είναι αυτή που τράβηξα τον Φεβρουάριο και η εικόνα 2 δείχνει πώς φαίνεται η σελίδα τώρα)


1.

file



2.



file



Παρακαλώ σημειώστε την ώρα που κέρδισα. 14.37.10 Το κέρδος των €4312 εξαφανίστηκε.


Απίστευτη δραστηριότητα 😀

Η eCogra εξακολουθεί να διερευνά την κατάσταση, θα δούμε πώς το 21.com έχει εξαπατήσει και χειραγωγήσει τα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μην πάρω τα κέρδη μου.





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή viltsu2222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
fiΜετάφρασηgrgb

Γεια σας. Δεν έχω λάβει ακόμα νέα από την eCogra. Θα σας ενημερώσω όταν έχω νέα τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση viltsu2222, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «αναμονή απόφασης από την ρυθμιστική αρχή» προς το παρόν. Εάν λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την υπόθεση από την eCOGRA, μπορείτε να ζητήσετε την επανεξέταση της καταγγελίας και θα συνεχίσουμε να επιλύουμε την υπόθεση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email, εάν χρειαστεί ( [email protected] ). Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας κατά την επίλυση της υπόθεσης!

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή viltsu2222,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
fiΜετάφρασηgrgb

Γειά σου.


Η κατάσταση δεν έχει αλλάξει από την τελευταία ενημέρωση. Έχω ακόμα 4800€ να λάβω από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση viltsu2222. Έχετε λάβει κάποια απόφαση από την eCOGRA ή την ίδια την αρχή αδειοδότησης, εάν επικοινωνήσατε μαζί της; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
fiΜετάφρασηgrgb

Γεια σας. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την Ecogra. Η 90ήμερη αξίωση "πλήρους φακέλου υπόθεσης" έχει λήξει εδώ και πολύ καιρό. Το 21.com άλλαξε επίσης το όνομά του σε "Karhubet". Παρατήρησα επίσης πριν από λίγο καιρό ότι οι μεγαλύτερες νίκες μου έχουν αφαιρεθεί από το ιστορικό του λογαριασμού μου, αλλά όταν συνδέομαι στη σελίδα, η Pragmatic Games εξακολουθεί να εμφανίζει τις νίκες μου. Ύποπτη δραστηριότητα για την αφαίρεση όλων των μεγάλων νικών που "δεν κέρδισα ποτέ" στο καζίνο τους. Επίσης, μια μεγάλη απογοήτευση από την Ecogra. Δεν θέλουν/δεν μπορούν να χειριστούν αυτό το θέμα σωστά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση viltsu2222, Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας; ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ που μου δώσατε το email viltsu2222. Δυστυχώς, καθώς η ADR αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο και δεν διαθέτουμε κανένα στοιχείο που να αντικρούει τον ισχυρισμό τους, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.