Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε την κατάσχεση των κερδών του ύψους 8.806 ευρώ από την 21.com λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους, ισχυριζόμενος ότι είχε άλλον λογαριασμό που σχετίζεται με διαφορετικό email. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί με KYC, τα κέρδη του απορρίφθηκαν με βάση τη χρήση νέας διεύθυνσης email, η οποία, όπως υποστήριξε, δεν ορίζεται στους κανόνες του καζίνο. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε ότι το θέμα έπρεπε να παραπεμφθεί στην eCOGRA για περαιτέρω διερεύνηση, καθώς ο παίκτης παρουσίασε στοιχεία για αποκλίσεις στο ιστορικό στοιχημάτων του. Η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε ως «αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή», με τον παίκτη να ζητήσει επανέναρξη της υπόθεσης μόλις λάβει ενημερώσεις από την eCOGRA. Τελικά, η ADR αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών στοιχείων για να διαψεύσουν τον ισχυρισμό του καζίνο.






