Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο στο Jokabet έκλεισε αφού πραγματοποίησε πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους £1.779 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο ανέφερε ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είχαν τη δυνατότητα να παίξουν με πραγματικά χρήματα, παρά το γεγονός ότι είχαν επιτρέψει στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει για εβδομάδες. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της αδυναμίας ή ίσως της ανικανότητας του καζίνο να ανακτήσει τα χρήματα από την τράπεζα του παίκτη, παρά τις συνεχιζόμενες προσπάθειες. Η υπόθεση έκλεισε ως άλυτη, γεγονός που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές σε περίπτωση που θέλει να συνεχίσει την υπόθεσή του.
Jokabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από προσπάθεια ανάληψης.
Καθυστέρηση πληρωμής, άγνωστη κατάσταση
Αρνητικοί πόντοι: 224
Ποσό: £1.779
Jokabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητό Jokabet Casino,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, κατανοώ απόλυτα ότι το πρόβλημα με τα «χαμένα» χρήματα προέρχεται από την άρνηση της τράπεζας του παίκτη να τα παραλάβει, έναν εξωτερικό παράγοντα που είναι πέρα από τον άμεσο έλεγχό σας. Ωστόσο, πρέπει να επαναλάβω ότι ως αποστολέας, η ομάδα σας έχει την ευθύνη —και την ικανότητα— να ανακαλέσει τη συναλλαγή ή να συνεργαστεί με τον επεξεργαστή πληρωμών σας για να το διορθώσει. Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει απολύτως τίποτα εδώ. Εσείς και μόνο εσείς πρέπει να το επιλύσετε. Εάν οι εσωτερικές σας διαδικασίες δεν είναι βελτιστοποιημένες για τέτοια σενάρια, γιατί να νιώσει ο πελάτης σας τις συνέπειες;
Η παρατεταμένη καθυστέρηση έχει θέσει τον παίκτη σε εξαιρετικά απογοητευτική θέση. Παρά την υπομονή τους, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό τους. Πρέπει για άλλη μια φορά να επαναλάβω ότι στις 25 Μαρτίου 2025 στις 15:25 αποκαλύφθηκε, σύμφωνα με την απάντησή σας εκείνη την εποχή, ότι η τράπεζα του παίκτη είχε αρνηθεί τα χρήματα. Ακόμα και μετά από περισσότερους από τρεις μήνες, το ζήτημα παραμένει άλυτο.
Σε αυτό το σημείο, η επίμονη απουσία επίλυσης έχει φτάσει σε απαράδεκτο επίπεδο, γεγονός που με οδηγεί στο να μην απορρίψω τις πεποιθήσεις των παικτών ότι αυτή θα μπορούσε να είναι μια σκόπιμη στρατηγική εκ μέρους σας. Η πλειοψηφία των κορυφαίων καζίνο είναι σε θέση να αντιμετωπίσει τέτοιες περιστάσεις με πολύ πιο αποτελεσματικό και άμεσο τρόπο.
Δεδομένου ότι δεν καταφέρατε να επιλύσετε το πρόβλημα παρά την τελευταία μου ειδοποίηση, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ως ανεπίλυτης , κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία σας στον δείκτη ασφάλειας καζίνο.
Αγαπητέ Vkieranc,
Παρά τη γνώση μας ότι καταστάσεις όπως αυτή μπορεί, δυστυχώς, να χρειαστούν πολύ χρόνο για να επιλυθούν και κατανοούμε ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει άμεσο έλεγχο σε αυτό, ωστόσο, ως αποστολέας, η ομάδα του έχει την ευθύνη - και την ικανότητα - να ανακαλέσει τη συναλλαγή ή να συνεργαστεί στενά με τον επεξεργαστή πληρωμών του για να διορθώσει αυτό το πρόβλημα.
Το μεγάλο χρονικό διάστημα που το πρόβλημα δεν είχε επιλυθεί παρά τις τακτικές μας παρακολουθήσεις απέχει πολύ από την αποτελεσματική και έγκαιρη επίλυση που περιμένουμε από ένα αξιόπιστο καζίνο υψηλής αξιολόγησης.
Θα κλείσω την υπόθεση ως ανεπίλυτη . Δεν θα επηρεάσει αρνητικά μόνο την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας του καζίνο, αλλά θα χρησιμεύσει και ως προειδοποίηση για τους άλλους παίκτες.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και τελικά καταφέρει να σας στείλει τα χρήματα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές της χώρας σας ή να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που η GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
