JackpotCity Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτή η καταγγελία αφορά την άδικη κατάσχεση κερδών ύψους 36.550 καναδικών δολαρίων από το JackpotCity Casino, παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου, τις προσπάθειες επαλήθευσης και την κλιμάκωση της υπόθεσης μέσω όλων των κατάλληλων καναλιών. Ο χειριστής έλαβε αυτήν την ενέργεια χωρίς να διενεργήσει κανέναν έλεγχο πελάτη (CDD) ή χωρίς να μου δώσει την ευκαιρία να επαληθεύσω την ταυτότητά μου ή την πηγή των χρημάτων μου.

Υπέβαλα αυτό το ζήτημα στην eCOGRA και στη συνέχεια στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC). Δυστυχώς, και τα δύο μέρη αποφάσισαν υπέρ του φορέα εκμετάλλευσης, επικαλούμενα την ρήτρα 1.1.17 και την ρήτρα 10.17 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Ωστόσο, αυτές οι ρήτρες επικαλέστηκαν χωρίς να τηρηθούν ή να επιβληθούν οι υποχρεωτικές κανονιστικές απαιτήσεις για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς CDD και AML σύμφωνα με τους κανονισμούς του Ιουνίου 2021 της KGC.

Χρονολόγιο γεγονότων:

• 11 Μαρτίου 2025: Κατέθεσα 17.000 καναδικά δολάρια χρησιμοποιώντας μια κοινή πιστωτική κάρτα που είχα με τον σύζυγό μου.
• 12 Μαρτίου 2025: Ζήτησα ανάληψη 36.550 καναδικών δολαρίων.
• Την ίδια μέρα: Ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε, οι καταθέσεις επιστράφηκαν και τα κέρδη κατασχέθηκαν χωρίς καμία επαφή ή διαδικασία CDD.
• Μάρτιος–Απρίλιος: Επικοινώνησα με την υποστήριξη του JackpotCity και στη συνέχεια με το τμήμα παραπόνων τους—καμία ουσιαστική απάντηση.
• 17 Απριλίου 2025: Υπέβαλα αίτηση αμφισβήτησης στην eCOGRA, υποβάλλοντας πλήρη τεκμηρίωση.
• 15 Μαΐου 2025: Υπέβαλε επίσημη αντίκρουση.
• 3 Ιουνίου 2025: Η eCOGRA τάχθηκε υπέρ του φορέα εκμετάλλευσης, επικαλούμενη εσωτερικούς όρους χωρίς να αναγνωρίζει κανονιστικές υποχρεώσεις.
• 12 Ιουνίου 2025: Υπέβαλε καταγγελία στην KGC.
• 17 Ιουνίου 2025: Η KGC έκλεισε την υπόθεση, επικαλούμενη τους ίδιους εσωτερικούς όρους χωρίς αναφορά σε κανονιστικές παραβιάσεις.

Ρήτρες που χρησιμοποιούνται για να δικαιολογήσουν τη δήμευση:

Άρθρο 1.1.17

"Εάν χρησιμοποιείτε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το όνομα του κατόχου της κάρτας ΠΡΕΠΕΙ να είναι το ίδιο με το όνομα που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που δεν συμβαίνει αυτό, ο λογαριασμός ενδέχεται να ανασταλεί... επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για επαλήθευση."

Άρθρο 10.17

«Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να κατάσχει οποιοδήποτε υπόλοιπο... εάν το όνομα στον λογαριασμό σας στο Καζίνο δεν ταιριάζει με το όνομα στην/στις πιστωτική/ές κάρτα/ές που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση καταθέσεων.»

Αυτές οι ρήτρες επικαλέστηκαν χωρίς να ακολουθηθεί η διαδικασία επαλήθευσης που περιγράφεται με τους ίδιους όρους, ούτε οι υποχρεώσεις που απορρέουν από τα άρθρα 18, 19, 20 και 25 των κανονισμών AML/CTF της KGC.

Αποτυχίες συμμόρφωσης με τους κανονισμούς CDD και AML:

Παρά την μεγάλη κατάθεση και την άμεση ανάληψη, δεν πραγματοποιήθηκε CDD και δεν επικοινωνήσαμε μαζί μου για επαλήθευση ταυτότητας ή πληρωμής. Αυτό παραβιάζει:

• Άρθρο 18: Η CDD πρέπει να διενεργείται κατά την εγγραφή και να ολοκληρώνεται πριν από οποιαδήποτε ανάληψη.
• Άρθρο 19: Πρέπει να επαληθευτεί η ταυτότητα και η πηγή των κεφαλαίων.
• Άρθρο 20: Εάν υπάρχουν ανησυχίες, πρέπει να διενεργηθεί Ενισχυμένος Έλεγχος.
• Άρθρο 25(ε): Εάν υπάρχει ισχυρισμός απάτης αλλά δεν τεκμηριώνεται, ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να αποδεσμεύσει τα κεφάλαια.

Σε καμία περίπτωση δεν κατηγορήθηκα για απάτη και δεν δόθηκε ποτέ καμία εξήγηση για την παράλειψη της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αγνοήθηκαν οι προληπτικές προσπάθειες:

Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα στο JackpotCity και στο eCOGRA:

• Ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (δική μου και του συζύγου μου)
• Σφραγισμένη τραπεζική επιστολή που επιβεβαιώνει την κοινή ιδιοκτησία της πιστωτικής κάρτας
• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομά μου που να ταιριάζει με τη διεύθυνση του λογαριασμού
• Πιστοποιητικό γάμου
• Πλήρης αλληλογραφία μέσω email και συνομιλίας με το JackpotCity
• Χρονολόγιο όλων των εκδηλώσεων και των υποβολών

Κανένα από αυτά δεν αναγνωρίστηκε, δεν εξετάστηκε ή δεν αντιμετωπίστηκε από τον φορέα εκμετάλλευσης, την eCOGRA ή την KGC.

Συνημμένο:

• Μεταγραφές email/συνομιλίας με το JackpotCity
• Ειδοποίηση Απόκρισης σε Διαφορές στο Jackpot City
• Αρχεία διαφορών από το eCOGRA
• Αλληλογραφία με το KGC

Γιατί επικοινωνώ με την Casino Guru:

Πιστεύω ότι το Casino Guru θα πρέπει να ενημερωθεί για αυτήν τη συστημική αποτυχία στην προστασία των καταναλωτών. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησα τους όρους του φορέα εκμετάλλευσης και υπέβαλα έγκυρα έγγραφα, έχασα τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς την δέουσα διαδικασία. Αυτή η υπόθεση υπογραμμίζει τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται εσωτερικοί όροι για την παράκαμψη δεσμευτικών κανονιστικών υποχρεώσεων, αφήνοντας τους παίκτες απροστάτευτους.

Αιτούμενη ανακούφιση:

• Άμεση αποδέσμευση των κατασχεμένων κερδών ύψους 36.550 καναδικών δολαρίων
• Μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της υπόθεσης
• Η προσοχή του κοινού για να διασφαλιστεί ότι τέτοιες πρακτικές δεν θα επαναληφθούν
• Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση κατόπιν αιτήματος.

Αγαπητέ Mason0221,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το JackpotCity Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο email μου. [email protected] .

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Καταρίνα,

Υπέβαλα την επικοινωνία μου μέσω email με τον χειριστή στη διεύθυνση email σας.

Τα κέρδη δεν ήταν μέρος κάποιου μπόνους,

Σας ευχαριστώ,

Αγαπητέ Mason0221,

σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.

Αφού εξέτασα τα έγγραφα που μου παρείχα, λυπάμαι που σας ανακοίνωσα άσχημα νέα, αλλά οι ενέργειες του καζίνο φαίνεται να είναι εντός των δικαιωμάτων του. Ενώ παρείχατε τεκμηρίωση που δείχνει ότι ο σύζυγός σας γνώριζε τις ενέργειές σας, η χρήση πιστωτικής κάρτας που δεν είναι καταχωρημένη στο όνομά σας αποτελεί σημαντική παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι συχνά δύσκολο να ανακτήσετε χρήματα.

Όσον αφορά την ελλιπή επαλήθευση KYC, είναι κατανοητό ότι το καζίνο ανέστειλε περαιτέρω διαδικασίες επαλήθευσης μετά τον εντοπισμό παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών.

Δυστυχώς, ανησυχώ ότι η παρέμβασή μας σε αυτό το θέμα θα ήταν άκαρπη. Το Jackpocity Casino έχει αγνοήσει επανειλημμένα τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε διαφορές, κάτι που αποδεικνύεται από πάνω από δέκα ανεπίλυτες υποθέσεις λόγω έλλειψης επικοινωνίας μεταξύ τους. Αυτό το μοτίβο υποδηλώνει ότι η έναρξη συζητήσεων με το καζίνο πιθανότατα θα ήταν μάταιη.

Επισυνάπτονται επίσης οι όροι του καζίνο σχετικά με τη χρήση κάρτας από κάποιον άλλο εκτός από τον παίκτη που αναφέρεται στην κάρτα:

1.1.17 Εάν χρησιμοποιείτε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, το όνομα του Κατόχου Κάρτας ΠΡΕΠΕΙ να είναι το ίδιο με το όνομα που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που δεν συμβαίνει αυτό, ο λογαριασμός ενδέχεται να ανασταλεί. Σε περίπτωση αναστολής ενός λογαριασμού, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Οποιεσδήποτε αναλήψεις πραγματοποιούνται μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή επιταγής θα είναι πληρωτέες μόνο στο όνομα που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή στον ιστότοπο και εάν έχει χρησιμοποιηθεί χρεωστική ή πιστωτική κάρτα για την κατάθεση χρημάτων, το όνομα πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα που είναι καταχωρημένο στην κάρτα.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να επιλύσω το πρόβλημά σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με τα online καζίνο στο μέλλον. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα