JackpotCity Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κέρδισα 26.927€ στις 22 Απριλίου 2025 και υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης (διαβατήριο και τραπεζικό αντίγραφο) στις 25 Απριλίου, τα οποία επαληθεύτηκαν. Αργότερα μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω ξανά την επαλήθευση (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Προσπάθησα να ανεβάσω ξανά τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά μου έλεγε ότι δεν ήταν απαραίτητα (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).

Κατά την εβδομάδα της 12ης Μαΐου, η ανάληψή μου εμφανίστηκε στο ιστορικό του λογαριασμού μου ως «επεξεργασμένη» και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έδειχνε 0€.

Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ χρήματα στον λογαριασμό μου στο Skrill (μπορώ να σας δώσω στιγμιότυπο οθόνης κατόπιν αιτήματος).

Μετά από αυτό, η ενότητα ιστορικού συναλλαγών στον λογαριασμό μου στο Jackpot City σταμάτησε να φορτώνει (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την Jackpot City μέσω email στις 7, 8 και 9 Μαΐου, και ξανά αργότερα — χωρίς απαντήσεις. Περιλαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email.

Επιπλέον, η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας επιστρέφει πλέον ένα μήνυμα σφάλματος και δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτήν (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Στις 23 Απριλίου έλαβα μια ενημέρωση που ανέφερε ότι το Jackpot City άλλαξε ιδιοκτησία και πλέον λειτουργούσε από την Baytree Interactive Limited με άδεια Kahnawake. Το αναφέρω αυτό μόνο ως πιθανό παράγοντα που συμβάλλει σε προβλήματα συστήματος, όχι ως άμεση κατηγορία (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης του email τους).

Απλώς ζητώ από την Jackpot City να διευκρινίσει την κατάσταση της διεκπεραιωμένης ανάληψής μου και να διασφαλίσει ότι τα χρήματα μεταφέρονται σωστά στον λογαριασμό μου στο Skrill.

Προσπάθησα να ανεβάσω τα δικαιολογητικά, αλλά δεν μου το επιτρέπει. Μπορείτε να μου δώσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να στείλω όλα τα δικαιολογητικά μου;

Αγαπητέ gerardandrews240,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JackpotCity Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα καταγγελίας και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email. Έπαιξα κουλοχέρηδες στον λογαριασμό μου.

Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, μη διστάσετε να με ρωτήσετε

Αγαπητέ gerardandrews240,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή στοιχείων σχετικά με το θέμα.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του JackpotCity Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το JackpotCity Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.