iWild Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω προβλημάτων KYC.

Έχω ανταλλάξει μηνύματα με το τμήμα KYC εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες. Αρχικά, η selfie μου δεν ήταν αρκετά καλή, οπότε την διόρθωσα. Μετά μου έδωσαν την εξής ειδοποίηση: "Χρειαζόμαστε επαλήθευση": "Είστε ο κάτοχος του λογαριασμού Interac που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε κατάθεση και δεν ήξερα καν τι σήμαινε αυτό και ο Θεός να σας φυλάξει, ζητήστε διευκρινίσεις από το τμήμα τους, γιατί δεν θα τις λάβετε. Έκανα αντιγραφή και επικόλληση απαντήσεων στα περίπου 20 email που έστειλα και τις περισσότερες φορές αγνοούνταν.

Τελικά, φάνηκε ότι καταλήγαμε κάπου αφότου έστειλα μια επιταγή ακύρωσης για να επαληθεύσω ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού, όταν ήρθαν σε εμένα σήμερα λέγοντας ότι χρειάζονται ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο Interac που να επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού. Τι σημαίνει αυτό;;;

Έχω φτάσει στα όριά μου, καθώς δεν ξέρω τι ψάχνουν και δεν απαντούν με τίποτα άλλο εκτός από το αρχικό κείμενο, το οποίο είναι σενάριο ή αποκοπή και επικόλληση.

Είμαι μια ανύπαντρη μητέρα που πήδηξε από χαρά όταν κέρδισε τα κέρδη. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα για τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς και το φαγητό. Ήταν ευλογία που κέρδισα και δεν μπορώ να κάνω αρκετά για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να το τακτοποιήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lannielou_78,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το καθένα;
• Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης του λογαριασμού σας στο καζίνο, ώστε να δούμε ποιες είναι επιτυχείς και ποιες εκκρεμούν.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν

Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Αυτά τα λίγα χρήματα μπορούν να με βγάλουν από τα χρέη, εμένα και την οικογένειά μου. Στην πραγματικότητα, έχουν μειωθεί στα 1600-1700, καθώς έπαιξα τυχερά παιχνίδια χωρίς να πιστεύω ότι θα το δω ποτέ. Τώρα έχω ελπίδα.

Έκανα δύο ξεχωριστές καταθέσεις. Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο που επαληθεύουν τις πληροφορίες.

Όπως υποδεικνύεται στα στιγμιότυπα οθόνης που έχω παράσχει, πραγματοποιήθηκαν δύο καταθέσεις με μπόνους που προστέθηκαν σε κάθε κατάθεση.

Έστειλα τρία σετ φωτογραφιών -- 2 σετ στις 22 Μαΐου. Ένα ακόμα στις 26 Μαΐου (τόσο καιρό τους πήρε για να μου πουν ότι η φωτογραφία ήταν απαράδεκτη) και τελικά δέχτηκαν αυτή που έστειλα στις 26 Μαΐου.

Στις 28 Μαΐου άρχισαν να με ρωτούν αν είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού Interac που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή στο καζίνο τους. Απάντησα με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανάληψης από τον λογαριασμό μου. Σίγουρα νόμιζα ότι μπορούσαν να διασταυρώσουν την ώρα που το έστειλα και την ώρα που το έλαβαν. Έλαβα τέσσερα email που έλεγαν ακριβώς το ίδιο πράγμα -- "για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, πρέπει να δώσετε επιβεβαίωση ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού INTERAC που κάνατε κατάθεση στην πλατφόρμα μας". Τους παρακάλεσα να μου πουν ακριβώς τι σήμαινε αυτό, να σταματήσουν την αντιγραφή και την επικόλληση και ως άνθρωπος να μου πουν τι χρειάζονται. Η ίδια γραπτή απάντηση. Ειλικρινά δεν είχα ιδέα μέχρι που την έψαξα στο Google. Μια άκυρη επιταγή θα έπρεπε να είναι αρκετή, οπότε έστειλα την άκυρη επιταγή και παρείχα τις κινήσεις του τραπεζικού λογαριασμού στις 2 Ιουνίου. Απάντησαν με "Τα έγγραφά σας έχουν παραληφθεί και σταλεί με επιτυχία για έλεγχο. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο επεξεργαζόμαστε την επαλήθευσή σας. Θα ενημερωθείτε αμέσως μέσω email μόλις υπάρξουν ενημερώσεις". Αναστέναξα με ανακούφιση. Ήταν πλέον απλώς θέμα μιας ή δύο ημερών και τα κέρδη μου θα έρχονταν καθ' οδόν. Δεν ήταν έτσι.

Έλαβα ένα άλλο email σήμερα το πρωί που ζητούσε τις ίδιες πληροφορίες, τις οποίες δεν ξέρω πραγματικά (ζητούσε ένα στιγμιότυπο οθόνης μου με αυτήν την επιβεβαίωση interac). Απολύτως εξοργιστικό. Ρώτησα την υποστήριξη αν υπήρχε κάποιος αριθμός τηλεφώνου που θα μπορούσα να καλέσω και μου είπαν όχι. Προσπάθησα να ξεκινήσω μια διαδικασία παραπόνων, αλλά ούτε με αυτό δεν τα κατάφερα. Απλώς με αγνόησαν, ενώ μου ζήτησαν πληροφορίες για τις οποίες δεν γνωρίζω καν τίποτα. Αν πρόκειται για το σύμβολο interac σε μία από τις κάρτες μου ή τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, δεν θα υπάρχει, καθώς υπάρχουν μόνο λίγες τράπεζες στον Καναδά που επαληθεύουν μέσω interac. Οι τράπεζές μου δεν εγγράφονται.

Ελπίζω να απάντησα στις ερωτήσεις σας. Αυτό με αγχώνει πολύ. Δεν παίζω τυχερά παιχνίδια και ήταν υπέροχο που κέρδισα, ειδικά ως ανύπαντρη μητέρα και τα ψώνια είναι τόσο ακριβά τελευταία. Έχω σχέδια για αυτά τα χρήματα αν τα αποκτήσω ποτέ.

Επίσης, όταν και αν έρθει η ώρα να πάρω τα κέρδη μου, ελπίζω τα κρυπτονομίσματα να είναι μια επιλογή ανάληψης για μένα, καθώς οι δύο τράπεζές μου είναι εξαιρετικά επιλεκτικές σχετικά με το ποιος θα βάλει τι στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχουν απορρίψει πληρωμές στο παρελθόν.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Lannielou_78 και αγαπητέ/ή Lannielou_78 και γκουρού του καζίνο,

Μετά από ένα επιπλέον ερώτημα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης πράγματι υποβαλλόταν σε μια διαδικασία επαλήθευσης KYC. Στο πλαίσιο αυτής, ζητήθηκε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Interac του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων λεπτομερειών που θα επιβεβαίωναν την κατοχή του λογαριασμού. Δυστυχώς, μια αρχική υποβολή απορρίφθηκε, καθώς δεν πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις.

Ωστόσο, μετά την εκ νέου υποβολή των εγγράφων, η ομάδα KYC μπόρεσε να τα αποδεχτεί και να ολοκληρώσει με επιτυχία την αξιολόγηση. Ως εκ τούτου, ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία νωρίτερα σήμερα και οι περιορισμοί λογαριασμού έχουν αρθεί. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον παίκτη για τη συνεργασία του σε αυτό το θέμα!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητέ Lannielou_78 και αγαπητέ/ή Lannielou_78 και γκουρού του καζίνο,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό του. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις και το υπόλοιπο του λογαριασμού είναι άδειο. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον παίκτη για την υπομονή του κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο iWild.

Αγαπητό καζίνο iWild,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να διασφαλιστεί η διαφάνεια, παρακαλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Αγαπητέ/ή Lannielou_78,

Καταλαβαίνω ότι περιμένατε την επίλυση αυτού του ζητήματος και εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Η επιβεβαίωσή σας θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε και να κλείσουμε την υπόθεση σωστά.

Αγαπητέ/-ή Lannielou_78,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru