iWild Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω προβλημάτων KYC.

Έχω ανταλλάξει μηνύματα με το τμήμα KYC εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες. Αρχικά, η selfie μου δεν ήταν αρκετά καλή, οπότε την διόρθωσα. Μετά μου έδωσαν την εξής ειδοποίηση: "Χρειαζόμαστε επαλήθευση": "Είστε ο κάτοχος του λογαριασμού Interac που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε κατάθεση και δεν ήξερα καν τι σήμαινε αυτό και ο Θεός να σας φυλάξει, ζητήστε διευκρινίσεις από το τμήμα τους, γιατί δεν θα τις λάβετε. Έκανα αντιγραφή και επικόλληση απαντήσεων στα περίπου 20 email που έστειλα και τις περισσότερες φορές αγνοούνταν.

Τελικά, φάνηκε ότι καταλήγαμε κάπου αφότου έστειλα μια επιταγή ακύρωσης για να επαληθεύσω ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού, όταν ήρθαν σε εμένα σήμερα λέγοντας ότι χρειάζονται ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου στο Interac που να επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού. Τι σημαίνει αυτό;;;

Έχω φτάσει στα όριά μου, καθώς δεν ξέρω τι ψάχνουν και δεν απαντούν με τίποτα άλλο εκτός από το αρχικό κείμενο, το οποίο είναι σενάριο ή αποκοπή και επικόλληση.

Είμαι μια ανύπαντρη μητέρα που πήδηξε από χαρά όταν κέρδισε τα κέρδη. Χρειάζομαι αυτά τα χρήματα για τους ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς και το φαγητό. Ήταν ευλογία που κέρδισα και δεν μπορώ να κάνω αρκετά για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να το τακτοποιήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lannielou_78,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το καθένα;
• Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης του λογαριασμού σας στο καζίνο, ώστε να δούμε ποιες είναι επιτυχείς και ποιες εκκρεμούν.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν