Instaspin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αντιμετώπισα μια πολύ απογοητευτική κατάσταση στο Instaspin Casino. Κατέθεσα 400€ και έλαβα ένα μπόνους 200€. Πόνταρα για εκατοντάδες γύρους σε κουλοχέρηδες. Στάθηκα τυχερός και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 2767,30€.

Ήθελα να μάθω πόσα ακόμη στοιχήματα έπρεπε να κάνω για να μετατρέψω το μπόνους σε μετρητά. Έτσι, άνοιξα την ενότητα μπόνους στον λογαριασμό μου. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης, έγραφε ότι δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους. Αλλά ταυτόχρονα στο ταμείο, έγραφε ότι το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου ήταν ακόμα χρήματα μπόνους. Ήμουν μπερδεμένος λόγω της αντίφασης. Έτσι, άνοιξα τη ζωντανή συνομιλία για να προσπαθήσω να καταλάβω. Τότε ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα προσπαθήσουν να διορθώσουν το πρόβλημα. Το υπόλοιπό μου ήταν στα 2767,30 € και στη συνέχεια η ζωντανή συνομιλία έγραψε «Παρακαλώ ελέγξτε ξανά τώρα :)». Όταν έλεγξα, είδα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα 234,85 €. Άρα όλα τα κέρδη μου είχαν διαγραφεί. Αμέσως το επεσήμανα στον εκπρόσωπο υποστήριξης, ο οποίος απάντησε απλώς «Αυτό ήταν μέρος του στοιχηματισμού μπόνους». Απάντησα ότι όχι, αυτά ήταν στην πραγματικότητα τα κέρδη μου και ρώτησα ξανά γιατί είχαν διαγραφεί. Η υποστήριξη είπε ότι το θέμα θα κλιμακωθεί. Όταν εξέφρασα την ανησυχία μου για το τι συνέβη, μου είπαν απλώς «Αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Παρεμπιπτόντως, ελέγξτε επίσης το παιχνίδι Big Bass Bonanza για τις δωρεάν περιστροφές σας»! Αυτό ήταν σουρεαλιστικό, αλλά σκέφτηκα να περιμένω λίγο και να δω τι θα οδηγήσει η κλιμάκωση.

Μία ή δύο ώρες αργότερα, ξανασυνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι το υπόλοιπό μου ήταν πλέον 434,85 €. Μου στάλθηκε το ακόλουθο μήνυμα από την υποστήριξη: «Έχουμε διερευνήσει περαιτέρω το θέμα και, λαμβάνουμε εκ των προτέρων την ειλικρινή μας συγγνώμη, καθώς το μπόνους ακυρώθηκε κατά λάθος κατά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος. Προσθέσαμε ένα μπόνους καλής θέλησης στον λογαριασμό σας ύψους 200 €».

Είπα στην υποστήριξη ότι δεν θεωρούσα αποδεκτό το γεγονός ότι κατά λάθος διέγραψαν περίπου 2.500€ σε κέρδη και τα αντικατέστησαν με ένα μπόνους 200€. Η υποστήριξη ζήτησε ξανά συγγνώμη και είπε «Ναι, ήταν εντελώς δικό μου λάθος». Στη συνέχεια, η υποστήριξη πρόσθεσε ότι προφανώς δεν είχα ολοκληρώσει το παιχνίδι του μπόνους. «Υπήρχε ακόμα περίπου 1.000 που έπρεπε να πονταριστεί στο μπόνους», είπε. Θα πρέπει να επιστήσω ξανά την προσοχή σας στο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την ενότητα μπόνους όπου έλεγε «Δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους». Αλλά εντάξει, υπάρχει προφανώς πρόβλημα με την ενότητα μπόνους και έπρεπε να ποντάρω 1.000€ για να μετατρέψω το μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Η υποστήριξη συνέχισε λέγοντας ότι επειδή το μπόνους δεν είχε πονταριστεί πλήρως, μπορεί να είχα χάσει τα 2.500€ σε κέρδη μου κατά τη διάρκεια των υπόλοιπων πονταρισμάτων των 1.000€ ούτως ή άλλως! Έτσι, κατά την Instaspin, το να μου δώσει ένα μπόνους καλής θέλησης 200€ και να μου επιτρέψει να το παίξω από την αρχή με πλήρες ποντάρισμα είναι δίκαιο, επειδή μπορεί να είχα χάσει τη μεγάλη μου νίκη ούτως ή άλλως. Είχα 2.767,30€ πριν η υποστήριξη πατήσει λάθος κουμπί και διαγράψει κατά λάθος το υπόλοιπό μου. Έτσι, ακόμα κι αν είχα χάσει κάθε στοίχημα των υπόλοιπων 1.000€, θα είχα την επιλογή να κρατήσω μεγάλο μέρος των κερδών μου. Φυσικά, αυτό δεν αναγνωρίστηκε ποτέ. Είπα ότι θεωρούσα ότι η σωστή λύση στο λάθος τους ήταν πολύ προφανής. Ζήτησα από την υποστήριξη να επαναφέρει το πλήρες υπόλοιπο που διέγραψαν. Πρόσθεσα επίσης ότι, παρόλο που το τμήμα μπόνους τους είναι παραπλανητικό και είπα ότι δεν υπάρχει μπόνους που θα χαιρόμουν πολύ να στοιχηματίσω, τα 1.000€ που ισχυρίστηκαν ότι είχαν απομείνει για να παιχτούν. Η υποστήριξη αρνήθηκε κατηγορηματικά. «Μάρτιν από την Instaspin: Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να στοιχηματίσετε το δεδομένο μπόνους και, στη συνέχεια, μπορούμε επίσης να ελέγξουμε τι άλλο μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση».

Γιατί η Instaspin θεωρεί δίκαιο να ακυρώσει τη νίκη μου, να επιστρέψει μόνο 234€ από την αρχική μου κατάθεση των 400€ και να προσθέσει ένα επιπλέον μπόνους 200€ με επαναφορά στοιχηματισμού μπόνους; Όχι μόνο η νίκη μου ακυρώνεται, αλλά τώρα πρέπει να ρισκάρω και πιθανότατα να χάσω και την αρχική μου κατάθεση; Σε ποιο σύμπαν είναι αυτό «χειρονομία καλής θέλησης»; Έστειλα email στην Instaspin ελπίζοντας ότι ένα διαφορετικό μέλος του προσωπικού θα μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση. Κάποιος άλλος όντως κοίταξε και μου έστειλε μια απάντηση λέγοντας ότι μόλις ακυρωθεί το μπόνους, δεν μπορεί να προστεθεί ξανά. Σε κανένα σημείο αυτό το email δεν αναγνώριζε ότι το μπόνους ακυρώθηκε μόνο επειδή ένας κακώς εκπαιδευμένος εκπρόσωπος υποστήριξης είχε κάνει ένα λάθος που μάλιστα το παραδέχτηκε.

Νομίζω ότι υπάρχει μόνο μία λύση. Η Instaspin θα έπρεπε να επαναφέρει το υπόλοιπό μου στα 2767,3 €, που ήταν πριν από το λάθος τους. Αν το έκαναν αυτό, θα χαιρόμουν να στοιχηματίσω τα 1000 € που λένε ότι απομένουν να παιχτούν. Προφανώς είναι γελοίο ένα καζίνο να διαγράφει κατά λάθος περίπου 2500 € από το υπόλοιπο ενός παίκτη και να το αντικαθιστά με ένα κουπόνι 200 ​​€, αφού παραδέχεται ότι το λάθος ήταν δικό του. Η κατάσταση είναι τόσο περίεργη που ελπίζω να είναι απλώς μια παρεξήγηση που μπορεί να λυθεί. Ίσως ο πρώτος ατζέντης δεν είχε τη δύναμη να διορθώσει το λάθος του και ίσως το email της υποστήριξης να γράφτηκε από κάποιον που δεν γνώριζε ότι το δικό του προσωπικό είχε ακυρώσει κατά λάθος το μπόνους μου. Αλλά δεν κατάφερα πουθενά προσπαθώντας να το εξηγήσω αυτό στην υποστήριξη, γι' αυτό και το αναφέρω εδώ.

Αγαπητή PMaria64,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instaspin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε αφήσει μόνο κάτι πάνω από 1000€ για να ολοκληρώσετε το μπόνους στοιχηματισμού;
• Το μπόνους που λάβατε ήταν μέρος του πακέτου καλωσορίσματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είχαν απομείνει περίπου 1000€ για να στοιχηματίσω στο μπόνους μου τη στιγμή που το ακύρωσε κατά λάθος. Η ζωντανή συνομιλία δικαιολόγησε την προσθήκη ενός μπόνους καλής θέλησης 200€ επειδή «εξακολουθούσα να στοιχηματίζω μπόνους και μπορεί να είχα χάσει το υπόλοιπό μου ούτως ή άλλως». Αυτό είναι ψευδές επειδή το υπόλοιπό μου (2767€) ήταν πολύ μεγαλύτερο από το υπόλοιπο στοιχηματισμό (1000€). Έτσι, ακόμα κι αν έχανα κάθε στοίχημα κατά τη διάρκεια αυτού του στοιχηματισμού, θα μπορούσα να το χάσω όλο μόνο αν συνέχιζα να στοιχηματίζω μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους.

Ναι, το μπόνους ήταν μέρος ενός πακέτου καλωσορίσματος.

Σας ευχαριστώ πολύ, PMaria64, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή PMaria64 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Instaspin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο Instaspin ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου ομάδα,

Στις 10 Ιουνίου, η παίκτρια PMaria64 επικοινώνησε με την Υποστήριξη Πελατών σχετικά με ένα πρόβλημα με το Μπόνους Καλωσορίσματος 2. Ανέφερε ότι η πρόοδος στοιχηματισμού δεν ενημερώνονταν και μοιράστηκε τα εξής:

«Ναι. Έχω πρόβλημα με το μπόνους. Έχω στοιχηματίσει πολλά σε διαφορετικά φρουτάκια. Αλλά αν πάω στο ταμείο για να παρακολουθήσω τα στοιχήματα, λέει ότι έχω στοιχηματίσει 0% παρόλο που έχω στοιχηματίσει χιλιάδες. Αν πάω στην ενότητα μπόνους, λέει ότι δεν έχω ενεργό μπόνους. Έτσι, είμαι μπερδεμένος. Τα κεφάλαιά μου δεν μετατρέπονται από μπόνους σε πραγματικά, ανεξάρτητα από το πόσο στοιχηματίζω και ο μετρητής στοιχημάτων παραμένει στο 0%.»

Επιπλέον, σημείωσε ότι είχε επιχειρήσει ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κάτι που είναι ενάντια στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους:

«Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χθες όταν είδα ότι δεν έχω ενεργά μπόνους και δεν μπόρεσα. Στη συνέχεια, συνδέθηκα ξανά σήμερα και το πρόβλημα συνεχίστηκε.»

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ήταν σαφές ότι η παίκτρια πίστευε ότι το μπόνους της δεν λειτουργούσε σωστά. Ακόμα και αν πίστευε ότι ο στοιχηματισμός λειτουργούσε σωστά σύμφωνα με τους ελέγχους, η Υποστήριξη Πελατών αφαίρεσε το υπάρχον μπόνους, σύμφωνα με τα παράπονα των παικτών, και ως ένδειξη καλής θέλησης, πίστωσε ένα νέο μπόνους €200 στην ίδια προσφορά Μπόνους Καλωσορίσματος 2.

Ωστόσο, αμέσως μετά από αυτήν την απόφαση, η παίκτρια άλλαξε τη θέση της, ζητώντας την επαναφορά του προηγούμενου υπολοίπου μπόνους της ύψους 2.532,45 € (κονδύλια μπόνους). Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν επρόκειτο για υπόλοιπο μετρητών ή για ανάληψη κερδών, αλλά για το υπόλοιπο μπόνους από το αρχικό μπόνους που είχε ήδη αντικατασταθεί.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, μόλις ακυρωθεί ένα μπόνους —ειδικά κατόπιν αιτήματος/παράπονων του παίκτη ή λόγω προβλημάτων συστήματος— δεν μπορεί να επαναφερθεί και το μπόνους αντικατάστασης χρησιμεύει ως η τελική λύση. Όπως βλέπουμε, το μπόνους καλής θέλησης των 200 έχει λήξει, καθώς δεν το έχει χρησιμοποιήσει για να παίξει, είμαστε στην ευχάριστη θέση να πιστώσουμε ξανά αυτό το μπόνους των 200 στον παίκτη για να παίξει.

Όλα αυτά είναι ψευδή. Δεν άλλαξα ποτέ τη θέση μου σε κανένα σημείο. Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα, η καρτέλα μπόνους έγραφε "Δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους". Επομένως, αυτό ήταν στην πραγματικότητα σφάλμα ιστότοπου. Λέει ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους όταν υπάρχει. Δεν υπάρχει καμία καλή θέληση στο να λέμε ότι άλλαξα τη θέση μου. Με οδήγησε να πιστέψω από το σφάλμα του ιστότοπού ΣΑΣ ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους, οπότε μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Αν ο ιστότοπός σας λειτουργούσε σωστά, δεν θα με είχαν ξεγελάσει ώστε να το πιστέψω αυτό.

Πολύ σοβαρά, απέδωσες την αφαίρεση του μπόνους στην προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη αφού μίλησα στο live chat. Το μπόνους δεν αφαιρέθηκε εξαιτίας αυτού. Αφαιρέθηκε επειδή η ζωντανή υποστήριξή σας έκανε ένα λάθος. Δείτε παρακάτω:

01:39 μ.μ. | Μαρία: ναι. Είχα 2500 που θα έπρεπε να είναι πραγματικά χρήματα. Τα αντικατέστησες με 200 μπόνους χρήματα.

01:40 μ.μ. | Μαρία: πού είναι η καλή θέληση σε αυτό;

01:40 μ.μ. | Martin από το Instaspin: Σε καταλαβαίνω. Και μπορεί να συμβούν ανθρώπινα λάθη. Λυπάμαι πολύ που σου συνέβη αυτό τώρα.

01:40 μ.μ. | Μαρία: Το υπόλοιπό μου ήταν 2700 με ένα ολοκληρωμένο μπόνους. Το αντικαταστήσατε με 200.

01:41 μ.μ. | Martin από το Instaspin: Ναι, αυτό ήταν εντελώς δικό μου λάθος.

Instaspin, μου έστειλες με email την απομαγνητοφώνηση. Ο Martin παραδέχεται ότι ήταν δικό του λάθος. Προσπαθούσε να καταλάβει γιατί έγραφε "κανένα ενεργό μπόνους" από την πλευρά μου. Έτσι, προσπάθησε να ακυρώσει το μπόνους, νομίζοντας λανθασμένα ότι αυτό θα διόρθωνε το σφάλμα. Αντ' αυτού, διέγραψε το υπόλοιπό μου, επειδή ένα μπόνους ΗΤΑΝ ενεργό, παρά το παραπλανητικό μήνυμα στο καζίνο που έλεγε ότι δεν ήταν. Ο Martin θα έπρεπε να είχε εντοπίσει ότι ένα μπόνους ήταν ενεργό και αντί να το ακυρώσει, θα έπρεπε να είχε πει "Αγνοήστε ό,τι λέει στην ενότητα μπόνους, επειδή υπάρχει ένα σφάλμα. Υπάρχει ακόμα ένα μπόνους ενεργό. Ποντάρετε xxx για να το απελευθερώσετε". Αυτή θα ήταν η σωστή απάντηση. Αντ' αυτού, έχασε 2500 από τα κέρδη μου και μάλιστα παραδέχτηκε ότι το έκανε.

Τώρα μου λέτε ότι μόλις ακυρωθεί ένα μπόνους, δεν μπορεί να επαναφερθεί. Υποθέτω ότι αυτό οφείλεται σε εσωτερικούς τεχνικούς λόγους. Αυτό δεν θα έπρεπε να είναι πρόβλημα του πελάτη. Είναι σαφές σε όποιον διαβάζει για το λάθος του Martin ότι αυτό ήταν λάθος της Instaspin. Γιατί λοιπόν να πρέπει να το πληρώσει ο πελάτης; Αν δεν μπορείτε να πιστώσετε το ακριβές ποσό στα μπόνους, θα πρέπει απλώς να το πιστώσετε στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. Θα ήμουν ακόμα πρόθυμος να στοιχηματίσω τα 1000€ που ο Martin ισχυρίστηκε ότι μου είχαν απομείνει για να παίξω στον λογαριασμό μου.

Αγαπητά Instaspin Casino και PMaria64 ,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη διευκρίνιση.

Αγαπητή PMaria64 ,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email από το καζίνο που περιέχει την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας με τον εκπρόσωπο υποστήριξης Martin, όπως αναφέρεται στην τελευταία σας ανάρτηση; Παρακαλώ στείλτε το πλήρες μήνυμα στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας. Σας έστειλα την απομαγνητοφώνηση στο email σας.

Αγαπητή PMaria64 ,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας σας. Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θέλω να εκφράσω ότι, ενώ κατανοώ πραγματικά την απογοήτευσή σας, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μπόνους καζίνο χορηγούνται αποκλειστικά κατά την κρίση του καζίνο και γενικά δεν είναι εκτελεστά, εκτός εάν στοιχηματιστούν και μεταφερθούν με επιτυχία στο πραγματικό υπόλοιπο.

Δυστυχώς, η υπόθεσή σας αφορά ένα μη στοιχηματισμένο μπόνους. Ενώ αναγνωρίζω πλήρως την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε και την αντίληψή σας για άδικη μεταχείριση, οι τεχνικοί περιορισμοί καθιστούν αδύνατο για το καζίνο να αποκαταστήσει το υπόλοιπό σας και την πρόοδο στοιχηματισμού του μπόνους σαν να μην συνέβη τίποτα. Επιπλέον, το αίτημά σας για ανάληψη κατά την περίοδο στοιχηματισμού δεν επηρεάζει την ουσία του ζητήματος, καθώς πιστεύατε ότι το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό λόγω λανθασμένης εμφάνισής του - ένα σφάλμα που σαφώς δεν είναι δικό σας λάθος.

Ωστόσο, το εν λόγω ποσό παρέμεινε μέρος του υπολοίπου μπόνους και δεν είχε μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Επομένως, από την πλευρά μας, δεν υπάρχει ισχυρή βάση για να υποχρεωθεί το καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημά σας υπό τις τρέχουσες συνθήκες.

Λυπάμαι ειλικρινά για το αποτέλεσμα και εκτιμώ την κατανόησή σας.

Αγαπητό Καζίνο Instaspin,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων μέσω email. Αναγνωρίζω ότι επρόκειτο για ένα ειλικρινές ανθρώπινο λάθος εκ μέρους του εκπροσώπου σας και κατανοώ ότι τεχνικά δεν υπάρχει τρόπος να αντιστραφεί πλήρως η κατάσταση.

Ωστόσο, θα ήθελα να προτείνω μια πιθανή λύση με πνεύμα δικαιοσύνης και μια προσέγγιση που δίνει προτεραιότητα στον παίκτη. Ενώ έχετε προσφερθεί να επανεκδώσετε το ίδιο μπόνους ως ένδειξη καλής θέλησης, δεδομένης της παραδοχής του λάθους, πιστεύω ότι ίσως είναι πιο σωστό να προσφέρετε στον παίκτη ένα μπόνους με βελτιωμένους όρους ή μια πιο εξατομικευμένη μορφή αποζημίωσης. Αυτό θα βοηθούσε στην ενίσχυση της δέσμευσής σας για δικαιοσύνη και εξυπηρέτηση πελατών, αντί να αφήνει τον παίκτη με την αίσθηση του «απλώς προσπαθήστε ξανά».

Φυσικά, η ακριβής μορφή της αποζημίωσης είναι στη διακριτική σας ευχέρεια, αλλά η προσφορά κάτι πιο ουσιαστικού θα συνέβαλε σημαντικά στην ανοικοδόμηση της εμπιστοσύνης και στην επίδειξη καλής θέλησης.

Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και ελπίζω να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας και που μοιραστήκατε την στοχαστική σας πρόταση.

Μετά από προσεκτική εξέταση των περιστάσεων και σε αναγνώριση της ταλαιπωρίας που προκλήθηκε, είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε στον παίκτη ένα μπόνους καλής θέλησης ύψους 500€ ως εφάπαξ αποζημίωση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το μπόνους έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη και είναι πλέον διαθέσιμο για χρήση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ελπίζουμε ότι αυτή η απόφαση θα βοηθήσει στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης.

Γιατί να με ενδιέφερε ένα μπόνους 500€ με αρκετές δεκάδες χιλιάδες στοιχήματα, όταν είχα κέρδη 2500€ από μπόνους με μόνο 1000€ στοιχηματισμό;

Ο εκπρόσωπός σας έκανε λάθος και διέγραψε κατά λάθος τα κέρδη μου από το μπόνους. Παραδέχτηκε ότι ήταν δικό του λάθος, όπως πρέπει να γνωρίζετε. Γιατί λοιπόν μας κάνετε να περάσουμε από αυτό; Παρακαλώ διορθώστε το λάθος που έκανε ο υπάλληλός σας.

Αγαπητό Καζίνο Instaspin,

Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το αμφισβητούμενο μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό που απέμενε προς στοιχηματισμό τη στιγμή που ακυρώθηκε το μπόνους;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που να δείχνει τη δραστηριότητα του παίκτη από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους μέχρι την ακύρωσή του.

Μπορείτε να στείλετε το αρχείο καταγραφής στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Ναι, τα μπόνους εκδίδονται κατά την κρίση του καζίνο. Ωστόσο, όταν ένας παίκτης έχει καταθέσει, έχει λάβει ένα μπόνους και έχει ρισκάρει τα χρήματά του στοιχηματίζοντας χιλιάδες πόντους για να ξεκλειδώσει τα χρήματά του, το αν θα πληρώσει τα κέρδη δεν είναι πλέον στη διακριτική του ευχέρεια. Είχα εγγυημένη νίκη σε αυτό το μπόνους επειδή τα κέρδη μου υπερέβαιναν κατά πολύ το ποσό που απομένει για πονταρίσματα. Έκανα κατάθεση και πήρα τεράστια ρίσκα ενώ έπαιζα με το μπόνους. Δεν καταλαβαίνω λοιπόν πώς είναι δυνατόν να είναι στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο σε εκείνο το σημείο. Μόλις εκδοθεί ένα μπόνους, ένα καζίνο δεν μπορεί νόμιμα να το ακυρώσει αν ο παίκτης κερδίζει. Φανταστείτε να μπορούσαν! Και έτσι, παρόλο που πιστεύω επίσης ότι ήταν ένα ειλικρινές λάθος, αυτό δεν έχει σημασία. Δεν έχει καμία σημασία για τον παίκτη αν ήταν ειλικρινές ή ανέντιμο. Είναι ουσιαστικά ένα καζίνο που κάνει τον παίκτη ελεύθερο.

Καταλαβαίνω ότι τεχνικά δεν είναι δυνατό να επαναφέρω το υπόλοιπό μου και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού στο ακριβές ποσό που είχα πριν. Αλλά σύμφωνα με το αντίγραφο της συνομιλίας, μου είχαν απομείνει περίπου 1000€ στοιχηματισμού με ένα υπόλοιπο μπόνους 2500€. Άρα, αυτό ήταν ένα εγγυημένο κέρδος 1500€ συν επιπλέον 1000€ σε μπόνους. Το μεγαλύτερο μέρος αυτών των επιπλέον 1000€ θα το μετέτρεπα σε πραγματικά χρήματα, επειδή είναι στατιστικά αδύνατο να τα χάσω όλα ποντάροντας το όριο των 5€ ανά περιστροφή ποντάροντάς το μόνο μία φορά. Έτσι, αυτό άξιζε πολύ κοντά στα 2500€ σε πραγματική αξία.

Υπάρχει ένας δίκαιος τρόπος για να λυθεί αυτό. Προσθέστε ένα μπόνους 2500€ και προσθέστε 1000€ σε στοιχηματισμό μπόνους. Οτιδήποτε λιγότερο δεν θα ήταν δίκαιο. Είχα μια εγγυημένη νίκη. Ήταν σαν να είχα πολύ κοντά στα 2500€ σε πραγματικά χρήματα. Οπότε, αν η πρότασή μου είναι τεχνικά αδύνατη, τότε θα έπρεπε απλώς να πιστώσουν 2500€ στον λογαριασμό μου σε πραγματικά χρήματα, επειδή το λάθος ήταν δικό τους και θα είχα κερδίσει πολύ κοντά σε αυτό το ποσό ούτως ή άλλως. Με σεβασμό, Kubo, δεν είναι στη διακριτική ευχέρεια ενός καζίνο, εκτός αν είναι ανυπόληπτο και απατεώνα. Έπρεπε να ακολουθήσω τους κανόνες του Instaspin. Αν παραβιάσω τους κανόνες τους, ακόμη και με ένα ειλικρινές λάθος, τι συμβαίνει; Η νίκη μου ακυρώνεται ή χάνω τα πάντα. Γιατί λοιπόν το Instaspin μπορεί να παραβιάσει τους δικούς του κανόνες; Γιατί δεν υπάρχει η ίδια λογοδοσία για τα καζίνο; Θα πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη για τα λάθη τους.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έλαβε 500€ χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, κάτι που ελπίζουμε ότι αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας να επιλύσουμε το ζήτημα με δίκαιο και θετικό τρόπο.

Εάν πιστεύετε ότι αυτή η λύση δεν είναι ικανοποιητική, κατανοούμε την κατάσταση και είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη και στην επιστροφή των καταθέσεων.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς θα θέλατε να προχωρήσουμε.

Αυτή δεν είναι καθόλου δίκαιη απόφαση. Το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 2.500€ με 1.000€ μπόνους να απομένουν. Έτσι, το υπόλοιπό μου αποτελούνταν από:

1. €1.500 σε εγγυημένα κέρδη. Δεδομένου ότι αν στοιχημάτιζα τα €1.000 και έχανα κάθε στοίχημα, θα είχα αυτό το ποσό.
2. €1.000 σε μη εγγυημένα κέρδη.

Από το μη εγγυημένο μέρος των 1.000€, είναι στατιστικά αδύνατο να το είχα χάσει όλο. Σύμφωνα με τους κανόνες, μου επιτρεπόταν να ποντάρω μόνο 5€ ανά περιστροφή. Έτσι, θα έπρεπε να χάσω 200 συνεχόμενες περιστροφές. Αυτό είναι αδύνατο ακόμη και στο πιο άτυχο σερί. Κατά μέσο όρο, από αυτά τα μη εγγυημένα 1.000€ θα έχανα περίπου 50€ αν τα RTP τους ήταν ακριβή.

Έτσι, διαπιστώσαμε ότι είχα 1.500€ σε εγγυημένα κέρδη + 950€ σε πραγματική αξία μπόνους. Αυτό ισοδυναμεί με 2.450€ σε πραγματική αξία που κέρδιζα. Τώρα πείτε μου κάτι. Σε ποιο σύμπαν είναι δίκαιο για ένα καζίνο να ακυρώσει το μπόνους ενός παίκτη όταν κερδίζει τόσα πολλά; Πώς είναι δυνατόν κάποιος που δεν ενεργεί καλή τη πίστει να ακυρώσει το κέρδος των 2.500€ ενός παίκτη, ένα μεγάλο μέρος του οποίου είναι εγγυημένα χρήματα, και να το αντικαταστήσει με ένα κουπόνι 500€; Σε ποιο σύμπαν είναι αυτό ηθικά αποδεκτό!;

Ένα καζίνο δεν μπορεί να ακυρώσει ένα μπόνους όταν ο παίκτης κερδίζει. Μπορεί να αρνηθεί να προσφέρει την προσφορά εξαρχής. Μπορεί να επιλέξει ποιον θα αποκλείσει από τέτοιες προσφορές και έχει κάθε δικαίωμα να επιλέξει σε ποιον θα δώσει μπόνους. Αλλά μόλις εκδώσει ένα μπόνους και ο παίκτης αρχίσει να παίζει, δεν μπορεί απλώς να το ακυρώσει όταν κερδίζει. Ο παίκτης έχει ήδη ρισκάρει τα χρήματά του σε αυτό το σημείο, επειδή τα μπόνους είναι πολύ επικίνδυνα. Δεν έχει καμία διαφορά ότι ακυρώθηκε από ειλικρινές λάθος. Μηδέν! Το αποτέλεσμα για τον παίκτη είναι το ίδιο και ακόμη και τα ειλικρινή λάθη πρέπει να διορθωθούν. Γι' αυτό, ζητώ ξανά από το Instaspin Casino, παρακαλώ αναλάβετε την ευθύνη για το λάθος σας και πιστώστε το πλήρες ποσό που διαγράψατε από τη νίκη μου. Και πάλι, ένα καζίνο δεν μπορεί να ακυρώσει ένα μπόνους ενώ ο παίκτης κερδίζει. Αυτό ονομάζεται freerolling. Δεν μπορείτε να ακυρώσετε ένα μπόνους 2.500€ και να το αντικαταστήσετε με ένα token 500€. Είμαι έκπληκτος που οτιδήποτε από αυτά έχει εξεταστεί καθόλου.

Όταν ένα καζίνο παρατηρεί ότι έκανε ένα ειλικρινές λάθος που ήταν επιζήμιο για έναν από τους πελάτες του, θα πρέπει να κάνει ό,τι περνάει από το χέρι του για να αναπαράγει τις συνθήκες πριν από το λάθος. Παρατηρήστε ότι ποτέ δεν κατηγόρησα τη ζωντανή συνομιλία σας ότι διέγραψε σκόπιμα τη νίκη μου. Ακόμα δεν το κάνω. Λυπάμαι γι' αυτόν επειδή πιθανότατα ένιωσε άσχημα γι' αυτό και η επίλυση ήταν εκτός των χεριών του. Αλλά το να μου προσφέρεις 500€ για 2500€ δεν είναι ηθικό ή σωστό. Νόμιζα ότι το Instaspin ήταν ένα εξαιρετικό καζίνο μέχρι τον χειρισμό της υπόθεσής μου. Σας ρωτάω ξανά, παρακαλώ διορθώστε τα πράγματα. Εάν τεχνικά δεν μπορείτε να αναπαράγετε τις ακριβείς συνθήκες πριν από το λάθος σας, παρακαλώ κάντε το καλύτερο δυνατό για να τις αναπαράγετε χειροκίνητα όσο το δυνατόν πιο πιστά. Λαμβάνοντας υπόψη ότι είχα 1.500€ σε εγγυημένα κέρδη + 950€ πραγματική αξία από το υπόλοιπο μπόνους, πιστεύετε πραγματικά ότι η αντικατάστασή τους με 500€ είναι δίκαιη; Δεν νομίζω ότι μπορείτε ειλικρινά να πείτε ότι αυτό που ζητώ είναι παράλογο.

Αγαπητή PMaria64 ,

Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με την υπόθεσή σας και σας παρακαλώ να το εξετάσετε και να απαντήσετε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ανυπομονώ να σας ακούσω σύντομα.

Αγαπητέ/-ή PMaria64,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Έστειλα 2 email σε απάντηση στο δικό σας πριν από 2 εβδομάδες, στις 31 Ιουλίου.

Ευχαριστώ

Αγαπητή PMaria64 ,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Δεδομένου του όγκου των email που λαμβάνω, ορισμένα ενδέχεται περιστασιακά να παραβλέπονται. Γι' αυτό είναι πάντα καλύτερο να μου στέλνετε ping απευθείας εδώ στο νήμα, ώστε να μπορώ να ελέγχω και να απαντώ άμεσα.

Αγαπητό Καζίνο Instaspin,

Μετά το τελευταίο μήνυμα του παίκτη και την εσωτερική μας συζήτηση στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων, πρέπει να αναγνωρίσω ότι θεωρούμε σωστή τη θέση του παίκτη.

Εκτιμώ την προσπάθειά σας να επιλύσετε το ζήτημα εκδίδοντας ένα νέο μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, ενώ αυτή μπορεί να φαίνεται η απλούστερη λύση, δεν αντιμετωπίζει πλήρως το δίκαιο της κατάστασης. Ουσιαστικά, επαναφέρει τον παίκτη στην αρχή χωρίς να λαμβάνει δεόντως υπόψη την πρόοδο που έχει ήδη σημειωθεί βάσει των αρχικών όρων.

Όπως γνωρίζετε, προσπαθούμε να βοηθάμε τους παίκτες όταν αντιμετωπίζονται άδικα και, σε αυτήν την περίπτωση, ο δικός σας εκπρόσωπος υποστήριξης παραδέχτηκε ότι έγινε λάθος από την πλευρά σας κατά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος. Αυτή η παραδοχή καθιστά σαφή την ευθύνη του καζίνο.

Το βασικό ερώτημα είναι: γιατί αυτός ο παίκτης, ο οποίος είχε ήδη ολοκληρώσει ένα σημαντικό μέρος της απαίτησης στοιχηματισμού, θα έπρεπε να τεθεί σε μειονεκτική θέση σε σύγκριση με άλλους παίκτες των οποίων τα μπόνους δεν ακυρώθηκαν κατά λάθος; Η συλλογιστική του παίκτη σχετικά με τα εγγυημένα και μη εγγυημένα κέρδη είναι έγκυρη και λογική.

Για να το δείξουμε:

• Συνολικά κέρδη: 2.767 €
• Υπόλοιπο στοιχηματισμού: 1.000 €
• Εγγυημένα κέρδη: €2.767 – €1.000 = €1.767

Ακόμα και στη χειρότερη περίπτωση - αν ο παίκτης έχανε κάθε επόμενο ποντάρισμα ενώ ολοκλήρωνε τις υπόλοιπες προϋποθέσεις - το εγγυημένο ποσό θα ήταν ακόμα 1.767 €. Η προσφορά ενός μπόνους 500 €, ακόμη και χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, υπολείπεται κατά πολύ αυτής της εγγύησης. Ακόμα και αν υποθέσουμε 100% RTP, ο παίκτης θα κατέληγε με σημαντικά λιγότερα από αυτά που είχαν ήδη ουσιαστικά εξασφαλιστεί με το αρχικό μπόνους.

Επιπλέον, δεδομένου ότι η ομάδα σας έχει ήδη αναγνωρίσει το λάθος στο αρχείο καταγραφής συνομιλίας, είναι δύσκολο να κατανοήσει την τρέχουσα θέση σας. Η αναφορά στις διορθωτικές σας ενέργειες ως πράξη « καλής θέλησης » είναι παραπλανητική: η διόρθωση του δικού σας λάθους δεν είναι καλή θέληση - είναι απλώς η δίκαιη πορεία δράσης. Επιπλέον, η αναφορά της πιθανότητας επιστροφής των καταθέσεων και του κλεισίματος του λογαριασμού δεν είναι εποικοδομητική και δεν μπορεί εύλογα να θεωρηθεί ικανοποιητική λύση.

Η πρότασή μας έχει ως εξής:

• Πιστώστε πλήρως τα εγγυημένα κέρδη του παίκτη, δηλαδή 1.767 €, με βάση τον παραπάνω υπολογισμό.
• Επιτρέψτε στον παίκτη να συνεχίσει με το νέο μπόνους « καλής θέλησης » ως μια επιπλέον ευκαιρία, καθώς δεν μπορούμε να ποσοτικοποιήσουμε ποια θα ήταν τα κέρδη του από την ολοκλήρωση της υπόλοιπης απαίτησης στοιχηματισμού (αν και στατιστικά, αναμένονται περαιτέρω κέρδη).

Πιστεύουμε ότι αυτή η πρόταση αντιπροσωπεύει μια δίκαιη, ορθολογική και ισορροπημένη λύση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με αυτήν την προσέγγιση ή δώστε μια σαφή εξήγηση για το γιατί πιστεύετε ότι αυτή η λογική δεν ισχύει.

Σας ευχαριστώ και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Λάβετε υπόψη ότι ένα μπόνους ύψους 2.767 € έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη και είναι πλέον διαθέσιμο για παιχνίδι. Συνεπώς, θεωρούμε ότι η υπόθεση αυτή έχει κλείσει.

Αγαπητό Καζίνο Instaspin,

Σας ευχαριστώ που επανεξετάσατε την υπόθεση και που προτείνατε αυτήν την επίλυση.

Αγαπητή PMaria64 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το μπόνους; Επιπλέον, ενημερώστε μας εάν είστε ικανοποιημένοι τόσο με την επίλυση όσο και με τους όρους που συνοδεύουν το μπόνους.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας.

Σας ευχαριστούμε Casino Guru για την υποστήριξή σας.

Έλειπα αλλά τώρα επέστρεψα. Συνδέθηκα στο καζίνο σήμερα και το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι ακόμα €234,85. Δεν είμαι σίγουρος τι συνέβη εκεί.

Γεια σου, Casino Guru

Ο παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει τα χρήματα εντός μίας εβδομάδας, το υπόλοιπο έχει ενημερωθεί ξανά για χρήση.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα χρήματα με τη μορφή μπόνους. Υποχρεώθηκα να στοιχηματίσω 2.767 €, κάτι που έκανα. Αυτό είναι μεγαλύτερο από το αρχικό ποσό των 1.000 € που είχα αφήσει. Κατά συνέπεια, υπέστησα περισσότερες απώλειες κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού από ό,τι θα εγγυώνταν οι αρχικοί όροι του μπόνους πριν από το σφάλμα. Παρ' όλα αυτά, είναι αρκετά κοντά στο δίκαιο. Μπορεί να μην ήταν τέλειο, αλλά επιλέγοντας να συνεχίσω να στοιχηματίζω, αποδέχτηκα τον συμβιβασμό της Instaspin. Επομένως, είμαι ικανοποιημένος με την απόφασή τους.

Έχω ζητήσει ανάληψη του υπολοίπου μου. Χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα ως αρχική μέθοδο κατάθεσης, αλλά αυτή έχει αφαιρεθεί από τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης. Έτσι, έχω κάνει ανάληψη των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεδομένου ότι η Instaspin έχει φτάσει σε αυτό το σημείο στην επίλυση του προβλήματος, είμαι στην ευχάριστη θέση να τους εμπιστευτώ να κάνουν την πληρωμή στην τράπεζά μου και δεν αισθάνομαι την ανάγκη να διατηρήσω ενεργή αυτήν την καταγγελία όσο περιμένω να λάβω τα χρήματα. Επομένως, μπορούμε να προχωρήσουμε και να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την Instaspin που κατέληξε σε έναν λογικό συμβιβασμό και την Casino Guru για τη μεσολάβηση και την υποστήριξή τους κατά τη διάρκεια αυτής της διαμάχης.

Αγαπητή PMaria64 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο