Ο παίκτης από τη Σουηδία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με τον κακό χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του από το Instant Casino, το οποίο οδήγησε σε απώλεια 120€. Παρά το γεγονός ότι το αίτημά του για 5ετή αυτοαποκλεισμό αναγνωρίστηκε, το καζίνο δεν έλαβε μέτρα προτού συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και χάσει χρήματα. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που χάθηκε λόγω της μη υπεύθυνης δράσης του καζίνο. Το ζήτημα απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη να καταργήσει τον λογαριασμό του.
Instant Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε, με αποτέλεσμα την ήττα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 120 €
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΘέμα: Αγνόηση αιτήματος αυτοαποκλεισμού – Απώλεια 120€ μετά από μη λήψη μέτρων
Γειά σου,
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που το Instant Casino χειρίστηκε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο οδήγησε σε απώλεια 120€ που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.
Στις 26 Ιουλίου 2025, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Instant Casino για να ζητήσω 5ετή αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών για τυχερά παιχνίδια. Κατά λάθος έστειλα το αίτημα από μια διεύθυνση email που δεν ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά η υποστήριξή τους απάντησε και επιβεβαίωσε σαφώς το αίτημά μου.
Είπαν:
«Δεν μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας για αναμονή για περισσότερο από ένα χρόνο. Αν το επιθυμείτε, μπορούμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας για αναμονή για ένα χρόνο.»
Σε κανένα σημείο αυτού του πρώτου μηνύματος δεν ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού, συνδεδεμένη διεύθυνση email ή οποιαδήποτε μορφή επιβεβαίωσης ταυτότητας.
Πιστεύοντας ότι ήταν έτοιμοι να προχωρήσουν, απάντησα και δέχτηκα την αναστολή του 1 έτους.
Μόνο μετά από αυτό, ζήτησαν την καταχωρημένη διεύθυνση email μου – μέχρι τότε, είχα ήδη συνεχίσει να παίζω τυχερά παιχνίδια και είχα χάσει 120€ στις 28-29 Ιουλίου.
Γιατί αυτό έχει σημασία:
Το Instant Casino κατάλαβε ξεκάθαρα την πρόθεσή μου να αυτοαποκλειστώ, αλλά δεν ενήργησε υπεύθυνα.
Θα μπορούσαν να έχουν
Ζήτησα αμέσως επαλήθευση
Με προειδοποίησε ότι δεν θα ληφθεί καμία ενέργεια χωρίς επιβεβαιωμένη ταυτότητα
Αντ' αυτού, αναγνώρισαν το αίτημά μου, αλλά δεν έκαναν κανένα ουσιαστικό βήμα, κάτι που μου επέτρεψε άμεσα να συνεχίσω να παίζω και να χάσω χρήματα αφού ζήτησα να σταματήσω.
Επιστροφή χρημάτων ύψους 120€, την οποία έχασα αφού το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου επιβεβαιώθηκε αλλά δεν διεκπεραιώθηκε.
Έχω επισυνάψει:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής σας που επιβεβαιώνει το αίτημά μου
Αρχεία κατάθεσης που δείχνουν ότι έχασα 120€ στις 28–29 Ιουλίου
Ελπίζω αυτό να λυθεί δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή του λογαριασμού σας;
- Έχει κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας εν τω μεταξύ;
- Θα θέλατε να ζητήσετε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς η περίοδος αναμονής μπορεί να διαρκέσει μόνο ένα έτος;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε.
1. Αρχικά χρησιμοποίησα λάθος διεύθυνση email χωρίς να το σκεφτώ. Ωστόσο, όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο από αυτήν τη διεύθυνση, απάντησαν αμέσως χωρίς να ζητήσουν επαλήθευση.
2. Στην αρχική τους απάντηση δεν μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω τη σωστή διεύθυνση email, επομένως υπέθεσα ότι η υπόθεση ήταν ενεργή. Ως εκ τούτου, απάντησα και ζήτησα να τεθεί ο λογαριασμός μου σε αναστολή λειτουργίας για 1 έτος.
3. Μόλις στο τρίτο τους μήνυμα μου ζήτησαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της διεύθυνσης email που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό. Μέχρι τότε θα μπορούσα ήδη να έχω συνεχίσει να παίζω και να έχω χάσει χρήματα.
Το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό μου και πιστεύω ότι ο χειρισμός τους δεν ακολουθεί τη δική τους πολιτική υπεύθυνου τζόγου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈχει κλείσει ο λογαριασμός σας εν τω μεταξύ;
Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να επικοινωνεί με το καζίνο χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που δώσατε κατά την εγγραφή. Επιπλέον, οι καταθέσεις που αναφέρατε πραγματοποιήθηκαν μόλις δύο ημέρες αφότου ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό. Λάβετε υπόψη ότι η διεκπεραίωση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού συνήθως διαρκεί αρκετές εργάσιμες ημέρες, καθώς αυτά διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑπορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
