Instant Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από πρόβλημα κλεισίματος λογαριασμού.

Καζίνο: Άμεσο Καζίνο (instantcasino.com)

Το όνομα χρήστη μου στο καζίνο: ****

Πρόβλημα:

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC/επαλήθευσης (μεταφόρτωση ταυτότητας/εγγράφων). Κάθε προσπάθεια εμφανίζει ένα γενικό μήνυμα σφάλματος (π.χ. "η μεταφόρτωση απέτυχε" ή "το αρχείο δεν έγινε δεκτό"), χωρίς συγκεκριμένο κωδικό σφάλματος. Δοκίμασα πολλά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων (επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης, εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies, λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης/συσκευή, εναλλαγή μεταξύ WiFi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας), αλλά η μεταφόρτωση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Η υποστήριξη αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα (συνολικά 220€) και δηλώνει ότι οι επιστροφές χρημάτων "δεν είναι διαθέσιμες" για πονταρισμένα/χρησιμοποιημένα κεφάλαια (δείτε τη συνομιλία με τον Gennaro στις 21 Ιανουαρίου 2026). Συνεχώς ζητούν στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος σφάλματος, αλλά επειδή η μεταφόρτωση δεν λειτουργεί, δεν μπορώ να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Θέλω μόνο να μου επιστραφούν τα χρήματα από τις καταθέσεις μου (220€), δεν ζητούνται κέρδη ή υπόλοιπο. Έχω ζητήσει επανειλημμένα το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου + επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις, αλλά απαιτούν πρώτα επαλήθευση και δεν παρέχουν επιστροφές χρημάτων.

Το καζίνο είναι παράνομο στην Ολλανδία (δεν διαθέτει άδεια KSA, αναφέρεται ως περιορισμένη περιοχή σύμφωνα με τους δικούς τους όρους). Ζω στην Ολλανδία και δεν γνώριζα την παρανομία.

Συνημμένα (θα ανεβάσω):

- Συνομιλία στιγμιότυπου οθόνης με τον Gennaro (δηλώνει ότι οι επιστροφές χρημάτων "δεν είναι διαθέσιμες")

- Συνομιλία στιγμιότυπων οθόνης με Mishcel/Alucard (ζητώντας στιγμιότυπα οθόνης με σφάλματα + βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων)

- Στιγμιότυπο οθόνης τελευταίας συνομιλίας με τον Mishcel (πρέπει να ολοκληρωθεί η επαλήθευση για το κλείσιμο)

- Στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων στο ταμείο/ιστορικό καζίνο (σύνολο 215€, ημερομηνίες, μέθοδος)

- Στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών Rabobank / καταστάσεις καταθέσεων (απόδειξη κατάθεσης €215)

Παρακαλώ ελέγξτε και μεσολαβήστε για την επιστροφή των καταθέσεών μου (215€) ή/και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Λαρς *****

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instant Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν ασχολούμαστε με περιπτώσεις όπου ζητείται επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις λόγω έλλειψης συγκεκριμένης άδειας από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι πριν από την επεξεργασία των επιστροφών καταθέσεων ή των πληρωμών, ενδέχεται να ζητηθεί επαλήθευση. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να παραλείψει τη διαδικασία επαλήθευσης αφού ξεκινήσει.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν τραβήξατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης και το στείλατε στην υποστήριξη μέσω email για να το διερευνήσει;
• Είναι συμπληρωμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας με πλήρη και ακριβή προσωπικά στοιχεία;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες είναι οι απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας