Instant Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από πρόβλημα κλεισίματος λογαριασμού.

Καζίνο: Άμεσο Καζίνο (instantcasino.com)

Το όνομα χρήστη μου στο καζίνο: ****

Πρόβλημα:

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC/επαλήθευσης (μεταφόρτωση ταυτότητας/εγγράφων). Κάθε προσπάθεια εμφανίζει ένα γενικό μήνυμα σφάλματος (π.χ. "η μεταφόρτωση απέτυχε" ή "το αρχείο δεν έγινε δεκτό"), χωρίς συγκεκριμένο κωδικό σφάλματος. Δοκίμασα πολλά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων (επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης, εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookies, λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης/συσκευή, εναλλαγή μεταξύ WiFi και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας), αλλά η μεταφόρτωση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Η υποστήριξη αρνείται να μου επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα (συνολικά 220€) και δηλώνει ότι οι επιστροφές χρημάτων "δεν είναι διαθέσιμες" για πονταρισμένα/χρησιμοποιημένα κεφάλαια (δείτε τη συνομιλία με τον Gennaro στις 21 Ιανουαρίου 2026). Συνεχώς ζητούν στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος σφάλματος, αλλά επειδή η μεταφόρτωση δεν λειτουργεί, δεν μπορώ να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Θέλω μόνο να μου επιστραφούν τα χρήματα από τις καταθέσεις μου (220€), δεν ζητούνται κέρδη ή υπόλοιπο. Έχω ζητήσει επανειλημμένα το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου + επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις, αλλά απαιτούν πρώτα επαλήθευση και δεν παρέχουν επιστροφές χρημάτων.

Το καζίνο είναι παράνομο στην Ολλανδία (δεν διαθέτει άδεια KSA, αναφέρεται ως περιορισμένη περιοχή σύμφωνα με τους δικούς τους όρους). Ζω στην Ολλανδία και δεν γνώριζα την παρανομία.

Συνημμένα (θα ανεβάσω):

- Συνομιλία στιγμιότυπου οθόνης με τον Gennaro (δηλώνει ότι οι επιστροφές χρημάτων "δεν είναι διαθέσιμες")

- Συνομιλία στιγμιότυπων οθόνης με Mishcel/Alucard (ζητώντας στιγμιότυπα οθόνης με σφάλματα + βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων)

- Στιγμιότυπο οθόνης τελευταίας συνομιλίας με τον Mishcel (πρέπει να ολοκληρωθεί η επαλήθευση για το κλείσιμο)

- Στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων στο ταμείο/ιστορικό καζίνο (σύνολο 215€, ημερομηνίες, μέθοδος)

- Στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών Rabobank / καταστάσεις καταθέσεων (απόδειξη κατάθεσης €215)

Παρακαλώ ελέγξτε και μεσολαβήστε για την επιστροφή των καταθέσεών μου (215€) ή/και το κλείσιμο του λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Λαρς *****

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instant Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν ασχολούμαστε με περιπτώσεις όπου ζητείται επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις λόγω έλλειψης συγκεκριμένης άδειας από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι πριν από την επεξεργασία των επιστροφών καταθέσεων ή των πληρωμών, ενδέχεται να ζητηθεί επαλήθευση. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να παραλείψει τη διαδικασία επαλήθευσης αφού ξεκινήσει.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν τραβήξατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης και το στείλατε στην υποστήριξη μέσω email για να το διερευνήσει;
• Είναι συμπληρωμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας με πλήρη και ακριβή προσωπικά στοιχεία;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιες είναι οι απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση και τις ερωτήσεις σας.

1. Στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος: Προσπάθησα να ανεβάσω έγγραφα πολλές φορές, αλλά η μεταφόρτωση αποτυγχάνει πάντα με ένα γενικό μήνυμα σφάλματος ("η μεταφόρτωση απέτυχε" ή "το αρχείο δεν έγινε δεκτό") χωρίς κανένα λεπτομερή κώδικα ή λόγο. Επειδή η ίδια η μεταφόρτωση δεν ολοκληρώνεται, δεν μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες υποστήριξης σε αυτούς, αλλά εξακολουθούν να ζητούν το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος μεταφόρτωσης, το οποίο δεν μπορώ να παρέχω.

2. Στοιχεία λογαριασμού: Ναι, ο λογαριασμός συμπληρώνεται με τα πραγματικά προσωπικά μου στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.) από την εγγραφή.

3. Υπόλοιπο με μπόνους: Όχι, το τρέχον υπόλοιπο επιτεύχθηκε χωρίς κανένα μπόνους ή προσφορά. Προέρχεται από κανονικό παιχνίδι μετά τις καταθέσεις μου.

4. Απαιτήσεις επαλήθευσης: Από τις συνομιλίες υποστήριξης (Gennaro, Mishcel, Alucard), απαιτούν την επιβίβαση εγγράφων ταυτοποίησης (διαβατήριο/ταυτότητα) για επαλήθευση πριν από οποιαδήποτε ανάληψη ή κλείσιμο λογαριασμού. Λένε ότι η επαλήθευση είναι υποχρεωτική για τις πληρωμές και ότι οι επιστροφές χρημάτων που έχουν στοιχηματιστεί "δεν είναι διαθέσιμες" (δείτε το μήνυμα του Gennaro). Ζητούν συνεχώς στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος μεταφόρτωσης για διερεύνηση, αλλά επειδή η μεταφόρτωση αποτυγχάνει κάθε φορά, δεν μπορώ να τα στείλω.

Επειδή η επαλήθευση συνεχίζει να αποτυγχάνει παρά την προσπάθεια όλων των βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων (επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης, εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης/συσκευή, εναλλαγή WiFi/κινητού), δεν θέλω να συνεχίσω να προσπαθώ. Θέλω μόνο να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου (συνολικά 220€), χωρίς να ζητηθούν κέρδη ή υπόλοιπο. Προτιμώ το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς περαιτέρω επαλήθευση, εάν είναι δυνατόν.

Το καζίνο είναι παράνομο στην Ολλανδία (δεν υπάρχει άδεια από την Σαουδική Αραβία, οι όροι τους είναι περιορισμένοι), οπότε ελπίζω ότι μπορείτε να μεσολαβήσετε για την επιστροφή της προκαταβολής.

Έχω επισυνάψει ξανά όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης: συνομιλίες υποστήριξης (ο Gennaro λέει ότι οι επιστροφές χρημάτων δεν είναι διαθέσιμες, αντιμετώπιση προβλημάτων Alucard, το Mishcel ζητά στιγμιότυπο οθόνης), ιστορικό καταθέσεων καζίνο και αποδεικτικά συναλλαγών Rabobank.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση,

Λαρς

Γεια σας Larsteggeler,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Λάβετε υπόψη ότι η έλλειψη άδειας δεν αποτελεί λόγο για να συμπεράνουμε ότι δικαιολογείται επιστροφή χρημάτων, από την άποψή μας. Παρέχουμε πληροφορίες αδειοδότησης σχετικά με τα online καζίνο στις αξιολογήσεις μας, όσο καλύτερα μπορούμε, και δεν θα συνεργαστούμε με το καζίνο με βάση αυτή τη συλλογιστική. Εάν αποφασίσετε να παίξετε σε offshore online καζίνο, η θέση μας είναι ότι δικαιούστε κέρδη και πρέπει να αναλάβετε τυχόν απώλειες. Λάβετε υπόψη ότι τα online καζίνο ενδέχεται να σας ζητήσουν να ολοκληρώσετε την επαλήθευση πριν από την επεξεργασία των πληρωμών ή των επιστροφών χρημάτων. Θα σας βοηθήσουμε με το ζήτημα που αφορά την επαλήθευσή σας, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το ζήτημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με την απόφασή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την διευκρίνιση της θέσης σας.

Κατανοώ ότι η έλλειψη άδειας δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων από την άποψή σας και ότι συνήθως απαιτείται επαλήθευση.

Επειδή η μεταφόρτωση εγγράφων αποτυγχάνει συνεχώς (γενικό σφάλμα "η μεταφόρτωση απέτυχε" ή "το αρχείο δεν έγινε δεκτό", δεν υπάρχει συγκεκριμένος κωδικός, ακόμη και μετά από όλα τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων), δεν θέλω να συνεχίσω να προσπαθώ για επαλήθευση. Δεν λειτούργησε παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και δεν θέλω να διακινδυνεύσω περαιτέρω προβλήματα.

Θέλω μόνο να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου (σύνολο 220€), δεν ζητούνται κέρδη ή υπόλοιπο. Προτιμώ το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, εάν είναι δυνατόν.

Αν το Casino.guru μπορεί ακόμα να μεσολαβήσει για την επιστροφή της προκαταβολής για άλλους λόγους (π.χ. αδύνατη επαλήθευση), αυτό θα ήταν υπέροχο. Αν όχι, σας καταλαβαίνω και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Με εκτίμηση,

Λαρς

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση. Λάβετε υπόψη ότι δεν βοηθάμε παίκτες που αρνούνται να ολοκληρώσουν την επαλήθευση.

Δεν θα είναι δυνατό να ζητήσετε από το καζίνο να σας επιστρέψει την κατάθεσή σας χωρίς τη συμμετοχή σας. Καταλαβαίνω ότι η αρνητική σας εμπειρία σας άφησε απρόθυμους να συνεχίσετε. Παρ' όλα αυτά, θα ενθάρρυνα τη συνεργασία σας. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας.

Αγαπητέ/-ή Larsteggeler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru