Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πλήρη επιστροφή των συνολικών καταθέσεων του ύψους 106.933 € που πραγματοποίησε στο Instantcasino.com λόγω της παράνομης λειτουργίας του καζίνο στη Γερμανία. Ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί ή διαγραφεί και έλαβε μόνο 250 € σε αναλήψεις, με αποτέλεσμα σημαντική καθαρή ζημία. Ζήτησε βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων βάσει της παρανομίας των εργασιών του καζίνο βάσει της γερμανικής νομοθεσίας. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει με παράπονα που σχετίζονται με ζητήματα αδειοδότησης, καθώς αυτό δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητά της. Επιπλέον, σημειώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μηδενικό υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος, κάτι που το καζίνο είχε νόμιμο δικαίωμα να κάνει. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια.
Instant Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω κλεισίματος λογαριασμού και παράνομης λειτουργίας.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 106.933 €
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.
Σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΑυτή είναι η απόδειξη που ξέχασα να επισυνάψω στο προηγούμενο μήνυμα.
Πριν αλληλεπιδράσω μέσω Telegram, είχα επικοινωνήσει με τον Remi μέσω email και μου είπε ότι μπορούσα να συζητήσω οτιδήποτε μαζί του, κάτι που εκ των υστέρων προφανώς δεν ίσχυε, όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης του Telegram παραπάνω.
Πριν από ολόκληρη την αλληλεπίδραση με την R*****, είχα ήδη γράψει στην Άμεση Υποστήριξη αρκετές φορές σχετικά με την αποκάλυψη δεδομένων GDPR ή τα τέλη κατάθεσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία της εταιρείας από την οποία λειτουργεί το καζίνο.
Αν θέλετε να έχετε και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης, μπορώ ευχαρίστως να σας τα στείλω εδώ.
Με εκτίμηση
ΡΕ*******
ΜετάφρασηΑκολουθούν προηγούμενες συνομιλίες με την υποστήριξη του Instant Casino πριν από αρκετές ημέρες και ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου που τράβηξα πριν μπλοκαριστεί.
ΜετάφρασηΥπήρχε ένα άλλο email με ημερομηνία 7 Αυγούστου 2025, το οποίο ανακάλυψα λίγο πολύ μέρες ή εβδομάδες αργότερα, αν και αυτό πιθανότατα δεν είχε καμία σχέση με το κλείσιμο/απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, γιατί διαφορετικά πιθανότατα θα είχα λάβει ένα άλλο email/υπενθύμιση ή κάτι παρόμοιο.
Η συνομιλία με τον VIP διευθυντή R***** ήταν πιθανώς η αφορμή, επειδή ανέφερα την παρανομία του καζίνο στη Γερμανία και εξήγησα ότι είχα χάσει ένα μεγάλο μέρος της κληρονομιάς μου με καθαρή συνείδηση, μέχρι που συνειδητοποίησα, αφού την έχασα στις 23 Αυγούστου 2025, ότι αυτό το καζίνο ήταν παράνομο.
Αλλά μπορείτε επίσης να δείτε από την απάντηση του R***** (συνομιλία στο Telegram) ότι δεν αναφέρθηκε ρητά στην κατάστασή μου, αλλά απλώς είπε ότι καταλάβαινε την κατάστασή μου και με παρέπεμψε στα επίσημα κανάλια επικοινωνίας, και δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση...
... Όχι μέσω email ή Telegram.
Και το να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου χωρίς καμία δικαιολογία, λόγω ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ απόφασης, είναι κάτι παραπάνω από ακατανόητο για μένα, αν και ρώτησα στην συνομιλία υποστήριξης του Instantcasino για αρκετές ημέρες και δεν μπόρεσαν να μου δώσουν περαιτέρω πληροφορίες, μόνο είπαν ότι ένα τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου όταν ήταν δυνατόν.
Ξέρω ότι μπορεί να το επανέλαβα, αλλά ήταν σημαντικό για μένα να το ξεκαθαρίσω ξανά 😅
ΜετάφρασηΑγαπητέ DennisML25,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Κατανοώ ειλικρινά τις δύσκολες συνθήκες που αντιμετωπίζετε αυτήν τη στιγμή και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι έχω εξετάσει διεξοδικά τα στιγμιότυπα οθόνης και τα μηνύματα που τόσο ευγενικά μοιραστήκατε μαζί μας. Εκτιμούμε που μας φέρατε αυτό το ζήτημα υπόψη και μας δώσατε την ευκαιρία να εξετάσουμε τις λεπτομέρειες.
Μετά από προσεκτική και σχολαστική αξιολόγηση όλων των πληροφοριών που παρουσιάστηκαν, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε άμεση βοήθεια σχετικά με το συγκεκριμένο παράπονό σας. Υπάρχουν μερικοί βασικοί λόγοι που επηρεάζουν αυτήν την απόφαση, τους οποίους θα ήθελα να εξηγήσω λεπτομερέστερα για να διασφαλίσω πλήρη διαφάνεια.
Καταρχάς, όπως έχουμε επικοινωνήσει σε προηγούμενες ανταλλαγές, η πάγια πολιτική μας είναι να μην χειριζόμαστε παράπονα ή διαφορές που σχετίζονται με ελλείπουσες άδειες. Αυτός ο συγκεκριμένος τομέας δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής και την εμπειρία μας και, ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε ή να επιλύσουμε αποτελεσματικά τέτοια ζητήματα.
Δεύτερον, τα αρχεία μας δείχνουν ότι ο λογαριασμός παίκτη σας είχε μηδενικό υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Αυτός είναι ένας σημαντικός παράγοντας, επειδή, ως επιχειρηματική οντότητα, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών σε οποιοδήποτε άτομο, ειδικά όταν ένας λογαριασμός δεν έχει κεφάλαια που να σχετίζονται με αυτόν. Αυτή η πρακτική εμπίπτει στα νόμιμα δικαιώματα του καζίνο.
Αναγνωρίζω πλήρως ότι αυτή η απάντηση πιθανότατα δεν είναι η λύση που ελπίζατε και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε απογοήτευση ή αναστάτωση μπορεί να προκαλέσει αυτό. Κατανοούμε ότι αναζητάτε μια λύση σε αυτό το ζήτημα και θέλουμε να σας καθοδηγήσουμε προς την καταλληλότερη οδό για να αναζητήσετε περαιτέρω βοήθεια.
Λόγω της αδυναμίας μας να παρέμβουμε άμεσα, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης που είναι υπεύθυνη για την επίβλεψη των λειτουργιών του καζίνο. Αυτές οι αρχές διαθέτουν μεγαλύτερη νομική εξουσία και εξουσίες έρευνας όσον αφορά την αντιμετώπιση θεμάτων που σχετίζονται με τις πρακτικές του καζίνο και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις αδειοδότησης. Είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να χειριστούν πολύπλοκες καταστάσεις όπως αυτή και μπορούν να παρέχουν πιο ολοκληρωμένη υποστήριξη.
Θα ήθελα να προτείνω το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Αυτό το καζίνο έχει δύο ξεχωριστές άδειες, μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας και στις δύο. Για να υποβάλετε ένα παράπονο για το The Anjouan gaming, ακολουθήστε τη διεύθυνση https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=play.instantcasino.com&seal_id=aba0dc57171898ea987e5bf8c74ce06373cdce730c075a2e7b9f65b69f36dac070d660831a4ed92fd2d1db09e701b73f&stamp=ec4ba86a21fedb00a9afd2e7829851f4 . Και για την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, παρακαλούμε στείλτε την καταγγελία σας στη διεύθυνση [email protected] .
Σου εύχομαι καλή τύχη στην προσπάθειά σου.
Καταρίνα
