Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του τον Αύγουστο του 2025 λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να έχει ξανά πρόσβαση σε αυτόν τον Ιανουάριο του 2026. Αφού έχασε ένα σημαντικό ποσό, έχει μια εκκρεμή ανάληψη ύψους 1100 €, αλλά το καζίνο δηλώνει ότι δεν θα την επεξεργαστεί επειδή ο λογαριασμός του είναι κλειστός.
Instant Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 49m 52s
Instant Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στις 14 Αυγούστου 2025, ζήτησα να αποκλειστεί για πάντα αυτό το καζίνο.
Δεν συμμορφώθηκαν, αλλά δεν θα τους κατηγορήσω γι' αυτό.
Συνδέθηκα ξανά τον Ιανουάριο του 2026, έπαιζα, στις 16 έχασα πολλά χρήματα εδώ και έχω μόνο μία ανάληψη σε εκκρεμότητα για €1100. Έχασα περίπου €7000 και τώρα μου λένε ότι δεν θα μου δώσουν τα χρήματα επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Το ζήτησα επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instant Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Κατάλαβα σωστά ότι κάποια στιγμή ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Πότε ακριβώς και πώς ενημερώσατε το καζίνο;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ναι, έπαιξα τον Αύγουστο του 2025 και ζήτησα να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Το έκαναν, αλλά τον Ιανουάριο του 2026 συνδέθηκα και δεν μπλοκαρίστηκε. Έχασα 10.000 € και στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, και είχα μια εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών που δεν έλαβα. Μου κατέστρεψαν τη ζωή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ζήτησα ρητά το μόνιμο («για πάντα») μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου τον Αύγουστο του 2025.
Το καζίνο επιβεβαίωσε και εφάρμοσε το μπλοκάρισμα.
Τον Ιανουάριο του 2026, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου με ακατάλληλο τρόπο, παρόλο που ένας μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να ανακληθεί σύμφωνα με τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου.
Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της παράνομης επανενεργοποίησης, μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω, χάνοντας περίπου 10.000 €.
Στη συνέχεια, το καζίνο μπλόκαρε ξανά τον λογαριασμό, επιβεβαιώνοντας ότι το αρχικό μπλοκάρισμα εξακολουθούσε να ισχύει.
Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά την ακατάλληλη επανενεργοποίηση του λογαριασμού, καθώς το καζίνο δεν εκπλήρωσε την υποχρέωσή του να προστατεύσει έναν παίκτη που είχε αποκλειστεί μόνιμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε εκκρεμούσε μια ανάληψη 1100;
- Κατάσχεσε το καζίνο τυχόν κέρδη που προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Όχι, αυτό που συνέβη είναι ότι το καζίνο δεν δέχτηκε τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό. Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου παρόλο που το ζήτησα δεόντως τον Αύγουστο του 2025 και τον άνοιξαν ξανά τον Ιανουάριο του 2026. Δεν συμμορφώθηκαν με το αίτημά μου ως πελάτη, με αποτέλεσμα να χάσω μεγάλα χρηματικά ποσά. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου επειδή δεν συμμορφώθηκα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Η σημερινή συνομιλία με την υποστήριξη πελατών στο InstantCasino επιβεβαίωσε ότι ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ότι είχε κλείσει, και παρόλα αυτά τον άνοιξαν ξανά τον Ιανουάριο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας στα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε; 
λαμβάνει χώρα;
Έχει κλείσει ξανά ο λογαριασμός σας; Πότε έκλεισε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Έχω ήδη παράσχει όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν παραπάνω.
Η συζήτηση και τα γεγονότα είναι πρόσφατα. Τον Αύγουστο του 2025, ζήτησα ρητά έναν αυτοαποκλεισμό ενός έτους. Ωστόσο, τον Ιανουάριο του 2026, το καζίνο μου επέτρεψε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, κάτι που μου επέτρεψε να παίξω ξανά.
Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός από τον Αύγουστο του 2025, επομένως το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου παραβιάστηκε σαφώς. Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, υπέστησα σημαντικές οικονομικές απώλειες που δεν θα έπρεπε να είχαν συμβεί.
Αφού διαπίστωσα αυτήν την κατάσταση, ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Το παράπονό μου δεν σχετίζεται με αναλήψεις, αλλά με την παραβίαση των όρων αυτοαποκλεισμού και την έλλειψη προστασίας των παικτών.
Ευχαριστώ που το ελέγξατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΣΗΜΕΡΑ ΜΕ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΖΩΝΤΑΝΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ ΣΗΜΕΡΑ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια, εκτός εάν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο πριν κάνετε καταθέσεις.
Από το πλαίσιο των όσων είπατε και των πληροφοριών που παρείχατε, η υποστήριξη του καζίνο αναφέρεται στο ότι τους ενημερώσατε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο μόλις πρόσφατα.
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες τις συνθήκες που οδήγησαν στο επαναάνοιγμά σας;
- Σας έκανε το καζίνο ερωτήσεις σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο;
- Έχεις αποθηκεύσει κάποια συνομιλία μεταξύ εσένα και του καζίνο από εκείνη την εποχή;
Αν παρεξήγησα την κατάσταση, παρακαλώ ενημερώστε με.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας
Περιμένω πάνω από δύο εβδομάδες και παρείχα όλες τις παραπάνω πληροφορίες. Όπως μπορείτε να δείτε, στα μέσα Αυγούστου ζήτησα αυτοαποκλεισμό και μόνιμο μπλοκάρισμα λογαριασμού. Περίμενα την περίοδο των 24 ωρών και δήλωσα ότι ήθελα αυτοαποκλεισμό για ένα έτος. Μπορείτε επίσης να δείτε τις απαντήσεις του καζίνο παραπάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Τον Αύγουστο ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Παρόλα αυτά, τον Ιανουάριο του 2026 ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά, επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση και να παίξω ξανά.
Δεν καταλαβαίνω πώς ήταν δυνατή η επαναλειτουργία αν υπήρχε προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Ζητώ να εξεταστεί εάν εφαρμόστηκαν διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.
σωστά στην περίπτωσή μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Θα ήθελα να διευκρινίσω τη χρονολογική εξέλιξη των γεγονότων:
Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για ένα έτος. Ωστόσο, το καζίνο επέτρεψε στη συνέχεια το άνοιγμα του λογαριασμού μου και την επανέναρξη περαιτέρω δραστηριότητας, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες.
Στις 17 Ιανουαρίου, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά, αφού ζήτησα να κλείσει. Τώρα, το καζίνο λέει ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά λόγω του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, αλλά τον Ιανουάριο επέτρεψαν το άνοιγμα ξανά χωρίς να σεβαστούν το αρχικό αίτημα.
Πιστεύω ότι αυτό καταδεικνύει ασυνεπή χειρισμό του αυτοαποκλεισμού μου και μη συμμόρφωση με τις δικές τους διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού.
Είμαι διαθέσιμος/η να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία χρειαστούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Παραπάνω, παρείχα επίσης τη ζωντανή συνομιλία όπου επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε στα μέσα Αυγούστου και άνοιξε ξανά τον Ιανουάριο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Συνοπτικά, ζητώ να εξεταστεί το ενδεχόμενο αποζημίωσης για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα δέσμευσης του λογαριασμού μου, δεδομένης της πιθανής έλλειψης αποτελεσματικής εφαρμογής μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι κατά την αξιολόγηση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων, λαμβάνουμε υπόψη πληροφορίες σχετικά με την αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου.
Για αυτόν τον λόγο, το σχετικό χρονοδιάγραμμα για το πότε ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο είναι καθοριστικής σημασίας.
Εάν κατά την πρώτη σας αυτοαποκλεισμό, δεν αναφέρατε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγους για τον αυτοαποκλεισμό, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Επίσης, οι συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις περιστάσεις που αφορούν το πρόωρο άνοιγμα του λογαριασμού σας ενδέχεται να αποδειχθούν χρήσιμες για να καθοριστεί εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
