Instant Casino - Η ανάληψη του παίκτη παρεμποδίζεται.

Το Instant Casino εμποδίζει την ανάληψή μου ζητώντας τεκμηρίωση για εικονικές κάρτες Klarna One-Time (που τελειώνουν σε 9241 και 6091) που είναι τεχνικά αδύνατο να παρασχεθούν. Πρόκειται για προσωρινές εικονικές κάρτες που η Klarna διαγράφει αμέσως μετά τη χρήση. Δεν είναι πλέον ορατές στην εφαρμογή και η Klarna δεν περιλαμβάνει αριθμούς εικονικών καρτών στις επίσημες δηλώσεις PDF. Έχω παράσχει την επίσημη δήλωση τραπεζικού λογαριασμού ING (PDF) που δείχνει την πληρωμή στην Klarna και το στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου Klarna με το πλήρες όνομά μου. Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις ζητώντας ένα PDF ή στιγμιότυπο οθόνης με τον αριθμό της κάρτας, ο οποίος τεχνικά δεν υπάρχει για αυτήν τη μέθοδο πληρωμής. Εμποδίζουν την ανάληψή μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Achie1345,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και τα επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα που ενδέχεται να μην είναι δυνατόν να προσκομιστούν.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας και να αξιολογήσω την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά το αίτημα ανάληψής σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC εκτός από τα έγγραφα που σχετίζονται με την Klarna;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Klarna για να ρωτήσετε αν μπορούν να παράσχουν κάποια επίσημη επιβεβαίωση ή έγγραφο που να εξηγεί ότι τέτοια στοιχεία κάρτας δεν είναι διαθέσιμα;

Θα ήταν επίσης πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο ή την Klarna. Μπορείτε να την ανεβάσετε απευθείας εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα