Immerion Casino - Τα κέρδη των παικτών έχουν περιοριστεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Σας ειδοποιήσαμε κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ότι το μπόνους συνοδεύεται από ένα μέγιστο όριο κερδών;
• Το υπόλοιπό σας εμφανίζεται χωριστά σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους ή εμφανίζεται μαζί;
• Αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μεταφέρθηκαν τα κέρδη σας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας; Εφαρμόστηκε κάποιο όριο στα κέρδη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών σας και το ιστορικό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Επιτρέψτε μου να προσθέσω μερικές σημειώσεις σχετικά με την περίληψη αυτής της υπόθεσης:

1. Το συνολικό ποσό ανάληψης είναι ακριβώς 1.400 USDT.
2. Δεν έχω λάβει τα 584 USDT. Η Immerion εξακολουθεί να επεξεργάζεται την ανάληψή μου μετά από 2 ημέρες.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας δώσω ένα πλήρες ιστορικό των συναλλαγών για καλύτερες διευκρινίσεις.

Ξεκίνησα καταθέτοντας 100 ευρώ στις 18:11. Αυτά τα 100 ευρώ συνοδεύονταν από ένα μπόνους 100%. Από το πραγματικό υπόλοιπο έπαιξα και έχασα. Και μετά άρχισα να παίζω με το μπόνους.

Αφού στοιχημάτισα ολόκληρο το ποσό των 5,88.000, μου έμειναν περίπου 500 IMR, οπότε έκανα ανάληψη περίπου 500 USDT (δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό, αλλά ήταν στην ίδια περιοχή). Από αυτό το ποσό, έκανα πρώτα ανάληψη 400 USDT στις 21:14. Και άφησα 100 USDT στον λογαριασμό μου για να παίξω. Με τα 100 USDT που είχαν απομείνει στο υπόλοιπό μου, κέρδισα και ανέβηκα στα 650 USDT περίπου. Έτσι, έκανα ανάληψη άλλων 500 USDT στις 22:25. Παίζοντας το υπόλοιπο υπόλοιπο, ανέβασα το νέο υπόλοιπο στα 800 USDT περίπου. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Αλλά είχα ένα ημερήσιο όριο 1.000. Έτσι, έκανα ανάληψη 100 USDT στις 23:20, περιορίζοντας το όριο. Και αφήνοντας το υπόλοιπο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου για περισσότερο παιχνίδι και περιμένοντας την επόμενη επαναφορά ανάληψης.

Στις 02:41 ξεκίνησε μια ανάληψη 500 USDT. Το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν στα 500 USDT, οπότε το έκανα ανάληψη, αλλά το ακύρωσα αμέσως, επειδή ήθελα να συνεχίσω να παίζω για 100 USDT. Έτσι, στις 02:42 έκανα ανάληψη μόνο 400USDT. Και έχασα τα 100USDT.

Συνοψίζοντας, έχω ξεκινήσει συνολικά 1,4 χιλιάδες αναλήψεις. Και έλαβα πίσω (στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου) μόνο 584 USDT. Εξακολουθώ να περιμένω πίσω 816 USDT.

Ειλικρινά, κανένα λογικό άτομο δεν θα συνεχίσει να παίζει και να θέτει σε κίνδυνο το υπόλοιπό του και να αγωνίζεται να το φτάσει σε ένα συγκεκριμένο σημείο, σπαταλώντας παράλληλα 8 ώρες από τη ζωή του κάνοντας αυτό. Αν ήξεραν ποτέ ότι το όριο ανάληψης ήταν 584 USDT και θα μπορούσαν να είχαν σταματήσει πριν από 8 ώρες, αυτό θα πρέπει να τονίζει την έλλειψη διευκρινίσεων και ενημέρωσης των παικτών από την πλευρά της Immerion. Και είμαι βέβαιος ότι και άλλοι παίκτες έχουν αντιμετωπίσει τις ίδιες συνέπειες λόγω της κακής υποδομής της πλατφόρμας, των ανεύθυνων και μεροληπτικών πρακτόρων και των παραπλανητικών πρακτικών τους. Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η υπόθεση αναδεικνύει ζητήματα που μπορεί να επηρεάσουν και άλλους παίκτες και εμπιστεύομαι ότι το Casino Guru θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια.

Ενημέρωση: Έλαβα την ανάληψή μου ύψους 584 USDT στο εξωτερικό μου πορτοφόλι.

Γεια σας, μόλις προσπάθησα να συνομιλήσω με τον Immerion για να λύσω αυτό το πρόβλημα. Δημοσίευσα ένα νέο βίντεο στα αρχεία του Google Drive με τίτλο "Immerion - Προσπάθεια φιλικής επίλυσης - Απόδειξη συνομιλίας"

Αυτές είναι οι σημειώσεις μου στη συνομιλία:

Δεν απάντησαν ποτέ στις άμεσες ερωτήσεις μου με ναι/όχι → δείχνουν αποφυγή.

Αντιγράφουν και επικολλούν κανόνες επανειλημμένα → δείχνει ότι δεν έχουν μια σταθερή άμυνα.

Γλίστρησαν στην πολωνική μέση απάντησης → πιθανότατα ανέθεσαν σε εξωτερικούς συνεργάτες προσωπικό υποστήριξης, αποδεικνύοντας περαιτέρω αντιεπαγγελματισμό.

Παραδέχτηκαν: «Λυπάμαι πολύ που οι συνάδελφοί μου μπορεί να ήταν αγενείς μαζί σας». → Αυτή είναι μια αναγνώριση ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Αρνήθηκαν να στείλουν παλαιότερα αντίγραφα (παρόλο που τα δικαιούμαι) → άλλη μια παραβίαση της διαφάνειας.

Αρνήθηκαν να με παραπέμψουν σε έναν προϊστάμενο σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντας μόνο «email» (δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από τον διευθυντή μέσω email, έχουν περάσει 5 ημέρες) → εμποδίζει την ορθή επίλυση των διαφορών.

Ισχυρίστηκαν ότι το κουμπί είναι «Μετατροπή», αλλά αργότερα παραδέχτηκαν ότι βρίσκεται στην ενότητα «Αναλήψεις» → επιβεβαιώνει τον παραπλανητικό/συγχυτικό σχεδιασμό του UI.

Επέμειναν ότι οι κανόνες μπόνους ισχύουν ακόμη και μετά τη μετατροπή IMR → USDT → που δεν υποστηρίζεται από τις δικές τους γραπτές πολιτικές.

Ισχυρίστηκαν ότι «έχουν πληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις», αλλά ποτέ δεν ανέφεραν την ακριβή ρήτρα που ορίζει ένα ενιαίο όριο 583,78 USDT → αποφυγή και αυθαιρεσία.

Αναγνώρισαν τον χρόνο διακοπής λειτουργίας της υποστήριξης («τεχνικές ημέρες») → επιβεβαιώνει τον ισχυρισμό μου ότι η πολιτική/η υποστήριξη δεν ήταν διαθέσιμη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.

Έκλεισαν τη συνομιλία με το «φαίνεται ότι δεν είσαι διαθέσιμος» ενώ ήμουν ακόμα ενεργός → δείχνει κακόπιστο χειρισμό.

Σας ευχαριστούμε πολύ που παρείχατε περαιτέρω πληροφορίες και τεκμηρίωση σχετικά με την υπόθεσή σας. Αναφέρατε τα εξής:

"Ωστόσο, μόλις ενεργοποιήθηκε το μπόνους, μέσα στην καρτέλα Ανάληψης, υπήρχε μια γραμμή προόδου για το ποντάρισμα και μια ειδοποίηση που έλεγε 'Μέγιστο Ποσό Ανάληψης 584 USDT'."

Αυτό υποδεικνύει ότι γνωρίζατε ότι το μπόνους συνοδεύεται από μέγιστο όριο ανάληψης 584 USDT. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Το υπόλοιπό σας περιορίστηκε σε αυτό το ποσό μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;

Όταν συνεχίσατε να παίζετε αφού στοιχηματίσατε και συγκεντρώσατε επιπλέον χρήματα πριν ζητήσετε ανάληψη 1.400 USDT, περιορίστηκε ξανά το υπόλοιπό σας ή εφαρμόστηκε το όριο μόνο μία φορά;

Σε αυτό το στάδιο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο και να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel—καλύπτοντας την περίοδο από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε τα αιτήματα ανάληψης. Μόλις το λάβετε, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Petre1998,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru