Immerion Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης KYC που καθυστερούν τις αναλήψεις.

Γειά σου,

Αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με την επαλήθευση KYC και τις αναλήψεις μου στο Immerion Casino.

Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 21 Οκτωβρίου 2025 και απάντησα στις 22 Οκτωβρίου, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τμήμα KYC.

Η ζωντανή συνομιλία μου λέει συνεχώς ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν και ότι πρέπει να περιμένω. Εξαιτίας αυτού, όλες οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν.

Το υπόλοιπό μου αυτή τη στιγμή δείχνει περίπου 5600 EUR σε κέρδη, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέχρι να εγκριθεί η επαλήθευση.

Ανησυχώ ότι ακόμη και μετά την επαλήθευση, μπορεί να καθυστερήσουν και, όπως μου είπαν, χωρίζουν τις αναλήψεις σε μικρά ημερήσια όρια (850 ευρώ/ημέρα).

Έχασα ήδη περίπου 600 ευρώ όσο περίμενα, αφού μπορούσα ακόμα να παίξω αλλά όχι να κάνω ανάληψη.

Φοβάμαι ότι ακόμη και μετά την επαλήθευση, θα καθυστερήσουν και οι αναλήψεις μου, βρίσκοντας κάποιες δικαιολογίες.

Έχω επισυνάψει την ζωντανή συνομιλία, τα email που έστειλα στο kyc και δεν απάντησαν, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μπλοκαρισμένες αναλήψεις μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω μια σαφή και δίκαιη λύση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Παρακαλούμε αντισταθείτε στην επιθυμία να συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματά σας όσο επαληθεύονται τα έγγραφά σας, καθώς ενδέχεται να διακινδυνεύσετε να χάσετε το υπόλοιπό σας.

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας ξανά,

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή μου.

Δεν έχω λάβει ποτέ κανένα email από το τμήμα KYC σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης — ούτε στα εισερχόμενά μου ούτε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Ο μόνος λόγος που ήξερα ποια έγγραφα απαιτούνταν ήταν επειδή επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και μου έστειλαν το ακόλουθο μήνυμα εκεί (όχι μέσω email):

«Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, όπως περιγράφονται στη διαδικασία επαλήθευσης που ακολουθούμε.» [email protected] :

– Αντίγραφο διαβατηρίου, ταυτότητας ή άδειας οδήγησης (και των δύο όψεων)

– Selfie με την ταυτότητά σας στο χέρι μπροστά από την ιστοσελίδα μας

– Μπροστινή και πίσω όψη των καρτών πληρωμής που χρησιμοποιούνται (+card **** **** **** 7724 και +card **** **** **** 5140).

Χρειαζόμαστε μόνο το πρώτο και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας. Ο κωδικός CVV πρέπει να είναι κρυφός.

Το αίτημά σας για ανάληψη έχει ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Σας επισυνάπτω τη συνομιλία με ζωντανή συνομιλία που δείχνει ότι το παραπάνω μήνυμα ήταν στη ζωντανή συνομιλία και όχι επίσημο email από το kyc, καθώς δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα τίποτα.

Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα πολύ καθαρά και σε υψηλή ποιότητα στο email που ανέφεραν ( [email protected] ) στις 21 Οκτωβρίου 2025.

Επικοινώνησα ξανά στις 22 Οκτωβρίου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το τμήμα KYC ή από την υποστήριξη.

Οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας επαναλαμβάνουν συνεχώς την ίδια απάντηση — ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν και ότι το KYC θα επικοινωνήσει μαζί μου «σύντομα».

Θέλω να υπογραμμίσω ότι οι φωτογραφίες που έστειλα είναι απόλυτα καθαρές, επομένως η καθυστέρηση δεν μπορεί να οφείλεται σε χαμηλή ποιότητα εικόνας.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο για να επιταχύνω τη διαδικασία επαλήθευσης και να ξεμπλοκάρω τις αναλήψεις μου, κάτι που φοβάμαι ότι θα καθυστερήσει και μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, παράλληλα με την συνεχιζόμενη καταγγελία μου εδώ, επικοινώνησα επίσης με την Αρχή Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο σχετικά με το ίδιο ζήτημα με το Immerion Casino (καθυστέρηση KYC και μπλοκαρισμένες αναλήψεις).

Θέλω να τονίσω ότι αυτή η ενέργεια δεν είχε σκοπό να παρακάμψει τη διαδικασία σας — αντίθετα, εκτιμώ ιδιαίτερα το σύστημα επίλυσης παραπόνων του Casino Guru και θα συνεχίσω να εργάζομαι μέσω αυτού μέχρι να επιλυθεί πλήρως η υπόθεσή μου. Ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι όλες οι αρμόδιες αρχές γνωρίζουν το πρόβλημα και ότι όλα προχωρούν με διαφάνεια.

Παρακαλώ μην κλείσετε την υπόθεσή μου εδώ μέχρι να λυθεί και θα συνεχίσω να σας ενημερώνω για οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

Γεια σας ξανά,

Ήθελα απλώς να ρωτήσω αν υπάρχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά σας σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Immerion Casino.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email ή απάντηση από το καζίνο ή το τμήμα KYC τους και οι αναλήψεις μου παραμένουν μπλοκαρισμένες.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας — εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και το έργο που κάνετε για να βοηθήσετε τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ, Trantamike80, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Samuel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Trantamike80,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Immerion Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Immerion Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, θα θέλαμε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης, καθώς και επιβεβαίωση της τρέχουσας κατάστασης της επαλήθευσης KYC του παίκτη και εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω και να σας ενημερώσω για κάποιες σημαντικές λεπτομέρειες:

Στις 21 Οκτωβρίου, έστειλα όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC ακριβώς όπως μου είχαν υποδειχθεί μέσω ζωντανής συνομιλίας — συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου (και των δύο όψεων), της selfie με την ταυτότητά μου μπροστά από τον ιστότοπο και της μπροστινής/πίσω όψης των δύο καρτών πληρωμής μου (με ορατά μόνο τα πρώτα και τα τελευταία 4 ψηφία, κρυμμένο τον κωδικό CVV).

Παρόλα αυτά, το καζίνο δεν μου έστειλε ποτέ κανένα επίσημο email από το KYC ή το τμήμα υποστήριξης με οδηγίες. Έμαθα ό,τι χρειαζόταν μόνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Αφού έστειλα τα πάντα με σαφήνεια και ακρίβεια, δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή απάντηση για πολλές ημέρες.

Στη συνέχεια, στις 30 Οκτωβρίου, σχεδόν 10 ημέρες αργότερα, έλαβα ξαφνικά ένα νέο email από το Immerion Casino που μου ζητούσε πρόσθετα έγγραφα, αυτή τη φορά έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που έδειχνε το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Έχω ήδη στείλει αυτό το έγγραφο σήμερα και έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει την υποβολή.

Αυτό που με ανησυχεί είναι ότι το καζίνο ζητάει συνεχώς νέα έγγραφα βήμα προς βήμα, αντί να με ενημερώνει εξαρχής για όλα τα απαραίτητα. Αν χρειάζονταν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή αποδεικτικό διεύθυνσης, θα μπορούσαν να το είχαν ζητήσει αμέσως. Αυτό το σταδιακό μοτίβο αιτημάτων προκαλεί περιττές καθυστερήσεις και δίνει την εντύπωση ότι παρατείνουν σκόπιμα τη διαδικασία.

Ανησυχώ επίσης ότι μετά από αυτό, μπορεί να ζητήσουν ξανά ακόμη περισσότερα έγγραφα ή να ισχυριστούν ότι εξακολουθούν να εξετάζουν προηγούμενα — καθώς έχω ήδη δει παρόμοιες αναφορές από άλλους παίκτες.

Σε αυτό το σημείο, τα αιτήματα ανάληψής μου παραμένουν μπλοκαρισμένα και δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση προχωρά ή ολοκληρώνεται.

Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 5.600 € και οι αναλήψεις παραμένουν μπλοκαρισμένες μέχρι να εγκριθεί η επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και που διατηρείτε ενεργή αυτήν την υπόθεση. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και θα σας ενημερώσω αμέσως εάν λάβω οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο.

Συνημμένο θα βρείτε το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που επιβεβαιώνει την υποβολή.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Σαμουήλ,

Ελπίζω να είστε καλά. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω σύντομα και να σας ρωτήσω αν έχει υπάρξει κάποια απάντηση από το Immerion Casino από το τελευταίο μου μήνυμα.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει κανένα νέο email ή επιβεβαίωση από το KYC ή το τμήμα υποστήριξης μετά την υποβολή του πρόσθετου εγγράφου (λογαριασμός κοινής ωφέλειας) στις 30 Οκτωβρίου.

Η κατάσταση επαλήθευσης και οι αναλήψεις μου παραμένουν αμετάβλητες — εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες χωρίς σαφή πρόοδο.

Δεδομένων των επανειλημμένων καθυστερήσεων και της έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο, ανησυχώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να συνεχιστεί επ' αόριστον.

Παρακαλώ κρατήστε το παράπονό μου ενεργό και ενημερώστε με εάν το καζίνο έχει παράσχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά του.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθειά σας και για την παρακολούθηση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Σαμουήλ,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση.

Το Immerion Casino απάντησε στο παράπονό μου στο AskGamblers την τελευταία στιγμή πριν λήξει το χρονόμετρο και πιστεύω ότι θα κάνουν το ίδιο και εδώ. Η απάντησή τους ήταν πολύ γενική για άλλη μια φορά — είπαν ότι τα έγγραφά μου ελήφθησαν, αλλά τώρα η επαλήθευση «είναι υπό εξέταση από το τμήμα κινδύνου».

Αυτό μοιάζει με έναν ακόμη τρόπο καθυστέρησης της διαδικασίας, καθώς δεν έχει σημειωθεί καμία πραγματική πρόοδος ή επικοινωνία από την πλευρά τους. Εισάγουν συνεχώς νέα βήματα ένα προς ένα αντί να ολοκληρώσουν αποτελεσματικά την επαλήθευση.

Σε αυτό το σημείο, οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες και δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί το KYC ή ο λεγόμενος «έλεγχος κινδύνου».

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από την πλευρά μου — έχω ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού κοινής ωφέλειας που ζήτησαν αργότερα) — και το υπόλοιπό μου των 5.600 € παραμένει εντελώς δεσμευμένο.

Αυτή είναι ακριβώς η ίδια απάντηση που επαναλαμβάνουν εδώ και μέρες, χωρίς να δίνουν κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα, επιβεβαίωση ή πρόοδο. Αρχίζει να μοιάζει με ένα μοτίβο που έχει σχεδιαστεί μόνο για να επαναφέρει το χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης και να καθυστερήσει τη διαδικασία επ' αόριστον.

Κοινοποιώ αυτήν την ενημέρωση και εδώ, ώστε να δείτε πώς το καζίνο συνεχίζει να επαναλαμβάνει αόριστες απαντήσεις χωρίς να παρέχει κάποια λύση.

Θα σας παρακαλούσα να το λάβετε αυτό υπόψη και ίσως να ζητήσετε μια πιο συγκεκριμένη εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο από το καζίνο — καθώς η επανάληψη της φράση «είναι υπό εξέταση» δεν αποτελεί πλέον ουσιαστική απάντηση.

Παρακαλώ κρατήστε ενεργό το παράπονό μου — Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru θα μπορέσει να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι αυτή τη φορά θα επεξεργαστούν σωστά την επαλήθευση και τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ που συνεχίζετε να βοηθάτε σε αυτήν την υπόθεση και που βοηθάτε να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα σημειώσει πραγματική πρόοδο αντί για διαδικαστικές καθυστερήσεις.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Trantamike80,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή διευκρίνιση της κατάστασης και για την παροχή της πρόσφατης ενημέρωσης. Η εξήγησή σας ήταν πολύ χρήσιμη για την καλύτερη κατανόηση του ζητήματος.

Αυτή τη στιγμή, περιμένουμε την απάντησή του εκπροσώπου του καζίνο. Μόλις λάβουμε την δήλωσή του, θα εξετάσουμε τα πάντα και θα αποφασίσουμε για τα κατάλληλα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ να κάνετε λίγη ακόμα υπομονή όσο περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι όλη αυτή η κατάσταση έχει γίνει πολύ αγχωτική για μένα. Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ήδη διαρκέσει πολύ και η συνεχής αβεβαιότητα με αγχώνει.

Ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ανησυχώ επίσης ότι το καζίνο μπορεί να καθυστερήσει ή να ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψής μου, καθώς έχω ήδη δει τέτοιου είδους συμπεριφορά σε παρόμοιες περιπτώσεις.

Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα ενεργήσει καλόπιστα, θα ολοκληρώσει σύντομα την επαλήθευση και θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας, την υπομονή σας και που παρακολουθείτε στενά αυτήν την υπόθεση.

Η υποστήριξή σας σημαίνει πολλά.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Trantamike80,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα συναισθήματά σας. Κατανοώ απόλυτα ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι αγχωτική, ειδικά με παρατεταμένες διαδικασίες επαλήθευσης και αβεβαιότητα σχετικά με τις αναλήψεις. Οι ανησυχίες σας είναι βάσιμες και λυπάμαι που ακούω ότι αυτή η διαδικασία σας έχει προκαλέσει άγχος.

Να είστε σίγουροι ότι θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά την υπόθεσή σας. Προς το παρόν, περιμένουμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να παράσχει περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων επαλήθευσης και ανάληψης. Μόλις λάβουμε την ενημέρωσή τους, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να αποφασίσουμε για τα επόμενα κατάλληλα βήματα.

Αγαπητέ Trantamike80,

Επικοινωνήσαμε με τα τμήματα που είναι υπεύθυνα για την επαλήθευσή σας και λάβαμε μια απάντηση που δηλώνει ότι η επαλήθευση και η επικύρωση έχουν ολοκληρωθεί. Τα χρήματα είναι διαθέσιμα για ανάληψη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα ήθελα να κάνω μια γρήγορη ενημέρωση.

Σήμερα, ένα από τα αιτήματά μου για ανάληψη ύψους 350€ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία σε μία από τις κάρτες μου, κάτι που αποτελεί θετικό βήμα προς τα εμπρός. Ωστόσο, η δεύτερη ανάληψη των 500€ στην άλλη κάρτα ακυρώθηκε λόγω «τεχνικού προβλήματος», σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Με συμβούλεψαν να το υποβάλω ξανά, κάτι που έκανα τώρα.

Θα συνεχίσω να κάνω καθημερινές αναλήψεις μέχρι να λάβω το πλήρες υπόλοιπο των 5.600€, καθώς το καζίνο επιτρέπει μόνο έως 850€ την ημέρα.

Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονό μου μέχρι να ολοκληρωθούν με επιτυχία όλες οι αναλήψεις, καθώς ακόμα περιμένω τα υπόλοιπα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που συνεχίζετε να παρακολουθείτε αυτό το θέμα και για την υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα ήθελα να σας δώσω μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.

Χθες, δύο από τα αιτήματά μου για ανάληψη — ένα 350€ και ένα άλλο 60€ — διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία σε μία από τις κάρτες μου, κάτι που αποτελεί θετικό βήμα προς τα εμπρός. Επίσης, ζήτησα σήμερα να κάνω άλλη μία ανάληψη στην ίδια κάρτα.

Ωστόσο, η άλλη ανάληψη των 500€ στην άλλη κάρτα μου ακυρώθηκε λόγω «τεχνικού προβλήματος», σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Με συμβούλεψαν να υποβάλω ξανά το αίτημα, κάτι που έκανα τώρα.

Θέλω να εξηγήσω ότι κάνω αναλήψεις σε δύο διαφορετικές κάρτες, επειδή η καθεμία από τις κάρτες μου μπορεί να λάβει μόνο έως 500 € την ημέρα και το ίδιο το καζίνο περιορίζει τις αναλήψεις στα 850 € την ημέρα.

Αυτό που είναι επίσης ανησυχητικό είναι ότι όταν μια ανάληψη ακυρώνεται, δεν λαμβάνω κανένα email ή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον λόγο — το παρατηρώ μόνο ο ίδιος ελέγχοντας τον λογαριασμό χειροκίνητα.

Προσπαθώ να κάνω κλικ πάνω του για να δω τον λόγο για τον οποίο ακυρώνεται η ανάληψη, αλλά δεν εμφανίζεται τίποτα — το σύστημα δεν εμφανίζει καμία εξήγηση ή μήνυμα σχετικά με το γιατί απορρίφθηκε.

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να δείξω τι βλέπω στην οθόνη μου όταν ακυρώνεται μια ανάληψη — όπως μπορείτε να δείτε, δεν παρέχονται πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με τον λόγο της ακύρωσης.

Θα συνεχίσω να υποβάλλω καθημερινές αναλήψεις μέχρι να λάβω το πλήρες υπόλοιπο των 5.600€.

Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονό μου μέχρι να ολοκληρωθούν με επιτυχία όλες οι αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ πολύ που συνεχίζετε να παρακολουθείτε την υπόθεσή μου και για όλη την υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση

Γεια σας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι μέρος των χρημάτων σας έχει ήδη καταβληθεί με επιτυχία. Αυτό είναι σίγουρα ένα θετικό σημάδι.

Ωστόσο, λαμβάνω υπόψη την ακύρωση της άλλης ανάληψής σας λόγω «τεχνικού προβλήματος», καθώς και την έλλειψη οποιασδήποτε ειδοποίησης ή εξήγησης από την πλευρά του καζίνο. Η απουσία αυτοματοποιημένων μηνυμάτων και ορατών λόγων στο σύστημα προκαλεί εύλογα σύγχυση και αβεβαιότητα.

Θα ήθελα, επομένως, να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να διευκρινίσει τα εξής:

• Ποιο συγκεκριμένο τεχνικό πρόβλημα προκάλεσε την ακύρωση της ανάληψης;
• Γιατί οι παίκτες δεν λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω email ή ορατές εξηγήσεις εντός του συστήματος όταν απορρίπτεται ένα αίτημα ανάληψης;
• Είναι το καζίνο σε θέση να διασφαλίσει την ομαλότερη επεξεργασία για να αποφύγει τις επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις στο μέλλον;

Επιπλέον, δεδομένου ότι ο παίκτης ζητά αυτήν τη στιγμή αναλήψεις καθημερινά εντός των ορίων του καζίνο και των ορίων της κάρτας, παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν περαιτέρω εσωτερικοί περιορισμοί που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την έγκαιρη πληρωμή του υπολοίπου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Trantamike80, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεσή σου μέχρι να ολοκληρωθούν με επιτυχία όλες οι αιτούμενες αναλήψεις.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να κάνετε λίγη ακόμα υπομονή όσο προχωράμε στα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ Trantamike80 και Γκουρού,

Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται εγκαίρως και αυστηρά σύμφωνα με το πρόγραμμα πληρωμών και τα όρια που έχει εγκρίνει προσωπικά ο παίκτης.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι στέλνουμε ειδοποιήσεις στους παίκτες όταν οι πληρωμές τους ακυρώνονται. Ωστόσο, χωρίς πρόσθετες πληροφορίες από τον πάροχο πληρωμών, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε τον ακριβή λόγο της ακύρωσης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Γεια σας Samuel and Immerion Casino,

Καταρχάς, σε ευχαριστώ Samuel για τη συνεχή υποστήριξή σου και για την ενεργό παρακολούθηση της υπόθεσης.

Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω μια σοβαρή ανησυχία:

Αυτή τη στιγμή, εκκρεμεί μόνο μία ανάληψη — το αίτημα των 862 ευρώ από τις 13 Νοεμβρίου — ωστόσο έχουν ήδη διεκπεραιωθεί αρκετές νεότερες αναλήψεις, όπως:

€500 – το αίτημα διεκπεραιώθηκε στις 14 Νοεμβρίου

€245 – το αίτημα διεκπεραιώθηκε στις 15 Νοεμβρίου

Και τα δύο υποβλήθηκαν μετά το αίτημα των 862 ευρώ, και παρόλα αυτά εγκρίθηκαν πρώτα.

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά ασυνήθιστη και εγείρει ερωτήματα:

Γιατί εκκρεμεί ακόμη η παλαιότερη ανάληψη;

Γιατί οι μεταγενέστερες αναλήψεις ολοκληρώθηκαν πριν από αυτήν της 13ης Νοεμβρίου;

Γιατί δεν υπάρχει καμία εξήγηση ή ειδοποίηση προς τον παίκτη σχετικά με αυτήν την καθυστέρηση;

Δεδομένου ότι το καζίνο συνεχίζει να δηλώνει ότι «όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται εγκαίρως», αυτή η αντίφαση χρήζει άμεσης διευκρίνισης. Η ύπαρξη νεότερων επεξεργασμένων αναλήψεων αποδεικνύει ότι κάτι συγκεκριμένο μπλοκάρει αυτήν την περίπτωση και ο παίκτης μένει εντελώς ανενημέρωτος.

Παρακαλώ το καζίνο να εξετάσει και να επεξεργαστεί την ανάληψη των €862 από τις 13 Νοεμβρίου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση και να παράσχει μια σαφή εξήγηση για το γιατί αυτό το αίτημα ήταν το μόνο που έμεινε πίσω.

Παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η πληρωμή.

Σας ευχαριστώ και πάλι, Samuel, για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας για τη διασφάλιση της διαφάνειας και της δικαιοσύνης.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Trantamike80,

Σε αυτήν την καταγγελία, μας ενημερώσατε ότι το ημερήσιο όριο πληρωμών για την κάρτα σας είναι 500€. Συνεπώς, η ανάληψη 862€ έχει αναβληθεί μέχρι περαιτέρω διευκρινίσεων. Εν τω μεταξύ, έχουν διεκπεραιωθεί και άλλα αιτήματα ανάληψης για την αποφυγή καθυστερήσεων.

Βλέπουμε ότι το τελευταίο αίτημα έχει επίσης διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Δεν έχετε αυτήν τη στιγμή ενεργά αιτήματα ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Immerion.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια τελευταία λεπτομέρεια σχετικά με τα όρια ανάληψης:

Αφού επικοινώνησα με την τράπεζά μου, επιβεβαίωσα ότι μία από τις κάρτες μου έχει ημερήσιο όριο εισερχόμενων εισροών υψηλότερο από 500€.

Μόλις το έμαθα αυτό, υπέβαλα μια ανάληψη 862€ στην συγκεκριμένη κάρτα — σαφώς πάνω από 500€ — η οποία δείχνει ότι η κάρτα ήταν πλήρως ικανή να λάβει την πληρωμή. Επομένως, η καθυστέρηση με την ανάληψη αυτή δεν σχετιζόταν με κάποιο όριο από μέρους μου.

Σε κάθε περίπτωση, μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι όλες οι αναλήψεις έχουν γίνει με επιτυχία, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος των 862€ από τις 13 Νοεμβρίου. Αυτήν τη στιγμή δεν έχω εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω ειλικρινά τον Samuel για τη βοήθειά του και για την παρακολούθηση της υπόθεσής μου καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Τέλος, θα ήθελα να αναφέρω με σεβασμό ότι λόγω του άγχους και της αβεβαιότητας που βίωσα αυτές τις εβδομάδες, πιθανότατα δεν θα ξαναπαίξω σε αυτό το καζίνο. Αυτή είναι απλώς μια προσωπική απόφαση που βασίζεται στην εμπειρία μου.

Το πρόβλημά μου έχει πλέον επιλυθεί πλήρως και η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Trantamike80,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση σχετικά με τα όρια ανάληψης και χαίρομαι που ακούω ότι όλες οι αναλήψεις σας — συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος των 862 € από τις 13 Νοεμβρίου — έχουν πλέον παραληφθεί με επιτυχία. Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, θα προχωρήσουμε στην επισήμανση αυτού του παραπόνου ως επιλυμένου στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ κι εσάς για τα καλά σας λόγια. Εκτιμώ τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία και λυπάμαι που ακούω ότι η εμπειρία σας προκάλεσε άγχος. Η απόφασή σας στο μέλλον είναι απολύτως κατανοητή και ελπίζω ότι τυχόν μελλοντικές αλληλεπιδράσεις με τα online καζίνο θα είναι πολύ πιο ομαλές.

Όπως πάντα, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε όποτε χρειαστεί.

Δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν έχετε λίγο χρόνο, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα την κοινοποίηση της εμπειρίας σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot. Τα ειλικρινή σας σχόλια μας βοηθούν να βελτιώσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και μπορούν επίσης να καθοδηγήσουν άλλους παίκτες που αναζητούν βοήθεια.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο