Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αγοράσει Δωρεάν Περιστροφές. Δυστυχώς, δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό, ακόμη και αν τα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων και πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές.
IceCasino - Ο παίκτης δεν έλαβε δωρεάν περιστροφές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 80 €
IceCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 80 € στις 24/10 και δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές. Το λογισμικό δεν ενεργοποίησε το μπόνους, αλλά παρόλα αυτά αφαίρεσε τα χρήματα από το υπόλοιπο.
Το καζίνο επικοινώνησε για το περιστατικό. Δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα. Σε καθημερινή επαφή, μου έλεγαν κάθε μέρα ότι προωθείται στο ειδικό τμήμα - αλλά δεν συνέβη τίποτα.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ryan90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αγοράσατε Δωρεάν Περιστροφές ξεχωριστά ή ως δυνατότητα μπόνους εντός του παιχνιδιού; Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία μαζί με σχετική επικοινωνία στο [email protected] . Έχω ήδη λάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης από εσάς, δυστυχώς, είναι πολύ θολό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΠρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Αγόρασα τα παιχνίδια ως δυνατότητα μπόνους. Σας στέλνω το screenshot που δείχνει ότι αγόρασα τα παιχνίδια (στοίχημα 80,00€) αλλά δεν τα έλαβα. Διαφορετικά θα έπρεπε να είχα λάβει τουλάχιστον το κέρδος από τα scatter. Όπως καταλαβαίνετε, δεν έλαβα τίποτα, επομένως τα παιχνίδια δεν πυροδοτήθηκαν».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Ryan90, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Ryan90,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του IceCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα.
Αγαπητέ IceCasino,
Μπορείτε να αναφέρετε έναν λόγο για τον οποίο οι Δωρεάν Περιστροφές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη παρόλο που τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Ryan90
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε προβλήματα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν έχετε αναφέρει το πρόβλημα στην ηλεκτρονική υποστήριξη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας έχω ήδη γράψει στην υποστήριξη 5 φορές. Μέχρι στιγμής το πρόβλημα δεν έχει λυθεί.
Έχει γίνει ακόμα χειρότερο. Στο μεταξύ, έχει ήδη συμβεί 3 φορές να μην έχουν ενεργοποιηθεί αγορασμένα παιχνίδια μπόνους.
Εδώ είναι η λίστα:
- 24.10.2022 23:09:45 (80€ Starlight Princess)
- 03.11.2022 15:37:11 (40€ Sugar Rush)
- 03.11.2022 22:50:11 (40€ Sugar Rush)
Θα χαρώ να σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Είναι απαράδεκτο ότι η υποστήριξη δεν εργάζεται προς μια λύση και ότι αυτό το πρόβλημα έχει ήδη εμφανιστεί πολλές φορές σε μένα.
Θερμοί χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την πίστωση των μπόνους;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Θωμά, σου έστειλα ένα email.
εδώ είναι περισσότερες πληροφορίες.
Θερμοί χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Ryan90
Μπορούμε να δούμε ότι η διοίκηση σας έχει παραχωρήσει δωρεάν περιστροφές σε διάφορα παιχνίδια.
Επίσης, το ποσό των 120 επιστράφηκε στον λογαριασμό σας. Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τα τεχνικά προβλήματα.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφρασηλάβετε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μόνο η αξία 120 €
Απομένουν ακόμη 40€
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ryan90
Ελέγξτε τώρα.
Επίσης, μια ευγενική υπενθύμιση - λάβατε τις δωρεάν περιστροφές σε διαφορετικά παιχνίδια.
τις καλύτερες ευχές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ryan90,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί; Είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε πιστωμένες δωρεάν περιστροφές σε διαφορετικά παιχνίδια σε σύγκριση με αυτά που παίζατε αρχικά;
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ryan90,
Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
