IceCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Καλό απόγευμα.

Θα ήθελα να περιγράψω την εμπειρία μου στο συγκεκριμένο καζίνο.

Έκανα την ανάληψη των 300€ την Κυριακή 27/3 στο neteller e-wallet μου που έσπασε σε δύο μέρη. (165 € + 135 €).

Είναι από Δευτέρα 28/3 κολλημένα σε κατάσταση εξέλιξης και τα δύο.

Έχω ολοκληρώσει κανονικά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού καθώς έχω κάνει εκ νέου ανάληψη από το συγκεκριμένο καζίνο με την ίδια μέθοδο (Neteller) και κανονικά πληρώθηκα μέσα σε 12-24 ώρες ένα μεγαλύτερο ποσό.

Σε πολύωρες συζητήσεις (λόγω της μεγάλης καθυστέρησης στη συνομιλία τους) μου λένε συνέχεια να περιμένω.

Χθες Τετάρτη 30/3 σε συζήτηση που είχα μαζί τους μου είπαν να ζητήσω ακύρωση και να ξαναπροσπαθήσω.

μου είπαν ότι θα ακυρωθεί σε λίγες ώρες και θα επέστρεφα το ποσό στο υπόλοιπό μου.

Σήμερα, μετά από 24 ώρες, μόνο ένα μέρος έχει ακυρωθεί (135 €) και το υπόλοιπο (165 €) παραμένει κολλημένο στην κατάσταση σε εξέλιξη, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να προχωρήσω στη συνολική ανάληψη του ποσού.

Επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι με τους όρους τους λένε το εξής:

8.13. Για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν επιτυχώς τον έλεγχο KYC, ένα ποσό ανάληψης έως και 500 EUR (ή ισοδύναμο στο νόμισμά σας) θα εγκριθεί από το Καζίνο εντός 5 λεπτών — 12 ωρών, αλλά που δεν υπερβαίνει τις 2 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία το αίτημα, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος εκκαθάρισης χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Οι περισσότεροι πάροχοι πληρωμών, ειδικά οι τράπεζες, δεν επεξεργάζονται πληρωμές τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες.

Θέλω τη βοήθειά σας γιατί βαρέθηκα πραγματικά τις μεγάλες συζητήσεις στη συνομιλία τους χωρίς να έχω κανένα αποτέλεσμα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Μιχαήλ Π.

Γεια σου Papaleole,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το IceCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Το καζίνο δεν ζήτησε επαλήθευση από εσάς; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας; Επικοινώνησες μαζί τους αφού δεν ακυρώθηκε η 2η ανάληψη για να σου το εξηγήσω;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Καλό απόγευμα.

Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία μου επειδή το καζίνο με πλήρωσε κανονικά.

Το σύστημά τους είχε κολλήσει.

Ακύρωσα και τις δύο αναλήψεις και έκανα ξανά τη διαδικασία και πληρώθηκα αμέσως.

Σας ευχαριστώ πολύ και συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.

Με εκτίμηση.

Μιχαήλ Π.

Ευχαριστώ Papaleole που με ενημέρωσες ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος