iBet.com Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μπλοκαρισμένος για πάνω από δύο μήνες.

Μου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό για πάνω από 2 μήνες.

Μου ζητούν τα αδύνατα έγγραφα και παρόλα αυτά αφιερώνω χρόνο και τους παρέχω κάθε έγγραφο.

Τους στέλνω καθημερινά πάνω από 20 email για να λύσω αυτό το πρόβλημα.

Το μόνο που λαμβάνω ως απάντηση είναι: «Εξετάζουμε το έγγραφό σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό».

Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες και έχουν σταλεί περισσότερα από 400 email. Χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματα, μου προκάλεσαν πολλά προβλήματα και με έκαναν να σκεφτώ ακόμη και αυτοκτονία.

Τους το είπα και εξακολουθούν να λένε ότι είναι υπό αξιολόγηση.

Μπορείτε να υποστηρίξετε παρακαλώ;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ PlayerMalta,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας αναφέρετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Δεν έλαβα ποτέ μπόνους, οπότε δεν υπήρχε μπόνους σε αυτό.

Έπαιξα ζωντανή ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα.

Καταλαβαίνω ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες, αλλά περισσότερο από δύο ΜΗΝΕΣ είναι γελοίο.

Χρειάζομαι τα χρήματα επειγόντως και πρέπει να πληρώσω ενοίκιο και να ζήσω. Με αρρωσταίνει και χρειάζομαι τα χρήματά μου.

Δεν δίνουν καμία ενημέρωση και συνεχίζουν να ζητούν το ένα έγγραφο μετά το άλλο και τους παρέχω κάθε έγγραφο και παρόλα αυτά δεν απαντούν, δεν δίνουν ενημέρωση ή δεν αποδεσμεύουν τα χρήματά μου.

Παρακαλώ υποστηρίξτε με εδώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έστειλα κάθε πιθανό έγγραφο που μπορείτε να φανταστείτε

σέλφι

selfie με ταυτότητα

Ταυτότητα εμπρός - πίσω

Τραπεζικό αντίγραφο

απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας)

απόδειξη πλούτου

αίτημα quationaire (νομίζω για υπεύθυνο παιχνίδι)

Πολλαπλές αποδείξεις πλούτου

Απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού από 2 τράπεζες

τραπεζικό κελί από τους τελευταίους 3 μήνες

τραπεζικό κύκλωμα από τους τελευταίους 6 μήνες

Πιστοποιητικό τράπεζας

Τώρα έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και τον έχουν κλείσει και δεν μου απαντούν πλέον.

Άμεση συμφωνία όταν προσπαθώ να μιλήσω μαζί τους μέσω ζωντανής υποστήριξης

Παρακαλούμε να μας δώσετε το πλήρες χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε την υπόθεση με ακρίβεια. Συγκεκριμένα, πότε ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης KYC και σε ποια ημερομηνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Αναφέρατε ότι το καζίνο ζητούσε επανειλημμένα έγγραφα επαλήθευσης. Πώς σας κοινοποιήθηκαν αυτά τα αιτήματα; Εάν στάλθηκαν μέσω email, παρακαλούμε προωθήστε τα μηνύματα στη διεύθυνση [email protected] .

Σημειώσατε επίσης ότι το καζίνο απαντούσε συχνά με δηλώσεις όπως «εξετάζουμε το έγγραφό σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό». Παρακαλώ προωθήστε μας και αυτές τις απαντήσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή PlayerMalta,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μόλις προώθησα ένα από τα χιλιάδες email.

Παρακαλώ ενημερώστε με τι άλλο χρειάζεστε πιο συγκεκριμένα

Αγαπητέ PlayerMalta,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ PlayerMalta,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο iBet.com να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.