Η παίκτρια από την Αυστρία υποβάλλει καταγγελία κατά της Hitz Gaming OÜ, επισημαίνοντας ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού της στις 6 Μαΐου αγνοήθηκε από την Trickz και την Hype, παρά το γεγονός ότι το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό το έλαβε υπόψη μια άλλη αδελφή εταιρεία. Υπέστη συνολική ζημία ύψους 3.607,00 € λόγω της μη κλεισίματος των λογαριασμών της και ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων.
HypeKasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 23h 45m 54s
HypeKasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Hitz Gaming OÜ σχετικά με τις αδελφές μάρκες της, Trickz και Hype. Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει αποτύχει σοβαρά να με προστατεύσει μετά από σαφή δήλωση εθισμού στον τζόγο.
Στις 6 Μαΐου 2026, στις 07:14 π.μ., έστειλα ένα επίσημο email στον/στην [email protected] [email protected] δηλώνοντας ρητά ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο, οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό των λογαριασμών μου σε όλο το δίκτυό τους.
Ενώ η άλλη αδελφή εταιρεία τους (Winnerz) αντέδρασε σωστά και με μπλόκαρε αμέσως, η Trickz και η Hype αγνόησαν εντελώς το αίτημά μου. Κράτησαν τους λογαριασμούς μου ανοιχτούς και μου επέτρεψαν να κάνω συνεχώς καταθέσεις και να χάνω χρήματα την επόμενη εβδομάδα.
Μεταξύ 6 Μαΐου (μετά το email αποκλεισμού μου) και 13 Μαΐου, έχασα συνολικά 3.607,00 € σε αυτές τις δύο μάρκες. Όταν ήρθα αντιμέτωπος, η υποστήριξη χρησιμοποίησε μόνο τακτικές καθυστέρησης, αρνήθηκε να παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου βάσει του GDPR και ισχυρίστηκε ότι δεν είναι υπεύθυνοι για άλλες μάρκες.
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή (EMTA). Ζητώ την πλήρη επιστροφή των 3.607,00 €, η οποία έγινε παράνομα δεκτή μετά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Άιντα Σ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του HypeKasino Casino σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 6 Μαΐου; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
- Εάν το αρχικό σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέμεινε αναπάντητο, στείλατε τυχόν αιτήματα παρακολούθησης ή πρόσθετα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αντίγραφα αυτών των επικοινωνιών, εάν είναι διαθέσιμα.
- Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας (εγκριθεί από το KYC) στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα.
Λάβατε απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών του HypeKasino Casino σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό της 6ης Μαΐου; ΟΧΙ, δεν έλαβα απάντηση στις 6 Μαΐου 2026. Μόνο η συνεργαζόμενη εταιρεία Winnerz απάντησε στο αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου απάντησε.
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας; Αν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
Ναι, είπαν ότι ο αποκλεισμός μπορούσε να γίνει μόνο μέσω email. Στις 11 ή 12 Μαΐου, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ποτέ email. Ωστόσο, εφόσον η διεύθυνση email είναι σωστή και η WINNERZ απάντησε, αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό.
Εάν το πρώτο σας email δεν απαντήθηκε, έχετε υποβάλει περαιτέρω ερωτήματα ή αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε να μας στείλετε αντίγραφα αυτής της αλληλογραφίας, εάν είναι διαθέσιμα. - ΝΑΙ, πολλές φορές. Θα σας προωθήσω όλα τα email που έχω μέσω email.
Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας στο καζίνο (εγκριθεί από το KYC);
ΝΑΙ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Jakub02,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
Έχω εξετάσει τις επικοινωνίες που μου στείλατε και χρειάζομαι κάποιες πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.
Πιο συγκεκριμένα, τα email που στείλατε στο καζίνο στις 6 Μαΐου, 11 Μαΐου και 12 Μαΐου δεν περιλαμβάνουν απαντήσεις από το καζίνο. Ωστόσο, με βάση το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, φαίνεται ότι ενδέχεται να επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Για παράδειγμα, στο email σας με ημερομηνία 11 Μαΐου, δηλώνετε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει, αλλά στη συνέχεια άνοιξε ξανά από το καζίνο, παρόλο που γνώριζε τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτό το μέρος του χρονοδιαγράμματος με περισσότερες λεπτομέρειες; Έκλεισε ο λογαριασμός σας κάποια στιγμή μεταξύ 6 Μαΐου και 11 Μαΐου; Εάν ναι, πότε ακριβώς έκλεισε και πότε άνοιξε ξανά;
Επιπλέον, λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 12 Μαΐου;
Επίσης, ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός; Αν ναι, πότε τον έκλεισε το καζίνο;
Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε τυχόν ελλείπουσες επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων του καζίνο. Η αναθεώρηση των απαντήσεων του καζίνο είναι ένα κρίσιμο μέρος της διαδικασίας έρευνας και επίλυσης προβλημάτων.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΈκλεισα τον λογαριασμό μόνος μου και μετά τον άνοιξα ξανά. Δεν θυμάμαι ακριβώς αν τον έκλεισα για 48 ώρες ή για 7 ημέρες. Το ίδιο το καζίνο δεν έκανε τίποτα πριν από τις 12 ή 13 Μαΐου. Ήταν όλα απλώς διαφημιστικές εκστρατείες και κόλπα.
Όλη η επικοινωνία περιέχεται στο email. Δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία. Στις 12 Μαΐου, όλοι οι λογαριασμοί των Trickz, Hype και Bulletz έκλεισαν, καθώς είναι όλα συνεργαζόμενα καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΚλείσατε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού στο προφίλ σας; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με το κλείσιμο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την και σε εμένα.
Επίσης, όταν ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας, απαιτήθηκε να συμπληρώσετε κάποια ερωτηματολόγια ή να ακολουθήσετε κάποια διαδικασία υπεύθυνου τζόγου;
Αυτόματη μετάφραση:
