Η παίκτρια από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά της Hitz Gaming OÜ, επισημαίνοντας ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού της στις 6 Μαΐου είχε αγνοηθεί από την Trickz και την Hype, παρά το γεγονός ότι είχε τηρηθεί από μια άλλη αδελφή μάρκα. Υπέστη συνολική ζημία 3.607,00 € λόγω της μη κλεισίματος των λογαριασμών της και ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε διαπιστώνοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου κλείνοντας τον λογαριασμό της στις 12 Μαΐου, μία ημέρα μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της στις 11 Μαΐου. Συμπερασματικά, το αρχικό email της 6ης Μαΐου δεν μπορούσε να επιβεβαιωθεί ως παραληφθέν από το καζίνο και οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού δεν μπορούσαν να επιστραφούν. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
HypeKasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
HypeKasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Hitz Gaming OÜ σχετικά με τις αδελφές μάρκες της, Trickz και Hype. Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει αποτύχει σοβαρά να με προστατεύσει μετά από σαφή δήλωση εθισμού στον τζόγο.
Στις 6 Μαΐου 2026, στις 07:14 π.μ., έστειλα ένα επίσημο email στον/στην [email protected] [email protected] δηλώνοντας ρητά ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο, οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό των λογαριασμών μου σε όλο το δίκτυό τους.
Ενώ η άλλη αδελφή εταιρεία τους (Winnerz) αντέδρασε σωστά και με μπλόκαρε αμέσως, η Trickz και η Hype αγνόησαν εντελώς το αίτημά μου. Κράτησαν τους λογαριασμούς μου ανοιχτούς και μου επέτρεψαν να κάνω συνεχώς καταθέσεις και να χάνω χρήματα την επόμενη εβδομάδα.
Μεταξύ 6 Μαΐου (μετά το email αποκλεισμού μου) και 13 Μαΐου, έχασα συνολικά 3.607,00 € σε αυτές τις δύο μάρκες. Όταν ήρθα αντιμέτωπος, η υποστήριξη χρησιμοποίησε μόνο τακτικές καθυστέρησης, αρνήθηκε να παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου βάσει του GDPR και ισχυρίστηκε ότι δεν είναι υπεύθυνοι για άλλες μάρκες.
Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή (EMTA). Ζητώ την πλήρη επιστροφή των 3.607,00 €, η οποία έγινε παράνομα δεκτή μετά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Άιντα Σ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του HypeKasino Casino σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 6 Μαΐου; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
- Εάν το αρχικό σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέμεινε αναπάντητο, στείλατε τυχόν αιτήματα παρακολούθησης ή πρόσθετα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αντίγραφα αυτών των επικοινωνιών, εάν είναι διαθέσιμα.
- Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας (εγκριθεί από το KYC) στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα.
Λάβατε απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών του HypeKasino Casino σχετικά με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό της 6ης Μαΐου; ΟΧΙ, δεν έλαβα απάντηση στις 6 Μαΐου 2026. Μόνο η συνεργαζόμενη εταιρεία Winnerz απάντησε στο αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου απάντησε.
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας; Αν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
Ναι, είπαν ότι ο αποκλεισμός μπορούσε να γίνει μόνο μέσω email. Στις 11 ή 12 Μαΐου, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ποτέ email. Ωστόσο, εφόσον η διεύθυνση email είναι σωστή και η WINNERZ απάντησε, αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό.
Εάν το πρώτο σας email δεν απαντήθηκε, έχετε υποβάλει περαιτέρω ερωτήματα ή αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε να μας στείλετε αντίγραφα αυτής της αλληλογραφίας, εάν είναι διαθέσιμα. - ΝΑΙ, πολλές φορές. Θα σας προωθήσω όλα τα email που έχω μέσω email.
Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας στο καζίνο (εγκριθεί από το KYC);
ΝΑΙ
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.
Έχω εξετάσει τις επικοινωνίες που μου στείλατε και χρειάζομαι κάποιες πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων.
Πιο συγκεκριμένα, τα email που στείλατε στο καζίνο στις 6 Μαΐου, 11 Μαΐου και 12 Μαΐου δεν περιλαμβάνουν απαντήσεις από το καζίνο. Ωστόσο, με βάση το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας, φαίνεται ότι ενδέχεται να επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Για παράδειγμα, στο email σας με ημερομηνία 11 Μαΐου, δηλώνετε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει, αλλά στη συνέχεια άνοιξε ξανά από το καζίνο, παρόλο που γνώριζε τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτό το μέρος του χρονοδιαγράμματος με περισσότερες λεπτομέρειες; Έκλεισε ο λογαριασμός σας κάποια στιγμή μεταξύ 6 Μαΐου και 11 Μαΐου; Εάν ναι, πότε ακριβώς έκλεισε και πότε άνοιξε ξανά;
Επιπλέον, λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 12 Μαΐου;
Επίσης, ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός; Αν ναι, πότε τον έκλεισε το καζίνο;
Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε τυχόν ελλείπουσες επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων του καζίνο. Η αναθεώρηση των απαντήσεων του καζίνο είναι ένα κρίσιμο μέρος της διαδικασίας έρευνας και επίλυσης προβλημάτων.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΈκλεισα τον λογαριασμό μόνος μου και μετά τον άνοιξα ξανά. Δεν θυμάμαι ακριβώς αν τον έκλεισα για 48 ώρες ή για 7 ημέρες. Το ίδιο το καζίνο δεν έκανε τίποτα πριν από τις 12 ή 13 Μαΐου. Ήταν όλα απλώς διαφημιστικές εκστρατείες και κόλπα.
Όλη η επικοινωνία περιέχεται στο email. Δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία. Στις 12 Μαΐου, όλοι οι λογαριασμοί των Trickz, Hype και Bulletz έκλεισαν, καθώς είναι όλα συνεργαζόμενα καζίνο.
ΜετάφρασηΚλείσατε τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού στο προφίλ σας; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με το κλείσιμο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την και σε εμένα.
Επίσης, όταν ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας, απαιτήθηκε να συμπληρώσετε κάποια ερωτηματολόγια ή να ακολουθήσετε κάποια διαδικασία υπεύθυνου τζόγου;
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα.
Δεν τους καταλαβαίνω καθόλου. Δεν καταλαβαίνω γιατί προστατεύουν αυτό το συγκεκριμένο καζίνο με αυτές τις ερωτήσεις για μένα.
Έχω 4 παράπονα για καζίνο. Όλα εκτός από αυτό βρίσκονται ήδη υπό επεξεργασία.
Έχω περιγράψει τα πάντα.
Για να επαναλάβω: Αυτοαποκλείσα και έστειλα email στις ομάδες υποστήριξης των Winnerz, Hype και Trickz. Οι διευθύνσεις email ήταν σωστές. Μόνο ο Winnerz απάντησε και αντέδρασε, κλείνοντας αμέσως τον λογαριασμό. Με τον Hype και τον Trickz, συχνά έπρεπε να απαντώ σε ερωτήσεις σχετικά με την πρόωρη επανενεργοποίηση. Δεν έστελνα αυτά τα email χωρίς λόγο. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και αν προκύψει κάποια κρίση, θα απαντήσω στις ερωτήσεις για να διευκρινίσω ότι δεν έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Έχω αυτοαποκλειστεί πολλές φορές, αλλά μετά από δύο ή τρεις ημέρες, δεν άντεχα άλλο.
Το καζίνο απάντησε μόνο στις 12 ή 13 Μαΐου μετά το 4ο ή 5ο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Τι είναι ασαφές σε αυτό; Είμαι κάπως απογοητευμένος με τον τρόπο που προσπαθούν να με κατηγορήσουν. Αν το καζίνο έχει τεχνικά προβλήματα ή κάτι τέτοιο, δεν είναι δικό μου λάθος. Το πρόβλημά μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο και έχω προσπαθήσει και παρακαλέσει να κλείσει ο ιστότοπος επειδή δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου όταν έχω την ευκαιρία να συνδεθώ και να καταθέσω χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jakub02,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι ο στόχος μας είναι πάντα να επιλύουμε αντικειμενικά τα παράπονα και να παρέχουμε δίκαιη διαμεσολάβηση μεταξύ παικτών και καζίνο. Η ομάδα μας είναι αφοσιωμένη στη διεξοδική διερεύνηση κάθε υπόθεσης, συλλέγοντας όλες τις σχετικές πληροφορίες και από τα δύο μέρη. Αυτό μας βοηθά να λαμβάνουμε τεκμηριωμένες και αμερόληπτες αποφάσεις. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι καταστάσεις και δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα.
Δεδομένου ότι δεν λάβατε απάντηση στο μαζικό email που στείλατε στις 6 Μαΐου, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το Hype Casino έλαβε το μήνυμά σας. Κατά την διερεύνηση υποθέσεων αυτοαποκλεισμού, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία που να δείχνουν ότι ο παίκτης κατέβαλε επαρκή προσπάθεια για να αυτοαποκλειστεί. Από την πλευρά μας, η αποστολή ενός μόνο email σε πολλά καζίνο ταυτόχρονα και στη συνέχεια η συνέχιση του τζόγου σε αυτά τα καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί επαρκής προσπάθεια.
Με βάση τα στοιχεία που παρείχατε, μπορούμε να βασιστούμε μόνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 11 Μαΐου, όταν επικοινωνήσατε απευθείας με το καζίνο αφού δεν λάβατε απάντηση στο προηγούμενο email σας. Ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 12 Μαΐου, μία ημέρα αργότερα. Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία χειροκίνητα από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Ως εκ τούτου, απαιτείται γενικά κάποιος χρόνος επεξεργασίας για την εξέταση και την υλοποίηση τέτοιων αιτημάτων. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρούμε ότι το Hype Casino ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου περιορίζοντας τον λογαριασμό σας την επόμενη ημέρα από το επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
