HypeKasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Hitz Gaming OÜ σχετικά με τις αδελφές μάρκες της, Trickz και Hype. Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει αποτύχει σοβαρά να με προστατεύσει μετά από σαφή δήλωση εθισμού στον τζόγο.

Στις 6 Μαΐου 2026, στις 07:14 π.μ., έστειλα ένα επίσημο email στον/στην [email protected] [email protected] δηλώνοντας ρητά ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο, οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό των λογαριασμών μου σε όλο το δίκτυό τους.

Ενώ η άλλη αδελφή εταιρεία τους (Winnerz) αντέδρασε σωστά και με μπλόκαρε αμέσως, η Trickz και η Hype αγνόησαν εντελώς το αίτημά μου. Κράτησαν τους λογαριασμούς μου ανοιχτούς και μου επέτρεψαν να κάνω συνεχώς καταθέσεις και να χάνω χρήματα την επόμενη εβδομάδα.

​Μεταξύ 6 Μαΐου (μετά το email αποκλεισμού μου) και 13 Μαΐου, έχασα συνολικά 3.607,00 € σε αυτές τις δύο μάρκες. Όταν ήρθα αντιμέτωπος, η υποστήριξη χρησιμοποίησε μόνο τακτικές καθυστέρησης, αρνήθηκε να παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου βάσει του GDPR και ισχυρίστηκε ότι δεν είναι υπεύθυνοι για άλλες μάρκες.

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία στην Εσθονική Φορολογική και Τελωνειακή Επιτροπή (EMTA). Ζητώ την πλήρη επιστροφή των 3.607,00 €, η οποία έγινε παράνομα δεκτή μετά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Άιντα Σ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του HypeKasino Casino σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 6 Μαΐου; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, όπως μέσω ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
• Εάν το αρχικό σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέμεινε αναπάντητο, στείλατε τυχόν αιτήματα παρακολούθησης ή πρόσθετα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αντίγραφα αυτών των επικοινωνιών, εάν είναι διαθέσιμα.
• Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας (εγκριθεί από το KYC) στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα