Holy Luck Casino - Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκαν.

Σοβαρή παράβαση του κανονισμού για τον υπεύθυνο τζόγο – αγνοήθηκαν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το HolyLuck Casino για μη εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου τζόγου και αγνόηση επανειλημμένων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

Από τον Νοέμβριο του 2025 έχω επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο. Τα αιτήματά μου στάλθηκαν μέσω email.

Παρά τα επανειλημμένα αυτά αιτήματα, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου και συνέχισε να μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα περισσότερα από 10.000 € μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου, μόλις ένας παίκτης ζητήσει σαφώς τον αυτοαποκλεισμό του, ο διαχειριστής θα πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό και να αποτρέψει τυχόν περαιτέρω καταθέσεις ή δραστηριότητα τζόγου. Στην περίπτωσή μου, αυτή η προστασία δεν εφαρμόστηκε .

Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού κλιμάκωσα την κατάσταση και υπέβαλα καταγγελίες. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο είχε τη δυνατότητα να κλείσει τον λογαριασμό νωρίτερα, αλλά δεν το έκανε παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο και τις πολιτικές προστασίας των παικτών.

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά:

Μια πλήρης ανασκόπηση της υπόθεσής μου.

Επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Έρευνα σχετικά με τον χειρισμό αιτημάτων για υπεύθυνο τζόγο από το καζίνο.

Είμαι σε θέση να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό

Ιστορικό συναλλαγών που εμφανίζει καταθέσεις μετά το αίτημά μου

Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έκλεισε μόνο μετά την καταγγελία μου

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και βοηθήσατε σε αυτό το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GEOR83,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Holy Luck Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό από το Holy Luck Casino;
• Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας