HellSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Περιγραφή καταγγελίας:

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του HellSpin Casino σχετικά με το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επακόλουθη παράλειψή τους να απαντήσουν στην αμφισβήτησή μου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο HellSpin Casino και έκανα μια κατάθεση καλή τη πίστει, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις των κουλοχέρηδων.

Έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενης παραβίασης της πολιτικής του καζίνο για έναν λογαριασμό ανά παίκτη, ισχυριζόμενος ότι ήταν συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό μέσω ονόματος, διεύθυνσης IP ή συσκευής, μετά την ανάληψη των κερδών μου και την υποβολή των εγγράφων/φωτογραφιών μου για την ολοκλήρωση της διαδικασίας Kyc.

Δεν είχα ποτέ άλλο λογαριασμό στο HellSpin Casino. Έστειλα επίσημη γραπτή διαφωνία στην ομάδα υποστήριξής τους ( [email protected] ) την 1η Ιουλίου, στην οποία: Ζήτησα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωση διπλότυπου λογαριασμού (ποιον λογαριασμό και αν η αντιστοίχιση βασίστηκε σε IP, συσκευή ή μέθοδο πληρωμής)

Ζήτησα επιβεβαίωση του υπολοίπου του λογαριασμού μου (1.368 €) και σαφή διαδικασία/χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της διαφοράς σχετικά με τον διπλό λογαριασμό

Προσφέρεται να επιλύσει οποιοδήποτε τεχνικό σφάλμα (π.χ., κοινόχρηστη IP/δίκτυο) εάν αυτή ήταν η πραγματική αιτία

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη του HellSpin Casino σχετικά με αυτήν την αμφισβήτηση.

Αυτό που αναζητώ:

Επιστροφή υπολοίπου λογαριασμού μου ύψους 1.368 €,

Μια σαφής εξήγηση των αποδεικτικών στοιχείων πίσω από την αξίωση διπλού λογαριασμού ή παραδοχή ότι το κλείσιμο έγινε κατά λάθος

Βοήθεια από το Casino Guru στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς, καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην άμεση αλληλογραφία.

Παρακάτω είναι το μόνο email που έχω λάβει από το Καζίνο.

Αγαπητέ Αλεσσάντρο,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Σύμφωνα με τους τακτικούς ελέγχους ασφαλείας μας, εντοπίσαμε πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται με το όνομά σας/IP/συσκευή σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο μας, κάθε παίκτης θα πρέπει να έχει μόνο έναν λογαριασμό, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό που σχετίζεται με το όνομά σας. Να είστε βέβαιοι ότι αυτή η ενέργεια λαμβάνεται για την προστασία των συμφερόντων όλων των παικτών και για την τήρηση της δέσμευσής μας για δίκαιο παιχνίδι.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε τη συμμόρφωσή σας με τους κανόνες και τους κανονισμούς μας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GuidoSlots,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει δημόσιες ή κοινόχρηστες συσκευές ή δίκτυα ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση kyc του online καζίνο, ναι, και έκανα ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου. Την ίδια μέρα έλαβα το email από αυτούς και έκτοτε δεν μπορώ να συνδεθώ. Είχα ένα μπόνους 300€ (το ίδιο με αυτό που έκανα κατάθεση).

Κανείς άλλος δεν χρησιμοποιεί τον υπολογιστή μου. Αυτό είναι λάθος!

Αγαπητέ GuidoSlots

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ GuidoSlots,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HellSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο HellSpin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη δραστηριότητα διπλότυπου λογαριασμού έχουν σταλεί στον Stevan μέσω email για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Επιπλέον, όσο ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει σε αναστολή, τα κεφάλαια που αντιπροσωπεύουν τις καταθέσεις του παίκτη παραμένουν διαθέσιμα και μπορούν να αναληφθούν.

Με εκτίμηση,

Καζίνο HellSpin

Αγαπητέ GuidoSlots,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι δημιουργήθηκε ένας δεύτερος λογαριασμός κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, δεν έχουμε λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Συνεπώς, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί διερεύνηση, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru