HellSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Περιγραφή καταγγελίας:

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του HellSpin Casino σχετικά με το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επακόλουθη παράλειψή τους να απαντήσουν στην αμφισβήτησή μου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο HellSpin Casino και έκανα μια κατάθεση καλή τη πίστει, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις των κουλοχέρηδων.

Έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενης παραβίασης της πολιτικής του καζίνο για έναν λογαριασμό ανά παίκτη, ισχυριζόμενος ότι ήταν συνδεδεμένος με άλλον λογαριασμό μέσω ονόματος, διεύθυνσης IP ή συσκευής, μετά την ανάληψη των κερδών μου και την υποβολή των εγγράφων/φωτογραφιών μου για την ολοκλήρωση της διαδικασίας Kyc.

Δεν είχα ποτέ άλλο λογαριασμό στο HellSpin Casino. Έστειλα επίσημη γραπτή διαφωνία στην ομάδα υποστήριξής τους ( [email protected] ) την 1η Ιουλίου, στην οποία: Ζήτησα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωση διπλότυπου λογαριασμού (ποιον λογαριασμό και αν η αντιστοίχιση βασίστηκε σε IP, συσκευή ή μέθοδο πληρωμής)

Ζήτησα επιβεβαίωση του υπολοίπου του λογαριασμού μου (1.368 €) και σαφή διαδικασία/χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της διαφοράς σχετικά με τον διπλό λογαριασμό

Προσφέρεται να επιλύσει οποιοδήποτε τεχνικό σφάλμα (π.χ., κοινόχρηστη IP/δίκτυο) εάν αυτή ήταν η πραγματική αιτία

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη του HellSpin Casino σχετικά με αυτήν την αμφισβήτηση.

Αυτό που αναζητώ:

Επιστροφή υπολοίπου λογαριασμού μου ύψους 1.368 €,

Μια σαφής εξήγηση των αποδεικτικών στοιχείων πίσω από την αξίωση διπλού λογαριασμού ή παραδοχή ότι το κλείσιμο έγινε κατά λάθος

Βοήθεια από το Casino Guru στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς, καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην άμεση αλληλογραφία.

Παρακάτω είναι το μόνο email που έχω λάβει από το Καζίνο.

Αγαπητέ Αλεσσάντρο,

Ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Σύμφωνα με τους τακτικούς ελέγχους ασφαλείας μας, εντοπίσαμε πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται με το όνομά σας/IP/συσκευή σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο μας, κάθε παίκτης θα πρέπει να έχει μόνο έναν λογαριασμό, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό που σχετίζεται με το όνομά σας. Να είστε βέβαιοι ότι αυτή η ενέργεια λαμβάνεται για την προστασία των συμφερόντων όλων των παικτών και για την τήρηση της δέσμευσής μας για δίκαιο παιχνίδι.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε τη συμμόρφωσή σας με τους κανόνες και τους κανονισμούς μας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GuidoSlots,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει δημόσιες ή κοινόχρηστες συσκευές ή δίκτυα ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα