Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Heats Casino για παραβίαση της πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 9.700 €. Ενημέρωσαν το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετώπιζαν με τον τζόγο και ζήτησαν όριο κατάθεσης, αλλά το καζίνο το αφαίρεσε χωρίς την απαιτούμενη περίοδο χάριτος, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Ο παίκτης ζήτησε έρευνα και επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την αξιολόγηση επειδή ο παίκτης δεν παρείχε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή δεν απάντησε στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις μας, επομένως η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Heats Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται λόγω παραβιάσεων πολιτικής.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 9.700 €
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
2.3.3. Για την αποφυγή ανθρώπινου λάθους, ζητάμε από τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο να αυτοαποκλειστούν στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν διαφορετικές περιόδους αυτοαποκλεισμού. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για το ανθρώπινο λάθος των εκπροσώπων υποστήριξης κατά τη διαχείριση του κλεισίματος λογαριασμών. Επίσης, δεν χειριζόμαστε αιτήματα για εθισμό στον τζόγο μέσω του συστήματος αιτημάτων μας, καθώς δεν είναι η κύρια πηγή επικοινωνίας μας. Μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής υποστήριξης που διαθέτουμε, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7. Επιβεβαιώστε την απάντηση της ομάδας μας ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε δοκιμάσει να ορίσετε τον αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jokosik,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jokosik. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στο προηγούμενο μήνυμά μου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια!
Το καζίνο δεν απάντησε με κανέναν τρόπο στο παράπονό μου.
Έτσι, ζήτησα ξανά όριο ανάληψης και ορίστηκε.
Ωστόσο, αφού έχασα χρήματα, έστειλα αμέσως αρκετά μηνύματα στην κύρια συνομιλία ζητώντας να αυξήσω το όριο—το οποίο στη συνέχεια αφαιρέθηκε, κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων. Αλλά όταν τους έγραψα δηλώνοντας ότι δεν είχαν κανένα δικαίωμα να το κάνουν αυτό και ότι θα υπέβαλα καταγγελία, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια!
Το καζίνο δεν απάντησε με κανέναν τρόπο στο παράπονό μου.
Έτσι, ζήτησα ξανά όριο ανάληψης και ορίστηκε.
Ωστόσο, αφού έχασα χρήματα, έστειλα αμέσως αρκετά μηνύματα στην κύρια συνομιλία ζητώντας να αυξήσω το όριο—το οποίο στη συνέχεια αφαιρέθηκε, κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων. Αλλά όταν τους έγραψα δηλώνοντας ότι δεν είχαν κανένα δικαίωμα να το κάνουν αυτό και ότι θα υπέβαλα καταγγελία, τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Jokosik,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ποτέ αυτοαποκλεισμό από το καζίνο ή ζητήσατε μόνο το όριο μηνιαίας κατάθεσης των 1.000 €;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
Μπορείτε να μου το στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜην προσπαθείς να βρεις τρόπο να ξεφύγεις από αυτό. Σε ενημέρωσα μέσω συνομιλίας—και το έχεις ήδη παραδεχτεί σε προηγούμενα μηνύματα—και έχω αποδείξεις γι' αυτό στα email μου και στα αρχεία καταγραφής συνομιλίας σου. Δεν έχεις πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλίας σου;
Σας ζήτησα να ορίσετε ένα μηνιαίο όριο κατάθεσης 1.000 €, αλλά κάθε φορά που έχανα χρήματα και σας έγραφα, αφαιρούσατε το όριο μέσα σε λίγα λεπτά — και αυτό συνέβη αρκετές φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚλείσαμε τον λογαριασμό μόνο αφού είχα ήδη υποβάλει καταγγελία εναντίον σας και χάσαμε 5.700 €.
Στο email σας, δηλώνετε ότι τα όρια κατάθεσης μπορούν να αλλάξουν κατόπιν αιτήματός μου.
Από πότε εφαρμόζονται τέτοιες πρακτικές — όπου ένας παίκτης με πρόβλημα τζόγου το αναφέρει, αλλά αργότερα μπορεί απλώς να σας γράψει και να αλλάξει το όριο;
Την ίδια περίπου εποχή—και πριν καν ζητήσω από το καζίνο όριο—επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου για να δηλώσω ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια για να μπλοκάρω μεταφορές προς το καζίνο. Σας ενημέρωσα και γι' αυτό, ωστόσο, αφού έχασα 1.000 €, αφαιρέσατε αμέσως το όριό μου κατόπιν αιτήματός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν επικοινωνείτε με το καζίνο εδώ. Επικοινωνείτε με την Casino Guru, έναν ανεξάρτητο διαμεσολαβητή παραπόνων. Δεν έχουμε πρόσβαση στα εσωτερικά συστήματα, το ιστορικό συνομιλιών ή τα αρχεία του καζίνο και μπορούμε να αξιολογήσουμε μόνο τα στοιχεία που μας παρέχονται και από τα δύο μέρη.
Για να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν στο προηγούμενο μήνυμά μου. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε το όριο κατάθεσης. Μπορείτε να μου την στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ στο νήμα καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jokosik,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
