Ο παίκτης από την Ολλανδία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του Heats Casino για παραβίαση της πολιτικής Υπεύθυνου Παιχνιδιού, με αποτέλεσμα την απώλεια 9.700 €. Ενημερώνουν το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν με τον τζόγο, ζητούν όριο κατάθεσης, αλλά το καζίνο το αφαιρεί χωρίς την απαιτούμενη περίοδο χάριτος, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Ο παίκτης ζητά έρευνα και επιστροφή των χαμένων χρημάτων.
Heats Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται λόγω παραβιάσεων πολιτικής.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 37m 59s
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
2.3.3. Για την αποφυγή ανθρώπινου λάθους, ζητάμε από τους παίκτες με εθισμό στον τζόγο να αυτοαποκλειστούν στις ρυθμίσεις λογαριασμού. Οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν διαφορετικές περιόδους αυτοαποκλεισμού. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για το ανθρώπινο λάθος των εκπροσώπων υποστήριξης κατά τη διαχείριση του κλεισίματος λογαριασμών. Επίσης, δεν χειριζόμαστε αιτήματα για εθισμό στον τζόγο μέσω του συστήματος αιτημάτων μας, καθώς δεν είναι η κύρια πηγή επικοινωνίας μας. Μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής υποστήριξης που διαθέτουμε, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7. Επιβεβαιώστε την απάντηση της ομάδας μας ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε δοκιμάσει να ορίσετε τον αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
