Green Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης, αλλά δεν μου ζητήθηκε ποτέ συγκεκριμένα.

Στις 4 Φεβρουαρίου έπαιξα και κέρδισα 2854€ και έκανα ανάληψη 500€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έγραψα επίσης ένα παράπονο στο Guru, καθώς δεν πλήρωσαν ούτε ζήτησαν επαλήθευση. Ωστόσο, πλήρωσαν την ανάληψη των 500€ στις 20 Φεβρουαρίου, οπότε έκανα άλλη μια. Δεν είχαν κανένα λόγο να μου πουν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δεν έστειλαν email που να λένε ότι ήθελαν κάτι. Ήταν μια περίπτωση που απλώς δεν πλήρωσαν.

Στις 30 Απριλίου έλαβα ένα email ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος. Το email ανέφερε αν υπήρχαν αιτήματα για kyc checks στον λογαριασμό σας, αλλά εργαζόμουν μακριά, οπότε δεν είχα την ευκαιρία να εμβαθύνω στο email με το τεχνικό σφάλμα.

Πριν από 6 ημέρες έλαβα αυτό το email

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης στο Έργο μας λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων 5.3 και έχει πλέον κλείσει χωρίς δικαίωμα επαναλειτουργίας. Το υπόλοιπο αφαιρέθηκε λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων 9.4.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα να ολοκληρώσω οποιαδήποτε επαλήθευση αν ήξερα ότι έπρεπε, αλλά απλώς κατάσχουν τα χρήματά μου και κλείνουν τον λογαριασμό.

Σίγουρα ένα καζίνο πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας αν θέλει έγγραφα ή κάτι τέτοιο από έναν παίκτη, ειδικά αν δεν είναι ο κανόνας σε αυτό το καζίνο; Ρώτησα ξανά και ξανά στην αρχή αν ήθελαν kyc, επομένως πληρώνουν αργά και μου είπαν όχι, απλώς έχουν καθυστέρηση πληρωμών λόγω τόσων πολλών αιτημάτων.

Πιστεύω ότι είναι άδικο να κατάσχονται κέρδη με βάση την άγνοιά μου για το καζίνο. Πώς μπορώ να το ξέρω αυτό; Έχω απαντήσει στο καζίνο, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχουν απαντήσει.

Ελπίζω το Καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου και να διενεργήσω τυχόν ελέγχους kyc. Γιατί χρειάστηκαν επίσης 2 μήνες σε εκκρεμότητα ανάληψης για να αποφασιστεί αυτό;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψής σας από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ελέγξει την ενότητα επαλήθευσης/KYC του λογαριασμού σας για να δείτε αν απαιτούνται κάποια έγγραφα αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή email που να δείχνουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης;
• Έχετε ήδη υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης ή επαλήθευσης στο καζίνο; Εάν ναι, ποια και πότε σας τα παρασχέθηκαν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα