Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά αυτά τα αιτήματα είχαν αγνοηθεί. Κατά συνέπεια, μπόρεσε να καταθέσει 437 € στον λογαριασμό της, τα οποία στη συνέχεια ζήτησε να της επιστραφούν. Διαπιστώσαμε ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού από μόνα τους δεν αποτελούσαν επαρκή λόγο για επιστροφή χρημάτων, καθώς η παίκτρια ήταν υπεύθυνη για τη δραστηριότητα του λογαριασμού της. Δεδομένου ότι δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τυχερών παιχνιδιών που απαιτούσαν προστασία, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει την κατάθεση που χρησιμοποιήθηκε για στοιχηματισμό. Συνεπώς, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης υποχρέωσης εκ μέρους του καζίνο να επιστρέψει την κατάθεση μετά το αίτημα κλεισίματος.
GoKong Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 437 €
GoKong Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤις τελευταίες εβδομάδες, έχω ζητήσει επανειλημμένα στη ζωντανή συνομιλία να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός παιχνιδιών μου. Αυτά τα αιτήματα έχουν αγνοηθεί κάθε φορά.
Στις 29 Ιανουαρίου 2026, έστειλα επίσης ένα σαφές email στην υποστήριξη απαιτώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Ούτε σε αυτό υπήρξε απάντηση και ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε.
Αυτό μου επέτρεψε να καταθέσω ξανά χρήματα σήμερα, συγκεκριμένα 437€.
Απαιτώ μόνο την επιστροφή αυτών των 437€, καθώς έχω κάνει ό,τι ήταν εύλογα δυνατό για να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ως απόδειξη, επισυνάπτω όλα τα ιστορικά συνομιλιών και τα email.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επιβολή της νόμιμης αξίωσής μου για επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GoKong Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς Υποστήριξη καζίνο GoKong,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και να στείλω τα δικαιολογητικά:
1. Αίτηση για κλείσιμο λογαριασμού:
Στις 29 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. (Δείτε το συνημμένο email/συνομιλία)
2. Κατάθεση μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού:
Παρά το αίτημά μου για κλείσιμο, κατάφερα να καταθέσω 437 € στις 6 Φεβρουαρίου 2026, τα οποία στη συνέχεια ανακάλυψα.
3. Απάντηση του καζίνο:
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν δυνατή επειδή η κατάθεση είχε χρησιμοποιηθεί για στοιχηματισμό (αναφερόμενοι στους όρους και προϋποθέσεις, άρθρο 6.6.2). Αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων παρόλο που ο λογαριασμός μου επρόκειτο αποδεδειγμένα να κλείσει.
4. Συνολικό ποσό:
Συνολικά έχω καταθέσει περίπου 2.500€, αλλά προς το παρόν ζητώ επιστροφή μόνο των 437€ από τις 6 Φεβρουαρίου 2026.
Πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατές περαιτέρω καταθέσεις μετά το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού και, ως εκ τούτου, ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσής μου.
Έχω επισυνάψει τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email και συνομιλίας ως παράρτημα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες.
Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει χρήματα που δαπανήθηκαν για τυχερά παιχνίδια μόνο εάν τους ενημερώσετε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργήσει για να σας προστατεύσει.
Με βάση την επικοινωνία που μοιραστήκαμε μαζί μου, το καζίνο δεν είχε υποχρέωση να σας προστατεύσει. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων.
- Παρακαλώ ενημερώστε με εάν ενημερώσατε εκ των προτέρων το καζίνο για τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο και προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία.
- Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας. Εάν το καζίνο δεν έχει κλείσει ήδη τον λογαριασμό σας, θα συνιστούσα να στείλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού σύμφωνα με το πρότυπο που μοιράστηκα νωρίτερα. Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΤο αίτημά μου δεν σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο ή με επιστροφές χρημάτων για απώλειες από τζόγο.
Η ανησυχία μου είναι:
Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού στις 29 Ιανουαρίου.
Παρ 'όλα αυτά, κατάφερα να καταθέσω 437 € στις 6 Φεβρουαρίου.
Συνεπώς, ζητώ να διερευνηθεί γιατί οι καταθέσεις ήταν ακόμη δυνατές μετά το αίτημά μου για κλείσιμο και κατά πόσον αυτές οι καταθέσεις πρέπει, ως εκ τούτου, να επιστραφούν.
Παρακαλώ εξετάστε αυτό το σημείο ανεξάρτητα από το θέμα του εθισμού στον τζόγο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς,
Δεν θεωρούμε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ως επαρκείς λόγους για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, τις καταθέσεις και τα στοιχήματά του. Πιστεύουμε, ωστόσο, ότι το καζίνο είναι υποχρεωμένο να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, από την άποψή μας. Τα θέματα της επιστροφής χρημάτων και της αποκάλυψης του εθισμού στον τζόγο είναι επομένως πλήρως συνδεδεμένα.
Δεδομένου ότι δεν μπορέσαμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να σας προστατεύσει, η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να επιδιωχθεί, ανεξάρτητα από προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.
Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει ακόμη σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο που μοιράστηκα νωρίτερα.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
