Ο παίκτης από τη Σλοβενία ανέφερε ότι μετά την επιτυχή στοιχηματισμό ενός μπόνους κατάθεσης, το καζίνο κατάσχεσε 6.100€ από τον λογαριασμό του, αφήνοντας μόνο 620€. Παρά την τήρηση των κανόνων, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού 4€, ενημερώθηκε για ένα όριο εξαργύρωσης που θεωρούσε άδικο. Διερευνήσαμε την καταγγελία και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Το καζίνο παρείχε περιπτώσεις όπου ο παίκτης ενημερώθηκε για τους όρους και τις προϋποθέσεις αποδέσμευσης μπόνους, συμπεριλαμβανομένου ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης. Δεδομένου ότι ήταν ευθύνη του παίκτη να διαβάσει και να κατανοήσει τους όρους πριν αποδεχτεί το μπόνους και οι όροι ήταν προσβάσιμοι στην ενότητα προσφοράς μπόνους, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων για επιστροφή χρημάτων.
GoKong Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.100 €
GoKong Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΛαμβάνω μπόνους κατάθεσης, επίσης εδώ στο καζίνο, ο γκουρού μου δείχνει απεριόριστη ανάληψη από το μπόνους κατάθεσης, αφού έκανα επιτυχημένα στοιχήματα, πήραν 6100 ευρώ από τον λογαριασμό μου και μου άφησαν μόλις 620 ευρώ. Έπαιζα με τους κανόνες, το μέγιστο ποντάρισμα μου ήταν 4 ευρώ. Μετά από αυτό, είπαν ότι αυτό είναι το μέγιστο ανάληψη για μένα. Παρακαλώ βοηθήστε, αυτό είναι πολύ μακριά!!!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣας στέλνω αποδεικτικά στοιχεία αγάπης μέσω συνομιλίας με την υποστήριξη και ζωντανή συνομιλία επίσης με το οικονομικό τμήμα, δεν έχω ξανακάνει ανάληψη μετρητών εκεί επειδή είμαι
Νέος παίκτης, επίσης δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν, το υπόλοιπό μου ήταν 6700 ή 6800 κατά την ώρα του στοιχήματος suceserul και το καζίνο μόλις αφαίρεσε 6100 ευρώ και μου άφησε 620 ευρώ στον λογαριασμό μου. Ενεργοποίησα το μπόνους από την ενότητα μπόνους στο προφίλ μου στο καζίνο. Επιβεβαιώνω ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε από εμένα απευθείας από τον λογαριασμό μου στο καζίνο, συγκεκριμένα μέσω της ενότητας μπόνους στο προφίλ χρήστη μου.
Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, ανέφερα ή ρώτησα μόνο για το μέγιστο ποσό μπόνους, όχι για το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.
Έχω επίσης αποδείξεις για αυτήν την ενέργεια που σας στέλνω μέσω email
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν οι Όροι Μπόνους εμφανίζονταν στο προφίλ παίκτη σας όσο το μπόνους ήταν ενεργό;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει πώς εμφανίζονται τα ενεργά μπόνους στο προφίλ σας; Μπορείτε να δείτε εκεί τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες μπόνους ή τους συγκεκριμένους όρους;
Σας ευχαριστώ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, μπορώ να σας δείξω ένα παράδειγμα μπόνους εκεί - ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ αυτό δεν είναι το ίδιο μπόνους, είναι απλώς ένα emp από τη σελίδα τους - επειδή ξέρω καλά ότι δεν έχω κανένα διαθέσιμο μπόνους στο προφίλ μου αυτή τη στιγμή, οπότε αυτό είναι για στιγμιότυπο οθόνης emp (από πριν) μπόνους δωρεάν περιστροφών - στη σελίδα μπόνους - ενότητα μπόνους στο προφίλ των δωρεάν περιστροφών, απλώς έγραψα πόσο είναι η ελάχιστη κατάθεση για το ενεργοποιημένο μπόνους και πόσο είναι το μπόνους μέχρι και το ποντάρισμα x40, επίσης διάβασα με σαφήνεια τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν αναφέρουν τη μέγιστη εξαργύρωση από το μπόνους κατάθεσης, απλώς αναφέρουν τη μέγιστη εξαργύρωση από τις δωρεάν περιστροφές και το μπόνους ΧΩΡΙΣ κατάθεση, το μπόνους μου ήταν μπόνους ΜΕΤΡΗΤΩΝ από την κατάθεσή μου. Αν θέλετε, μπορώ να σας στείλω screnshoost από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Το ποντάρισμα ήταν x40 (δεν είμαι σίγουρος, αλλά νομίζω κάτι τέτοιο)
Το μπόνους ήταν 500 ευρώ (νομίζω), αυτό ήταν όλο που έγραψα.
εξάπλωση μπόνους από δωρεάν περιστροφές -
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ boka1993
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε boka1993 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GoKong Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Έχω ήδη προσπαθήσει να επιλύσω τα προβλήματα απευθείας με το GoKong Casino, αλλά δεν ήταν δυνατό.
Ειλικρινά, αμφιβάλλω αν θα επιστρέψουν ή θα μεταφέρουν τα 6.100€ που αφαιρέθηκαν άδικα από τον λογαριασμό μου στο καζίνο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ boka1993, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ boka1993,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Έχουμε λάβει το παράπονό σας και αυτήν τη στιγμή διενεργούμε εσωτερική αξιολόγηση.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια λύση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο GoKong
ΜετάφρασηΕντάξει, ελπίζω να βρούμε κάποια λύση στο πρόβλημά μου
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ boka1993, το καζίνο μου παρείχε δύο περιπτώσεις όπου ενημερωθήκατε για τους όρους και τις προϋποθέσεις αποδέσμευσης του μπόνους. Αυτό αντιστοιχεί στο 10πλάσιο του ποσού κατάθεσης που σας έχει απομείνει μετά τη διόρθωση του μπόνους στο τέλος του στοιχήματός σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε καζίνο μπορεί να ρυθμίσει τις προσφορές του με οποιονδήποτε τρόπο κρίνει κατάλληλο. Είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν αποδεχτεί οποιοδήποτε μπόνους. Ενημερώστε με αν αυτό εξηγεί την κατάσταση ή αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις διευκρινίσεις σας!
ΜετάφρασηΠού το έγραψαν αυτό; Δεν το βρήκα στις πληροφορίες μου.
ενότητα μπόνους πριν από το i
ενεργοποίησα το μπόνους μου, είμαι
high roller και εγώ
Ποτέ μην λαμβάνετε μπόνους με τόσο μικρά όρια
της ανάληψης επειδή σχεδόν ποτέ δεν κάνω ανάληψη λιγότερο από δύο 1500 ευρώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ boka1993, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι η επικοινωνία μπορεί να σας έχει σταλεί μέσω email. Αν θα μπορούσατε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να μας μοιραστείτε τις λεπτομέρειες της αλληλογραφίας που λάβατε, θα μας βοηθούσατε πολύ να επιβεβαιώσουμε ότι ενημερωθήκατε πριν αποδεχτείτε το μπόνους. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈχω πολλά email από αυτό το καζίνο (θα μείνω μακριά από αυτό το καζίνο στο μέλλον), οπότε δεν μπορώ να βρω ακριβώς αυτό το email με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις. Επίσης, ενεργοποίησα το μπόνους μου στην προσφορά μπόνους μου από το προφίλ μου στο καζίνο και όχι από το email μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση boka1993. Όπως μπορείτε να δείτε, οι όροι και οι προϋποθέσεις βρίσκονται επίσης απευθείας στην ενότητα "Προσφορά μπόνους" στον ιστότοπο, όπως φαίνεται εδώ:
Σας συμβουλεύω στο μέλλον να ελέγχετε για τέτοιους κανόνες, ώστε να αποτρέπετε παρόμοιες καταστάσεις. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
