Godbunny Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα κλεισίματος.

Στις 21 Απριλίου ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο, τον έκλεισαν και στις 2 Μαΐου ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και το ξαναέκλεισαν.

Το άνοιξα και έκανα ξανά κατάθεση και πήραν τα χρήματά μου, θέλω τα χρήματά μου πίσω, παρακαλώ βοηθήστε με. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Godbunny Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια ήταν η διαδικασία του καζίνο κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας ξανά; Παρακαλούμε δώστε μια λεπτομερή εξήγηση, εάν ισχύει.
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας της προστασίας παίκτη; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο καζίνο, με μπλόκαραν αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Στις 21 Απριλίου ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, τον έκλεισαν. Στις 2 Μαΐου ζήτησα την επανέναρξη του λογαριασμού και μου έστειλαν ένα email ρωτώντας γιατί ήθελα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, μετά έγραψα απλώς ότι ήθελα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό επειδή ήθελα να παίξω εδώ, και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Κατάθεσα 800 ευρώ αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου.

Τους είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο, αλλά παρόλα αυτά μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό και πήραν τα χρήματά μου. Όταν με ρώτησαν γιατί ήθελα να ανοίξω τον λογαριασμό, τους είπα ότι ήθελα να παίξω τζόγο και αμέσως τον άνοιξαν.

Αγαπητέ Dragan1989,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Dragan1989,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Godbunny Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Godbunny Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μούνια

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επικοινωνία μαζί σας. Όπως γνωρίζετε, αντιμετωπίσαμε αρχικά ένα τεχνικό πρόβλημα που μας εμπόδισε προσωρινά να έχουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα σας.

Όσον αφορά τον κ. Ντράγκαν Τσβετκόφσκι, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το ιστορικό και τη θέση του Καζίνο.

Με βάση τα αρχεία μας, ο παίκτης επικοινωνούσε επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, σε καθημερινή βάση, ζητώντας δωρεάν μπόνους μετρητών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Σε πολλές περιπτώσεις, όταν τέτοια αιτήματα απορρίπτονταν ή σημειώνονταν καθυστερήσεις, ο παίκτης απειλούσε να κλείσει τον λογαριασμό του, εκτός εάν το Καζίνο του παρείχε μπόνους ή δωρεάν χρήματα.

Μέσα σε αυτό το ευρύτερο μοτίβο επαναλαμβανόμενης πίεσης που σχετίζεται με τα μπόνους, υπήρξε μία επικοινωνία στην οποία ο παίκτης αναφέρθηκε στον εθισμό στον τζόγο και ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Το Καζίνο διεκπεραίωσε το αίτημά του και ο λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε σύμφωνα με τις διαδικασίες του.

Μετά τον αυτοαποκλεισμό, ο παίκτης επικοινώνησε αργότερα με το Καζίνο ζητώντας να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του και να του επιτραπεί να συνεχίσει να παίζει. Δεν επετράπη στον παίκτη να συνεχίσει μέσω της υποστήριξης πελατών. Αντ' αυτού, του δόθηκε εντολή να επικοινωνήσει απευθείας με το Τμήμα Συμμόρφωσης και να παράσχει γραπτή εξήγηση σχετικά με τον λόγο για τον οποίο επιθυμούσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του.

Στη συνέχεια, ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στο Τμήμα Συμμόρφωσης. Μετά από αυτό το αίτημα και μετά από 24 ώρες από το αίτημα επαναλειτουργίας του παίκτη, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά.

Μετά το άνοιγμα ξανά, ο παίκτης συνέχισε την ίδια συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων επανειλημμένων αιτημάτων για δωρεάν μπόνους μετρητών, πιέσεων στην υποστήριξη πελατών και περαιτέρω απειλών για κλείσιμο του λογαριασμού του εάν δεν χορηγούνταν μπόνους.

Η θέση του Καζίνο είναι ότι η ανησυχία για το Υπεύθυνο Παιχνίδι δεν αγνοήθηκε. Ο λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε. Όταν ο παίκτης αργότερα ζήτησε να ανοίξει ξανά, το θέμα κλιμακώθηκε εκτός της υποστήριξης πελατών και διεκπεραιώθηκε μέσω του Τμήματος Συμμόρφωσης. Η επανέναρξη ακολούθησε το γραπτό αίτημα και την εξήγηση του ίδιου του παίκτη και δεν ήταν αποτέλεσμα της ενθάρρυνσης του Καζίνο να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια.

Τα στοιχεία μας δείχνουν ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο χρήσης απειλών κλεισίματος λογαριασμού ως μοχλού για την απόκτηση μπόνους. Η μεμονωμένη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο προέκυψε στο πλαίσιο αυτής της ευρύτερης συμπεριφοράς και το Καζίνο ενήργησε βάσει αυτής εφαρμόζοντας τον αυτοαποκλεισμό. Το επακόλουθο άνοιγμα εκ νέου ακολούθησε το αίτημα του ίδιου του παίκτη να ανακτήσει την πρόσβαση, αφού παραπέμφθηκε στην Επιτροπή Συμμόρφωσης και αφού είχαν περάσει 24 ώρες από το αίτημά του.

Σύντομα θα σας παρέχουμε αρκετές επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας για την αξιολόγησή σας.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση ή υποστηρικτικό έγγραφο, παραμένουμε στη διάθεσή σας για να σας την παρέχουμε.

Με εκτίμηση

Ομάδα Καζίνο Godbunny

Αγαπητή Μούνια

Έγραψα ένα email πολύ ξεκάθαρα στις 21 Απριλίου ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά. Στη συνέχεια, στις 2 Μαΐου ζήτησα να ανοίξει ο λογαριασμός μου, όχι επειδή ήθελα εγώ, αλλά επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και μου έστειλαν ένα email, έγραψα ότι θέλω να παίξω και άνοιξαν τον λογαριασμό μου και κατέθεσα 800 ευρώ, και ζήτησα μπόνους στις 8 Μαΐου, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με το προηγούμενο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου για πάντα λόγω εθισμού στον τζόγο, επειδή έγραψα ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά χρησιμοποιούν αυτόν τον εθισμό στους παίκτες και επιτρέπουν το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά. Έχω όλα τα στοιχεία, σας τα έχω παράσχει, ελπίζω ότι η δικαιοσύνη θα επικρατήσει. ,

Τώρα προσπαθούν να πουν ψέματα. Το κύριο θέμα είναι ότι στις 21 Απριλίου ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και στις 2 Μαΐου, όταν ζήτησα να ανοίξω τον λογαριασμό μου, απλώς τους έγραψα ότι θέλω να παίξω εδώ και άνοιξαν τον λογαριασμό και κατάθεσα επιπλέον 800 ευρώ. Όταν γράφετε σε ένα καζίνο ότι έχετε εθισμό στον τζόγο, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε πλέον να παίξετε σε αυτό το καζίνο.

Καζίνο Godbunny

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ ιδιαίτερα την προθυμία σας να συμμετάσχετε. Έχω παρατηρήσει ότι ο παίκτης ζήτησε το άνοιγμα εκ νέου του λογαριασμού του μετά τον αυτοαποκλεισμό του. Χωρίς να χρειάζεται να επισημάνω την πρακτική που σχετίζεται με τον κλάδο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στους δικούς σας όρους, όπως εμφανίζονται στον ιστότοπό σας, οι οποίοι είναι οι εξής: " ...Μόλις ο Λογαριασμός σας αυτοαποκλειστεί, δεν θα μπορείτε να τον επανενεργοποιήσετε υπό οποιεσδήποτε συνθήκες μέχρι τη λήξη της περιόδου που επιλέχθηκε βάσει αυτής της παραγράφου... ".

Το γεγονός ότι ο πελάτης ζήτησε το άνοιγμα του λογαριασμού του δεν μπορεί να αποτελέσει εύλογη υπεράσπιση για το άνοιγμα ενός λογαριασμού που έχει αυτοαποκλειστεί, ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός έπρεπε να διατηρηθεί και, ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη, όχι μόνο δεν προστατέψατε τον παίκτη και δεν συμμορφωθήκατε με τις οδηγίες του κλάδου, αλλά ενεργήσατε και κατά παράβαση των δικών σας όρων πρακτικής.

Υπό το πρίσμα αυτό, προτείνω την εφαρμογή του μόνιμου αυτοαποκλεισμού και την επιστροφή στον παίκτη όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία άνοιξε ξανά ο λογαριασμός.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τις σκέψεις σας σχετικά με αυτό.

Γεια σου Μούνια

Σας έχουμε προτείνει την απόφασή μας για την υπόθεση του κ. Dragan Tsvetkovski μέσω email, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Δεν έχω λάβει κανένα email.

Γεια σου Ντράγκαν1989

Δείτε παρακάτω την απάντησή μας στον Munya σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αγαπητή Μούνια

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με την επιφύλαξη της θέσης μας όπως εξηγήθηκε προηγουμένως και προς το συμφέρον της δίκαιης επίλυσης αυτού του ζητήματος, είμαστε διατεθειμένοι να προχωρήσουμε σε επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Ωστόσο, κατά την ίδια περίοδο, ο παίκτης έλαβε επίσης 135 ευρώ σε δωρεάν πιστώσεις χρηματοδοτούμενες από το καζίνο. Συνεπώς, πιστεύουμε ακράδαντα ότι η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να υπολογίζεται σε καθαρή βάση, επιστρέφοντας τα πραγματικά κατατεθειμένα κεφάλαια του παίκτη μείον τα ποσά που χρηματοδοτούνται από το καζίνο και πιστώνονται στον λογαριασμό του κατά την ίδια περίοδο.

Σε αυτή τη βάση, το Καζίνο συνιστά την επιστροφή στον παίκτη του καθαρού ποσού των 655 EUR (790 καταθέσεις – 135 δωρεάν μονάδες).

Η παρούσα πρόταση υποβάλλεται καλή τη πίστει χωρίς ανάληψη ευθύνης και αυστηρά με σκοπό την επίλυση του παραπόνου σύμφωνα με τη σύστασή σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις σκέψεις σας. Εάν συμφωνείτε με την πρότασή μας, παρακαλούμε κοινοποιήστε την στον παίκτη και ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Το ακριβές ποσό της προκαταβολής είναι 710 ευρώ, έχω απόδειξη

Καζίνο Godbunny

Όπως ήδη έχω αναφέρει στην απάντησή μου μέσω email, η απόφασή σας να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη εκτιμάται ιδιαίτερα. Η συνήθης σύστασή μας είναι να αποζημιωθεί ο παίκτης για το συνολικό ποσό των καταθέσεών του κατά την περίοδο που ο λογαριασμός ήταν προσβάσιμος. Ελπίζω να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια φιλική απόφαση σχετικά με αυτό το θέμα. Τα σχόλιά σας θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Γεια σου Ντράγκαν1989

Ελέγξαμε ξανά το ποσό και ζητούμε συγγνώμη για το λάθος. Οι καθαρές καταθέσεις είναι 710 EUR.

Δείτε παρακάτω την ενημερωμένη πρότασή μας,

Καθαρή Επιστροφή Χρημάτων = 575 EUR (710 καταθέσεις – 135 δωρεάν μονάδες)

Τι εννοείς; Έχω όλες τις αποδείξεις ότι οι καταθέσεις μου είναι 710 ευρώ, αφού είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο, σου έστειλα τις συναλλαγές από το Skrill μου.

Αγαπητή Munia, σε παρακαλώ βοήθησέ με, σου έδωσα τις συναλλαγές από το πορτοφόλι μου Skrill αφού είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Αυτό είναι το ακριβές ποσό κατάθεσης αφού είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο.

Αγαπητέ Muniya, σε παρακαλώ βοήθησέ με. Σου παρείχα τις συναλλαγές μου στο πορτοφόλι Skrill αφού είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Στις 21 Απριλίου ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο και μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό στις 2 Μαΐου. Η πρώτη μου κατάθεση ήταν στις 4 Μαΐου και έφτασε στις 14 Μαΐου. Τα μπόνους τους δεν έχουν καμία σχέση με τις καταθέσεις μου. Το συνολικό ποσό κατάθεσης είναι 710 ευρώ, όπως αναφέρεται στις συναλλαγές μου στο πορτοφόλι Skrill. Προσπαθούν να μειώσουν το ποσό.

Από τις 4 Μαΐου έως τις 14 Μαΐου, κατέθεσα 710 ευρώ και αυτό δεν έχει καμία σχέση με μπόνους. Δεν έλαβα κανένα μπόνους από αυτούς εκτός από επιστροφή μετρητών. Το θέμα είναι ότι αφού ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο, κατέθεσα 710 ευρώ. Έχω τα αποδεικτικά στοιχεία από το πορτοφόλι μου Skrill και σας τα έχω παράσχει.

Καζίνο Godbunny

Καταλαβαίνω ότι ο παίκτης έλαβε δωρεάν μονάδες. Ωστόσο, δεν θα έπρεπε να τις είχε λάβει αν ο λογαριασμός του δεν είχε ανοίξει ξανά. Καταλαβαίνω ότι δεν επιθυμείτε να υποστείτε ζημία, αλλά το γεγονός παραμένει ότι οι δωρεάν μονάδες δόθηκαν σε λάθος παραλήπτη. Ο παίκτης δεν θα πρέπει να τιμωρηθεί για αυτό το σφάλμα. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής στον παίκτη του πλήρους ποσού των καταθέσεών του.

Γεια σου Μούνια

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Dragan1989 μπορείς να μοιραστείς τον αριθμό IBAN σου με την ομάδα υποστήριξής μας, ώστε να τον κοινοποιήσουμε στο οικονομικό τμήμα και να κανονίσουμε την επιστροφή χρημάτων;

Σας έστειλα τον αριθμό IBAN μου

Καζίνο Godbunny

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ντράγκαν1989

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ/-ή Dragan1989,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Munya