Gamdom Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας. Πρέπει να παραπονεθώ για το καζίνο Gamdom και το, πιστεύω, μη εξειδικευμένο προσωπικό υποστήριξής τους. (Ελπίζω πραγματικά να μην είναι παγίδα). Έπαιξα gamdom για λίγο καιρό και μετά αποφάσισα να αυτοαποκλειστώ. Μετά από μερικούς μήνες άνοιξα νέο λογαριασμό όπου έκανα κατάθεση μερικές φορές. Λίγο αργότερα ήρθαν νέα μπόνους, προσπάθησα να ανακτήσω τον παλιό μου λογαριασμό για να τον διεκδικήσω, η λογική μου αρνήθηκε, αλλά η υποστήριξη είπε ότι είμαι εντάξει να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό, γνωρίζοντας ότι έχω έναν λογαριασμό σε αναστολή (περιλαμβάνεται στιγμιότυπο οθόνης). Έτσι συνέχισα να παίζω. Μετά από λίγο καιρό διάβασα για προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Gamdom στο Twitter και η περίπτωση ήταν πολύ παρόμοια με τη δική μου. Έτσι άρχισα να λαμβάνω πληροφορίες σχετικά με αυτό μέσω του Grok και βρήκα περισσότερες παρόμοιες περιπτώσεις. Αμέσως αφού έγραψα για την ανησυχία μου στην υποστήριξη ξανά και ξανά, μου είπαν ότι είναι εντάξει να παίζετε στον λογαριασμό σας, ενώ γνώριζαν ότι έχω έναν λογαριασμό σε αναστολή. Οι περιπτώσεις που βρήκα είχαν πρόβλημα να κάνω ανάληψη κερδών λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Η ερώτησή μου λοιπόν είναι: Μπορώ να παίξω και να χάσω, ξέρουν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη τίποτα, αλλά με αφήνουν να παίξω ούτως ή άλλως; Γιατί η υποστήριξη αντί να απαγορεύσει τον νέο μου λογαριασμό είπε ότι είμαι καλά; Αν ισχύει αυτό, θέλω τουλάχιστον ένα μέρος των καταθέσεών μου πίσω (οι νίκες δεν θα πληρώνονταν ούτως ή άλλως).

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον καθένα από τους λογαριασμούς καζίνο σας και ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε (π.χ., email, Google, Telegram, Steam ή κάποια άλλη);
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση προφίλ σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας και έχει επαληθευτεί πλήρως (KYC) κάποιος από αυτούς;
• Πώς αυτοαποκλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Ενεργοποιήσατε τον αυτοαποκλεισμό μόνοι σας στο προφίλ σας ή τον ζητήσατε μέσω της υποστήριξης πελατών;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερώσατε την ομάδα υποστήριξης για τον προηγούμενο λογαριασμό σας που είχατε αυτοαποκλειστεί όταν ανοίξατε τον νέο ή εάν τον αναγνώρισαν αυτόματα;
• Έχετε κάνει αναλήψεις ή έχετε επιχειρήσει να κάνετε ανάληψη κερδών από τον νέο λογαριασμό; Αν ναι, ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;
• Πόσα περίπου έχετε καταθέσει στον νέο λογαριασμό από τότε που τον ανοίξατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Pitos321,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.