Gambiva Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Gambiva . Έχω επαληθευμένο λογαριασμό και ζήτησα ανάληψη 170,00 € (148,43 £) (Απόδειξη [96DYV6-XYWGL]). Ο χειριστής έκλεισε τον λογαριασμό μου και προσπαθεί να κατάσχει 170,00 € από τα κέρδη μου χωρίς αιτία. Έπαιξα με ακατέργαστα μετρητά και απέρριψα όλα τα μπόνους και είχα μόνο έναν λογαριασμό. Καθώς δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένο λόγο για αυτήν την παραβίαση, ζητώ την παρέμβασή σας για να εξασφαλίσω την πλήρη πληρωμή μου. Επίσης, δεν μου έστειλαν ποτέ πίσω τα χρήματα της κατάθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή TaylanOran,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την Gambiva και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστούμε και για την παροχή της σχετικής επικοινωνίας — εκτιμούμε που την κοινοποιήσατε. Σε αυτό το στάδιο, ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσουμε ορισμένα σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επικοινωνία με το καζίνο εκ μέρους σας.

Θα μπορούσατε να μας επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Σε ποια ημερομηνία ζητήσατε την ανάληψη 170,00 € και πόσο καιρό μετά έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που κατατέθηκε στον λογαριασμό σας και εάν κάποιο μέρος της κατάθεσής σας έχει επιστραφεί ή παραμένει προσβάσιμο;
• Έχετε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω συγκεκριμένης ρήτρας (π.χ. ασφάλεια, συμμόρφωση, KYC ή υπεύθυνος τζόγος), ακόμη και χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις;
• Είναι ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή πλήρως μη προσβάσιμος ή εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε και να δείτε το ιστορικό συναλλαγών σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία από το καζίνο (για παράδειγμα, μηνύματα που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού, την άρνηση ανάληψης ή την έλλειψη εξήγησης), μπορείτε να την προωθήσετε ξανά στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να το εξετάσουμε προσεκτικά σε ένα μέρος.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Τα σαφή χρονοδιαγράμματα και η επιβεβαίωση των όσων έχουν (ή δεν έχουν) κοινοποιηθεί από το καζίνο είναι απαραίτητα, εάν θέλουμε να αξιολογήσουμε εάν η κατάσχεση κεφαλαίων μπορεί να δικαιολογηθεί.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι διευκρινίσεις που ζητήσατε:

• Ημερομηνία Ανάληψης & Κλείσιμο: Ζήτησα την ανάληψη 170,00 € στις 16 Δεκεμβρίου. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε "Υπό Εξέταση" για 10 ημέρες μέχρι τις 26 Δεκεμβρίου, οπότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι θα μου επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου.

• Καταθέσεις & Επιστροφές Χρημάτων: Η συνολική μου κατάθεση ήταν 60,00 €. Δεν έχει επιστραφεί κανένα μέρος της κατάθεσης ή των κερδών μου.

• Συγκεκριμένη Ρήτρα: Δεν έχουν αναφέρει κάποια συγκεκριμένη ρήτρα. Έστειλαν ένα πρότυπο email ισχυριζόμενοι «παραβίαση όρων και προϋποθέσεων», αλλά αρνήθηκαν να διευκρινίσουν ποιος κανόνας παραβιάστηκε. Απλώς δήλωσαν ότι θα μου επέστρεφαν την κατάθεση των 60€ και θα ακύρωναν τα κέρδη των 110€.

• Προσβασιμότητα Λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου είναι εντελώς μη προσβάσιμος. Δεν μου επιτρέπεται να συνδεθώ για να δω το ιστορικό συναλλαγών μου ή την κατάσταση της ανάληψης των 170€.

• Αρνήθηκα ρητά όλα τα μπόνους και έπαιξα μόνο με ακατέργαστα μετρητά. Δεν υπάρχουν "απαιτήσεις στοιχηματισμού" σε αυτήν την διαμάχη.

• Έχω παρατηρήσει αρκετές πρόσφατες κριτικές στο Trustpilot από άλλους παίκτες που περιγράφουν ένα παρόμοιο θέμα: οι αναλήψεις βρίσκονται «υπό έλεγχο» για μερικές ημέρες, ακολουθούμενες από κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση κερδών χωρίς εξήγηση.

Σας ευχαριστώ.

https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com

Κριτικές με παρόμοιες καταστάσεις.

Αγαπητέ/ή TaylanOran,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και λυπάμαι που απαντώ μόλις τώρα, μετά από σχεδόν μία εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ που περιγράψατε με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα και επιβεβαιώσατε ότι δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και ότι ο λογαριασμός είναι πλέον πλήρως μη προσβάσιμος.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, υπάρχει ένα σημαντικό σημείο που πρέπει να διευκρινίσουμε προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά τις ενέργειες του καζίνο:

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε κυρίως πριν ζητήσετε ανάληψη - κουλοχέρηδες, παιχνίδια ζωντανού καζίνο (ρουλέτα, μπλακτζάκ, μπακαρά κ.λπ.), επιτραπέζια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα;

Αυτές οι πληροφορίες είναι σχετικές, επειδή τα καζίνο μερικές φορές βασίζονται σε κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα την κατηγορία παιχνιδιού ή σε εσωτερικές αξιολογήσεις κινδύνου κατά την αξιολόγηση λογαριασμών, ακόμη και όταν δεν εμπλέκεται μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Μόνο Κουλοχέρηδες.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή TaylanOran,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου Ταϊλάν Οράν,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Gambiva Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Gambiva Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. [email protected] , για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή TaylanOran,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει τον εργαλείο επικύρωσης της άδειάς του, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.

Παρόλο που το Gambiva Casino φαίνεται να κατέχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών

Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (Softon Ltd) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο