Frumzi Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας κλεισίματος λογαριασμού.

Θέμα : Επαναλαμβανόμενη μη κλεισίματος λογαριασμού (από τον Μάρτιο του 2025) και παραβίαση των πρωτοκόλλων για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια - διαφορά 43.000€

ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ: Λάβετε υπόψη ότι είμαι κάτοικος ΓΑΛΛΙΑΣ. Το προφίλ μου ενδέχεται να εμφανίζει άλλη τοποθεσία λόγω του VPN που απαιτείται για την πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο, αλλά όλες οι καταθέσεις μου έγιναν με γαλλική τραπεζική κάρτα και η διαχείρισή μου γίνεται από έναν γαλλόφωνο VIP manager (Laurent).

Παίζω στο Frumzi από το 2024. Λόγω του μεγάλου όγκου καταθέσεων και του συχνού παιχνιδιού μου, ανέβηκα γρήγορα στις βαθμίδες επιβράβευσης για να φτάσω στο VIP Επίπεδο 5 (το υψηλότερο επίπεδο) . Ως VIP κορυφαίου επιπέδου, μου ανατέθηκαν ειδικοί διαχειριστές λογαριασμών (Laurent και Amry και πολλοί άλλοι) που ήταν σε συνεχή επαφή μαζί μου.

Επισκόπηση Παραπόνου : Ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 43.000€. Αυτή η αξίωση βασίζεται στη συστηματική αποτυχία του καζίνο να επεξεργαστεί τα πολλαπλά αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού τους τελευταίους 12 μήνες και στη βαριά αμέλειά τους όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο.

Τα γεγονότα:

1. Αγνοημένα Αιτήματα από τον Μάρτιο του 2025: Έχω στείλει πολλά επίσημα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου ήδη από τον Μάρτιο του 2025. Αυτά τα αιτήματα αγνοούνταν συστηματικά από την υποστήριξη και τους VIP διαχειριστές μου, οι οποίοι αντ' αυτού προσέφεραν μπόνους για να με κρατήσουν ενεργό. Όταν τελικά έκλεισα τον λογαριασμό μου, τον άνοιξαν ξανά χωρίς να με ενημερώσουν, προσφέροντας ένα μπόνους 100€ (στοιχηματισμός x1) στις 31 Ιανουαρίου 2026.
2. Σαφής Αποκάλυψη Εθισμού (15 Φεβρουαρίου 2026) : Στις 15 Φεβρουαρίου 2026 (στις 17:54), έστειλα ένα σαφές email που έλεγε: "Έχω εθισμό στον τζόγο, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου οριστικά." Παρά τη νομική υποχρέωση να με μπλοκάρει, το καζίνο κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό για πάνω από 10 ημέρες και προσέφερε μια χρηματική αμοιβή 100€ λόγω πρόσφατης δραστηριότητας, στις 18 Φεβρουαρίου 2026. Στις 18 Φεβρουαρίου, επέμεινα και πάλι να κλείσω τον λογαριασμό μου μετά από αίτημα ανάληψης. Αντί να συμμορφωθεί, το καζίνο διατήρησε τον λογαριασμό ενεργό, ενθαρρύνοντάς με να ακυρώσω τις αναλήψεις μου και να συνεχίσω να παίζω. Μεταξύ 15 Φεβρουαρίου και 24 Φεβρουαρίου, χρησιμοποίησαν τον εθισμό μου στον τζόγο για να διασφαλίσουν ότι οποιοδήποτε προσωρινό υπόλοιπο παρέμενε στο σύστημά τους, οδηγώντας τελικά στην τεράστια απώλεια της 25ης Φεβρουαρίου.
3. Παραβίαση AML & KYC : Το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω πάνω από 43.000€ στην πλατφόρμα χωρίς ποτέ να ζητήσω έγγραφα KYC, επαλήθευση ταυτότητας ή απόδειξη πηγής χρημάτων. Αυτή είναι μια σοβαρή παραβίαση των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).
4. Παγίδα Ανάληψης : Στις 24 Φεβρουαρίου 2026, εννέα ημέρες μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου, το καζίνο μου επέτρεψε να ΑΚΥΡΩΣΩ μια ανάληψη 1.000€ και να την ξαναπαίξω, με αποτέλεσμα μια συνολική ανάλυση όπου κατέθεσα επιπλέον 9.500€ στις 25 Φεβρουαρίου. Αντί να απαντήσει ξανά, ο Laurent μου πρόσφερε μια επιπλέον επιστροφή μετρητών λίγες ώρες αργότερα.

Αποδεικτικά στοιχεία : Έχω όλα τα email με χρονική σήμανση από τις αρχές του 2025, την αποκάλυψη εθισμού στις 15 Φεβρουαρίου 2026 και τις προσφορές επιθετικών μπόνους που έστειλε ο VIP manager μετά από αυτά τα αιτήματα.

Επίλυση: Ζητώ πλήρη επιστροφή των απωλειών μου, συνολικού ύψους 43.000€. Η συστηματική αδυναμία του καζίνο να επεξεργαστεί τα αιτήματά μου για κλείσιμο από τον Μάρτιο του 2025, σε συνδυασμό με την παντελή έλλειψη διαδικασιών KYC/AML και την κατάφωρη αγνόηση της αποκάλυψής μου για τον εθισμό μου στον τζόγο στις 15 Φεβρουαρίου 2026, καθιστά το καζίνο υπεύθυνο για το σύνολο αυτών των απωλειών.

Σημείωση: Προηγουμένως είχα προσφέρει στο καζίνο έναν διακανονισμό 20.000€ για να επιλύσει αυτό το ζήτημα ιδιωτικά, αλλά δεν απάντησαν εντός της προθεσμίας των 48 ωρών. Ως εκ τούτου, τώρα ζητώ πλήρη επιστροφή των 43.000€ λόγω της συνεχιζόμενης αμέλειάς τους και της παντελούς έλλειψης προστασίας των παικτών.

Σημείωση 2: Έχω πολλές ακόμη αποδείξεις να δείξω αν τις χρειάζεστε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε δηλώσει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας πριν από τις 15 Φεβρουαρίου; Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις αποτυχημένης αυτοαποκλεισμού λόγω ρητής αναφοράς του εθισμού στον τζόγο. Εάν δεν δηλώσατε σαφώς ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού σε αυτή τη βάση, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας επιστροφής χρημάτων ύψους 43.000 € — μόνο με την επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 15 Φεβρουαρίου.
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τις 15 Φεβρουαρίου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Για να απαντήσω με σαφήνεια στις ερωτήσεις σας:

1. Αποκάλυψη εθισμού πριν από τις 15 Φεβρουαρίου: Ναι, υπέβαλα αρκετά αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου από τον Σεπτέμβριο του 2025, δηλώνοντας ότι έχανα πάρα πολλά χρήματα ("Trop de pertes"). Αντί να τον κλείσει, ο VIP Manager μου αγνόησε το αίτημα και μου πρόσφερε μπόνους για να συνεχίσω να παίζω. Το πιο σημαντικό, ο λογαριασμός μου έκλεισε κάποια στιγμή και στη συνέχεια άνοιξε ξανά από το καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Στις 31 Ιανουαρίου 2026, τους είπα ρητά: "Ο λογαριασμός μου έκλεισε, παρακαλώ διαγράψτε τον." Το αγνόησαν και τον κράτησαν ανοιχτό.

Στις 15 Φεβρουαρίου στις 17:54, δήλωσα ρητά: «Έχω πρόβλημα εθισμού στον τζόγο. Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου οριστικά».

2. Κατάσταση λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου ΕΙΝΑΙ ΑΚΟΜΑ ΑΝΟΙΧΤΟΣ. Συνδέθηκα σήμερα, 2 Μαρτίου, και βρήκα 1.425 € επιστροφή μετρητών που είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Αυτή είναι μια επιθετική προσπάθεια να με κάνουν να παίξω ξανά παρά την αποκάλυψη του εθισμού μου. Δεν έχω αγγίξει αυτά τα χρήματα.

3. Καταθέσεις που έγιναν από τις 15 Φεβρουαρίου (αποκάλυψη μετά τον εθισμό): Από την ρητή αποκάλυψή μου στις 15 Φεβρουαρίου, το καζίνο δέχτηκε 22 καταθέσεις συνολικού ύψους 11.800 €:

19 Φεβρουαρίου: 50 €

20 Φεβρουαρίου: 50 €

21 Φεβρουαρίου: 2.200 € (8 καταθέσεις)

24 Φεβρουαρίου: 500 €

25 Φεβρουαρίου: 9.000 € (11 καταθέσεις)

4. Συνολική Διαφωνία: Μετά τον έλεγχο του συνολικού ποσού, οι συνολικές μου καταθέσεις από το άνοιγμα του λογαριασμού υπερβαίνουν τα 70.000 €. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων επειδή το καζίνο δεν κατάφερε να με προστατεύσει μετά από πολλαπλά αιτήματα, άνοιγμα λογαριασμού αφού τελικά έκλεισε χωρίς να με ρωτήσει και σαφή αποκάλυψη εθισμού.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Βερόνικα,

Έλαβα απάντηση από το Frumzi Casino (βλ. παρακάτω) και πρέπει να διευκρινίσω τα γεγονότα, καθώς το χρονοδιάγραμμά τους είναι παραπλανητικό και δεν αντιλαμβάνεται την ουσία του ζητήματος: την αποτυχία προστασίας ενός αυτοπροσδιοριζόμενου ως εθισμένου παίκτη.

«Αγαπητή Φιόνα,

Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το email με καλή υγεία!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας και των ανησυχιών που θέσατε, διερευνήσαμε το χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων σας.

Τα αρχεία δείχνουν ότι μετά το μήνυμά σας σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, ζητήσατε να διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η τελική σας ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 24 Φεβρουαρίου 2026. Στη συνέχεια, λάβαμε την επίσημη καταγγελία σας στις 25 Φεβρουαρίου 2026.

Λάβετε υπόψη ότι δεν έγιναν καταθέσεις στον λογαριασμό μετά τις 25 Φεβρουαρίου 2026 και ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με το αίτημά σας.

Έχουμε επιβεβαιώσει ότι όλες οι διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού ακολουθήθηκαν σωστά σε αυτό το θέμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τις ακόλουθες πτυχές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τις οποίες αναγνωρίσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

5.2 :- Κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα που κρίνουμε κατάλληλα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας, της ηλικίας σας, της κατοικίας σας και άλλων περιστάσεων (KYC), τόσο πριν όσο και μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό σας ή/και την πραγματοποίηση ανάληψης.

6.6.2 :- Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Συνεπώς, σύμφωνα με τα προαναφερθέντα άρθρα, θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας.

Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε το ζήτημα.

Η ομάδα μας σας εύχεται τα καλύτερα για τις μελλοντικές σας προσπάθειες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Φρούμζι .

Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω τα πράγματα:

1. Η μη ολοκλήρωση του λογαριασμού στις 15 Φεβρουαρίου. Αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο στις 15 Φεβρουαρίου. Σύμφωνα με τα πρότυπα Υπεύθυνου Τζόγου, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι περίμενε την επεξεργασία των αναλήψεων, αλλά αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για να διατηρούνται ανοιχτές οι δυνατότητες κατάθεσης για έναν εθισμένο.

2. Η παγίδα "Ανταμοιβή Τουρνουά" (18 - 19 Φεβρουαρίου) Η αρχική μου ανάληψη ολοκληρώθηκε στις 19 Φεβρουαρίου. Ωστόσο, ενώ περίμενα αυτά τα χρήματα, το καζίνο μου έστειλε μια "Ανταμοιβή Τουρνουά" ύψους 100€ στις 18 Φεβρουαρίου. Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε, με κίνησαν ενεργά να παίξω ξανά.

3. Διευκρίνιση σχετικά με τις αναλήψεις της 22ας Φεβρουαρίου: Το καζίνο αναφέρει αναλήψεις εκ των υστέρων για να δικαιολογήσει τη διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού. Αυτές οι αναλήψεις ήταν δυνατές μόνο επειδή το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 19, όταν το υπόλοιπο εκκαθαρίστηκε για πρώτη φορά. Έκανα νέες καταθέσεις ΜΕΤΑ την αποκάλυψη του εθισμού μου, επειδή ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός, με αποτέλεσμα αυτές τις νέες κινήσεις.

4. Η καταστροφή των 9.500€ (25 Φεβρουαρίου) Επειδή το καζίνο αγνόησε την αποκάλυψή μου στις 15 Φεβρουαρίου και μου έστειλε μάλιστα ανταμοιβές στις 18, υπέστησα μια μαζική υποτροπή, καταθέτοντας 9.500€ σε μία μόνο ημέρα στις 25 Φεβρουαρίου. Οι συνολικές καταθέσεις από την αποκάλυψη του εθισμού μου ανέρχονται σε 11.800€.

5. Συνεχής παρενόχληση (3 Μαρτίου) Ακόμα και μετά την ενεργή υποβολή αυτής της καταγγελίας, έλαβα ένα email από τον VIP Manager μου, Laurent, στις 3 Μαρτίου (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Μου πρόσφερε επιστροφή μετρητών 1.537,80€ και με ενθάρρυνε να «χτυπήσω το τζάκποτ». Αυτό αποδεικνύει ότι οι «διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού» τους είναι ανύπαρκτες και ότι συνεχίζουν να με στοχοποιούν ως VIP παίκτη παρά τον εθισμό μου.

Συμπέρασμα: Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο (6.6.2) δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δικαιολογήσουν την παρακράτηση χρημάτων που αποκτήθηκαν με τη μη προστασία ενός ευάλωτου παίκτη που ζήτησε ρητά βοήθεια. Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 15 Φεβρουαρίου (11.800€).

Αγαπητέ Fifi10

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Fifi10,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Έχετε αναφέρει ότι προσπαθείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας από τον Μάρτιο του 2025. Μπορείτε να μου προωθήσετε τα email ή την επικοινωνία που έχετε στείλει στο καζίνο σχετικά με αυτά τα αιτήματα; Η ​​διεύθυνση email μου είναι [email protected] Επιπλέον, σε περίπτωση που λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο από εδώ και στο εξής, ενημερώστε με.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Frumzi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Μπορείτε να μου παράσχετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που εξηγήσατε την άποψή σας για το θέμα.

Αγαπητέ Fifi10,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας, έχω εξετάσει όλα τα στοιχεία που μου δόθηκαν. Θα περιμένουμε τώρα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ ή Fifi10 ,

Λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή το θέμα αυτό, ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες σας.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας παρέχουμε ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Frumzi .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μάρτιν ,

Σας στείλαμε ένα συνημμένο email με μερικά αποδεικτικά στοιχεία για την αξιολόγησή σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Frumzi .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή αναφορά σας, έχω απαντήσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ ή Fifi10 ,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στις απαντήσεις μας.

Σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή, καθώς αναμένουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αίτημά σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με όλα τα απαραίτητα πρωτόκολλα.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Frumzi

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Frumzi Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα στείλετε αυτήν την απάντηση;

Αγαπητέ Μάρτιν ,

Στείλαμε ένα email συνημμένο με το οικονομικό ιστορικό του εν λόγω λογαριασμού παίκτη, το οποίο καλύπτει την περίοδο από τις 18 Φεβρουαρίου 2026 έως το κλείσιμο του λογαριασμού στις 5 Μαρτίου 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου, οι συνολικές επιτυχημένες καταθέσεις ανήλθαν σε 11.820 ευρώ, ενώ οι συνολικές επιτυχημένες αναλήψεις ήταν 4.000 ευρώ.

Συνεπώς, η υπολογιζόμενη υποχρέωση επιστροφής χρημάτων ανέρχεται σε 7.820 ευρώ .

Θα προχωρήσουμε στην επιστροφή αυτού του ποσού αμέσως μόλις λάβουμε την επιβεβαίωση.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Frumzi .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, θεωρούμε την πρόταση επαρκή και συμφωνούμε με την απόφασή σας.

Αγαπητέ Fifi10,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες.

Καταλαβαίνω ότι τα προβλήματά σας με τον τζόγο ήταν σε εξέλιξη εδώ και αρκετό καιρό. Ωστόσο, η κρίσιμη στιγμή είναι η ρητή αποκάλυψή σας για τον εθισμό στις 15 Φεβρουαρίου 2026, από την οποία το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να ενεργήσει.

Καθώς οι καταθέσεις συνεχίστηκαν και μετά από αυτήν την ημερομηνία, θεωρούμε δικαιολογημένη την επιστροφή των καθαρών ζημιών (7.820 €). Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε κεφάλαια που έχουν κατατεθεί πριν από αυτό το ρητό αίτημα.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν συμφωνείτε με αυτήν την πρόταση.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και για αυτήν την αξιολόγηση. Συμφωνώ με την πρόταση.

Είμαι έτοιμος/η να προχωρήσω στα επόμενα βήματα για να λάβω τα χρήματα.

Με εκτίμηση,

Fifi10

Αγαπητέ Fifi10,

σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν αποσταλεί η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά σας.

Αγαπητέ/ ή Fifi10 ,

Ζητήσαμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, τα οποία μας στείλατε μέσω email που μας στείλατε πρόσφατα, για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ύψους 7.820 EUR.

Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Frumzi .

Αγαπητή ομάδα του Frumzi Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Μόλις έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στην ομάδα υποστήριξης/οικονομικών σας μέσω email από την καταχωρημένη διεύθυνσή μου.

Ανυπομονώ να λάβω την επιβεβαίωση της μεταγραφής.

Με εκτίμηση, Fifi10

Αγαπητέ/-ή Fifi10,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martin