Foxygold Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Είχα λογαριασμό στο FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Αφού έκανα κατάθεση και έπαιξα δίκαια, δημιούργησα ένα υπόλοιπο 6.475 καναδικών δολαρίων.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ο ταμίας δεν μου παρείχε καμία επιλογή ανάληψης. Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν «το επεξεργαζόμαστε». Έστειλα επίσης email στην υποστήριξη αρκετές φορές, με μόνο δύο αόριστες απαντήσεις σε διάστημα τριών ημερών.

Αφού περίμενα χωρίς λύση, υπέβαλα καταγγελία στο Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan. Αμέσως μετά, η FoxyGold έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου, χωρίς να επεξεργαστεί την ανάληψή μου. Τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στα χρήματά μου.

Αυτό μοιάζει με αντίποινα για την υποβολή καταγγελίας. Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την ανάκτηση του νόμιμου υπολοίπου μου ύψους 9.020 CAD, το οποίο παραμένει απλήρωτο.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

Στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου πριν από το κλείσιμο

Απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας που δείχνουν καθυστέρηση στην υποστήριξη

Ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού (δεν παρέχεται)

Αντίγραφο της καταγγελίας που κατατέθηκε στην Anjouan

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Foxygold Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία του συμβάντος; Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Ήταν αυτή η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Υπήρχαν διαθέσιμες επιλογές πληρωμής στο παρελθόν, απ' όσο γνωρίζετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Παρείχε το καζίνο κάποιον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, εάν είναι διαθέσιμη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Ημερομηνία συμβάντος / κλεισίματος λογαριασμού:

Το αίτημά μου για ανάληψη υποβλήθηκε στις 13 Σεπτεμβρίου 2025, για 9.000 $, το οποίο επρόκειτο να αποτελέσει επιστροφή του υπολοίπου μου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος, επομένως δεν έχω πρόσβαση για να συνδεθώ. Η 14η Σεπτεμβρίου είναι η ημέρα που μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.

Πρώτη προσπάθεια ανάληψης:

Ναι, αλλά δεν είχα ποτέ καν την επιλογή ανάληψης, την οποία θα σας προωθήσω κι εσάς. Δείτε το email. Από όσο γνωρίζω, οι αναλήψεις ήταν δυνατές και υπήρχαν διαθέσιμες τυπικές επιλογές πληρωμής (τραπεζική μεταφορά κ.λπ.).

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα κουλοχέρηδες και παιχνίδια live καζίνο για να χτίσω την ισορροπία μου.

Συμμετέχον μπόνους:

Όχι, το τρέχον υπόλοιπό μου καλύφθηκε χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Προήλθε αποκλειστικά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Λόγος κλεισίματος:

Το καζίνο δεν παρείχε σαφή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ανέφεραν μόνο ότι η ανάληψή μου διεκπεραιωνόταν από μια «αποκλειστική ομάδα» λόγω ενός «τεχνικού προβλήματος».

Επικοινωνία με το καζίνο:

Από την ημερομηνία του αιτήματος ανάληψής μου, το μόνο που έχω λάβει είναι απαντήσεις με πρότυπα/αντιγραφή-επικόλληση που αναφέρουν ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται από την «αποκλειστική ομάδα» τους. Αρνούνται να δώσουν χρονοδιάγραμμα ή συγκεκριμένη εξήγηση. Έχω στείλει email καθημερινά και επίσης ενημερώνομαι μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Έχω επίσης παραπέμψει το θέμα στην Αρχή Παιγνίων Anjouan, η οποία επιβεβαίωσε ότι ζήτησαν από το καζίνο να απαντήσει, αλλά το FoxyGold έχει σταματήσει για πάνω από μια εβδομάδα.

Μπορώ να σας προωθήσω την πλήρη αλυσίδα email και τα αντίγραφα συνομιλίας (όπως ζητήθηκε) τώρα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru θα μπορέσει να βοηθήσει στην προώθηση αυτής της υπόθεσης, καθώς η υπόθεση έχει πλέον καθυστερήσει πολύ περισσότερο από όσο είναι λογικό.

Με εκτίμηση,

μικρό

Επίσης, ήταν όλα ζωντανά μπακαρά και ζωντανά παιχνίδια. Χωρίς μπόνους. Παρακαλώ δείτε τα προωθημένα email με τις απαντήσεις που συνεχίζω να λαμβάνω, παρόλο που έχω δώσει το KYC μου και μου είπαν ότι πέρασα το KYC.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που μας στείλατε μέσω email

• Έχει εξηγήσει το καζίνο τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
• Επικαλέστηκε το καζίνο κάποιον κανόνα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του ή δικαιολόγησε την απόφασή του με οποιονδήποτε άλλο τρόπο;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε «για εμπορικούς λόγους» χωρίς να αναφέρουν συγκεκριμένους κανόνες ή όρους. Δήλωσαν ότι θα μπορούσα ακόμα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 38 ώρες χωρίς καμία απάντηση σχετικά με την ανάληψή μου.

Επιπλέον, ζήτησαν έγγραφα που η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν εκδίδονται κανονικά στον Καναδά. Για παράδειγμα, ζήτησαν μια «επιστολή επαλήθευσης λογαριασμού», την οποία η τράπεζά μου δεν παρέχει. Αντ' αυτού, η τράπεζά μου εξέδωσε μια φόρμα άμεσης κατάθεσης που έφερε σφραγίδα, υπογραφή και ημερομηνία ως επίσημη απόδειξη ιδιοκτησίας λογαριασμού. Στη συνέχεια, είπαν ότι θα προωθηθεί και δεν έχουν απαντήσει έκτοτε.

Παρά την υποβολή αυτού, η FoxyGold συνεχίζει να καθυστερεί την πληρωμή χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Επίσης, παρέχονται πλήρως οι τραπεζικές κινήσεις σε μορφή PDF.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε sati725 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Foxygold Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sati725,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή με τον τρόπο που απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος