Forzabet.live Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από τον ιστότοπο, αλλά μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να χάσω χρήματα.

Αγαπητέ Bob123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω αυτού του επίσημου καναλιού επικοινωνίας.

Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός; Παρακαλώ διευκρινίστε πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο για πρώτη φορά. Δώσατε τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας (προβλήματα με τον τζόγο/εθισμός); Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός αφού τους ζήτησα δύο φορές αυτοαποκλεισμό και επικοινώνησα μαζί τους για πρώτη φορά την Παρασκευή 29 Αυγούστου για να το κάνω αυτό, ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη, εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο ( [email protected] ) το συντομότερο δυνατό, ακολουθώντας τις ακόλουθες οδηγίες:

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ... (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις στείλετε αυτό το email (μπορείτε ακόμη και να μου κοινοποιήσετε το email σας -) [email protected] - έτσι λαμβάνω ένα αντίγραφο αυτού).

Με έχουν αποκλείσει από την ιστοσελίδα και τώρα βγάζει αυτό το μήνυμα όταν προσπαθώ να συνδεθώ.

Ο λογαριασμός έχει ανασταλεί λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών

Έπρεπε να με είχαν μπλοκάρει όταν τους το ζήτησα πολλές μέρες νωρίτερα

Αγαπητή ομάδα Guru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε ο πελάτης.

Το αρχικό αίτημα υποβλήθηκε λανθασμένα. Όταν ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας για πρώτη φορά, ισχυριζόμενος ότι υπήρχε κάποιος περιορισμός, επικοινωνήσαμε αμέσως μαζί μας για να ζητήσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον πελάτη εκείνη τη στιγμή.

Η επόμενη επικοινωνία που λάβαμε από τον πελάτη αφορούσε τα όρια ανάληψης και τον χρόνο επεξεργασίας. Με βάση αυτό, καθώς και την έλλειψη παρακολούθησης σχετικά με την αρχική αίτηση κλεισίματος λογαριασμού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε πρόβλημα που να απαιτεί περαιτέρω ενέργειες.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο πελάτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας μόνο αφού επέλεξε να ακυρώσει την ανάληψή του και στη συνέχεια έχασε τα χρήματα. Τώρα, ζητά επιστροφή χρημάτων, κάτι που θεωρούμε παράλογο.

Εάν ένας παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, απαιτείται ένα σαφές και σωστά υποβληθέν αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο θα αναφέρεται συγκεκριμένα το πρόβλημα και θα συμπεριλαμβάνεται ο λόγος και η εξήγηση. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν ζητήσαμε διευκρινίσεις, ο πελάτης αγνόησε το αίτημά μας και συνέχισε να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό.

Συνεπώς, ζητάμε με σεβασμό να κλείσει η υπόθεση ως έχει επιλυθεί. Το καζίνο υποστηρίζει ότι δεν υπήρξε καμία αδικοπραγία εκ μέρους μας και, ως εκ τούτου, δεν θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων.

το email που έστειλα... στο θέμα έγραφε...

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

και το email ξεκινούσε με "παρακαλώ αυτοεξαιρέστε με".

Αν αυτό δεν είναι αρκετά σαφές για να ρωτήσω "Έχω ζητήσει" ή τουλάχιστον να αναστείλω τον λογαριασμό μου, τότε κάτι πραγματικά δεν πάει καλά με τις διαδικασίες σας για τον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ παίκτη, εξετάσαμε προσεκτικά ολόκληρο το ιστορικό επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματός σας προς το καζίνο στις 3 Αυγούστου, στο οποίο ρωτήσατε για την κατάσταση των αναλήψεών σας και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί. Το πρώτο email με το οποίο ζητούσατε κλείσιμο λογαριασμού στάλθηκε μόλις στις 30 Αυγούστου και δεν ανέφερε προβλήματα τζόγου, εθισμό ή την ανάγκη προστασίας από υπεύθυνο τζόγο. Εξαιτίας αυτού, αυτό το email πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και όχι ως επίσημος αυτοαποκλεισμός.

Όταν αξιολογούμε παράπονα που αφορούν μέτρα υπεύθυνου τζόγου, ο στόχος μας είναι να προστατεύουμε τους παίκτες, σεβόμενοι παράλληλα τα όρια των εύλογων δυνατοτήτων των καζίνο. Ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια τις ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, ώστε το καζίνο να γνωρίζει ότι πρέπει να λάβει άμεσα μέτρα για να περιορίσει το παιχνίδι και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις. Εάν ένα μήνυμα απλώς ζητά το κλείσιμο ενός λογαριασμού χωρίς καμία ένδειξη βλάβης από τον τζόγο, το καζίνο δεν υποχρεούται να εφαρμόσει πρωτόκολλα αυτοαποκλεισμού.

Στην περίπτωσή σας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 5 Σεπτεμβρίου, που αποτελεί εύλογο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία ενός τυπικού κλεισίματος. Επειδή δεν δόθηκε ποτέ η έγκυρη ειδοποίηση αυτοαποκλεισμού και οι καταθέσεις και το παιχνίδι πραγματοποιήθηκαν πριν από οποιοδήποτε επιβεβαιωμένο αίτημα για προστασία από υπεύθυνο τζόγο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει αυτά τα χρήματα.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία