Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα αντιμετωπίζει προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού και μια παγωμένη κατάθεση. Αφού πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση, τα χρήματά του χρεώθηκαν, αλλά το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι η τοποθεσία του ήταν απαγορευμένη, με αποτέλεσμα να απαιτηθούν εκτεταμένες προσωπικές πληροφορίες για την πιθανή απεμπλοκή του λογαριασμού. Ο παίκτης αμφισβητεί τη νομιμότητα αυτών των απαιτήσεων και δεν έχει ακόμη επιλύσει το πρόβλημα.
Flagman Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 31m 3s
Flagman Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο καζίνο πριν από μια εβδομάδα, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση, έπαιξα για μερικές μέρες με αρνητικό πρόσημο ως αρχάριος, αλλά αυτό δεν ήταν πρόβλημα, και μετά... μια μέρα, καθώς ανανέωνα τον λογαριασμό μου, ο ιστότοπος πάγωσε τα χρήματά μου και ακύρωσε επίσης την πληρωμή στο ιστορικό μου όταν τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη ρωτώντας πού ήταν τα χρήματά μου και ζήτησα επίσης απόδειξη, η οποία αγνοήθηκε. Ο χειριστής έγραψε στη συνέχεια ότι το σύστημα αναγνώρισε την τοποθεσία μου ως χώρα που απαγορεύεται για καζίνο. Ρώτησα ξανά πού ήταν τα χρήματά μου. Ο χειριστής είπε στη συνέχεια ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριζόταν βάσει του Άρθρου 4.4. Εάν χρειαζόταν να ξεμπλοκαριστεί, έπρεπε να δώσω πληροφορίες για τη χώρα στην οποία βρισκόμουν, τους φόρους μου, απόδειξη απασχόλησης, πληρωμές κοινής ωφέλειας και απόδειξη ενοικίασης κατοικίας. Ο χειριστής είπε ότι μετά από αυτό, θα μπορούσαμε να ξεμπλοκάρουμε τον λογαριασμό και να επιλύσουμε το πρόβλημα με την κατάθεση και την επιστροφή της στην τραπεζική κάρτα. Φυσικά, δεν παρέχω τέτοιου είδους πληροφορίες στο διαδίκτυο και η συνομιλία έκλεισε.
Σήμερα, 19 Μαΐου 2026, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την χειρίστρια. Μου ζήτησε τη διεύθυνση email μου ή τον αριθμό τηλεφώνου που συνδέεται με τον λογαριασμό μου. Έδωσα τη διεύθυνση email μου και η χειρίστρια απάντησε ότι δεν υπήρχε τέτοιος χρήστης στο σύστημα του καζίνο Flagman. Στη συνέχεια, έστειλα τον αριθμό τηλεφώνου και με συνέδεσε με μια άλλη χειρίστρια καζίνο. Εδώ, έγραψα ξανά ένα αίτημα για ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού και ανάληψη των χρημάτων στην κάρτα του τραπεζικού μου λογαριασμού και στη συνέχεια μπλοκάρισμα της κάρτας. Η χειρίστρια ζήτησε στη συνέχεια ταυτοποίηση για να επιβεβαιώσει εάν είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού. Έδωσα αυτές τις πληροφορίες την τελευταία φορά που το πρόβλημα δεν επιλύθηκε υπέρ μου και το πρόβλημα εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί.
Τώρα, Casino GURU, παρακαλώ εξηγήστε μου αν πρέπει να αφήσω τα στοιχεία της τοποθεσίας μου στο διαδίκτυο, τα έγγραφα ενοικίασης, τους φόρους μου, τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κ.ο.κ. Αναφέρεται αυτό στους κανόνες του καζίνο; Είναι ο πελάτης υποχρεωμένος να παρέχει όλα τα προσωπικά στοιχεία στους διαχειριστές του online καζίνο;
Το ζήτημα παραμένει άλυτο και η απαίτηση προσκόμισης των προαναφερθέντων εγγράφων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο συχνά υποχρεούνται να διενεργούν πρόσθετους ελέγχους επαλήθευσης σχετικά με την ταυτότητα, την τοποθεσία, τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τις διαδικασίες Πηγής Κεφαλαίων/Πηγής Πλούτου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να ζητήσουν έγγραφα όπως αποδεικτικά διεύθυνσης, πληροφορίες απασχόλησης ή φορολογικά έγγραφα, ειδικά εάν το σύστημά τους εντοπίσει πιθανή περιορισμένη δικαιοδοσία ή ασυνήθιστη δραστηριότητα. Ωστόσο, πρέπει πρώτα να διευκρινίσουμε τι ακριβώς συνέβη στην περίπτωσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Σε ποια χώρα διαμένετε αυτήν τη στιγμή και βρισκόσασταν στην ίδια χώρα κατά την πρόσβαση στο καζίνο;
- Χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN, λογισμικό απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, υπηρεσία proxy ή δίκτυο κινητής τηλεφωνίας που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει την εντοπισμένη τοποθεσία σας;
- Θα μπορούσατε να μας στείλετε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα της επικοινωνίας με το καζίνο όπου ζητούσαν τα πρόσθετα έγγραφα και αναφέρονταν στο Άρθρο 4.4;
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας πριν από την εφαρμογή του περιορισμού λογαριασμού; Εάν ναι, ποια έγγραφα εγκρίθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
- Τι ακριβώς συνέβη με την κατάθεση; Η πληρωμή αφαιρέθηκε πλήρως από τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή αργότερα ακυρώθηκε/επιστράφηκε από την τράπεζά σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την τράπεζά σας σχετικά με την κατάσταση της συναλλαγής;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
