FestivalPlay Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας, Σας γράφω σχετικά με μια σοβαρή παράλειψη εκ μέρους σας να συμμορφωθείτε με τις υποχρεώσεις σας για υπεύθυνο τζόγο. Έστειλα ένα πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 25 Ιανουαρίου, ακολουθούμενο από ένα δεύτερο αίτημα στις 26 Ιανουαρίου, δηλώνοντας σαφώς ότι το αίτημά μου οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο. Παρά τα ρητά αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της παράλειψης, υπέστησα ζημία 200 € στις 28 Ιανουαρίου. Έχω γραπτά αποδεικτικά στοιχεία (ημερομηνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) που αποδεικνύουν τα προηγούμενα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού. Η αδράνεια σας αποτελεί σαφή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών. Ως εκ τούτου, ζητώ επίσημα: Την πλήρη επιστροφή των 200 € που χάθηκαν στις 28 Ιανουαρίου και το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός 48 ωρών, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή τζόγου και να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες. Προσβλέπω στην άμεση απάντησή σας. Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπεχίρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

3.22.1. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ο Διαχειριστής θα αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στον Λογαριασμό του/της ή θα τον τερματίσει εντελώς, εντός δέκα εργάσιμων ημερών, που θεωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών («Εργάσιμες Ημέρες») από την παραλαβή ενός κατάλληλα μορφοποιημένου αιτήματος Αυτοαποκλεισμού σε σχέση με τη δήλωση του πελάτη ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβληματική συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών. («Αίτημα Αυτοαποκλεισμού»)

3.22.2. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ένα Αίτημα Αυτοαποκλεισμού όπως ορίζεται στην ενότητα 3.22.1 θεωρείται ορθά διαμορφωμένο εάν και όταν συμμορφώνεται με τα κριτήρια που ορίζονται στην ενότητα 3.22.3. Εάν το αίτημα του πελάτη δεν συμμορφώνεται με τα εν λόγω κριτήρια, ο Διαχειριστής δεν υποχρεούται να αντιμετωπίσει το αίτημα ως αίτημα Αυτοαποκλεισμού και η Πολιτική Αυτοαποκλεισμού δεν θα ισχύει για το αίτημα του πελάτη.

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το FestivalPlay.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί πλήρως (όχι μερικώς) σε εθελοντική βάση·

(β) η διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

3.22.4. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε δραστηριότητα στον Λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της περιόδου που εκκρεμεί το αίτημα του πελάτη για Αυτοαποκλεισμό, εντός του μέγιστου χρονικού πλαισίου όπως ορίζεται στην ενότητα 3.22.1. Κατά τη διάρκεια του εν λόγω χρονικού πλαισίου, ο Διαχειριστής δεν υποχρεούται να ακυρώσει τυχόν δραστηριότητες στον Λογαριασμό του πελάτη, όπως ενδεικτικά τοποθετημένα Στοιχήματα και Ζημίες που έχουν προκύψει, με βάση το επιχείρημα ότι ο πελάτης έχει εκκρεμές αίτημα για Αυτοαποκλεισμό.

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας; Έχει αντιδράσει το καζίνο στο αίτημά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας δώσω μια σαφή εξήγηση για την υπόθεσή μου και παρακαλώ για τη βοήθειά σας.

Πριν από δύο και πλέον μήνες, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να το κλείσει οριστικά και αντ' αυτού μου έστειλε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός μόνο για 30 ημέρες.

Όταν ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά, και επειδή είμαι προβληματικός τζογαδόρος, δυστυχώς άρχισα να παίζω ξανά και έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.

Στις 25 Ιανουαρίου 2026, έστειλα ένα ακόμη email ζητώντας για άλλη μια φορά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, αλλά αυτό το αίτημα αγνοήθηκε εντελώς από το καζίνο.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της αγνόησης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου από το καζίνο, συνέχισα να παίζω και έχασα επιπλέον 200 ευρώ. Αυτές οι απώλειες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού είχε γίνει σεβαστό από την αρχή.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης. Πιστεύω ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου και, ως εκ τούτου, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο το καζίνο δεν τήρησε.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων των email και των ημερομηνιών, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Ανυπομονώ για την καθοδήγηση και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Μπεχίρ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και για την υποστήριξή σας. Θα περιμένω την απάντηση του Επιλύτη. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με. Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Μπεχίρ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το FestivalPlay Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του FestivalPlay Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του FestivalPlay Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

«Ναι, είμαι εδώ και περιμένω. Ευχαριστώ.»

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μπεχίρ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το FestivalPlay Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ