FestivalPlay Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας, Σας γράφω σχετικά με μια σοβαρή παράλειψη εκ μέρους σας να συμμορφωθείτε με τις υποχρεώσεις σας για υπεύθυνο τζόγο. Έστειλα ένα πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 25 Ιανουαρίου, ακολουθούμενο από ένα δεύτερο αίτημα στις 26 Ιανουαρίου, δηλώνοντας σαφώς ότι το αίτημά μου οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο. Παρά τα ρητά αυτά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της παράλειψης, υπέστησα ζημία 200 € στις 28 Ιανουαρίου. Έχω γραπτά αποδεικτικά στοιχεία (ημερομηνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) που αποδεικνύουν τα προηγούμενα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού. Η αδράνεια σας αποτελεί σαφή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών. Ως εκ τούτου, ζητώ επίσημα: Την πλήρη επιστροφή των 200 € που χάθηκαν στις 28 Ιανουαρίου και το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση εντός 48 ωρών, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το θέμα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή τζόγου και να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες. Προσβλέπω στην άμεση απάντησή σας. Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπεχίρ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

3.22.1. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ο Διαχειριστής θα αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση στον Λογαριασμό του/της ή θα τον τερματίσει εντελώς, εντός δέκα εργάσιμων ημερών, που θεωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών («Εργάσιμες Ημέρες») από την παραλαβή ενός κατάλληλα μορφοποιημένου αιτήματος Αυτοαποκλεισμού σε σχέση με τη δήλωση του πελάτη ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβληματική συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών. («Αίτημα Αυτοαποκλεισμού»)

3.22.2. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι ένα Αίτημα Αυτοαποκλεισμού όπως ορίζεται στην ενότητα 3.22.1 θεωρείται ορθά διαμορφωμένο εάν και όταν συμμορφώνεται με τα κριτήρια που ορίζονται στην ενότητα 3.22.3. Εάν το αίτημα του πελάτη δεν συμμορφώνεται με τα εν λόγω κριτήρια, ο Διαχειριστής δεν υποχρεούται να αντιμετωπίσει το αίτημα ως αίτημα Αυτοαποκλεισμού και η Πολιτική Αυτοαποκλεισμού δεν θα ισχύει για το αίτημα του πελάτη.

3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία Αυτοαποκλεισμού από την Επωνυμία έχει ως εξής: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να Αυτοαποκλειστεί από το FestivalPlay.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί πλήρως (όχι μερικώς) σε εθελοντική βάση·

(β) η διάρκεια της περιόδου Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.

3.22.4. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε δραστηριότητα στον Λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της περιόδου που εκκρεμεί το αίτημα του πελάτη για Αυτοαποκλεισμό, εντός του μέγιστου χρονικού πλαισίου όπως ορίζεται στην ενότητα 3.22.1. Κατά τη διάρκεια του εν λόγω χρονικού πλαισίου, ο Διαχειριστής δεν υποχρεούται να ακυρώσει τυχόν δραστηριότητες στον Λογαριασμό του πελάτη, όπως ενδεικτικά τοποθετημένα Στοιχήματα και Ζημίες που έχουν προκύψει, με βάση το επιχείρημα ότι ο πελάτης έχει εκκρεμές αίτημα για Αυτοαποκλεισμό.

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας; Έχει αντιδράσει το καζίνο στο αίτημά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας