FatPirate Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν ικανοποιήθηκε.

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και έλαβα ένα email που ζητούσε επιβεβαίωση στο οποίο απάντησα για να επιβεβαιώσω ότι θα ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 28 Φεβρουαρίου. Αυτό δεν έγινε πράξη και ήμουν ακόμα σε θέση να συνεχίσω να παίζω παρά το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, κάτι που με έκανε να ξοδέψω περισσότερα χρήματα και να με ζημιώσει οικονομικά. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασα;

Αγαπητέ Jayda87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή; Ζητήσατε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού σας για συγκεκριμένο λόγο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ενημέρωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο στο παρελθόν και ο ιστότοπος έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια επανήλθα και μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και τους ζήτησα να τον κλείσουν μέσω email και μου έστειλαν email πίσω ζητώντας μου να επιβεβαιώσω ότι ήθελα να κλείσει και απάντησα ναι. Ενώ περίμενα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, μπορούσα να κάνω αρκετές καταθέσεις τις οποίες δεν θα είχα κάνει ή θα μπορούσα να κάνω αν έκλεινε ο λογαριασμός μου.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Τζέιμι

Για επιβεβαίωση, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο; Έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο email μου [email protected]

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, στείλτε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Fat Pirate, υποστήριξη,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με CC στο [email protected] στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Jayda87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τομ,

το παραπάνω email έχει σταλεί και σας έστειλα CC'd όπως μου ζητήθηκε.

Τους έστειλα άλλο ένα email στις 19 Μαρτίου ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου και αυτό δεν έχει γίνει ακόμη. Πραγματικά επηρεάζει την ψυχική μου υγεία τώρα και υποφέρω σοβαρά, είμαι σε τεράστια οικονομική ζημιά τώρα. Παρακαλώ ενημερώστε με τα επόμενα βήματα το συντομότερο δυνατό.

φιλικούς χαιρετισμούς.

Τζέιμι

Τομ, ο ιστότοπος δεν έχει κλείσει ακόμα τον λογαριασμό μου, εξακολουθεί να μου στέλνει προωθητικά email και SMS και εξακολουθώ να μπορώ να στοιχηματίζω σε αυτόν τον ιστότοπο, χάνοντας επιπλέον χρήματα. Παρακαλώ, μπορώ να ζητήσω την απάντησή σας επειγόντως, καθώς αυτό με επηρεάζει πραγματικά

Ευχαριστώ πολύ, Jayda87, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jayda87 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Έχετε κάποιο e-mail ή στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας όπου μπορούμε να σας δούμε να ενημερώνετε το καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, πριν από το e-mail που στάλθηκε στις 20/03/2025;

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του FatPirate Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Σε περίπτωση ευαίσθητων πληροφοριών μπορείτε να μου στείλετε e-mail απευθείας στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Γεια σου Matej,

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι μίλησα με πολλούς από τους συμβούλους και τους είπα για το θέμα μου με τον τζόγο, με απέλυσαν όλοι και μου είπαν να τους στείλω email, κάτι που έκανα πολλές φορές. αγνοήθηκα.

Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει αφού μίλησα σε κάποιον μέσω αυτής της συνομιλίας χθες και του εξήγησα πόσο με επηρεάζει αυτό και μόνο τότε με πήραν στα σοβαρά!

Απλώς αναρωτιέμαι τώρα που ο λογαριασμός μου έκλεισε, πώς μπορώ να κοιτάξω για να μου επιστραφούν οι απώλειές μου, αφού τους παρακαλώ να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Τζέιμι

Αγαπητοί όλοι

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός πελάτη είναι οριστικά κλειστός.

Με εκτίμηση

Καζίνο FatPirate

Αγαπητέ Jayda87 , χωρίς καμία απόδειξη (στιγμιότυπα από τις συνομιλίες σας με πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ή επικοινωνία μέσω e-mail) θα είναι αδύνατο να αποδειχθεί τίποτα. Στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, αναφέρατε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού μέχρι να ζητήσετε εκ νέου άνοιγμα. Αυτό χαρακτηρίζεται ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού και επομένως δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.

Επισήμως, έχετε ζητήσει τον σωστό αυτο-αποκλεισμό στις 27/03/2025 και ο λογαριασμός έκλεισε την επόμενη μέρα, κάτι που είναι πολύ αξιέπαινο από την πλευρά του καζίνο.

Ωστόσο, έχουμε πρόβλημα με την ακύρωση του υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς αυτός ο κανόνας είναι εξαιρετικά άδικος και αντίκειται στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πόσα πραγματικά χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στις 28/03/2025;

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση, FatPirate Casino , εκτιμάται πολύ! Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει και έχει επισημανθεί ως "κλειστός λόγω εθισμού στον τζόγο" χωρίς επιλογή εκ νέου ανοίγματος και ότι θα διακοπεί επίσης όλη η επικοινωνία μάρκετινγκ; Σε περίπτωση που υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό την ημέρα του κλεισίματος, θα σκεφτόσασταν να επιστρέψετε το εν λόγω ποσό στον παίκτη; Και τέλος, θα σκεφτόσασταν να διαγράψετε τον όρο που δηλώνει ότι με το κλείσιμο του λογαριασμού όλο το υπόλοιπο είναι άκυρο - ή τουλάχιστον να το αλλάξετε για μια δίκαιη έκδοση;

Γεια σου Matej,

Έστειλα ένα email όπως με συμβούλευσε ο Tomas πριν από δύο εβδομάδες για fatpirate στις 20 Μαρτίου (βλ. συνημμένη φωτογραφία) δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο.

Το κυνήγησα μέσω συνομιλίας και μου είπαν να στείλω ένα email, αλλά ευγενικά είπα στον πράκτορα ότι το έκανα αυτό. Ακόμα δεν πήρα απάντηση. Έστειλα ξανά το email στις 23 Μαρτίου και επικοινώνησα με έναν άλλο πράκτορα μέσω ζωντανής συνομιλίας, λέγοντάς τους ότι χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έστειλα το ίδιο email πολλές φορές στις 24 - εξακολουθεί να αγνοείται και να μου λένε οι πράκτορες ότι πρέπει να στείλω email.

έστελνα το email και στους δύο και [email protected]. Έχω στείλει τις φωτογραφίες του αποδεικτικού email.

Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, αφού δήλωσα ξεκάθαρα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας ότι έχω ένα θέμα με τον τζόγο και αυτό προκαλεί σοβαρές επιπτώσεις στην υγεία μου, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις που δεν θα έπρεπε να είχαν επιτραπεί.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 27 (μία εβδομάδα μετά) αφού είπα σε έναν πράκτορα στη ζωντανή συνομιλία ότι ήμουν εξαιρετικά ευάλωτος και κάτι πρέπει να γίνει τώρα πριν προκληθεί περαιτέρω βλάβη.

Είναι φυσιολογικό να με αγνοούν για μια εβδομάδα παρά το γεγονός ότι δηλώνω ρητά ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι είναι επείγον θέμα και το λέω σε πολλούς πράκτορες μέσω της συνομιλίας;

Έκανα πάνω από 100 £ καταθέσεις αφού ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, για το οποίο είμαι στην ευχάριστη θέση να αποδείξω, για το οποίο και το fatpirate θα πρέπει επίσης να έχει απόδειξη.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Τζέιμι

Πέρα από το προηγούμενο email μου, έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο των καταστάσεων μου που αντικατοπτρίζει τις καταθέσεις που έκανα, οι οποίες δεν θα έπρεπε να είχαν επιτραπεί να πραγματοποιηθούν μετά την ημερομηνία κατά την οποία ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου επειγόντως λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Οι καταθέσεις ανέρχονται συνολικά σε £

324,35

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jayda87,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω.

Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε το θέμα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

FatPirate Team

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Ομάδα FatPirate , ενημερώστε μας μόλις κλείσει ο λογαριασμός και ποια είναι η θέση σας σχετικά με την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Jayda87,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το προσωπικό σας email καθώς σας στέλνουμε μια απάντηση μέσω email σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.

Με εκτίμηση,

FatPirate Team

Αγαπητέ Jayda87 , εάν μπορείτε να απαντήσετε στο e-mail του καζίνο και στη συνέχεια να μας ενημερώσετε εδώ με την τρέχουσα κατάσταση της καταγγελίας, θα εκτιμούσαμε πολύ :)

Γεια σας, έστειλα το ακόλουθο email ως απάντηση -

Γειά σου,

Ευχαριστώ που απευθυνθήκατε σε εμένα.

Πέραν της προσφοράς για το ποσό επιστροφής χρημάτων, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε το ποσό που θα καλύψετε πιο κοντά στις πραγματικές απώλειες μετά από το επείγον email μου για να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική δυσπραγία και συναισθηματική ζημιά και παρακαλώ να ληφθεί υπόψη αυτό.

Το πραγματικό ποσό των ζημιών που υπολόγισα είναι £324,35.

Με εκτίμηση,

Τζέιμι

Εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, θα θέλατε να μοιραστείτε το ιστορικό του ταμείου ή κάποιες λεπτομέρειες σχετικά με το ποσό επιστροφής χρημάτων που ζητήσατε, παρακαλώ;

Γεια σου Matej, επισύναψα ένα αντίγραφο των δηλώσεών μου εδώ πριν από μια εβδομάδα που αντικατοπτρίζει τις καταθέσεις που έγιναν μετά τις 20 Μαρτίου, όταν έστειλα ένα επίσημο email για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Θα θέλατε να τα παρέχω ξανά;

Εάν αυτές ήταν οι τελευταίες σας καταθέσεις, τότε δεν χρειάζεται να τις στείλετε ξανά. Εκτός αν έχετε καταθέσει περισσότερα, μετά τις 28 Μαρτίου. Διαφορετικά, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο. Σε περίπτωση που απαντήσουν στο e-mil σας και όχι εδώ, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να ρίξετε μια ή δύο γραμμές εδώ, με μια ενημέρωση. :)

Αγαπητέ Jayda87,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι οι πληροφορίες που απαιτούνται για την επιστροφή χρημάτων σας αποστέλλονται μέσω του προσωπικού σας email.

Ελέγξτε το email σας και παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσετε αυτήν την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα.

FatPirate Team

Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα FatPirate για την εξέταση αυτής της κατάστασης για εμάς και την ενημέρωση!

Αγαπητέ Jayda87 , ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και εάν αυτό θα επιλύσει αυτό το παράπονο προς ικανοποίησή σας.

Αγαπητέ Jayda87,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων πληρώθηκε με επιτυχία και θα λάβετε τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Με εκτίμηση,

FatPirate Team

Αγαπητέ/-ή Jayda87,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο Jayda87 δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μου. Κατά συνέπεια, δεν μπορώ να διερευνήσω περαιτέρω και να επιβεβαιώσω τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επομένως δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω αυτό το παράπονο. Θα ήθελα για άλλη μια φορά να ευχαριστήσω την Ομάδα FatPirate για την άμεση αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή, εάν χρειαστεί.