FatFruit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αναστέλλεται και τα κέρδη κατάσχονται.

Είχα υπόλοιπο περίπου 3700$ - 3900$ από μνήμης. Τότε, προς έκπληξή μου, ο λογαριασμός μου αναστέλλεται, υπόλοιπο 140$.

έλαβε email-

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εντοπίσαμε ότι η κατάθεσή σας έγινε από λογαριασμό στο όνομα μιας εταιρείας.»

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι καταθέσεις επιτρέπονται μόνο με προσωπικές μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας. Συνεπώς, η τελευταία κατάθεση πρέπει να επιστραφεί και τυχόν σχετικά κέρδη να έχουν ακυρωθεί. Δεν επιτρέπεται η χρήση επαγγελματικών ή εταιρικών λογαριασμών για καταθέσεις.

Έτσι...1- ο τραπεζικός λογαριασμός ονομάζεται από την τράπεζα ως-

business one plus. Αλλά είναι καταχωρημένο στο προσωπικό μου όνομα Steven L****** και χρησιμοποιείται για καθημερινές αγορές και δεν υπάρχει όνομα εταιρείας που να συνδέεται με τον λογαριασμό, όπως ισχυρίστηκαν. Αυτό αναφέρεται σαφώς στο τραπεζικό αντίγραφο.

Το ανέφερα αυτό στην ζωντανή συνομιλία και μετά είπε-

«Το Business One Plus απευθύνεται σε επιχειρήσεις και εταιρείες. Δεν επιτρέπεται η χρήση επαγγελματικών ή εταιρικών λογαριασμών για καταθέσεις»

Ρώτησα πού αναφέρεται αυτό στους όρους και προϋποθέσεις, καθώς δεν μπορούσα να το δω και βλέπω μόνο τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, αλλά δεν απάντησε στην ερώτηση και συνέχισε να με απορρίπτει και να στέλνει email στην υποστήριξη, κάτι που έκανα χωρίς να έχω λάβει απάντηση μέχρι στιγμής.

11.2 Απαγορεύεται η χρήση πληρωμών τρίτων. Πρέπει να πραγματοποιείτε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή άλλες μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας. Εάν κατά τους ελέγχους ασφαλείας διαπιστώσουμε ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον όρο, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμών. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τα χαμένα κεφάλαια που κατατέθηκαν από λογαριασμούς τρίτων.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν έχω παραβιάσει τους όρους, αλλά φαίνεται ότι απλώς χρησιμοποίησαν έναν επινοημένο κανόνα, ο οποίος δεν είναι γραμμένος στους επίσημους όρους, για να προσπαθήσουν να δικαιολογήσουν την αφαίρεση των κερδών μου. Δεν μπορώ να το πιστέψω.

μήπως έχω καταλάβει κάτι λάθος εδώ;

Ανησυχώ επίσης για την υποβολή επίσημης καταγγελίας στο Casino GURU λόγω των παρακάτω:

16.3 Το Καζίνο οφείλει να παραδέχεται μόνο ένα παράπονο που υποβάλλεται από τον κάτοχο του λογαριασμού. Απαγορεύεται και ως εκ τούτου δεν μπορείτε να εκχωρήσετε, μεταβιβάσετε, παραδώσετε ή πουλήσετε το παράπονό σας σε τρίτους.

16.4 Το Καζίνο θα απορρίψει την καταγγελία εάν το θέμα ανατεθεί σε τρίτο μέρος και όχι στον αρχικό κάτοχο του λογαριασμού.

Θα απορρίψουν αυτόματα αυτήν την καταγγελία αν επικοινωνήσει μαζί τους ο γκουρού;

Επίσης, λίγο πριν από αυτό, ζητήθηκε νέα επαλήθευση της κάρτας κ.λπ., αλλά οι καθυστερήσεις που προέκυψαν με την απόρριψη εγγράφων, μαζί με αόριστες, λανθασμένες πληροφορίες που μου δόθηκαν σχετικά με τα σφάλματα και τις συγκεκριμένες απαιτήσεις εγγράφων που έπρεπε να διορθώσω, μου φάνηκαν περίεργα εκείνη την εποχή, καθώς είχα κάνει πολλούς επαληθεύσεις. Καταλαβαίνω γιατί το έκαναν αυτό τώρα.

Όλο αυτό δεν είναι σωστό και οι ισχυρισμοί είναι εντελώς ψευδείς.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία των εγγράφων μου και οι όροι και προϋποθέσεις αποδεικνύουν σαφώς ότι δεν έχω παραβιάσει τους όρους και προφανώς πρόκειται για σκόπιμη ενέργεια από το καζίνο λόγω του νικητήριου υπολοίπου μου.

Έχω κάνει καταθέσεις και μικρές αναλήψεις τα τελευταία 2 χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα

Δεν είμαι μεγάλος τζογαδόρος και τα κέρδη μου των 3700 δολαρίων είναι ένα μεγάλο ποσό για μένα, το οποίο θα με βοηθούσε πολύ σε μερικούς τομείς στο σπίτι, αλλά αυτοί οι κλέφτες έβαλαν ένα τέλος σε αυτό.

συγγνώμη για την ορθογραφία

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ

Έχω εξαπατηθεί

Στίβεν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί Λάνγκες,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το τι συνέβη με τον λογαριασμό σας και τη μείωση του υπολοίπου.

Για να κατανοήσουμε τα πάντα σωστά και να δούμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας αναστάλθηκε και κατά την οποία το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό σας;
• Αναφέρατε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ονομάζεται «Business One Plus» αλλά είναι καταχωρημένος στο προσωπικό σας όνομα. Είστε το μόνο άτομο που αναφέρεται ως κάτοχος αυτού του τραπεζικού λογαριασμού και μπορείτε να προσκομίσετε απόδειξη αυτού (για παράδειγμα, ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναγράφει σαφώς το πλήρες όνομά σας και να μην αναφέρεται καμία επιχειρηματική οντότητα);
• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν με αυτό το καζίνο χωρίς προβλήματα και έχουν γίνει αναλήψεις στο παρελθόν;

Σχετικά με την ανησυχία σας σχετικά με την απόρριψη της καταγγελίας από το καζίνο σε περίπτωση που επικοινωνήσουμε μαζί τους:

Δεν θα αναλάβουμε την καταγγελία σας. Θα την διευθετήσουμε εμείς. Εσείς παραμένετε ο κάτοχος της καταγγελίας και η επικοινωνία μας βασίζεται στην άδειά σας, επομένως το καζίνο δεν πρέπει να την απορρίψει για αυτόν τον λόγο. Επικοινωνούμε με το καζίνο μόνο για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και για να βοηθήσουμε και τις δύο πλευρές να καταλήξουν σε μια λύση.

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή έγγραφα που δείχνουν την επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε στοιχείου που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του λογαριασμού από την τράπεζα, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Η ημερομηνία ήταν 26/12 όταν το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου ενώ έπαιζα και αμέσως έλαβα ένα email σχετικά με την αναστολή.

Ναι, είμαι το μόνο άτομο που αναφέρεται ως κάτοχος αυτού του τραπεζικού λογαριασμού.

Ναι, μπορώ να προσκομίσω απόδειξη αυτού με ένα τραπεζικό αντίγραφο που να αναγράφει σαφώς το πλήρες όνομά μου και να μην αναφέρεται καμία επιχειρηματική οντότητα. Αυτό δόθηκε επίσης στο καζίνο. Θα το ανεβάσω εδώ.

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής που συνδέεται με τον τραπεζικό λογαριασμό στο παρελθόν με αυτό το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα, με 44 φορές περισσότερες καταθέσεις και 2 φορές περισσότερες αναλήψεις.

Δεν μπορώ να φορτώσω το πλήρες αρχείο pdf του τραπεζικού μου λογαριασμού εδώ, επομένως ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Θα στείλω email στον γιατρό [email protected]

Ηλεκτρονικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει την επικοινωνία μου με το καζίνο. Δεν έλαβα απάντηση.

Όροι και Προϋποθέσεις Καζίνο σχετικά με την κατάθεση Ισχύουν από: 16.06.2025 / Τελευταία ενημέρωση: 16.06.2025

Σχετικά με τα ακόλουθα από το καζίνο μέσω email -

"Παρακαλούμε ζητήστε να κάνετε ανάληψη 140 AUD στον επαγγελματικό σας λογαριασμό (516366******5527 συνδεδεμένο με τον λογαριασμό ****3966). Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει σε αναστολή μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας."

Δεν έχω υποβάλει ακόμη αυτό το αίτημα. Προτείνετε να περιμένω μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα ή να υποβάλω το αίτημα τώρα;

Επίσης, δεν θυμάμαι το ακριβές υπόλοιπο πριν μειωθεί, καθώς συνέβη ξαφνικά ενώ έπαιζα, αλλά ήταν μεταξύ 3700$ και 3900$.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Είναι πολύτιμη.

Τελικά έλαβα απάντηση στο email μου που αμφισβητούσε τους ισχυρισμούς τους με όλα τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Δυστυχώς, το επαναλαμβάνουν

"Δεν επιτρέπεται η χρήση επαγγελματικών καρτών κατά την έναρξη πληρωμών, καθώς αυτό δεν επιτρέπεται",

ωστόσο, εξακολουθώ να αρνούμαι να απαντήσω σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις, μη δηλώνοντας αυτό και αρνούμενος να απαντήσω σχετικά με τη χρήση αυτού του λογαριασμού για 43 καταθέσεις και 2 αναλήψεις.

Κατάφωρη, ασυνείδητη, εκούσια άγνοια.

Γεια σου Λάνγκας,

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς ενημερώσεις και για την παροχή των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για την σαφή καταγραφή της κατάστασης.

Σε αυτό το στάδιο, έχουμε επαρκείς πληροφορίες για να προχωρήσουμε περαιτέρω. Με βάση το παρεχόμενο υλικό, το βασικό σημείο που πρέπει τώρα να διευκρινιστεί από το καζίνο είναι η ασυνέπεια μεταξύ των ενεργειών τους και της διατύπωσης των δημοσιευμένων Όρων και Προϋποθέσεων, ειδικά όσον αφορά τη χρήση του τραπεζικού σας λογαριασμού και την αναδρομική ακύρωση των κερδών μετά από μακροχρόνια αποδοχή της ίδιας μεθόδου πληρωμής.

Όσον αφορά το υπόλοιπο των 140 AUD, συνιστούμε να περιμένετε προς το παρόν και να μην ζητήσετε ανάληψη μέχρι να διευκρινιστεί αυτό το ζήτημα, καθώς κάτι τέτοιο θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως αποδοχή της απόφασης του καζίνο.

Αγαπητοί Λάνγκες,

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Σας εύχομαι Καλή Χρονιά και ό,τι καλύτερο στη συνέχεια! 🎉✨

Σας ευχαριστώ, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό.

Όσον αφορά το υπόλοιπο των 140 AUD,

Έχω ήδη ζητήσει την ανάληψη, καθώς χρειαζόμουν αυτά τα χρήματα, τα οποία ήταν δικά μου, και η ανάληψη ήταν επιτυχής.

Δεν μου εστάλη κανένα μήνυμα ειδοποίησης αποδοχής που να αναφέρει ότι η ανάληψή μου θα ερμηνευόταν ως αποδοχή της απόφασης του καζίνο, οπότε σίγουρα αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί ως αποδοχή;

Μπορούν εύκολα να αφαιρέσουν τα 140 δολάρια από το υπόλοιπό μου πριν αφαιρεθεί άδικα.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε langas που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το FatFruit Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη αναστάλθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας και στους δύο, σας ευχαριστώ για τη μέχρι τώρα συνεισφορά σας σε αυτό το νήμα!

Εξετάσαμε την υπόθεση και την αφήγηση του παίκτη και θα θέλαμε να παρέχουμε κάποιες διευκρινίσεις.

Παρόλο που ο λογαριασμός εμφάνιζε το όνομα του παίκτη, αναγνωρίστηκε ως προϊόν επιχειρηματικής τραπεζικής (Westpack Business One Plus), που προοριζόταν για εμπορική δραστηριότητα και ήταν ρητά ξεχωριστό από έναν προσωπικό λογαριασμό. Δεν επιτρέπονται επαγγελματικοί και εμπορικοί λογαριασμοί για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που κατέχονται από ατομικές επιχειρήσεις, καθώς δεν αντιπροσωπεύουν προσωπικά κεφάλαια και ενδέχεται να περιλαμβάνουν επιχειρηματικές συναλλαγές ή συναλλαγές τρίτων, τις οποίες δεν μπορούμε να δεχτούμε λόγω κανονιστικών απαιτήσεων και απαιτήσεων κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Λάβετε υπόψη ότι η ιδιότητα του ατομικού επιχειρηματία δεν αλλάζει την ταξινόμηση ενός τραπεζικού λογαριασμού επιχείρησης, ούτε η παρουσία προσωπικού ονόματος μετατρέπει έναν επαγγελματικό λογαριασμό σε αποδεκτή προσωπική μέθοδο πληρωμής.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση από την πλευρά μας. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να παίζετε μαζί μας στο μέλλον, σας παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε έναν προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό ή άλλη προσωπική μέθοδο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί αποκλειστικά για ιδιωτική χρήση.

Στα λιπαρά φρούτα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αλλά σου έχει αναφερθεί

4 φορές τώρα, η παράβαση που ισχυρίζεστε δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, κι όμως εξακολουθείτε να αρνείστε να το αναφέρετε σε κάθε απάντησή σας για κάποιο λόγο;

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν μόνο ότι -

«Πρέπει να κάνετε κατάθεση μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή άλλες μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας»

Δεν έχω παραβιάσει αυτό επειδή ο λογαριασμός είναι καταχωρημένος στο όνομά μου.

Δεν μπορείς να επινοείς απλώς έναν κανόνα όταν σε βολεύει οικονομικά.

Επίσης, σας έχει αναφερθεί 4 φορές μέχρι τώρα ότι η χρήση του ίδιου λογαριασμού έχει πραγματοποιηθεί στο παρελθόν για 43 καταθέσεις και 2 αναλήψεις, κι όμως εξακολουθείτε να αρνείστε να το αναφέρετε σε κάθε απάντησή σας για κάποιο λόγο; Δεν μπορείτε να το επιβάλλετε ξαφνικά όταν σας βολεύει οικονομικά.

Όχι, δυστυχώς αυτό δεν διευκρινίζει την κατάσταση από την πλευρά μου.

Με ενδιαφέρει πολύ να μάθω τι έχει να πει σχετικά με αυτό ο ειδικός σε θέματα παραπόνων στο Casino Guru.

Γεια σου αγαπητέ παίκτη,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι αυτός δεν είναι ένας εσωτερικός κανόνας που εφαρμόζεται κατά την κρίση μας. Ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης στο Κουρασάο, είμαστε υποχρεωμένοι να εφαρμόζουμε μια προσέγγιση AML/CFT βάσει κινδύνου σε όλες τις δραστηριότητες των παικτών, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων πληρωμής.

Στο πλαίσιο αυτών των υποχρεώσεων, οι καταθέσεις πρέπει να γίνονται χρησιμοποιώντας προσωπικά μέσα πληρωμής που χρηματοδοτούνται από ιδιωτικό εισόδημα. Οι μέθοδοι πληρωμής που συνδέονται με επιχειρηματικά ή εμπορικά κεφάλαια, συμπεριλαμβανομένων των επαγγελματικών καρτών που χρησιμοποιούνται για δραστηριότητες ατομικής επιχείρησης, ενέχουν πρόσθετο κίνδυνο νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών.

Ενώ η νομοθεσία του Κουρασάο δεν απαγορεύει τις επαγγελματικές κάρτες κατά λέξη, οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να περιορίζουν τις μεθόδους πληρωμής που δεν μπορούν να επαληθευτούν επαρκώς βάσει των απαιτήσεων για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Για αυτούς τους λόγους, οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω επιχειρηματικών ή εμπορικών μέσων πληρωμής δεν επιτρέπονται, καθώς δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε επαρκώς πώς αυτά τα κεφάλαια αναμειγνύονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Αυτή είναι η θέση μας σε αυτό το στάδιο και θα θέλαμε να μάθουμε πώς αξιολογεί την κατάσταση το Casino Guru. Ευχαριστούμε!

σε λιπαρά φρούτα

Συνεχίζετε να αγνοείτε την αντιμετώπιση των 40 επιτυχημένων καταθέσεων και 2 αναλήψεων χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα;

δηλαδή εννοείς ότι υπάρχουν ορισμένοι όροι και προϋποθέσεις που δεν αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις του ιστότοπού σου;

Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι αυτό δεν επιτρέπεται.

Λοιπόν, σε αυτή την περίπτωση, εάν οι καταθέσεις δεν επιτρέπονται με αυτήν την κάρτα, δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα να επιστρέψετε και τις 40 καταθέσεις που έγιναν δεκτές χρησιμοποιώντας αυτήν τη μορφή, σωστά;

Με απλά λόγια, έχω παίξει στο καζίνο σας σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Δεν μπορείτε να μου ζητήσετε τίποτα περισσότερο από αυτό.

σε Fatfruit

σχετικά με -

«Αυτή είναι η θέση μας σε αυτό το στάδιο και θα θέλαμε να μάθουμε πώς αξιολογεί την κατάσταση το Casino Guru. Ευχαριστούμε!»

Φαίνεται ότι μπορεί να μην διαβάσατε την αρχική αξιολόγηση από το Casino Guru, καθώς δεν διευκρινίσατε τα βασικά σημεία.

Αρχική αξιολόγηση παρακάτω

«Με βάση τα παρεχόμενα υλικά, το βασικό σημείο που πρέπει τώρα να διευκρινιστεί από το καζίνο είναι η ασυνέπεια μεταξύ των ενεργειών τους και της διατύπωσης των δημοσιευμένων Όρων και Προϋποθέσεων, ειδικά όσον αφορά τη χρήση του τραπεζικού σας λογαριασμού και την αναδρομική ακύρωση των κερδών μετά από μακροχρόνια αποδοχή της ίδιας μεθόδου πληρωμής».

Θα θέλαμε να προσθέσουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση σε συμβατές εναλλακτικές λύσεις. Ο παίκτης κατέχει και έχει χρησιμοποιήσει επίσης μια προσωπική κάρτα πληρωμής από την ίδια τράπεζα, η οποία αντιπροσωπεύει σαφώς προσωπικά κεφάλαια και είναι πλήρως αποδεκτή για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών.

Επομένως, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει μια συμβατή προσωπική μέθοδο πληρωμής, αλλά επέλεξε να καταθέσει χρησιμοποιώντας χρήματα από έναν επαγγελματικό λογαριασμό.

Καθώς αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επιχειρηματικά ή τρίτα κεφάλαια, η χρήση τους δεν επιτρέπεται για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών.

Πιστεύουμε ότι η απόφαση είναι αναλογική, συνεπής με τα πρότυπα του κλάδου και σύμφωνη με τις υποχρεώσεις μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Σε λιπαρά φρούτα.

Αυτή η πληροφορία για τις επιλογές που είχα είναι άσχετη.

Σωστά ναι, χρησιμοποίησα και τους δύο λογαριασμούς, αγνοώντας εντελώς ότι αυτό δεν επιτρεπόταν, επειδή ο επαγγελματικός λογαριασμός έγινε δεκτός για 40 καταθέσεις και 2 αναλήψεις χωρίς να προκύψει κανένα πρόβλημα με το καζίνο σας, μέχρι που υποβλήθηκε ένα μεγαλύτερο αίτημα ανάληψης, και στη συνέχεια αποφασίσατε βολικά ότι υπήρχε πρόβλημα, το οποίο εξακολουθείτε να αρνείστε να αντιμετωπίσετε για κάποιο λόγο.

Επίσης, στους όρους και τις προϋποθέσεις σας αναφέρεται ότι οι λογαριασμοί πρέπει να είναι καταχωρημένοι σε προσωπικό όνομα, κάτι που ισχύει και για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FatFruit Casino, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο επαγγελματικός λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις και αναλήψεις, όπως ανέφερε ο παίκτης, και να μου παράσχετε το ιστορικό καταθέσεων για έλεγχο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο, επικοινώνησα μαζί σου μέσω email, σε ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο, θα σου στείλω email με τραπεζικές κινήσεις που θα επιβεβαιώνουν 40 καταθέσεις και 2 αναλήψεις από επαγγελματικό λογαριασμό.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του FatFruit Casino, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να καταθέσει και να κάνει ανάληψη με την κάρτα και δεν μπορούσε να το κάνει μόνο μετά την επίτευξη ενός σημαντικού κέρδους. Ενώ κατανοούμε ότι ο κανονισμός πρέπει να ακολουθείται εάν ο παίκτης είχε ήδη τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη στο παρελθόν, δεν καταλαβαίνω γιατί τα υπόλοιπα κέρδη δεν μπορούσαν να καταβληθούν πριν ο παίκτης εμποδιστεί να χρησιμοποιήσει περαιτέρω την κάρτα. Δεν πιστεύω ότι θα είχατε επιστρέψει τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο εάν ο παίκτης δεν μπορούσε να συσσωρεύσει κέρδη χρησιμοποιώντας την κάρτα. Ως εκ τούτου, δημιουργήθηκε μια κατάσταση όπου ο παίκτης έφερε όλο το ρίσκο, ενώ το καζίνο απέφυγε τυχόν συνέπειες. Ελπίζω να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σας και σας ευχαριστώ που εξετάσατε τα στοιχεία που παρείχαν και τα δύο μέρη, Πέτρο.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το γεγονός ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να κάνει κατάθεση και ανάληψη δεν υποδηλώνει ότι η μέθοδος πληρωμής ήταν συμβατή ή εγκεκριμένη κατ' αρχήν. Οι έλεγχοι ασφαλείας και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες εφαρμόζονται χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση βάσει κινδύνου, πράγμα που σημαίνει ότι δεν αναγνωρίζονται απαραίτητα όλα τα χαρακτηριστικά της μεθόδου πληρωμής κατά τη στιγμή της πρώτης κατάθεσης. Μόλις η μέθοδος πληρωμής εξετάστηκε λεπτομερέστερα, αναγνωρίστηκε ως προϊόν επιχειρηματικής τραπεζικής, το οποίο δεν αποτελεί επιλέξιμη προσωπική μέθοδο πληρωμής για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών. Σε αυτό το σημείο, ελήφθησαν άμεσα μέτρα.

Όσον αφορά τον χρόνο και τη διαχείριση των χρημάτων:

• Όλες οι προηγούμενες καταθέσεις που έγιναν πριν από τον εντοπισμό του ζητήματος είχαν ήδη στοιχηματιστεί πλήρως και διευθετηθεί κατά την κανονική ροή του παιχνιδιού.

• Η πιο πρόσφατη κατάθεση που σχετίζεται με τα κέρδη επιστράφηκε στην αρχική μέθοδο πληρωμής μόλις ανακαλύφθηκε το πρόβλημα.

Θεωρούμε ότι αυτή η προσέγγιση είναι ένα ισορροπημένο και αναλογικό αποτέλεσμα. Ο παίκτης δεν υπέστη απώλεια κατατεθειμένων χρημάτων λόγω του εντοπισμού του προβλήματος, καθώς η κατάθεση επιστράφηκε ενώ τα χρήματα ήταν ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό και δεν χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ο παίκτης είχε πρόσβαση και χρησιμοποιούσε μια συμβατή προσωπική κάρτα πληρωμής από την ίδια τράπεζα, η οποία σαφώς αντιπροσωπεύει προσωπικά κεφάλαια. Επομένως, δεν επρόκειτο για περίπτωση όπου ο παίκτης δεν είχε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει μια επιλέξιμη μέθοδο πληρωμής.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύουμε ότι η ήδη εφαρμοσμένη απόφαση αντιπροσωπεύει έναν εύλογο συμβιβασμό που ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα του κλάδου, τις υποχρεώσεις καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τη φύση των ρυθμιστικών ελέγχων που βασίζονται στον κίνδυνο.

Λοιπόν, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η ανασύνταξη

«Το γεγονός ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να καταθέσει και να κάνει ανάληψη δεν υποδηλώνει ότι η μέθοδος πληρωμής ήταν συμβατή ή εγκεκριμένη κατ' αρχήν»

Λοιπόν, από την άποψή μου ως παίκτης, προφανώς το γεγονός ότι οι καταθέσεις 40x και οι αναλήψεις είναι όντως ενδεικτικό, υποδηλώνει ότι η μέθοδος πληρωμής εγκρίθηκε κατ' αρχήν, κάτι που είναι κατανοητό.

Οσο αφορά-

«Οι έλεγχοι ασφαλείας και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες εφαρμόζονται χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση βασισμένη στον κίνδυνο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν αναγνωρίζονται απαραίτητα όλα τα χαρακτηριστικά της μεθόδου πληρωμής κατά τη στιγμή της πρώτης κατάθεσης. Μόλις η μέθοδος πληρωμής εξετάστηκε λεπτομερέστερα, αναγνωρίστηκε ως προϊόν επιχειρηματικής τραπεζικής, το οποίο δεν αποτελεί επιλέξιμη προσωπική μέθοδο πληρωμής για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών. Σε αυτό το σημείο, ελήφθησαν άμεσα μέτρα.»

Αυτές είναι πληροφορίες συν το ιστορικό συναλλαγών μου ουσιαστικά αναφέρει ότι ΚΑΜΙΑ κατάθεση ή ανάληψη μικρής αξίας δεν αναγνωρίζεται ως κίνδυνος από τους ελέγχους ασφαλείας και AML, αλλά μια πιο σημαντική ανάληψη αναγνωρίζεται ως κίνδυνος.

Δεν είναι δίκαιο αυτό, σίγουρα,

Οσο αφορά

«Ο παίκτης δεν υπέστη απώλεια κατατεθειμένων χρημάτων λόγω της αναγνώρισης του προβλήματος, καθώς η κατάθεση επιστράφηκε ενώ τα χρήματα ήταν ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό και δεν χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού»

Η απώλεια κατατεθειμένων κεφαλαίων δεν τίθεται υπό αμφισβήτηση εδώ.

Οσο αφορά

«Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ο παίκτης είχε πρόσβαση και χρησιμοποίησε μια συμβατή προσωπική κάρτα πληρωμής από την ίδια τράπεζα, η οποία αντιπροσωπεύει σαφώς προσωπικά κεφάλαια. Επομένως, δεν επρόκειτο για περίπτωση όπου ο παίκτης δεν είχε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει μια επιλέξιμη μέθοδο πληρωμής».

Λοιπόν, είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν γνώριζα ότι επέλεγα μια μη συμβατή κάρτα, επειδή δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας και αναφέρεται ΜΟΝΟ ότι -

«Πρέπει να κάνετε κατάθεση μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή άλλες μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας»

Το οποίο ακολούθησα σωστά ως προς τη διατύπωση.

Με όλες τις παραπάνω πληροφορίες, πώς μπορεί κάποιος να γνωρίζει ότι χρησιμοποιεί μια μη συμβατή κάρτα;

Τα συνηθισμένα λογοπαίγνια σας με αυτό το ψήφισμα ΔΕΝ αντιπροσωπεύουν ήδη έναν λογικό συμβιβασμό που ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα του κλάδου, τις υποχρεώσεις καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τη φύση των ρυθμιστικών ελέγχων που βασίζονται στον κίνδυνο.

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του FatFruit Casino. Εάν ο έλεγχος της μεθόδου πληρωμής του παίκτη αποτελεί απαίτηση για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και των κανονισμών, αυτό θα πρέπει να γίνεται αμέσως μόλις ο παίκτης εγγραφεί, όχι μόνο αφού ο παίκτης επιτύχει σημαντικά κέρδη. Η θέση μας επί της κατάστασης είναι ότι εάν ήσασταν σε θέση να πληρώσετε τον παίκτη για να χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πριν ανακαλυφθεί αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να το κάνετε και τώρα, και όλα τα εκκρεμή κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν πριν αποτραπεί η χρήση της μεθόδου από τον παίκτη και αναστείλετε τον λογαριασμό του.

Η ευθύνη για την τήρηση των κανονιστικών απαιτήσεων και των πολιτικών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) θα πρέπει να βαρύνει τον φορέα εκμετάλλευσης και θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να παραβιάζουν αυτούς τους κανόνες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτό το θέμα, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή αλληλογραφία σας.

Ενώ διατηρούμε τη θέση μας ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας για συναλλαγές προσωπικών τυχερών παιχνιδιών και ότι οι έλεγχοί μας εφαρμόστηκαν σύμφωνα με ένα κανονιστικό πλαίσιο βασισμένο στον κίνδυνο, αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με τη σαφήνεια και το χρονοδιάγραμμα.

Προκειμένου να φέρουμε το ζήτημα σε οριστική και φιλική επίλυση, και χωρίς να επηρεάζεται η θέση μας, είμαστε διατεθειμένοι, μόνο σε αυτή την περίπτωση, να καταβάλουμε πλήρως τα υπόλοιπα αμφισβητούμενα κέρδη.

Αυτή η απόφαση λαμβάνεται ως χειρονομία καλής θέλησης για την ολοκλήρωση της καταγγελίας και την αποφυγή περαιτέρω κλιμάκωσης. Δεν αλλάζει την ερμηνεία μας για τους Όρους και Προϋποθέσεις, ούτε συνιστά αποδοχή ότι τα επιχειρηματικά ή εμπορικά τραπεζικά προϊόντα είναι επιλέξιμες μέθοδοι πληρωμής για χρήση στην πλατφόρμα μας.

Μετά από αυτήν την υπόθεση, θα επανεξετάσουμε επίσης τη διατύπωση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι απαιτήσεις επιλεξιμότητας για τη μέθοδο πληρωμής διατυπώνονται με τη μέγιστη σαφήνεια.

Θεωρούμε ότι το ζήτημα αυτό έχει λυθεί με την πληρωμή (3640,20 AUD).

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ζητήστε την ανάληψη αυτών των χρημάτων πίσω στη μέθοδο με την οποία καταθέσατε (επαγγελματική κάρτα). Λάβετε υπόψη ότι η περαιτέρω χρήση μεθόδων πληρωμής που έχουν ταξινομηθεί ως Business δεν επιτρέπεται. Ευχαριστούμε!

Πέτρο, σε ευχαριστώ πολύ για την διευκρίνιση του ζητήματος που οδήγησε σε μια δίκαιη επίλυση, την οποία δυστυχώς προσπάθησα ανεπιτυχώς μέσω πολλών ανταλλακτικών email.

Θα επισημάνω αυτό το πρόβλημα ως λυμένο μόλις τα κέρδη μου κατατεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σε ευχαριστώ και πάλι Πέτρο για τη βοήθειά σου σε αυτή την αγχωτική κατάσταση, την εκτιμώ πραγματικά.

Η ανάληψη έχει εγκριθεί από την πλευρά μας. Παρακαλούμε περιμένετε 2-5 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας.

Τα χρήματα ελήφθησαν εντός δύο λεπτών από το αίτημά μου.

Είναι αστείο πώς μπορεί να γίνει τόσο άμεσα 🤣

Αγαπητέ/-ή langas,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Peter