Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, κέρδισε και είχε ζητήσει απόσυρση. Μετά από κάποιο παιχνίδι και ακύρωση της ανάληψης, είχε εξασφαλίσει ανάληψη 1800 με περίπου 1600 να έχουν απομείνει στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε εξαλείψει το μπόνους ισχυριζόμενος ότι είχε υπερβολικά υψηλά πονταρίσματα και του πίστωσε μόνο την αρχική του κατάθεση των 45 ευρώ. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που αμφισβητούσαν τον ισχυρισμό του καζίνο και είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.
Evolve Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 226
Ποσό: 3.000 €
Evolve Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈπαιζα με ένα μπόνους χωρίς στοίχημα, και μετά αφού κέρδισα, ζήτησα απόσυρση και απέκλεισα το μπόνους. Αφαιρέθηκε επίσης το ποσό του μπόνους και μετά συνέχισα να παίζω. Περιστασιακά, ακυρώνω την ανάληψη και τελικά κατάφερνα να εξασφαλίσω ανάληψη 1800, με περίπου 1600 να έχουν απομείνει στον λογαριασμό. Τώρα, το μπόνους έχει εξαλειφθεί επειδή υποτίθεται ότι έπαιξα πολύ ψηλά, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Τι μπορώ να κάνω για αυτό; Μου πίστωσαν μόνο την αρχική μου κατάθεση των 45 ευρώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ KingOfJungle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Evolve Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε κάνατε κατάθεση στο καζίνο και πότε αφαιρέθηκαν τα επιπλέον κέρδη από το υπόλοιπο του καζίνο σας;
- Εάν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε, μοιραστείτε το και εδώ.
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΠλήρωσα στις 5 Δεκεμβρίου. στις 8:35 π.μ., 45 ευρώ με 100% μπόνους χωρίς στοίχημα. Μου είπαν ότι είχα παίξει πολύ ψηλά στο παιχνίδι Sugar Rush Christmas στις 10:47 π.μ. Ωστόσο, αυτό δεν είναι κατανοητό στην ιστορία των στοιχημάτων μου. Τα στιγμιότυπα οθόνης έχουν αποθηκευτεί και θα σας τα στείλω με email, σας ευχαριστώ πολύ
ΜετάφρασηΝομίζω ότι υπάρχει μια παρεξήγηση εδώ, η οποία μπορεί να συμβεί, αλλά αρνούνται να αναθεωρήσουν ξανά αυτήν την απόφαση και όταν ρώτησα πού μπορούσα να απευθυνθώ, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα περισσότερο, κάτι που βρήκα πολύ άδικο γιατί εγώ. .. Δεν γνωρίζω καμία ενοχή. Ξέρω τους κανόνες εκεί γιατί είναι το κανονικό μου καζίνο. Είναι κρίμα που 3000 ευρώ δημιουργούν τέτοιο πρόβλημα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, KingOfJungle, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου KingOfJungle,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Evolve Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου KingOfJungle,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
