Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 4.740€ στο καζίνο και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη 740€, αλλά το επόμενο αίτημα πληρωμής του δεν είχε διεκπεραιωθεί για δύο μήνες. Μετά από πολλαπλά ερωτήματα, έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χρησιμοποιώντας ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN ούτε είχε μοιραστεί τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο και πολλαπλών παρόμοιων ανεπίλυτων υποθέσεων, οι οποίες επηρέασαν τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο επειδή το καζίνο δεν είχε συμμετάσχει σε προσπάθειες διαμεσολάβησης.
Evolve Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από καθυστερήσεις στην ανάληψη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 294
Ποσό: 4.000 €
Evolve Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚέρδισα 4.740€ σε αυτόν τον ιστότοπο και στη συνέχεια ζήτησα μερική πληρωμή (740€). Αυτό μου στάλθηκε μετά από κάποιο χρονικό διάστημα. Το πρόβλημά μου είναι ότι στη συνέχεια υπέβαλα ένα άλλο αίτημα πληρωμής, το οποίο δεν διεκπεραιώθηκε για περίπου δύο μήνες. Μετά από αρκετά ερωτήματα, συνέχισα να λαμβάνω καθυστερημένες απαντήσεις. Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚέρδισα με το μπόνους πρώτης κατάθεσης (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Έπαιξα gemhalla και hot chili bell, πάντα με την ίδια αξία στοιχήματος των 5 ευρώ.
Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Έχω ήδη λάβει μια πληρωμή ύψους 4740 αρχικών ποσών.
Δεν χρησιμοποίησα VPN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Αγοράσατε κάποια λειτουργία μπόνους ή δωρεάν περιστροφές όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
- Παρατηρήσατε τυχόν σφάλματα ή bugs στο gameplay σας ενώ παίζατε με το μπόνους καλωσορίσματος;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίμαι ο μόνος παίκτης στο σπίτι.
Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, το μπόνους ήταν το μπόνους καλωσορίσματος, επομένως δεν αγοράστηκε.
Όλα πήγαν ομαλά. Έλαβα κι εγώ ένα μερίδιο από τα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Marco187, σε ευχαριστώ για τις απαντήσεις σου.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 14+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Evolve Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Evolve Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
