Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιζε στο Evolve ή στο Viggoslots και του αρνήθηκαν την απόσυρση αφού έπαιξε κουλοχέρηδες μετά την ακύρωση και την αφαίρεση ενός μπόνους. Το καζίνο έδωσε την αιτία ως υποτιθέμενη αγορά μπόνους 84 € την οποία ο παίκτης αρνήθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε πλήρως και προηγουμένως είχε καταθέσει και αποσύρει με επιτυχία χρήματα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης αγνόησε τους όρους μπόνους, αλλά ο παίκτης επέμεινε ότι έπαιζε εκτός του μπόνους. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, καθώς το καζίνο δεν επέτρεψε τη λήψη ή την αποστολή του μέσω email. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Evolve Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 97
Ποσό: 900 €
Evolve Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εδώ και λίγο καιρό παίζω στο Evolve ή στο Viggoslots!
Δέχτηκα το μπόνους και φρόντισα να αποφύγω τα απαγορευμένα παιχνίδια όπως πάντα! Έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια κουλοχέρη μόνο μετά την ακύρωση του μπόνους και την αφαίρεση του ποσού του μπόνους από το υπόλοιπό μου. Απλώς αρνήθηκαν την απόσυρσή μου. Απόλυτο θράσος! Ο λόγος που αναφέρθηκε είναι μια αγορά μπόνους 84 € που δεν έκανα κατά τη χρήση του μπόνους.
ΜετάφρασηΓεια σου Louie,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Evolve Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο [email protected]; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Σας έδειξαν την ακριβή ώρα που ποντάρατε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓειά σου,
ναι, έχω επαληθευτεί πλήρως! Τότε μέσω Viggoslots που ήταν αρκετό για να εξελιχθεί. Έχω ήδη καταθέσει και αποσύρει κάτι αρκετές φορές. Θα πρέπει να μπορείτε να το καταλάβετε καθώς προχωρά. Ακύρωσα το μπόνους και αφαιρέθηκε το ποσό του μπόνους. Από τότε έκανα άλλες αγορές κουλοχέρηδων/μπόνους σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Αλλά όλα εκτός του μπόνους... Τελευταία μίλησε στο καζίνο πριν από 2 ημέρες. Αλλά η μόνη απάντηση που πήρα ποτέ ήταν "οι όροι μπόνους αγνοήθηκαν", γι' αυτό το καζίνο έκλεισε μόνο τα 45€ που είχα καταθέσει στον λογαριασμό μου και ακύρωσε τα 900€. Αλλά έχω ακόμα τα 45€ πάνω του και δεν το έχω αγγίξει, προς ενημέρωση. Δυστυχώς, δεν έχω ιδέα πώς μπορώ να προωθήσω το ιστορικό στοιχημάτων!; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την ανάληψη του θέματος.
θερμούς χαιρετισμούς
ΜετάφρασηΠώς πρέπει να προχωρήσω τώρα; Είμαι σε χαμό!
ΜετάφρασηΓεια σου Louie,
Το ιστορικό στοιχημάτων θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή αν δεν είναι, το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να σας το παρέχει εάν το ζητήσετε.
ΜετάφρασηΝαι, αλλά πώς μπορώ να το στείλω; Δεν είναι δυνατή η δημιουργία στιγμιότυπου οθόνης 1000 σελίδων. Σας έστειλε 2 στιγμιότυπα οθόνης με την πρώτη πληρωμή και μαζί με αυτό το μπόνους ακυρώνοντας και αφαιρώντας το μπόνους των 45€ από το καζίνο. Και το δεύτερο με την υποτιθέμενη παραβίαση αγοράς μπόνους. Έτσι μπορείτε να δείτε ότι δεν ήταν στο μπόνους. ΥΓ: Σημείωση τώρα έχουν ένα νέο σημείο στους όρους μπόνους που λέει ότι οι όροι ισχύουν και μετά τη λήξη του μπόνους 😀 Γίνεται όλο και καλύτερο...
ΜετάφρασηΓεια σου Louie,
Δεν υπάρχει καμία επιλογή να το κατεβάσετε ως αρχείο PDF ή δεν μπορεί το καζίνο να σας το προωθήσει σε ένα αρχείο;
Επίσης, μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους, οι όροι του μπόνους δεν θα πρέπει να επιβάλλονται πλέον και το καζίνο δεν θα πρέπει να ακυρώσει κανένα είδος υπολοίπου εάν ο παίκτης παραβιάσει οποιουσδήποτε όρους μπόνους μετά από αυτό.
ΜετάφρασηΓεια σας, επομένως δεν μπορείτε να το κατεβάσετε ως PDF! Δεν είχα καμία επιτυχία στη ζωντανή συνομιλία να μου το στείλουν! Είπαν ότι η ζωντανή συνομιλία δεν ευθύνεται για αυτό! Μπορείτε να το παρακολουθήσετε; Ή πρέπει να γράψω ένα email στο Evolve ζητώντας το ιστορικό στοιχημάτων; Μόλις έστειλα ένα email ζητώντας το ιστορικό στοιχημάτων για τον μήνα Σεπτέμβριο ως PDF. Είμαι περίεργος να δω τι συμβαίνει.
ΜετάφρασηGuten Morgen.
Es ist genau wie im livechat. Sie sagen wieder nur man kann es auf der Seite einsehen.
hier die Antwort:
Αγαπητέ Volker,
Γνωρίζουμε το email σας,
Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι το ιστορικό των στοιχημάτων σας είναι διαθέσιμο στο ταμείο σας στην ενότητα Ιστορικό στοιχημάτων.
Η συνεργασία σας εκτιμάται.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας μέσω email ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίνα,
Καζίνο Evolve
ΜετάφρασηΓεια σου Louie,
Καθώς το καζίνο εξακολουθεί να μην μπορεί να σας παράσχει το ιστορικό στοιχημάτων και χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινίσουμε την υπόθεσή σας, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Louie,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Ακριβώς για να ξέρετε ότι το Evolve Casino δεν ήταν πραγματικά συνεργάσιμο για την επίλυση παραπόνων μαζί μας, επομένως δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λάβουμε οποιαδήποτε απάντηση από αυτούς, αλλά θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να λάβω περισσότερες πληροφορίες από αυτούς.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Evolve Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Evolve Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Εάν ο παίκτης έχει παραβιάσει με κάποιο τρόπο τους κανόνες του μπόνους, μπορείτε να μου προωθήσετε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη στο [email protected] για να δείτε πότε συνέβη η υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Λούι,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω email σε αυτήν ( [email protected] και/ή [email protected] ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected]
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
