Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους 500%, αλλά δεν συνειδητοποίησε ότι είχε ενεργοποιήσει τους νέους όρους μπόνους μετά από μια πτώση μετρητών. Το καζίνο αρνήθηκε στη συνέχεια να του καταβάλει τα 790€ που πίστευε ότι ήταν τα κέρδη του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως "μη επιλυμένο". Είχε σημειωθεί το ιστορικό του καζίνο να αγνοεί τα παράπονα και συνιστάται να αποφεύγεται το Evolve Casino.
Evolve Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω των όρων του μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 94
Ποσό: 790 €
Evolve Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα με μπόνους 500%, όλα ήταν υπέροχα και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έτσι ώστε να μην είναι πλέον χρήματα μπόνους αλλά πραγματικά χρήματα και να μπορώ να παίξω με ποντάρισμα άνω των €5. Το έκανα αυτό και εν τω μεταξύ μου πιστώθηκε ένα cash drop όπου είχα ξανά όρους μπόνους, τους οποίους δεν πρόσεξα, δεν είχα ενεργοποιήσει τίποτα ή οτιδήποτε άλλο και τώρα δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα €790 και απλώς εξαφανίστηκαν, παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε όσο η πτώση μετρητών σας ήταν ενεργή;
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το μπόνους cash drop με το οποίο έπαιξες;
Η δυνατότητα cash drop ενεργοποιείται αυτόματα ή έπρεπε να την ενεργοποιήσετε εκ των προτέρων;
Έχετε παίξει με αυτή τη λειτουργία στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠροηγουμένως είχα ένα μπόνους 500% το οποίο στοιχημάτισα με επιτυχία και έφτασα τα €790. Στη συνέχεια αγόρασα 3-4 δωρεάν περιστροφές αξίας €50 με πραγματικά χρήματα. Εκείνη τη στιγμή μου πιστώθηκε αυτόματα ένα cash drop, το οποίο δεν πρόσεξα. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση και δεν θυμάμαι να έχω λάβει ποτέ κάτι τέτοιο. Τώρα η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ολόκληρο το ποσό των €790 έχει παρακρατηθεί. Κατά τη γνώμη μου, δεν επιτρέπεται να κρατήσουν τα €790 που είχα ως πραγματικά χρήματα πριν από το cash drop, επειδή στη συνέχεια παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του cash drop, ή κάνω λάθος; Τα €790 ήταν τα πραγματικά μου χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΝομίζω ότι παραβίασα τους κανόνες του cashdrop επειδή μπορείς να ποντάρεις το πολύ 5€, αλλά δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι είχα λάβει cashdrop, απλώς δεν έλαβα ειδοποίηση, αλλά δεν μπορούν να μου πάρουν τα 790€ σε πραγματικά χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε γράψει στο καζίνο; Τους έχω γράψει ο ίδιος πολλές φορές και μάλιστα έλαβα αυτό ως email.
αλλά δεν έχω προχωρήσει παραπέρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Evolve Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Evolve Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
