Dream Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Janka94,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας από το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο από τότε που κλείσατε τον λογαριασμό σας;
• Κάνατε αναλήψεις πριν κλείσει ο λογαριασμός σας; Αν ναι, ποια ήταν αυτά τα ποσά;
• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με κάποιο συγκεκριμένο παιχνίδι ή προωθητικές ενέργειες στις οποίες συμμετείχατε την περίοδο που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να μας στείλετε τα προαναφερθέντα στοιχεία σχετικά με το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου.

1. Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο από τότε που κλείσατε τον λογαριασμό σας;

Ναι. Έλαβα ένα email από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Δήλωσαν ότι πιστεύουν ότι χρησιμοποίησα το καζίνο κακόπιστα, αλλά δεν παρείχαν καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

2. Πραγματοποιήσατε αναλήψεις πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, ποια ήταν αυτά τα ποσά;

Ναι. Κατέθεσα 1.700 και αργότερα κέρδισα συνολικά 4.900. Αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο μου πλήρωσε μόνο 1.700 (το ποσό της κατάθεσής μου). Τα υπόλοιπα κέρδη δεν καταβλήθηκαν και κατασχέθηκαν όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου.

3. Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με κάποιο συγκεκριμένο παιχνίδι ή προωθητικές ενέργειες στις οποίες συμμετείχατε την περίοδο που έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Έπαιξα κανονικά χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα και ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Δεν έκανα κατάχρηση κανενός μπόνους, προσφοράς ή μηχανισμού παιχνιδιού.

Πριν από την ανάληψη, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω πόσο χρόνο θα διαρκούσε η ανάληψη και με ενημέρωσαν ότι όλα ήταν καλά και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με τον λογαριασμό μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συνομιλίες στη ζωντανή συνομιλία.

4. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τα προαναφερθέντα στοιχεία σχετικά με το ζήτημα;

Ναι. Επισυνάπτω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

απόδειξη της κατάθεσής μου (1.700),

πρόο

f από τα συνολικά μου κέρδη (4.900),

απόδειξη μερικής καταβολής (1.700),

το email που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού,

μηνύματα ζωντανής συνομιλίας που επιβεβαιώνουν ότι δεν υπήρχαν προβλήματα,

επιβεβαίωση ότι υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Συνεργάστηκα πλήρως με το καζίνο και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μόνο αφού κέρδισα τα χρήματα, το καζίνο με κατηγόρησε για κακή πίστη και έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Γιάνκα94

Αγαπητή Janka94,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Janka94 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Dream Vegas Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Τέλεια, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία μαζί τους, έδωσα όλες τις πληροφορίες που μου ζήτησαν, τραπεζικές κινήσεις, ταυτότητα κ.λπ., δεν είχαν κανένα πρόβλημα, αλλά όταν κέρδισα τα χρήματα έκλεισαν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι χρησιμοποίησα το καζίνο κακόπιστα, μου πλήρωσαν 1700. Αυτά είναι τα χρήματα που κατέθεσα και συνολικά κέρδισα 4900 στο μπλακτζάκ και τη ρουλέτα και δεν με πλήρωσαν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution / ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος