DragonSlots Casino - Ο χειρισμός του λογαριασμού του παίκτη και οι διασφαλίσεις για τον υπεύθυνο τζόγο αμφισβητούνται.

Υποβάλλω καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο και διαχείριση λογαριασμού σχετικά με το Dragonslots Casino.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά μόνο τις συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Αφορά τον χειρισμό των μέτρων ασφαλείας, των αναλήψεων και του ελέγχου λογαριασμού από τον φορέα εκμετάλλευσης σε μια περίοδο κατά την οποία προσπαθούσα ενεργά να μειώσω την πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια και ανάληψη χρημάτων.

Ιστορικό και Αίτημα Υπαναχώρησης

Στις 31 Ιανουαρίου ζήτησα και ενεργοποίησα μια περίοδο αναμονής 30 ημερών μετά από μια σημαντική νίκη, επειδή ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων με ασφάλεια και να αποφύγω περαιτέρω τζόγο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ρώτησα συγκεκριμένα την υποστήριξη αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να παραμείνει σε παύση κατά την επεξεργασία των αναλήψεων, καθώς δεν ήθελα πρόσβαση στα παιχνίδια όσο περίμενα τις πληρωμές.

Οι δικοί τους όροι υποδεικνύουν ότι μπορούν να διευθετηθούν χειροκίνητες αναλήψεις ή περιορισμοί λογαριασμού, ωστόσο αυτό το αίτημα δεν έγινε δεκτό.

Πρόωρη άρση της αναμονής

Στις 12 Φεβρουαρίου, η περίοδος υπαναχώρησης ακυρώθηκε πρόωρα μετά από επικοινωνία με έναν υπεύθυνο VIP.

Αυτό συνέβη:

διανυκτέρευση,

χωρίς ουσιαστική αμφισβήτηση της ευημερίας,

και παρά τα προηγούμενα μηνύματα που έδειχναν ότι ήθελα μειωμένη πρόσβαση κατά την ανάληψη.

Αμέσως μετά την αφαίρεση, πραγματοποιήθηκε μια παρατεταμένη συνεδρία τζόγου και πραγματοποιήθηκαν σημαντικές καταθέσεις. Δεν εισήχθησαν πρόσθετοι έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου, παρακολούθηση συνεδρίας ή τριβές μετά την επανενεργοποίηση.

Διαχείριση Αναλήψεων και Πρόσβαση στο Παιχνίδι

Πριν από αυτό το γεγονός είχα πολλαπλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα, συμπεριλαμβανομένων περίπου 25.000 AUD, με ένα υπόλοιπο περίπου 38.000 AUD τη στιγμή που άρθηκε η αναστολή.

Οι αναλήψεις παρέμεναν σε κατάσταση ακύρωσης για αρκετές ημέρες, ενώ ο λογαριασμός παρέμενε πλήρως λειτουργικός.

Ιστορικά, οι καθυστερήσεις στην επαλήθευση και τις αναλήψεις είχαν ήδη οδηγήσει σε ακυρώσεις αναλήψεων, γι' αυτό και ζήτησα εξαρχής να αναβάλω την κατάσταση.

Το να επιτρέπεται το παιχνίδι χωρίς περιορισμούς ενώ εκκρεμούσαν οι αναλήψεις — ειδικά μετά από αίτημα υπαναχώρησης — δημιούργησε μια κατάσταση όπου οι διασφαλίσεις δεν λειτούργησαν όπως προβλέπεται.

Δυσκολία στο κλείσιμο του λογαριασμού

Σε όλο το ιστορικό μου με αυτόν τον πάροχο, έχω ζητήσει το κλείσιμο ή τον περιορισμό του λογαριασμού μου πολλές φορές και έχω εκφράσει ότι η διαδικασία μου φάνηκε δύσκολη ή απαιτούσε συνεχή αλληλεπίδραση με έναν διαχειριστή VIP αντί για άμεσο κλείσιμο.

Ακόμα και μετά την πρόσφατη υποβολή της επίσημης καταγγελίας μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος για πάνω από 72 ώρες πριν κλείσει.

Απάντηση χειριστή

Η απάντηση του χειριστή αναφέρει ότι ο περιορισμός υπαναχώρησης άρθηκε κατόπιν αιτήματός μου και ότι όλη η ευθύνη βαρύνει εμένα.

Ενώ αναγνωρίζω τις αποφάσεις μου, η ανησυχία μου είναι ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν εφάρμοσε αναλογικά τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου:

Πρόωρη άρση ενός μέτρου μείωσης της βλάβης κατά τη διάρκεια μιας εμφανώς ευάλωτης περιόδου.

Συνεχής πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια ενώ εκκρεμούσαν οι αναλήψεις.

Έλλειψη ελέγχων ευημερίας κατά τη διάρκεια μιας παρατεταμένης συνεδρίας.

Μη τήρηση του αιτήματός μου για περιορισμό της πρόσβασης κατά την ανάληψη.

Αιτούμενη Επίλυση

Ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση των ζημιών που προέκυψαν αμέσως μετά την άρση της αναστολής, συνολικού ύψους περίπου 58.000 AUD, καθώς πιστεύω ότι το πλαίσιο υπεύθυνου τζόγου δεν εφαρμόστηκε αποτελεσματικά στην πράξη.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

email που ζητούν αναβολή και παύση λογαριασμού,

VIP επικοινωνία,

χρονοδιαγράμματα ανάληψης,

και αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία καλή τη πίστει, επιδιώκοντας μια αντικειμενική αξιολόγηση του κατά πόσον ο φορέας εκμετάλλευσης πληρούσε τα εύλογα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Καθ' όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μου με αυτόν τον πάροχο, κάθε φορά που σημείωσα σημαντικά κέρδη, υπήρχαν επανειλημμένες καθυστερήσεις που σχετίζονταν με ελέγχους KYC, επαλήθευση πληρωμών ή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Κατανοώ ότι η επαλήθευση είναι μια νόμιμη διαδικασία. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα συχνά συνέβαιναν μετά την υποβολή των αναλήψεων και είχαν ως αποτέλεσμα παρατεταμένες περιόδους κατά τις οποίες τα κεφάλαια παρέμεναν σε εκκρεμότητα, ενώ ο λογαριασμός μου παρέμενε πλήρως προσβάσιμος για παιχνίδι. Αυτό δημιούργησε μια κατάσταση όπου οι αναλήψεις ουσιαστικά επιβραδύνονταν, ενώ η πρόσβαση στα τυχερά παιχνίδια συνεχιζόταν αδιάλειπτα.

Κατά τη διάρκεια αυτών των επαναλαμβανόμενων αλληλεπιδράσεων — συμπεριλαμβανομένων παρατεταμένων περιόδων ανάληψης, πολλαπλών υποβολών εγγράφων και επικοινωνίας με την υποστήριξη VIP — δεν υπήρξε ποτέ κανένας ουσιαστικός έλεγχος ευημερίας ή συζήτηση σχετικά με την άνεσή μου με τη συνέχιση του τζόγου, παρά τα ορατά μοτίβα μεγάλων καταθέσεων, μεγάλων συνεδριών ή αιτημάτων για μείωση της πρόσβασης. Δεδομένων των δηλώσεων του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και την προστασία των πελατών, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί ένα εύλογο επίπεδο παρακολούθησης ή προστασίας κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, ιδίως όταν είχα ήδη εκφράσει δυσκολία στη διαχείριση της πρόσβασης και είχα ζητήσει μέτρα αναμονής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί Χένερς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την κατάστασή σας με το Dragonslots Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε εσείς οι ίδιοι χειροκίνητα την πρόωρη λήξη της περιόδου αναμονής;
• Λάβατε άλλες επικοινωνίες ή επιβεβαιώσεις σχετικά με την ενεργοποίηση της περιόδου αναμονής σας;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με την αλληλογραφία με τον διευθυντή VIP στις 12 Φεβρουαρίου που οδήγησε στην πρόωρη κατάργηση της περιόδου αναμονής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα