DragonSlots Casino - Ο χειρισμός του λογαριασμού του παίκτη και οι διασφαλίσεις για τον υπεύθυνο τζόγο αμφισβητούνται.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

Ποσό: A$58.000

DragonSlots Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία υπέβαλε καταγγελία κατά του Dragonslots Casino σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού του και τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Παρά το γεγονός ότι είχε ενεργοποιήσει μια περίοδο αναμονής για να περιορίσει την πρόσβαση σε τζόγο κατά την επεξεργασία αναλήψεων, ο φορέας εκμετάλλευσης αφαίρεσε αυτήν την περίοδο πρόωρα χωρίς επαρκείς ελέγχους ευημερίας, επιτρέποντας απεριόριστο παιχνίδι κατά τη διάρκεια μιας σημαντικής διαδικασίας ανάληψης. Ο παίκτης ζήτησε μια δίκαιη αναθεώρηση των απωλειών που προέκυψαν μετά την αφαίρεση της αναμονής, πιστεύοντας ότι τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου δεν είχαν εφαρμοστεί αποτελεσματικά. Μετά από αναθεώρηση, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε ζητήσει οικειοθελώς την πρόωρη λήξη της περιόδου αναμονής και δεν εντοπίστηκαν σαφή στοιχεία για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο εκείνη τη στιγμή. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή λόγω ανεπαρκών λόγων και έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Henners

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω καταγγελία για υπεύθυνο τζόγο και διαχείριση λογαριασμού σχετικά με το Dragonslots Casino.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά μόνο τις συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Αφορά τον χειρισμό των μέτρων ασφαλείας, των αναλήψεων και του ελέγχου λογαριασμού από τον φορέα εκμετάλλευσης σε μια περίοδο κατά την οποία προσπαθούσα ενεργά να μειώσω την πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια και ανάληψη χρημάτων.

Ιστορικό και Αίτημα Υπαναχώρησης

Στις 31 Ιανουαρίου ζήτησα και ενεργοποίησα μια περίοδο αναμονής 30 ημερών μετά από μια σημαντική νίκη, επειδή ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων με ασφάλεια και να αποφύγω περαιτέρω τζόγο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ρώτησα συγκεκριμένα την υποστήριξη αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να παραμείνει σε παύση κατά την επεξεργασία των αναλήψεων, καθώς δεν ήθελα πρόσβαση στα παιχνίδια όσο περίμενα τις πληρωμές.

Οι δικοί τους όροι υποδεικνύουν ότι μπορούν να διευθετηθούν χειροκίνητες αναλήψεις ή περιορισμοί λογαριασμού, ωστόσο αυτό το αίτημα δεν έγινε δεκτό.

Πρόωρη άρση της αναμονής

Στις 12 Φεβρουαρίου, η περίοδος υπαναχώρησης ακυρώθηκε πρόωρα μετά από επικοινωνία με έναν υπεύθυνο VIP.

Αυτό συνέβη:

διανυκτέρευση,

χωρίς ουσιαστική αμφισβήτηση της ευημερίας,

και παρά τα προηγούμενα μηνύματα που έδειχναν ότι ήθελα μειωμένη πρόσβαση κατά την ανάληψη.

Αμέσως μετά την αφαίρεση, πραγματοποιήθηκε μια παρατεταμένη συνεδρία τζόγου και πραγματοποιήθηκαν σημαντικές καταθέσεις. Δεν εισήχθησαν πρόσθετοι έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου, παρακολούθηση συνεδρίας ή τριβές μετά την επανενεργοποίηση.

Διαχείριση Αναλήψεων και Πρόσβαση στο Παιχνίδι

Πριν από αυτό το γεγονός είχα πολλαπλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα, συμπεριλαμβανομένων περίπου 25.000 AUD, με ένα υπόλοιπο περίπου 38.000 AUD τη στιγμή που άρθηκε η αναστολή.

Οι αναλήψεις παρέμεναν σε κατάσταση ακύρωσης για αρκετές ημέρες, ενώ ο λογαριασμός παρέμενε πλήρως λειτουργικός.

Ιστορικά, οι καθυστερήσεις στην επαλήθευση και τις αναλήψεις είχαν ήδη οδηγήσει σε ακυρώσεις αναλήψεων, γι' αυτό και ζήτησα εξαρχής να αναβάλω την κατάσταση.

Το να επιτρέπεται το παιχνίδι χωρίς περιορισμούς ενώ εκκρεμούσαν οι αναλήψεις — ειδικά μετά από αίτημα υπαναχώρησης — δημιούργησε μια κατάσταση όπου οι διασφαλίσεις δεν λειτούργησαν όπως προβλέπεται.

Δυσκολία στο κλείσιμο του λογαριασμού

Σε όλο το ιστορικό μου με αυτόν τον πάροχο, έχω ζητήσει το κλείσιμο ή τον περιορισμό του λογαριασμού μου πολλές φορές και έχω εκφράσει ότι η διαδικασία μου φάνηκε δύσκολη ή απαιτούσε συνεχή αλληλεπίδραση με έναν διαχειριστή VIP αντί για άμεσο κλείσιμο.

Ακόμα και μετά την πρόσφατη υποβολή της επίσημης καταγγελίας μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος για πάνω από 72 ώρες πριν κλείσει.

Απάντηση χειριστή

Η απάντηση του χειριστή αναφέρει ότι ο περιορισμός υπαναχώρησης άρθηκε κατόπιν αιτήματός μου και ότι όλη η ευθύνη βαρύνει εμένα.

Ενώ αναγνωρίζω τις αποφάσεις μου, η ανησυχία μου είναι ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν εφάρμοσε αναλογικά τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου:

Πρόωρη άρση ενός μέτρου μείωσης της βλάβης κατά τη διάρκεια μιας εμφανώς ευάλωτης περιόδου.

Συνεχής πρόσβαση σε τυχερά παιχνίδια ενώ εκκρεμούσαν οι αναλήψεις.

Έλλειψη ελέγχων ευημερίας κατά τη διάρκεια μιας παρατεταμένης συνεδρίας.

Μη τήρηση του αιτήματός μου για περιορισμό της πρόσβασης κατά την ανάληψη.

Αιτούμενη Επίλυση

Ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση των ζημιών που προέκυψαν αμέσως μετά την άρση της αναστολής, συνολικού ύψους περίπου 58.000 AUD, καθώς πιστεύω ότι το πλαίσιο υπεύθυνου τζόγου δεν εφαρμόστηκε αποτελεσματικά στην πράξη.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

email που ζητούν αναβολή και παύση λογαριασμού,

VIP επικοινωνία,

χρονοδιαγράμματα ανάληψης,

και αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία καλή τη πίστει, επιδιώκοντας μια αντικειμενική αξιολόγηση του κατά πόσον ο φορέας εκμετάλλευσης πληρούσε τα εύλογα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Καθ' όλη τη διάρκεια της συνεργασίας μου με αυτόν τον πάροχο, κάθε φορά που σημείωσα σημαντικά κέρδη, υπήρχαν επανειλημμένες καθυστερήσεις που σχετίζονταν με ελέγχους KYC, επαλήθευση πληρωμών ή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Κατανοώ ότι η επαλήθευση είναι μια νόμιμη διαδικασία. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα συχνά συνέβαιναν μετά την υποβολή των αναλήψεων και είχαν ως αποτέλεσμα παρατεταμένες περιόδους κατά τις οποίες τα κεφάλαια παρέμεναν σε εκκρεμότητα, ενώ ο λογαριασμός μου παρέμενε πλήρως προσβάσιμος για παιχνίδι. Αυτό δημιούργησε μια κατάσταση όπου οι αναλήψεις ουσιαστικά επιβραδύνονταν, ενώ η πρόσβαση στα τυχερά παιχνίδια συνεχιζόταν αδιάλειπτα.

Κατά τη διάρκεια αυτών των επαναλαμβανόμενων αλληλεπιδράσεων — συμπεριλαμβανομένων παρατεταμένων περιόδων ανάληψης, πολλαπλών υποβολών εγγράφων και επικοινωνίας με την υποστήριξη VIP — δεν υπήρξε ποτέ κανένας ουσιαστικός έλεγχος ευημερίας ή συζήτηση σχετικά με την άνεσή μου με τη συνέχιση του τζόγου, παρά τα ορατά μοτίβα μεγάλων καταθέσεων, μεγάλων συνεδριών ή αιτημάτων για μείωση της πρόσβασης. Δεδομένων των δηλώσεων του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και την προστασία των πελατών, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί ένα εύλογο επίπεδο παρακολούθησης ή προστασίας κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, ιδίως όταν είχα ήδη εκφράσει δυσκολία στη διαχείριση της πρόσβασης και είχα ζητήσει μέτρα αναμονής.

I am submitting a responsible-gambling and account-handling complaint regarding Dragonslots Casino.

This complaint is not about normal gambling losses alone. It concerns the operator’s handling of safeguards, withdrawals, and account control during a period where I was actively attempting to reduce access to gambling and withdraw funds.

Background and Cooling-Off Request

On 31 January I requested and activated a 30-day cooling-off period after a significant win because I wanted to withdraw funds safely and avoid further gambling.

During this time I specifically asked support whether my account could remain paused while withdrawals were processed, as I did not want access to the games while waiting for payouts.

Their own terms indicate that manual withdrawals or account limitations can be arranged, yet this request was not actioned.

Early Removal of Cooling-Off

On 12 February the cooling-off period was removed early following communication with a VIP manager.

This occurred:

overnight,

without meaningful welfare questioning,

and despite previous messages showing I wanted reduced access while withdrawing.

Immediately after removal, a prolonged gambling session occurred and significant deposits were made. No additional responsible-gambling checks, session monitoring, or friction were introduced after reactivation.

Withdrawal Handling and Access to Play

Prior to this event I had multiple withdrawals pending, including approximately AUD 25,000, with a balance around AUD 38,000 at the time cooling-off was lifted.

Withdrawals were kept in a cancellable state for several days while the account remained fully playable.

Historically, delays in verification and withdrawals had already led to cancelled withdrawals, which is why I requested cooling-off in the first place.

Allowing unrestricted gameplay while withdrawals were pending — especially after a cooling-off request — created a situation where safeguards did not function as intended.

Pattern of Difficulty Closing the Account

Across my history with this operator I have requested account closure or restriction multiple times and expressed that the process felt difficult or required ongoing interaction with a VIP manager rather than immediate closure.

Even after submitting my formal complaint recently, my account remained accessible for over 72 hours before being closed.

Operator Response

The operator’s response states that the cooling-off restriction was lifted at my request and that all responsibility lies with me.

While I acknowledge my decisions, my concern is that the operator did not apply responsible-gambling principles proportionately:

Early removal of a harm-reduction measure during an evident vulnerable period.

Continued access to gambling while withdrawals were pending.

Lack of welfare checks during a prolonged session.

Failure to honour my request to limit access while withdrawing.

Requested Resolution

I am requesting a fair review of the losses incurred immediately after the cooling-off removal, totalling approximately AUD 58,000, as I believe the responsible-gambling framework was not applied effectively in practice.

I have evidence including:

emails requesting cooling-off and account pause,

VIP communication,

withdrawal timelines,

and account-closure requests.

I am submitting this complaint in good faith seeking an objective assessment of whether the operator met reasonable responsible-gambling standards.

Throughout my history with this operator, whenever I achieved significant wins there were repeated delays connected to KYC checks, payment verification, or additional documentation requests. I understand that verification is a legitimate process; however, these requests often occurred after withdrawals were submitted and resulted in extended periods where funds remained pending while my account stayed fully accessible for play. This created a situation where withdrawals were effectively slowed while gambling access continued uninterrupted.

During these repeated interactions — including prolonged withdrawal periods, multiple document submissions, and communication with VIP support — there was never any meaningful welfare check or discussion around my comfort with continued gambling despite visible patterns of large deposits, long sessions, or requests to reduce access. Given the operator’s own statements about responsible gambling and customer protection, I believe a reasonable level of monitoring or safeguarding should have been applied during these periods, particularly when I had already expressed difficulty managing access and requested cooling-off measures.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Χένερς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την κατάστασή σας με το Dragonslots Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε εσείς οι ίδιοι χειροκίνητα την πρόωρη λήξη της περιόδου αναμονής;
Λάβατε άλλες επικοινωνίες ή επιβεβαιώσεις σχετικά με την ενεργοποίηση της περιόδου αναμονής σας;
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με την αλληλογραφία με τον διευθυντή VIP στις 12 Φεβρουαρίου που οδήγησε στην πρόωρη κατάργηση της περιόδου αναμονής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Henners

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ και πάλι που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Θέλω να εξηγήσω την κατάσταση όσο το δυνατόν πιο ειλικρινά και καθαρά. Αναγνωρίζω πλήρως ότι επέλεξα να συνεχίσω να παίζω και αναλαμβάνω την ευθύνη για τις αποφάσεις μου. Ωστόσο, η ανησυχία μου είναι ότι σε μια περίοδο όπου η συμπεριφορά μου έδειχνε σαφώς δυσφορία και ευαλωτότητα, οι ενέργειες του φορέα εκμετάλλευσης δεν αντανακλούσαν τις αρχές υπεύθυνου τζόγου που αποσκοπούν στην προστασία των παικτών ακριβώς σε αυτές τις περιπτώσεις.

1) Πρόωρη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης

Η ιδέα ότι η περίοδος υπαναχώρησης μπορούσε να αρθεί δεν ήταν κάτι που ξεκίνησα ήρεμα. Μου είπαν ότι μπορούσε να τερματιστεί όποτε ήθελα. Εκείνη την εποχή τα μηνύματά μου ήταν έντονα συναισθηματικά, ασταθή και κατά καιρούς περιείχαν υβριστική γλώσσα, κάτι που εκ των υστέρων δείχνει ότι δεν ήμουν σε σταθερή κατάσταση.

Η άρση της αναστολής πραγματοποιήθηκε περίπου στις 2:30 π.μ. στις 12 Φεβρουαρίου, κατά τη διάρκεια μιας ήδη παρατεταμένης περιόδου παιχνιδιού. Αυτό τελικά παρέτεινε αυτό που εξελίχθηκε σε μια συνεχή 24ωρη περίοδο παιχνιδιού. Κατά την άποψή μου, αυτή ήταν μια στιγμή όπου θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί αυστηρότερα μέτρα προστασίας αντί να αρθούν οι περιορισμοί.

2) Επικοινωνία και προστασία

Δεν έλαβα καμία ουσιαστική εξήγηση για τους κινδύνους ή τις συνέπειες του πρόωρου τερματισμού της διαδικασίας υπαναχώρησης. Αντί να ενισχύσει την προστασία, η επικοινωνία επέτρεψε τη συνέχιση του τζόγου, παρά τη σαφή συναισθηματική αστάθεια στα μηνύματά μου.

3) Αιτήματα ανάληψης, κλεισίματος λογαριασμού και ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο

Είναι σημαντικό ότι είχα ήδη επιχειρήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου ακόμη και πριν από την περίοδο κατά την οποία αργότερα κέρδισα. Αυτό δείχνει ότι η πρόθεσή μου να αποχωρήσω από την πλατφόρμα υπήρχε πριν από οποιοδήποτε οικονομικό αποτέλεσμα.

Κατά τη διάρκεια της αλληλογραφίας μου με τον VIP manager στις 12 Φεβρουαρίου, δήλωσα επανειλημμένα ότι ήθελα να κάνω ανάληψη και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Είχα εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις και είχα αναφέρει τη διαδικασία τους για το κλείσιμο του λογαριασμού και τη χειροκίνητη διαχείριση των συναλλαγών, καθιστώντας σαφές ότι ήμουν πρόθυμος να ακολουθήσω τη διαδικασία τους για να βγω από την πλατφόρμα.

Εξέφρασα επίσης ότι ένιωθα ότι έπαιζα υπερβολικά τυχερά παιχνίδια και ήθελα να σταματήσω. Παρά ταύτα, δεν υπήρξε καμία κλιμάκωση της υποστήριξης για υπεύθυνο τζόγο, δεν εκφράστηκε καμία ανησυχία και δεν έγινε καμία προσπάθεια περιορισμού της δραστηριότητας. Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό επανειλημμένα, αλλά δεν μου επετράπη να το κάνω όσο εκκρεμούσαν οι αναλήψεις, γεγονός που διατήρησε τον λογαριασμό ενεργό κατά τη διάρκεια μιας ευάλωτης περιόδου.

Οι αναλήψεις καθυστερούσαν επανειλημμένα με πρόσθετες απαιτήσεις, οι οποίες παρέτειναν την πρόσβασή μου στην πλατφόρμα σε μια στιγμή που προσπαθούσα να φύγω.

4) Πρότυπα καθυστερήσεων στην ανάληψη και την επαλήθευση

Αυτό δεν ήταν ένα μεμονωμένο πρόβλημα. Σε προηγούμενες περιπτώσεις, ο πάροχος ισχυρίστηκε παραβιάσεις των κανόνων μπόνους που πιστεύω ότι ήταν εσφαλμένες, απαιτούσαν επαναλαμβανόμενη επαλήθευση κάρτας και ταυτότητας και καθυστέρησαν τις αναλήψεις για περισσότερες από επτά ημέρες, παρά τους χρόνους επεξεργασίας των διαφημίσεων που κυμαίνονταν από 1 έως 3 ημέρες και τις αναλήψεις εντός εβδομαδιαίων ορίων.

Αποδέχομαι ότι επέλεξα να παίξω, αλλά οι επανειλημμένες καθυστερήσεις και η συνεχιζόμενη εμπλοκή του χειριστή σε μια περίοδο που η συμπεριφορά μου έδειχνε σαφώς δυσφορία, συνέβαλαν σε μια κατάσταση την οποία τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου έχουν ως στόχο να αποτρέψουν.

Πρόθεσή μου δεν είναι να αποφύγω την λογοδοσία, αλλά να ρωτήσω εάν ο φορέας εκμετάλλευσης εκπλήρωσε το καθήκον επιμέλειας όταν αντιμετώπισε σαφή σημάδια ότι χρειάζονταν ισχυρότερες διασφαλίσεις.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Λουκάς

Dear Petra,

Thank you again for taking the time to review my case. I want to explain the situation as honestly and clearly as possible. I fully acknowledge that I chose to continue playing, and I take responsibility for my decisions. However, my concern is that during a period where my behaviour clearly showed distress and vulnerability, the operator’s actions did not reflect responsible gambling principles that are intended to protect players in exactly these circumstances.

1) Early termination of the cooling-off period

The idea that the cooling-off period could be removed was not something I calmly initiated. I was told that it could be ended whenever I wanted. At the time my messages were highly emotional, volatile and at times crossed into abusive language, which in hindsight shows that I was not in a stable state.

The removal of the cooling-off occurred at approximately 2:30 am on 12 February during an already prolonged gaming session. This ultimately extended what became a continuous 24-hour period of play. In my view, this was a moment where stronger safeguarding should have been applied rather than restrictions being lifted.

2) Communication and safeguarding

I did not receive any meaningful explanation of the risks or consequences of ending the cooling-off early. Instead of reinforcing the safeguard, the communication allowed continued gambling despite clear emotional volatility in my messages.

3) Requests to withdraw, close the account, and responsible gambling concerns

Importantly, I had already attempted to close my account even before the period where I later won. This shows that my intention to step away from the platform existed prior to any financial outcome.

During my correspondence with the VIP manager on 12 February, I repeatedly stated that I wanted to withdraw and close my account. I had reviewed the Terms and Conditions and quoted their process for account closure and manual transaction handling, making it clear I was willing to follow their procedure to exit the platform.

I also expressed that I felt I was gambling too much and wanted to stop. Despite this, there was no escalation to responsible gambling support, no concern raised, and no attempt to restrict activity. I attempted to close the account on multiple occasions but was not allowed to do so while withdrawals were pending, which kept the account active during a vulnerable period.

Withdrawals were repeatedly delayed with additional requirements, which prolonged my access to the platform at a time when I was trying to leave.

4) Pattern of withdrawal and verification delays

This was not an isolated issue. On previous occasions, the operator claimed bonus breaches that I believe were incorrect, required repeated card and ID verification, and delayed withdrawals for more than seven days despite advertising processing times of 1–3 days and the withdrawals being within weekly limits.

I accept that I chose to play, but the repeated delays and continued engagement from the operator during a time when my behaviour clearly showed distress contributed to a situation that responsible gambling measures are meant to prevent.

My intention is not to avoid accountability, but to ask whether the operator fulfilled their duty of care when faced with clear signals that stronger safeguards were needed.

Thank you again for your time and consideration.

Kind regards,

Luke

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Henners

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα,

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας και να δω αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα όσο η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση.

Για να διευκρινίσω τη θέση μου, η κύρια ανησυχία μου δεν είναι τα ίδια τα μεμονωμένα στοιχήματα, αλλά ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκαν τα προστατευτικά μέτρα. Είχα εισέλθει σε μια περίοδο αναμονής για να κάνω ένα βήμα πίσω όσο διεκπεραιώνονταν οι αναλήψεις και είχα επίσης ρωτήσει για τον περιορισμό της πρόσβασης, ώστε να μην χρειάζεται να συνδεθώ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Η αναστολή λειτουργίας άρθηκε στη συνέχεια κατά τη διάρκεια της νυχτερινής επικοινωνίας με τον VIP manager και δεν εισήχθησαν έλεγχοι με επίκεντρο την κοινωνική πρόνοια ή πρόσθετες διασφαλίσεις, παρά το ευρύτερο πλαίσιο και τις προηγούμενες προσπάθειές μου να κλείσω ή να περιορίσω τον λογαριασμό.

Κατανοώ πλήρως ότι η προσωπική ευθύνη παίζει ρόλο, αλλά η ανησυχία μου είναι ότι οι διαθέσιμες προστατευτικές επιλογές δεν εφαρμόστηκαν στην πράξη, ενώ σαφώς προσπαθούσα να μειώσω τη συμμετοχή.

Θα χαρώ να σας παρέχω τυχόν περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομέρειες χρονοδιαγράμματος, αν αυτό βοηθήσει την αξιολόγησή σας — απλώς ενημερώστε με.

Ευχαριστώ και πάλι

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Χένερς,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να απενεργοποιήσει μια περίοδο υπαναχώρησης και να συνεχίσει να παίζει στο καζίνο. Ωστόσο, αναγνωρίζω ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε εφαρμόσει ασφαλέστερα μέτρα σε αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τη διάρκεια της συνεδρίας τζόγου που έλαβε χώρα αμέσως μετά την άρση της περιόδου υπαναχώρησης;
Επιπλέον, ποια άλλα στοιχεία έχετε σχετικά με την επικοινωνία σας με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με τις ανησυχίες σας σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου; Παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο, όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Henners

Χάλκινο

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας. Έχω πλέον στείλει ένα λεπτομερές email με τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης, τα email και τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Για να συνοψίσουμε εδώ:

Η συνεδρία τζόγου που ακολούθησε την άρση της αναστολής διήρκεσε περίπου 28 ώρες, ξεκινώντας γύρω στις 02:00 και συνεχίζοντας μέχρι περίπου τις 06:00 την επόμενη μέρα.

Διαμένω στην Αυστραλία, που σημαίνει ότι αυτή η δραστηριότητα έλαβε χώρα τις πρώτες πρωινές ώρες στην περιοχή. Το παρατεταμένο παιχνίδι κατά τη διάρκεια της νύχτας αμέσως μετά την άρση της περιόδου υπαναχώρησης ήταν εντελώς απαράδεκτο για μένα και, κατά την άποψή μου, θα έπρεπε να είχε εγείρει ανησυχίες για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια.

Στην αρχική μου επικοινωνία με το καζίνο, ζήτησα σαφώς να περιοριστεί ή να κλείσει ο λογαριασμός μου κατά την επεξεργασία των αναλήψεων, προσφερόμενος μάλιστα να πληρώσω μια χρέωση χειροκίνητης ανάληψης. Αντ' αυτού, παρουσιάστηκε η περίοδος υπαναχώρησης, ωστόσο ενημερώθηκα εξαρχής ότι μπορούσε να αφαιρεθεί ανά πάσα στιγμή, γεγονός που υπονόμευε τον προστατευτικό της σκοπό.

Παρά το παρατεταμένο παιχνίδι, τα επανειλημμένα προβλήματα ανάληψης και τα προηγούμενα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού, δεν πραγματοποιήθηκε κανένας πρόσθετος έλεγχος ευημερίας ή παρέμβαση για υπεύθυνο τζόγο.

Επιπλέον, αφού ζήτησα οριστικό κλείσιμο, χρειάστηκαν πάνω από 72 ώρες για να κλείσει ο λογαριασμός, κατά τη διάρκεια των οποίων εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία θα βοηθούσε — θα χαρώ να συνεργαστώ πλήρως.

Με εκτίμηση,

Λουκάς

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητοί Χένερς,

Με βάση τις πληροφορίες που συλλέξατε και τη δική σας δήλωση που επιβεβαιώνει ότι ζητήσατε οικειοθελώς μικρότερη περίοδο υπαναχώρησης, χωρίς να υπάρχουν σαφή στοιχεία για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο εκείνη τη στιγμή, δυστυχώς δεν έχουμε επαρκείς λόγους να κάνουμε δεκτό το παράπονό σας.

Καθώς δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι αναφέρθηκε ή εντοπίστηκε πρόβλημα τζόγου, δεν είμαστε σε θέση να τεκμηριώσουμε τον ισχυρισμό. Συνεπώς, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα προς το παρόν. Ωστόσο, ελπίζουμε ότι δεν θα διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας στο μέλλον σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αυτόματη μετάφραση: