Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα μετά τον αποκλεισμό της από όλα τα online καζίνο μιας ομάδας καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Της είχε επιτραπεί να εγγραφεί και να κάνει κατάθεση στο Donbet, κάτι που, όπως ισχυρίστηκε, παραβίαζε τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Αφού ανέφεραν την παραβίαση, τελικά μπλόκαραν τον λογαριασμό της, αλλά αγνόησαν τα αιτήματά της για επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, δηλώνοντας ότι περαιτέρω έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς πρόσθετη επικοινωνία ή πληροφορίες από την πλευρά της.
Donbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η επιστροφή χρημάτων αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.500
Donbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜου έχει απαγορευτεί να παίζω σε όλες τις ιστοσελίδες online καζίνο που ανήκουν στην Santeda International bv λόγω σοβαρού εθισμού στην ψυχική υγεία και τον τζόγο. Είχα μια προηγούμενη αγωγή με μια αδελφή ιστοσελίδα, στην οποία μου επιστράφηκαν τα χρήματα και μου δόθηκε επίσης σημαντική αποζημίωση λόγω των κακών ενεργειών του καζίνο. Η Donbet μου είχε επιτρέψει να εγγραφώ στην ιστοσελίδα τους, παρόλο που υπάγονται στην Santeda (σημειώστε ότι όλα τα άλλα καζίνο δεν μου επιτρέπουν να εγγραφώ). Μου επέτρεψαν επίσης να καταθέσω σημαντικά χρηματικά ποσά σε σύντομο χρονικό διάστημα. Τους έστειλα email για να τους ενημερώσω ότι έχουν παραβιάσει τη νομοθεσία, τις συμφωνίες και τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, μεταξύ πολλών άλλων. Δεν απάντησαν. Μου επετράπη να κάνω κατάθεση για άλλες 4 ημέρες. Στη συνέχεια επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat, όπου τελικά με μπλόκαραν. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά μαζί τους ζητώντας πλήρη επιστροφή των χρημάτων μου λόγω της παραβίασής τους. Συνέχισαν να με αγνοούν, παρόλο που αυτό είναι ένα αρκετά σοβαρό παράπτωμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Donbet Casino.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια GCB δεν απαιτούν την εφαρμογή αυτοαποκλεισμού σε συσχετιζόμενες μάρκες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι κλειστός; Πότε έκλεισε; (ημερομηνία)
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο και τις απαντήσεις του καζίνο;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Αυτό αφορά μια νομική συμφωνία που έχω με την Santeda σχετικά με τον αποκλεισμό μου από όλες τις πλατφόρμες στις οποίες εμπλέκεται. Έχω κάπου τη νομική σύμβαση και θα προσπαθήσω να την ανακαλύψω.
Ναι, είμαι τώρα μπλοκαρισμένος, αυτό έγινε στις 4 Αυγούστου.
ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε
Θα στείλω τα email μέσω email, ωστόσο με αγνόησαν, οπότε τα email αυτά είναι μόνο δικά μου προς αυτούς. Τους είπα μέσω email στις 31 Ιουλίου ότι θα έπρεπε να μπλοκαριστώ, αλλά μου επετράπη να συνεχίσω. Έστειλα ξανά email την 1η Αυγούστου, αλλά μου επετράπη και πάλι να κάνω κατάθεση. Έστειλα email στα τέλη 3 Αυγούστου και στις αρχές 4 Αυγούστου και τελικά με μπλόκαραν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχω στείλει τα αιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας μέσω email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση και για το email σας.
Εάν το πρόβλημα αφορά τη μη τήρηση εξωτερικής συμφωνίας από το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα για έλεγχο. Το email μου είναι [email protected]
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση; Ήταν την 1η Αυγούστου ή αργότερα; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας
Έχω στείλει το έγγραφο συμφωνίας
επίσης ναι 1η Αυγούστου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email με το οποίο το καζίνο ή ο φορέας εκμετάλλευσης σας έστειλαν ένα υπογεγραμμένο συμβόλαιο ή οποιαδήποτε επικοινωνία που επιβεβαιώνει την εγκυρότητα του συμβολαίου που μου στείλατε;
Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο ή τον διαχειριστή σχετικά με την κατάσταση, δείχνοντάς τους τη σύμβαση ή οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία; Πώς αντέδρασε το καζίνο;
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να βρω τίποτα άλλο, καθώς ήταν από πέρυσι! Τα email μου καθαρίζονται κάθε 6
μήνες.
Το έστειλα αυτό στο donbet και με αγνόησαν όπως έκαναν όλο αυτό το διάστημα.
Θεωρώ πολύ ανεύθυνο και αηδιαστικό τον τρόπο που δεν με έχουν προστατεύσει και επίσης με αγνόησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Rushin,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜπορώ να έχω μια ενημέρωση παρακαλώ; Η donbet συνεχίζει να με αγνοεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Εάν στείλατε μονομερώς αυτό το έγγραφο, αυτό δεν σημαίνει ότι ο χειριστής συμφώνησε με αυτό.
Εάν δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο γνώριζε τα προβλήματά σας με τον τζόγο ή ότι η σύμβαση που μας στείλατε ίσχυε καθόλου, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν άλλες περιστάσεις που ενδέχεται να μην έχω λάβει υπόψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣοβαρά το λες; Έχω ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που αναφέρει τα πάντα σε άσπρο-μαύρο.
Το καζίνο δεν έκανε τους ελέγχους, αλλιώς αυτό θα είχε επισημανθεί. Επίσης, με αγνόησαν όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά μαζί τους σχετικά με αυτό και επέτρεψαν ακόμη περισσότερες καταθέσεις. Υποφέρω από σοβαρή ψυχική υγεία, την οποία αυτό δεν βοηθάει καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΜπορείτε να εξηγήσετε πώς κοινοποιήσατε αυτό το έγγραφο στο καζίνο;
Υπάρχει κάποια επικοινωνία ή ανταλλαγή απόψεων μεταξύ των δύο μερών, που να υποδηλώνει ότι τόσο εσείς όσο και ο χειριστής συμφωνείτε σχετικά με την εγκυρότητα του εγγράφου;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rushin,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Η donbet μου επέστρεψε 425 £ από τις 1500 £. Ζήτησα ξανά το πλήρες ποσό και μου το αρνήθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο εάν μας παρασχεθούν οι πληροφορίες που σας ζήτησα νωρίτερα. Χωρίς το σχετικό πλαίσιο που περιβάλλει τη συμφωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει εξαρχής.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rushin,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
