DelOro Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό αγνοείται.

Γεια σου ομάδα,

Τους έχω δηλώσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ανησυχώ για τον τζόγο πριν από την κατάθεσή μου καθώς και αφού καταθέσω και κερδίσω κάποια χρήματα. Ωστόσο; έκαναν ό,τι ήταν δυνατό για μένα να καταθέσω περισσότερα και να παίξω περισσότερο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που μου προσφέρουν ολοένα και περισσότερα και μου προσφέρουν υψηλό RTP που διεκδικώ τουλάχιστον, και πολλά άλλα πράγματα για να συνεχίσω να παίζω. Στις 28 Νοεμβρίου 2024, έφτιαξα ένα δελτίο υποστήριξης στο οποίο δεν δόθηκε ποτέ απάντηση και έκλεισε μέχρι τότε δηλώνοντας ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, θα ήθελα να αποκλειστώ για πάντα από το δίκτυό σας, ωστόσο μπόρεσα να καταθέσω λίγο μετά και μας φέρνει στο εχθές. Κατέθεσα 1800$ σε LTC και με κάποιο τρόπο κατέληξα να κερδίσω στα 4000$. Δήλωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θέλω έναν αυτοαποκλεισμό για 1 επιπλέον ημέρα, ενώ περιμένω να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων, ωστόσο δήλωσαν ότι δεν θα το κάνουν και επίσης αγνοούν οποιαδήποτε απόπειρα αυτοαποκλεισμού μου για πάντα, παρόλο που στις Πολλές φορές έχω δηλώσει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Θα ήθελα να ζητήσω μια πλήρη πληρωμή του ποσού που είχα ζητήσει για εκτεταμένο αυτοαποκλεισμό επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να αποφύγω τον τζόγο, αυτό συν η δήλωσή μου ότι έχω εθισμό στον τζόγο θα έπρεπε να ήταν αρκετή για να εξαργυρώστε με και αυτοαποκλείστε με. Θα ήθελα να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο, ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru για όλα όσα κάνετε για εμάς.

Αγαπητέ sati725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το DelOro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη της ενημέρωσης του καζίνο και των απαντήσεων του καζίνο;
• Αποκλείστηκε ποτέ ο λογαριασμός σας ως αποτέλεσμα;
• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;
• Στείλτε αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια,

Θα στείλω όλες τις απαντήσεις το πρωί! Ευχαριστώ!

Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο;

μέσω ζωντανής συνομιλίας και συστήματος εισιτηρίων στον ιστότοπο για τον οποίο σας έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία!

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη της ενημέρωσης του καζίνο και των απαντήσεων του καζίνο;

ναι θα κάνει

Αποκλείστηκε ποτέ ο λογαριασμός σας ως αποτέλεσμα;

όχι για ένα μήνα ή περισσότερο

Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;

όχι πια κύριε

Στείλτε αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Έχω στείλει το email με πολλά συνημμένα καθώς και ένα τελευταίο με απόδειξη του αιτήματός μου μέσω της υπηρεσίας έκδοσης εισιτηρίων τους, το οποίο απέρριψαν ευθέως. Ζητώ επιστροφή χρημάτων 2600$ ακριβώς! Ευχαριστώ!

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που υποβάλατε.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ακριβώς συνέβη αυτή η αλληλεπίδραση με την υποστήριξη καζίνο; (ημερομηνία και ώρα αν είναι δυνατόν)

• Πότε έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός σας;

Δεν είμαι σίγουρος για τις ημερομηνίες, παρακαλώ δώστε μου λίγες μέρες καθώς φεύγω για Μεξικό σήμερα!!

Θα σας δώσω ακριβείς ημερομηνίες και ώρες

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ στείλτε μου τις πληροφορίες μόλις μπορέσετε.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια,

Θα στείλω την τεκμηρίωση εντός του χρονικού πλαισίου που έχω ορίσει. Έχω επιστρέψει από το Μεξικό και μπορώ επίσης να σας ευχαριστήσω για την ευγενική σας αναμονή Tomas.

Γεια σου Tomas,

Το εισιτήριο που έστειλα είναι από τις 28 Νοεμβρίου 2024. Το υπόλοιπό μου τη στιγμή που ζήτησα αυτοαποκλεισμό και εξαργύρωση ήταν πριν χάσω τα χρήματα. Τα μηνύματα είναι από 12 Ιανουαρίου 2025 και 13.

Ευχαριστώ πολύ sati725 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sati725,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ DelOro Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό και πληρωμή, το ζήτησα ακόμη και πριν παίξω. Δεν έκαναν ποτέ κανένα από τα αιτήματά μου. Ζήτησα απλώς να το επεκτείνω, κάτι που δεν θα το έκαναν και είπα ότι οφειλόταν σε θέματα τζόγου. Μου χρωστάνε περίπου 2600,00 $ CAD ευχαριστώ, για τη βοήθειά σου Michal και τον χρόνο σου.

Αγαπητέ sati75,

Μπορείτε να μου πείτε γιατί δεν χρησιμοποιήσατε μόνοι σας το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού; Θα πρέπει να είναι πάντα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας.

Ήμουν ήδη αυτο-αποκλεισμένος για μερικές ακόμη ώρες, οπότε τους ζήτησα να το παρατείνουν λόγω αυτών των προβλημάτων. Ήταν ο πιο γρήγορος τρόπος. Τι λέει το καζίνο;

Μετά ζήτησα να γίνει μόνιμα και μετά εξαργύρωσα. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης έκαναν τα πάντα για να αποφύγουν τον αυτοαποκλεισμό μου.

Ρώτησα ακόμη και προηγούμενες εβδομάδες πριν από τη μορφή εισιτηρίου που έστειλα φωτογραφίες. Δείχνει τα προβλήματα που έχει προκαλέσει το καζίνο.

Αγαπητέ sati725,

Θα ήθελα να σας ρωτήσω κάτι ακόμα, γιατί δεν χρησιμοποιήσατε το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού για να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας στις 28 Νοεμβρίου, αλλά επιλέξατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω του εισιτηρίου υποστήριξης;

Δεν έβλεπα κάποια επιλογή για αυτό τότε, γι' αυτό επικοινώνησα με την υποστήριξη!

Εξακολουθούν να μου στέλνουν διαφημίσεις… ακόμα και αφού με κάνουν για πάντα να με αποκλείουν και αυτό με κάνει να στοιχηματίζω.

Αγαπητέ sati725,

Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω σε αυτή την περίπτωση. Από την αρχή, είχατε την επιλογή να αυτο-εξαιρείτε χρησιμοποιώντας το αποκλειστικό εργαλείο αυτο-αποκλεισμού που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, αντί να ακολουθήσετε αυτήν την άμεση και άμεση διαδρομή, επιλέξατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ενός συστήματος εισιτηρίων. Υπήρχε μια απλή επιλογή για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μόνοι σας, αλλά απλώς δεν την χρησιμοποιήσατε.

Όσον αφορά το αίτημά σας για παράταση του αυτο-αποκλεισμού σας λίγες ώρες πριν από τη λήξη του, αυτό δεν έδωσε στο καζίνο επαρκή χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημά σας. Ενώ περιμένατε μια άμεση ανταπόκριση από το καζίνο, είχατε τη δυνατότητα να αυτο-αποκλειστείτε αμέσως μόνοι σας χωρίς να περιμένετε καμία ανατροφοδότηση. Σας συνιστούμε θερμά να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού στον λογαριασμό σας για να διασφαλίσετε έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό εάν χρειάζεται.

Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.