DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

Θέμα: Καταγγελία σχετικά με το DelOro Casino – κατασχέθηκε υπόλοιπο 21.834 €

Αγαπητή ομάδα Casino Guru ,

Είμαι έμπειρος παίκτης online καζίνο και παίζω για περισσότερα από 20 χρόνια. Παίζω τακτικά σε γνωστές πλατφόρμες όπου κατέχω VIP ιδιότητα.

Πρόσφατα αποφάσισα να δοκιμάσω το DelOro Casino αφού είδα ότι είχε γενικά θετικές αξιολογήσεις σε αρκετούς ιστότοπους και είχα ατυχία στους συνηθισμένους μου.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου και έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 19 Φεβρουαρίου. Ταυτόχρονα, ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και υπέβαλα τα έγγραφά μου.

Τις επόμενες ημέρες, έκανα 14 καταθέσεις, συνολικού ύψους λίγο πάνω από 3.000€ από δικά μου χρήματα. Οι συνεδρίες μου είχαν αρκετές διακυμάνσεις. Στην αρχή κατάφερα να φτάσω περίπου τα 5.000–6.000€, μετά τα έχασα. Έκανα ξανά κατάθεση, ανέβηκα ξανά στα 6.000€ περίπου και τα έχασα ξανά.

Μετά τις τελευταίες μου καταθέσεις, το υπόλοιπό μου άρχισε να αυξάνεται ξανά και τελικά έφτασε περίπου τα 18.000€.

Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, η επαλήθευση KYC μου εξακολουθούσε να εκκρεμεί. Το διαβατήριό μου είχε ήδη εγκριθεί, αλλά η επαλήθευση selfie απορρίπτεται συνεχώς, γεγονός που καθυστέρησε τη διαδικασία για αρκετές ημέρες.

Μου είπαν επίσης ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα μπορούσε να βοηθήσει στην προώθηση του εισιτηρίου μου στην ουρά επαλήθευσης.

Ενώ συνέχιζα να παίζω, το υπόλοιπό μου παρουσίασε διακυμάνσεις: έπεσε περίπου στα 13.000€, μετά ανέβηκε ξανά στα 20.000€, 22.000€ και τελικά έφτασε στο υψηλότερο σημείο των 24.000€.

Στη συνέχεια, ενώ έπαιζα ενεργά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς καμία προειδοποίηση. Εκείνη τη στιγμή, το υπόλοιπό μου ήταν 21.834 €. Λίγο αργότερα, έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, στο ιστορικό μου και στα χρήματά μου. Επειδή ήμουν ακόμα σε συνεδρία όταν συνέβη αυτό, μπόρεσα να τραβήξω μερικά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπό μου λίγο πριν το κλείσιμο, τα οποία και επισυνάπτω.

Μετά από αυτό, το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι η απόφασή τους βασίστηκε σε «δακτυλικά αποτυπώματα συσκευής, συνδέσεις IP και ανάλυση μοτίβων δραστηριότητας», η οποία φέρεται να συνέδεσε τον λογαριασμό μου με άλλους λογαριασμούς.

Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία, επικαλούμενοι λόγους ασφαλείας. Η εξήγησή τους αναφέρεται μόνο σε τεχνικούς δείκτες και όχι σε τυχόν διπλότυπη ταυτότητα ή έγγραφα. Αυτό προκαλεί ιδιαίτερη σύγχυση δεδομένου ότι το διαβατήριό μου είχε ήδη εγκριθεί κατά τη διαδικασία KYC.

Από τότε, προσπάθησα αρκετές φορές να λάβω διευκρινίσεις από το καζίνο και έστειλα τρία email παρακολούθησης. Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από αυτούς χρονολογείται από τις 28 Φεβρουαρίου και έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε επειδή πιστεύει ότι πολλαπλοί λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι με τη συσκευή ή το δίκτυό μου.

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Ως έμπειρος παίκτης, γνωρίζω πλήρως ότι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά, γι' αυτό ακριβώς δεν θα έπαιρνα ποτέ τέτοιο ρίσκο. Έπαιξα επίσης χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους, ειδικά για να αποφύγω καταστάσεις που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε διαμάχες.

Δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται — σχεδόν 22.000 ευρώ — πιστεύω ότι η κατάσταση αυτή χρήζει δέουσας εξέτασης και σαφούς εξήγησης.

Φυσικά, είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την εγκεκριμένη επαλήθευση διαβατηρίου, το υπόλοιπό μου πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και το email που με ενημερώνει για την κατάσχεση.

Εάν είναι δυνατόν, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στη διευκόλυνση της επικοινωνίας με το καζίνο, ώστε το ζήτημα να επιλυθεί δίκαια.

Μπορώ να σας παράσχω οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες για την εξέταση της υπόθεσής μου με απόλυτη διαφάνεια.

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DelOro Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που έχουν απαγγελθεί εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Όσον αφορά τα παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες, κάτι που παίζω πάντα. Το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου προερχόταν από δύο κουλοχέρηδες από την Pragmatic Play , κυρίως από το Big Bass Amazon Xtreme (που έπαιζα για μέρες), όπου σημείωσα μερικές από τις μεγαλύτερες νίκες μου, και επίσης από το Gates of Olympus .

Εκείνη την εποχή κατέγραψα ακόμη και τη μεγαλύτερη νίκη μου (περίπου 10.000 €) και είχα σχεδιάσει να το δημοσιεύσω, αλλά φυσικά δεν προχώρησα σε αυτό δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης.

Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους κατάθεσης. Κάθε φορά που έκανα κατάθεση, βεβαιωνόμουν ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Τα μόνα μπόνους που χρησιμοποίησα κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στο καζίνο ήταν περιστασιακές δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.

Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, έχω ήδη στείλει ένα email με τα στιγμιότυπα οθόνης και τα μηνύματα. Υπήρξαν αρκετές συνομιλίες και email, γεγονός που δυσκόλεψε την ενσωμάτωση όλων σε αυτήν την δημοσίευση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Atsejjj,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Atsejjj,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο DelOro ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια σε όλους,

Σας απαντήσαμε στο email σας.

Σας εύχομαι μια καλή μέρα.

Αγαπητέ Atsejjj,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορώ πλέον να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα. Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρουσιάστηκαν, φαίνεται ότι υπάρχουν ενδείξεις πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας, μαζί με διάφορους συστημικούς δείκτες που τον συνδέουν με άλλους. Τα αποδεικτικά στοιχεία είναι αρκετά πειστικά, γεγονός που καθιστά απαραίτητη την περάτωση αυτής της καταγγελίας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.