Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για αρκετούς μήνες, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα KYC, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση της πλήρους επαλήθευσης. Εκείνη την εποχή, του ζητήθηκε να βγάλει μια selfie για ένα άγνωστο καζίνο, κάτι που η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι ήταν λάθος, ωστόσο οι αναλήψεις του παρέμειναν μπλοκαρισμένες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με σκοπό να ωθηθεί το καζίνο να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Cusco Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.379
Ποσό: 3.700 €
Cusco Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και αρκετούς μήνες. Συνεχώς μου ζητούσαν περισσότερα έγγραφα KYC, τα οποία έστειλα όλα. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, στη συνέχεια μου ζήτησαν να συνδεθώ σε ένα εντελώς άγνωστο καζίνο και να βγάλω μια selfie. Ρώτησα περί τίνος πρόκειται, καθώς δεν γνωρίζω το καζίνο, και η υποστήριξη είπε ότι πρέπει να ήταν λάθος εκ μέρους τους. Ωστόσο, οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί από τότε και ο λογαριασμός μου στο καζίνο απαιτεί να ανεβάσω τη selfie. Δεν συμβαίνει τίποτα και χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις μεγάλες καθυστερήσεις με την ανάληψή σας και τα περίπλοκα αιτήματα επαλήθευσης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις:
- Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα ανάληψης;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα KYC έχετε ήδη υποβάλει και πότε επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος;
- Μπορείς να μοιραστείς το όνομα του άγνωστου καζίνο στο οποίο σου ζητήθηκε να συνδεθείς για τη selfie;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή εξήγηση για αυτό το ασυνήθιστο βήμα ή κάποια ενημέρωση από την υποστήριξη του καζίνο από τότε που παραδέχτηκαν ότι ήταν λάθος;
Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο ή τη σελίδα αιτήματος για selfie, μη διστάσετε να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα,
Αρχικά ζήτησα ανάληψη στις 26 Μαρτίου. Έπρεπε να προσκομίσω τα ακόλουθα έγγραφα: φωτογραφία ταυτότητας, selfie με ταυτότητα, επιβεβαίωση Jeton eWallet, τραπεζικό αντίγραφο, selfie με χαρτί και συγκεκριμένο κείμενο, στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης, άλλη μια selfie με χαρτί και συγκεκριμένο κείμενο, φωτογραφία άδειας οδήγησης, άλλη μια τραπεζική δήλωση και selfie με ταυτότητα στο φόντο της ιστοσελίδας. Όλα αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Ωστόσο, η διαδικασία ήταν πολύ αγχωτική, καθώς το καζίνο είχε πάντα μικρά πράγματα για τα οποία να παραπονιέται. Έχω πιθανώς τραβήξει πάνω από 50 selfies μέχρι τώρα.
Το όνομα του άγνωστου καζίνο είναι "Surfplay Casino".
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email στο οποίο συζητήθηκε αυτό. Σας στέλνω επίσης την αλληλογραφία μέσω email. Ωστόσο, υπάρχουν πάνω από 100 email. Δεν νομίζω ότι αξίζει να τα διαβάσετε όλα. Έχω επίσης επικοινωνήσει συχνά μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, lolzgamer12099, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Martina ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cusco Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστούμε την ομάδα Cusco για την ενημέρωση! Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε όταν ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Αγαπητέ lolzgamer, σε παρακαλώ αν έχεις οποιαδήποτε νέα πληροφορία, ενημέρωσέ μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μαρτίνα,
Περιμένω εβδομάδες τώρα. Το καζίνο μού είπε ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Θα προτιμούσα να ρυθμιστεί ο χρονοδιακόπτης για το καζίνο και όχι για μένα. Άλλωστε, όλοι περιμένουμε το Κούσκο, όχι εμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σίγουρος!
Καζίνο Cusco, παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί η αξιολόγηση και ολοκληρωθούν οι αναλήψεις.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Μαρτίνα και ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και για την παρακολούθηση της υπόθεσης που αφορά την Παίκτρια Michaela1910.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα του παίκτη έχει διαβιβαστεί στο Τμήμα Κινδύνων και Συμμόρφωσης για περαιτέρω εσωτερική εξέταση. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε τα σχόλιά τους και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα μόλις λάβουμε επίσημη ενημέρωση.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας και παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος με διαφάνεια και προσοχή.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο Κούσκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Κούσκο,
παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε κάποιο αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μαρτίνα,
Γιατί να δώσω μια ενημέρωση τώρα και όχι το καζίνο; Όχι, φυσικά και δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Δεν υπάρχουν και νέες πληροφορίες. Όταν χρησιμοποιώ τη ζωντανή συνομιλία, λένε απλώς ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί σύντομα, κάτι που είναι προφανώς ψέμα, αφού περιμένω μήνες τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ lolzgamer12099,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα Μπένετ
Αυτόματη μετάφραση:
