Crowngreen Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Έχω στείλει 4 email ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, προχώρησα στην αποστολή άλλων 4 ζητώντας αυτοαποκλεισμό.

Δηλώνουν ότι πρέπει να στείλω το αίτημα μέσω του email με το οποίο εγγράφηκα. Έχω απόδειξη ότι έστειλα το email από τον εν λόγω λογαριασμό και ισχυρίζονται ότι δεν το έλαβαν. Δεδομένου ότι αντιμετώπισαν προβλήματα επικοινωνίας μαζί μου στον λογαριασμό με τον οποίο εγγράφηκα (ο οποίος λειτουργεί άψογα), δημιούργησα ένα νέο email μόνο για αυτούς. Επικοινωνήσαμε μέσω αυτού. Και επικοινωνήσαμε επίσης μέσω WhatsApp. Παίζουν παιχνίδια και έχω βαρεθεί. Θέλω να αυτοαποκλειστώ και να μην τους ξανακούσω ποτέ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή gpac2024,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:

Έχω υποβάλει πάνω από 6 αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Ισχυρίζονται ότι δεν λαμβάνουν τα email μου. Άνοιξα ένα νέο email το οποίο αναγνώρισαν, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να σεβαστούν τον αυτοαποκλεισμό, καθώς το email τους δεν δημιουργείται από το email που χρησιμοποίησα όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου. Πώς γίνεται το Casino Guru να λαμβάνει τα email μου και όχι το εν λόγω καζίνο; Πιστεύω ότι γνωρίζουν ότι είμαι εθισμένος και με κακοποιούν προσποιούμενοι ότι δεν λαμβάνουν τα email μου και προσφέρουν επιστροφή μετρητών για να με δελεάσουν.

Σε αυτό το σημείο θέλω να μου επιστραφούν τα 2000$ (αν και έχω χάσει πολύ περισσότερα από αυτό) και επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή gpac2024,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έχω στείλει 4 email, με κραυγαλέα απόδειξη, όλα επιβεβαιωμένα και αποσταλμένα στο email σου.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Λάβετε υπόψη ότι όταν μια καταγγελία είναι ανοιχτή και περιμένω την απάντησή σας, είναι πάντα καλύτερο να απαντήσετε απευθείας στο νήμα καταγγελιών και να με ενημερώσετε ότι στείλατε κι εσείς ένα email. Λαμβάνω μεγάλο αριθμό email κάθε μέρα, επομένως μερικές φορές τα λαμβάνω μόνο αφού έχει ήδη λήξει ο χρόνος που έχει οριστεί για εσάς. Μόλις απαντήσετε στο νήμα καταγγελιών, ο χρόνος αλλάζει σε εμένα και μπορώ να εξετάσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να καταχωρήσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 24 Αυγούστου;

Δεν νιώθω άνετα να δημοσιεύω τις διευθύνσεις email μου σε αυτό το δημόσιο νήμα, εκτός αν επιβεβαιώσετε ότι δεν δημοσιεύονται στο ευρύ κοινό. Ευχαριστώ.

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα δημοσιοποιηθούν. Θα επισημανθούν ως ιδιωτικές. Ωστόσο, αν προτιμάτε, μπορείτε να στείλετε αυτές τις λεπτομέρειες απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.

Γεια σου Βερόνικα, σε παρακαλώ έλεγξε το email σου. Σου έστειλα τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις σου. Σε ευχαριστώ.

Είναι αληθινό αυτό; Μια καταγγελία αυτοαποκλεισμού για την οποία χρειάζονται πάνω από ένα μήνα για να επιλυθούν όλα τα αποδεικτικά στοιχεία; Ουάου.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, gpac2024, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου gpac2024 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Crowngreen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Το CrownCasino μου έστειλε ένα ειδικό μπόνους 400$ αφού ισχυρίστηκε ότι ενημερώθηκε ότι ήθελα να "κλείσω" τον λογαριασμό μου. Συνεχίζουν να με χειραγωγούν για να επιστρέψω αφού έχουν ΠΟΛΥ ΣΑΦΗ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ότι σας έστειλα που αποδεικνύουν ότι ζήτησα ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ. Τώρα διεκδικώ 14.000$ για όλες τις απώλειές μου από τότε που ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό στις 20 Αυγούστου 2025. Η απόδειξη θα σταλεί αμέσως στο [email protected]

Αγαπητέ Gpac2024,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό και τα αιτήματά σας.

Πάντα ενεργούμε σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται από τη διεύθυνση email που καταχωρήθηκε αρχικά στον λογαριασμό σας. Αυτό γίνεται για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των παικτών και για να διασφαλιστεί ότι δεν θα διεκπεραιωθούν μη εξουσιοδοτημένα αιτήματα.

Δυστυχώς, τα μηνύματα που στάλθηκαν από την αρχική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ήταν παραδοτέα από την πλευρά μας, γι' αυτό και δεν μπορέσαμε να τα επικυρώσουμε ή να τα επεξεργαστούμε. Όταν αργότερα επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω διαφορετικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας εξηγήσαμε ότι ήταν απαραίτητο να επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης για να προχωρήσουμε. Και έχετε συμφωνήσει οι ίδιοι να αλλάξουμε τη διεύθυνσή σας και να ακολουθήσουμε τα μελλοντικά σας αιτήματα χωρίς περαιτέρω αξιώσεις.

Ταυτόχρονα, όταν συμμετείχατε στις ζωντανές συνομιλίες μας, ζητήσατε επανειλημμένα μπόνους και εκφράσατε δυσαρέσκεια για την υποστήριξη και τις προσφορές που λαμβάνουμε. Η ομάδα μας ανταποκρίθηκε σύμφωνα με τα αιτήματά σας, προσφέροντας μπόνους ως μέρος της τυπικής ροής διατήρησης. Καθώς τα ζητήματα σχετικά με τα μπόνους περιλαμβάνονταν στα περισσότερα αιτήματα κλεισίματος, ενεργούσαμε σύμφωνα με τη ροή προσπαθώντας να επιλύσουμε τη ρίζα του προβλήματος προσφέροντας μπόνους για την κάλυψη των αναγκών, τα οποία και έγιναν δεκτά.

Όσον αφορά την αξίωσή σας για αποζημίωση ζημιών, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε αναδρομικά για δραστηριότητα παιχνιδιού που έλαβε χώρα ενώ ο λογαριασμός ήταν ενεργός. Η ευθύνη μας είναι να ενεργούμε βάσει δεόντως υποβληθέντων και επαληθεύσιμου αιτήματος και το τηρούμε αυστηρά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το gpac2024 για τα πρόσθετα στοιχεία που παρείχε.

Αγαπητό Crowngreen Casino , σύμφωνα με τα στοιχεία του παίκτη, έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό πολλές φορές. Διερεύνησε κάποιος από την ομάδα υποστήριξης ή VIP τον λόγο, για να διαπιστώσει εάν ο παίκτης έχει εθισμό στον τζόγο ή απλώς αναζητά ένα μπόνους;

Δεύτερον, από την παρεχόμενη επικοινωνία, ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο στις 24 Αυγούστου 2025. Θα ήθελα να ρωτήσω εάν ο λογαριασμός έχει κλείσει και η διαφημιστική επικοινωνία έχει σταματήσει, από τότε που στάλθηκε το μήνυμα. Θα ήθελα να μάθω την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού και εάν έχει κατασχεθεί κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο.

Επίσης, αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια, αυτό θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Τέλος, εάν υπάρχουν πληροφορίες ή λεπτομέρειες συστήματος που δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε δημόσια, στείλτε μου απευθείας τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης ζητά μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Στις 20 Αυγούστου 2025, υπέβαλα ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού. Παρά ταύτα, το Crown Casino αγνόησε το αίτημά μου και συνέχισε να μου στέλνει διαφημιστικά email, συμπεριλαμβανομένων προσφορών μπόνους, επιτρέποντάς μου παράλληλα να κάνω κατάθεση και να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Μόλις στις 25 Σεπτεμβρίου 2025, το Crown Casino τελικά ικανοποίησε το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, όπως επιβεβαιώθηκε γραπτώς με το email της ίδιας ημερομηνίας. Στέλνω email τόσο με το email επιβεβαίωσης όσο και με το αρχικό αίτημα της 20ής Αυγούστου, στη διεύθυνση [email protected] (τα ηλεκτρονικά μηνύματα που έδειχναν τη συνεχιζόμενη προωθητική τους δραστηριότητα κατά την περίοδο μη συμμόρφωσης είχαν ήδη υποβληθεί).

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις άδειας Anjouan, οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να σέβονται τον αυτοαποκλεισμό αμέσως μόλις ζητηθεί. Αυτό δεν είναι προαιρετικό. Είναι ένα κρίσιμο μέτρο προστασίας των παικτών που έχει σχεδιαστεί για την προστασία των ευάλωτων πελατών. Το Crown Casino απέτυχε σε αυτό το καθήκον και ως εκ τούτου υπέστησα οικονομικές απώλειες που θα μπορούσαν να αποφευχθούν.

Συνεπώς, ζητώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 20 Αυγούστου 2025 και 25 Σεπτεμβρίου 2025, μείον τυχόν αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το ποσό είναι περίπου 12.000 καναδικά δολάρια. Αυτή είναι η μόνη δίκαιη λύση, δεδομένου ότι το καζίνο μου επέτρεψε παράνομα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Αγαπητέ Ματέι,

Ο παίκτης έγινε VIP στις 15 Αυγούστου και ζήτησε αμέσως το κλείσιμο του λογαριασμού του, επικαλούμενος δυσαρέσκεια με τα μπόνους και το RTP. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε σχόλια, αλλά οι απαντήσεις μας μέσω email δεν παραδόθηκαν, γεγονός που μας οδήγησε να προτείνουμε την επικοινωνία μέσω WhatsApp. Αυτό το πρόβλημα προκάλεσε περαιτέρω απογοήτευση και ο παίκτης άρχισε να απειλεί με αρνητικές κριτικές, εκτός εάν του χορηγούνταν μεγαλύτερα μπόνους ή ταχύτερες αναλήψεις.

Παρά το επανειλημμένο αίτημα για κλείσιμο, η παίκτρια συνέχισε να παίζει, να δέχεται μπόνους και κατά καιρούς να ζητά αλλαγές στη διαχείριση του λογαριασμού (όπως αλλαγή email, κάτι που είναι τεχνικά αδύνατο). Συνέδεσε επίσης τις αναλήψεις παραπόνων της με τη λήψη μεγαλύτερων μπόνους ή συγκεκριμένων VIP διαχειριστών.

Καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας μας, ζητούσε συχνά μπόνους και ταχύτερες αναλήψεις, ενώ κλιμάκωνε τη δυσαρέσκειά της όταν δεν ικανοποιούνταν οι απαιτήσεις της. Οι κύριες ανησυχίες της ήταν: το μέγεθος του μπόνους, το RTP, η ταχύτητα ανάληψης, η αδυναμία αλλαγής email και η δυσαρέσκεια με τη διεύθυνση VIP.

Ενώ κάποτε ανέφερε έναν «εθισμό» στο email της, η συνολική συμπεριφορά της δείχνει επανειλημμένη χρήση απειλών κλεισίματος ως μοχλό για μπόνους και αλλαγές υπηρεσιών. Ακολουθήσαμε την εσωτερική μας διαδικασία, η οποία απαιτεί αιτήματα κλεισίματος μέσω του καταχωρημένου email για λόγους ασφαλείας, και δεν μπορούσαμε να παρακάμψουμε αυτήν τη διαδικασία.

Συνοπτικά, το παράπονο του παίκτη οφείλεται κυρίως σε δυσαρέσκεια με τα μπόνους και τις προσδοκίες εξυπηρέτησης, όχι σε γνήσιο αυτοαποκλεισμό, και ενεργήσαμε αυστηρά σύμφωνα με τις πολιτικές κλεισίματος και ασφάλειας που έχουμε θεσπίσει.

Σε αυτό το σημείο, ο λογαριασμός της έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τα αιτήματά της και κάθε επικοινωνία έχει σταματήσει.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Crowngreen

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τις πρόσθετες λεπτομέρειες.

Αγαπητό Crowngreen Casino , μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε πώς αντιμετωπίστηκε ο αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο (τον οποίο ανέφερε ο παίκτης στο email στις 24 Αυγούστου) και γιατί δεν αντιμετωπίστηκε άμεσα; Θα ήθελα επίσης να ζητήσω το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο που να περιλαμβάνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις μεταξύ 24 Αυγούστου και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Αυτό, μαζί με οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες, μπορεί να μου αποσταλεί μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Μετά από κάθε αίτημα κλεισίματος της παίκτριας, ακολουθήσαμε τις εσωτερικές μας διαδικασίες, προσπαθώντας παράλληλα να την βοηθήσουμε και να επιλύσουμε την κατάσταση. Ωστόσο, γρήγορα έγινε σαφές ότι αυτά τα αιτήματα δεν ήταν γνήσιες προσπάθειες οριστικού κλεισίματος, αλλά μάλλον μέρος ενός συνεχούς μοτίβου χειραγώγησης.

Η παίκτρια χρησιμοποίησε επανειλημμένα απειλές για κλείσιμο λογαριασμού και δημόσιες καταγγελίες σε διάφορα φόρουμ ως μοχλό πίεσης για να απαιτήσει μεγαλύτερα μπόνους ή συγκεκριμένες αλλαγές στις υπηρεσίες. Αξίζει να σημειωθεί ότι κάθε νέο αίτημα κλεισίματος έφτανε λίγο αφότου είχε λάβει ένα μπόνους μικρότερο από το ποσό που περίμενε.

Στις 16 Σεπτεμβρίου, αφού της ανατέθηκε νέος VIP manager, η παίκτρια δήλωσε μάλιστα ότι θα απέσυρε την καταγγελία της στο Casino Guru εάν αυτός ο manager παρέμενε ανατεθειμένος σε αυτήν, εάν της χορηγούνταν μεγαλύτερα μπόνους και εάν η διεύθυνση email της μπορούσε να αλλάξει (κάτι που είναι τεχνικά αδύνατο). Μόλις λίγες μέρες αργότερα, ζήτησε για άλλη μια φορά το κλείσιμο του λογαριασμού της, αυτή τη φορά επικαλούμενη δυσαρέσκεια με τα μπόνους και τους χρόνους ανάληψης.

Δεδομένης αυτής της συνεχιζόμενης συμπεριφοράς, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να προχωρήσουμε αυστηρά σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία κλεισίματος. Καταβάλαμε επίσης προσπάθειες για να επιτύχουμε μια δίκαιη επίλυση, αλλά το μοτίβο των παικτών να εναλλάσσονται μεταξύ απαιτήσεων μπόνους, απειλών για παράπονα και αιτημάτων κλεισίματος άφηνε ελάχιστα περιθώρια για ένα εποικοδομητικό αποτέλεσμα.

Επομένως, είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η καταγγελία προκλήθηκε κυρίως από τη δυσαρέσκεια του παίκτη με τα ποσά των μπόνους και τις προσδοκίες εξυπηρέτησης, όχι από ένα γνήσιο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, τηρήσαμε τις πολιτικές μας για το κλείσιμο και την ασφάλεια χωρίς εξαιρέσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Αγαπητέ Ματέι,

Θα ήθελα να απαντήσω στον ισχυρισμό του CrownGreen Casino ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν ήταν «γνήσιο» και ότι απλώς «απειλούσα με αρνητικές κριτικές».

Επισυνάπτεται ένα email που έλαβα από τον VIP Manager της CrownGreen, Marcus, με ημερομηνία 11 Σεπτεμβρίου 2025 — αφού είχα ήδη υποβάλει το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 26 Αυγούστου. Σε αυτό το email, ο Marcus αναγνωρίζει ανοιχτά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου («Καταλαβαίνω ότι σκεφτήκατε πρόσφατα να κλείσετε τον λογαριασμό σας...») καθώς απάντησε αφού υπέβαλα την καταγγελία μου στο Casino Guru και αφού ειδοποιήθηκαν, και στη συνέχεια προχωρά προσφέροντας μου ένα ειδικό VIP μπόνους για να ενθαρρύνει τον περαιτέρω τζόγο.

Αυτή η ανακοίνωση έρχεται σε άμεση αντίθεση με την υπεράσπιση της CrownGreen:

Αν πίστευαν πραγματικά ότι χρησιμοποιούσα κατάχρηση απειλών ή ότι δεν έπαιρνα στα σοβαρά την απόφαση για αποκλεισμό, δεν θα έστελναν προωθητικές προσφορές VIP.

Αντί να σεβαστούν το αίτημα αποκλεισμού μου, το αντιμετώπισαν ως ευκαιρία πώλησης, δελεάζοντάς με σκόπιμα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Αυτό καταδεικνύει ότι η CrownGreen αγνόησε εν γνώσει της τον αυτοαποκλεισμό μου και τη συνεχιζόμενη διαφημιστική στόχευση, κατά άμεση παραβίαση των υποχρεώσεών της για αδειοδότηση και του καθήκοντός της για επιμέλεια.

Δεν είναι ρόλος ενός καζίνο να καθορίσει εάν η αναφορά ενός παίκτη σε εθισμό ή αποκλεισμό είναι «γνήσια». Οι κανόνες αδειοδότησης είναι σαφείς: ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να εφαρμόζεται άμεσα και χωρίς διακριτική ευχέρεια. Μη ενεργώντας και προσφέροντάς μου αντίθετα μπόνους, η CrownGreen επιδείνωσε τις απώλειές μου σε μια περίοδο που θα έπρεπε να είχα προστατευτεί.

Αυτό το email αποτελεί αδιαμφισβήτητη απόδειξη ότι η CrownGreen γνώριζε το αίτημα αποκλεισμού μου, ωστόσο επέλεξε να δώσει προτεραιότητα στο κέρδος έναντι της συμμόρφωσης και της ασφάλειας των παικτών.

Ζητώ για άλλη μια φορά την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 26 Αυγούστου και 25 Σεπτεμβρίου, μείον τυχόν αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τις λεπτομερείς απαντήσεις.

Αγαπητό Crowngreen Casino , ενώ συμφωνώ ότι στα στοιχεία σας υπάρχουν πολλές αποδείξεις ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί απειλές και άλλες μεθόδους για να πιέσει το καζίνο για καλύτερα μπόνους, υπάρχουν μερικές ασυνέπειες που θα ήθελα να αντιμετωπίσω.

Καταρχάς, δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν το καζίνο να λαμβάνει κάθε μήνυμα και email από τον παίκτη, εκτός από αυτά που ζητούν αυτοαποκλεισμό.

Στη συνέχεια, η αδυναμία αλλαγής του email του παίκτη. Κάθε καζίνο μπορεί να αλλάξει το email του παίκτη αφού επιβεβαιώσει ότι είναι ο πραγματικός κάτοχος του αρχικού λογαριασμού. Ακόμα και ο Μάρκους επιβεβαίωσε στο email του προς τον παίκτη ότι θα αλλάξει τη διεύθυνση email. Δεδομένων των συνθηκών αυτής της περίπτωσης, αυτό φαίνεται λάθος από κάθε άποψη. Η αλλαγή της διεύθυνσης email ή οποιωνδήποτε προσωπικών δεδομένων είναι ένα βασικό εργαλείο διαχείρισης σε κάθε σύστημα και στο μέλλον θα παρακολουθούμε αυτήν την πρακτική.

Και το ίδιο το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Για να διαπιστώσει αν επρόκειτο για μια γνήσια έκκληση για βοήθεια ή απλώς για έναν ακόμη τρόπο απόσπασης ενός μπόνους, ο VIP manager μπορούσε απλώς να ζητήσει από την παίκτρια να επιβεβαιώσει αυτήν την απόφαση, υπενθυμίζοντάς της παράλληλα ότι αυτό θα σήμαινε μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς την επιλογή επαναλειτουργίας και απώλεια όλων των προνομίων και μπόνους. Αν η παίκτρια ήταν ειλικρινής, θα συμφωνούσε. Αν ήταν απλώς ένα κόλπο, θα προτιμούσε να αλλάξει θέμα και να μην επιβεβαιώσει ποτέ τον αυτοαποκλεισμό. Αντ' αυτού, ο VIP manager απάντησε με περισσότερα μπόνους και δελεάσματα για να κρατήσει την παίκτρια να καταθέτει χρήματα. Δεν μπορώ να σας κατηγορήσω που υποθέσατε ότι ήταν απλώς ένα ακόμη τέχνασμα, αλλά είναι πάντα λυπηρό να βλέπεις ότι αν είχατε ακολουθήσει τη δική σας διαδικασία αυτοαποκλεισμού που περιγράφεται στησελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, όλη αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποτραπεί.

Ωστόσο, στις 24 Αυγούστου ο παίκτης δήλωσε ξεκάθαρα τον εθισμό του στον τζόγο, κάτι που εμείς στο Casino Guru λαμβάνουμε εξαιρετικά σοβαρά υπόψη. Και το καζίνο δεν έχει αναλάβει καμία δράση.

Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε εν τω μεταξύ ότι ο λογαριασμός έκλεισε, δεν θα ανοίξει ξανά και όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν, το μόνο που μένει να γίνει είναι να διαπιστωθεί εάν ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων. Θα ήθελα να ζητήσω το ιστορικό του παίκτη στο ταμείο, το οποίο να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις από τις 24 Αυγούστου έως το κλείσιμο του λογαριασμού. Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] και πιστεύω ότι μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία αρκετά γρήγορα. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να επιλέξει να απαντήσει. Όχι μόνο για μένα, αλλά επειδή αυτή η υπόθεση υπογραμμίζει μια σοβαρή παραβίαση των προτύπων προστασίας των παικτών.

Υπέβαλα ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού και ανέφερα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο, ωστόσο η CrownGreen συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email, να προσφέρει μπόνους και να δέχεται καταθέσεις για πάνω από ένα μήνα. Δεν πρόκειται για απλή παρεξήγηση. Αντιπροσωπεύει μια συστημική αποτυχία προστασίας ενός ευάλωτου παίκτη.

Όσο για αυτό που το καζίνο περιγράφει ως «απειλές» ή ακανόνιστη συμπεριφορά, αυτά ήρθαν μετά την αγνόηση των επανειλημμένων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μου. Αυτή είναι μια συνηθισμένη συμπεριφορά εθισμού και ακριβώς γι' αυτό υπάρχουν αυστηροί κανόνες αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσαν να το είχαν τερματίσει αυτό πολύ νωρίτερα σεβόμενοι το αίτημα αποκλεισμού μου, αλλά αντίθετα ήξεραν ότι δυσκολευόμουν και συνέχισαν να επιτρέπουν και να ενθαρρύνουν τον τζόγο μου. Ένα μάθημα πρέπει πραγματικά να πάρουμε εδώ.

Πιστεύω ότι το Casino Guru θα συνεχίσει να θεωρεί την CrownGreen υπόλογη και ότι αυτή η υπόθεση θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι άλλοι παίκτες που βρίσκονται σε παρόμοια δυσχερή θέση θα προστατεύονται καλύτερα στο μέλλον.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παρουσίαση των παρατηρήσεών σας.

Μετά από κάθε αίτημα κλεισίματος του παίκτη, η ομάδα μας ακολούθησε αυστηρά τις εσωτερικές διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και διαχείρισης λογαριασμού, καταβάλλοντας παράλληλα κάθε εύλογη προσπάθεια για να βοηθήσει τον παίκτη και να διευκρινίσει τις προθέσεις του. Ωστόσο, γρήγορα έγινε σαφές ότι αυτά τα αιτήματα δεν ήταν γνήσιες προσπάθειες μόνιμου αυτοαποκλεισμού, αλλά μάλλον μέρος ενός επαναλαμβανόμενου μοτίβου που στόχευε στην απόκτηση μεγαλύτερων μπόνους ή άλλων παροχών.

Καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας της με αρκετούς VIP managers, η παίκτρια συνδύαζε επανειλημμένα απειλές κλεισίματος και παράπονα σε φόρουμ με συγκεκριμένα αιτήματα για υψηλότερα μπόνους ή προνομιακή μεταχείριση. Κάθε νέο αίτημα κλεισίματος εμφανιζόταν λίγο μετά τη λήψη ενός μπόνους μικρότερου από το αναμενόμενο ή μετά από απόρριψη αιτήματος για πρόσθετη προαγωγή.

Δυστυχώς, για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε την καταχωρημένη διεύθυνση email ενός επαληθευμένου λογαριασμού. Ο διαχειριστής αρχικά συμφώνησε να εξετάσει το αίτημα του παίκτη, αλλά τελικά, αυτή η αλλαγή δεν μπόρεσε να εφαρμοστεί, καθώς είναι τεχνικά αδύνατη στο σύστημά μας.

Συνολικά, ο παίκτης συνέχισε να ζητά νέα μπόνους και να παίζει ενεργά στη συνέχεια. Μόλις κατέστη σαφές ότι το μοτίβο εναλλαγής μεταξύ διαπραγματεύσεων μπόνους, απειλών και αιτημάτων κλεισίματος συνεχιζόταν, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και ασφάλειας. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, ενεργήσαμε σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές και τα εσωτερικά πρωτόκολλά μας σε κάθε στάδιο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Αγαπητέ Ματέι,

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας, καθώς δεν έχω δει καμία περαιτέρω ενημέρωση. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή η υπόθεση δεν θα κλείσει χωρίς να ληφθούν δεόντως υπόψη τα γεγονότα.

Το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και η αποκάλυψη του εθισμού μου ήταν γνήσια και σαφώς διατυπωμένα, χωρίς απειλές ή απαιτήσεις — απλώς μια έκκληση για βοήθεια. Η CrownGreen το αγνόησε αυτό και συνέχισε να με ενθαρρύνει να τζογάρω για πάνω από ένα μήνα, με αποτέλεσμα σοβαρή οικονομική και συναισθηματική βλάβη.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι ο Μάρκους, ο VIP manager του καζίνο, δήλωσε ρητά ότι θα άλλαζε τη διεύθυνση email μου — κάτι που ζήτησα καλόπιστα, ώστε να μπορέσω να υποβάλω ξανά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου μόλις γίνει η αλλαγή. Αργότερα, ο ίδιος ανακάλεσε την απόφασή του, ισχυριζόμενος ότι ήταν «τεχνικά αδύνατο». Αυτή η αντίφαση δείχνει πώς χειραγωγήθηκα και εκμεταλλεύτηκα για χιλιάδες δολάρια αντί να προστατευτώ όπως απαιτείται από τα πρότυπα υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ακόμα περιμένω αναγνώριση και μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Crowngreen Casino ,

Δεν αμφισβητώ τις φορές που η απειλή με κλείσιμο λογαριασμού χρησιμοποιήθηκε για την λήψη μπόνους. Ούτε αμφισβητώ τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που έγιναν χωρίς να παρέχω περαιτέρω λεπτομέρειες, καθώς πολλές φορές οι παίκτες χρησιμοποιούν τη διατύπωση «αυτοαποκλεισμός» αντί για «κλείσιμο λογαριασμού» για το δραματικό αποτέλεσμα.

Ωστόσο, στις 24 Αυγούστου, ο παίκτης δήλωσε σαφώς στο email προς τον VIP manager ότι έχει εθισμό στον τζόγο. Εμείς, στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι οποιαδήποτε αναφορά στον εθισμό στον τζόγο πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη και να αντιμετωπίζεται με ύψιστη προτεραιότητα, ανεξάρτητα από το τι είχε κοινοποιηθεί εκ των προτέρων. Εάν ο VIP manager δεν ήταν σίγουρος για την κατάσταση του παίκτη, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχε κάνει επιπλέον ερωτήσεις σε έναν πιθανό εθισμένο στον τζόγο, αντί να προσφέρει μπόνους και να προσελκύει περαιτέρω παιχνίδι στο καζίνο. Το θεωρούμε αυτό ως αποτυχία της προστασίας των παικτών από την πλευρά του καζίνο και θα αντιμετωπίσουμε αυτήν την περίπτωση αναλόγως.

Δεν είμαι επίσης σίγουρος για την αδυναμία αλλαγής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς αυτό θα καθιστούσε το Crowngreen Casino το μόνο online καζίνο στον κόσμο που δεν μπορεί να αλλάξει τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη. Τα στοιχεία του παίκτη συχνά αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου - ταχυδρομική διεύθυνση, όνομα και επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - και κάθε καζίνο είναι έτοιμο να δεχτεί τις απαραίτητες αλλαγές. Ορισμένα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αλλάξουν αυτά τα στοιχεία οι ίδιοι μέσα στον λογαριασμό παίκτη, άλλα μπορούν να το κάνουν για τους παίκτες αφού ολοκληρωθούν οι απαραίτητοι έλεγχοι KYC. Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ καζίνο που να μην μπορεί να κάνει αλλαγές όπως αυτή.

Δεδομένων των παραπάνω, και της φύσης της υπόθεσης, θα ήθελα να ρωτήσω αν το ιστορικό του παίκτη (που να δείχνει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις) μπορεί να μου αποσταλεί στη διεύθυνση [email protected] για την περίοδο 24/08/2025 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε να μπορέσουμε να καθορίσουμε το ποσό που πιστεύουμε ότι πρέπει να επιστραφεί. Και θα ήθελα επίσης να ρωτήσω εάν έχει ακυρωθεί κάποιο υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αποτυχία Προστασίας Παικτών στο CrownGreen Casino

Αυτή η υπόθεση θα παραμείνει ανεπίλυτη επειδή το CrownGreen Casino επέλεξε τη σιωπή αντί της λογοδοσίας.

Σύμφωνα με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις της άδειας τυχερών παιχνιδιών Anjouan — οποιοδήποτε αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να ικανοποιείται αμέσως και χωρίς διακριτική ευχέρεια. Πουθενά ο νόμος ή οποιαδήποτε πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού δεν επιτρέπει σε έναν διαχειριστή να «ερμηνεύει» ή να παρακάμπτει το αίτημα ενός παίκτη με βάση την προσωπική του γνώμη ή την ευκολία.

Στις 24 Αυγούστου 2025, ζήτησα σαφώς τον αυτοαποκλεισμό μου και επικαλέστηκα τον εθισμό μου στον τζόγο ως λόγο. Δεν υπήρξαν απειλές, ούτε απαιτήσεις, ούτε διαπραγματεύσεις, απλώς μια ειλικρινής έκκληση για βοήθεια. Αντί να με προστατεύσει, η CrownGreen αγνόησε το αίτημά μου, συνέχισε να στέλνει μπόνους και προωθητικές προσφορές και χρησιμοποίησε τον εθισμό μου για να με παρασύρει να ξοδέψω πάνω από 10.000 δολάρια.

Σήμερα, αρνούνται να αναλάβουν την ευθύνη. Για ένα καζίνο που ισχυρίστηκε ότι φοβόταν «αρνητικές κριτικές», φαίνεται να μην ανησυχούν ιδιαίτερα για ένα δημόσιο αρχείο που θα παραμείνει διαδικτυακό σε όλους — ένα αρχείο που αποδεικνύει ότι αγνόησαν την έκκληση μιας παίκτριας για αυτοαποκλεισμό και εκμεταλλεύτηκαν την ευαλωτότητά της για κέρδος.

Προς όποιον διαβάζει αυτό: αν ένα καζίνο δεν μπορεί να σεβαστεί την πιο βασική αρχή της ασφάλειας των παικτών, δεν αξίζει την εμπιστοσύνη σας, τα χρήματά σας ή την άδειά του.

Το CrownGreen Casino απέτυχε να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη — και αυτή η ανεπίλυτη καταγγελία θα αποτελέσει απόδειξη αυτής της αποτυχίας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή χρημάτων.

Ακόμα περιμένουμε την απάντηση των παικτών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Αγαπητέ gpac2024 , είχαμε μια κλήση με τους διευθυντές του Crown Green Casino και πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί σύντομα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο και ποιο είναι το ποσό της προσφερόμενης επιστροφής χρημάτων. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Ναι, το CrownGreen Casino επικοινώνησε μαζί μου, αλλά δεν μου έχουν δώσει ακόμη το ποσό επιστροφής χρημάτων. Ζήτησαν μόνο τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω επιβεβαίωση για το προσφερόμενο ποσό και η σωστή επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί, καθώς έχουν όλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ Ματέι,

Ναι, επικοινώνησε μαζί μου το CrownGreen Casino. Μου προσέφεραν επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 καναδικών δολαρίων, κάτι που θεωρώ εντελώς απαράδεκτο.

Όπως τεκμηριώνεται σαφώς σε αυτήν την καταγγελία, το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό με ημερομηνία 24 Αυγούστου αγνοήθηκε για περισσότερο από ένα μήνα, ενώ το καζίνο συνέχιζε να στέλνει προσφορές και μπόνους, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχασα πάνω από 10.000 καναδικά δολάρια, απώλειες που δεν θα είχαν συμβεί ποτέ εάν το αίτημά μου για αποκλεισμό είχε γίνει σεβαστό.

Σημειώνω επίσης ότι, παρά το αίτημά σας προς το καζίνο να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων από το ταμείο μεταξύ 24 Αυγούστου και του κλεισίματος του λογαριασμού, φαίνεται ότι αυτές οι πληροφορίες δεν υποβλήθηκαν ποτέ. Δεν τις παρείχαν επειδή είναι σαφές ότι το ποσό είναι περίπου 12.700$.

Μέχρι το καζίνο να παράσχει πλήρη διαφάνεια και επιστροφή χρημάτων που να αντικατοπτρίζει τις πραγματικές απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, δεν μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το ζήτημα έχει λυθεί.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων από το CrownGreen Casino.

Σήμερα έλαβα 17 ξεχωριστές επιβεβαιώσεις πληρωμής από την Gigadat, συνολικού ύψους 2.000 καναδικών δολαρίων (τρεις × 200 δολάρια και δεκατέσσερις × 100 δολάρια). Ενώ αυτό το ποσό αντιστοιχεί στο ποσό που ισχυρίστηκε η CrownGreen ότι θα της επιστρέψει, δεν πλησιάζει καν το πλήρες οφειλόμενο ποσό.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις τραπεζικές μου καταστάσεις, μπορώ πλέον να επιβεβαιώσω ότι μεταξύ 24 Αυγούστου (ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου) και 24 Σεπτεμβρίου (ημερομηνία κατά την οποία η CrownGreen το σεβάστηκε τελικά και έκλεισε τον λογαριασμό μου), πραγματοποίησα πάνω από 350 καταθέσεις στο CrownGreen Casino — συνολικά πάνω από 25.000 καναδικά δολάρια.

Η CrownGreen αρνήθηκε να παράσχει το πλήρες ιστορικό ταμείου που ζητήσατε συγκεκριμένα, το οποίο θα είχε επαληθεύσει το ακριβές σύνολο των καταθέσεων και αναλήψεων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το γεγονός ότι δεν έχουν ακόμη κοινοποιήσει αυτά τα δεδομένα υποδηλώνει έντονα σκόπιμη απόκρυψη του πραγματικού ποσού ζημίας.

Η συμπεριφορά τους είναι απαράδεκτη και εντελώς ασυμβίβαστη με τις υποχρεώσεις οποιουδήποτε φορέα εκμετάλλευσης που διαθέτει άδεια βάσει της αρχής του Ανζουάν, η οποία σαφώς ορίζει ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να ικανοποιούνται αμέσως και τα οικονομικά αρχεία να παραμένουν διαφανή. Αντ' αυτού, η CrownGreen αγνόησε τον αποκλεισμό μου, συνέχισε να ενθαρρύνει τον τζόγο μέσω μπόνους και προσφορών και τώρα προσπαθεί να κλείσει αυτήν την υπόθεση με μια συμβολική επιστροφή χρημάτων που αντιπροσωπεύει ένα κλάσμα αυτού που μου οφείλεται. Θέλω αυτό που μου οφείλεται δικαιωματικά.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να αντιμετωπίσει αυτό το γεγονός ως αποτυχία διαφάνειας και συμμόρφωσης. Τα στοιχεία δείχνουν πλέον ότι η CrownGreen εν γνώσει της απέκρυψε κρίσιμες οικονομικές πληροφορίες και παρουσίασε ψευδώς το μέγεθος των ζημιών μου.

Σας έχω στείλει τρία τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν πάνω από 350 καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 24 Αυγούστου και 24 Σεπτεμβρίου. ΑΝ ΑΥΤΗ Η ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΔΕΝ ΣΑΣ ΚΙΝΔΥΝΕΥΕΙ ΩΣ ΚΙΝΔΥΝΟΣ ΕΘΙΣΜΟΥ, ΔΕΝ ΞΕΡΩ ΤΙ ΘΑ ΣΑΣ ΚΙΝΔΥΝΕΥΣΕΙ.

Αγαπητέ gpac2024 , όπως προανέφερα, θα ήθελα να επαναλάβω ότι η πρώτη και μοναδική φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ήταν στις 24 Αυγούστου. Το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 25 Σεπτεμβρίου, κάτι που είναι πολύ πέρα ​​από ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, όπως προαναφέρθηκε, μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων μόνο για τις καταθέσεις (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) για το χρονικό διάστημα μεταξύ της αναφοράς του εθισμού στον τζόγο και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού.

Σύμφωνα με τις αξίες μας στο Casino Guru, λαμβάνουμε τον εθισμό στον τζόγο εξαιρετικά σοβαρά υπόψη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να επιρρίψουμε το 100% της ευθύνης στο καζίνο. Επομένως, για λόγους δικαιοσύνης και σαφήνειας, χρειαζόμαστε ο παίκτης να κάνει το πρώτο (και κάποιοι λένε το πιο δύσκολο) βήμα και να παραδεχτεί ότι έχει πρόβλημα. Πάρα πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν τον όρο «αυτοαποκλεισμός» ως συνώνυμο του κλεισίματος λογαριασμού, κάποιοι προσπαθούν να τον εκμεταλλευτούν για τα λεγόμενα «δωρεάν στοιχήματα» και ως εκ τούτου εμείς στο Casino Guru πρέπει να δούμε ξεκάθαρα τον παίκτη είτε ότι βρίσκεται σε κίνδυνο είτε ότι παραδέχεται ότι έχει προβλήματα με τον τζόγο, πριν υποβάλουμε το παράπονό μας στους εκπροσώπους του καζίνο. Εάν το καζίνο δεν γνωρίζει το πρόβλημά σας, δεν μπορεί να βοηθήσει. Ούτε εμείς μπορούμε.

Για λόγους διαφάνειας, αγαπητέ Crowngreen Casino, θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) το ιστορικό ταμία του παίκτη που δείχνει καταθέσεις και αναλήψεις για την χρονική περίοδο 24 Αυγούστου 2025 - 25 Σεπτεμβρίου 2025; Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή προσοχή σας και για τη διευκρίνιση της θέσης του Casino Guru.

Αναγνωρίζω και παραδέχομαι πλήρως ότι εκείνη την περίοδο αντιμετώπιζα εθισμό στον τζόγο — γι' αυτό ακριβώς έστειλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και ανέφερα ρητά τον εθισμό στις 24 Αυγούστου. Αυτό το email ήταν σύντομο, άμεσο και ειλικρινές. Δεν ήταν τελεσίγραφο ούτε συνδεδεμένο με κάποιο μπόνους ή απαίτηση. Ήταν απλώς μια έκκληση για βοήθεια και ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Όταν πρόσφατα έλεγξα τις τραπεζικές μου καταστάσεις, έμεινα έκπληκτος βλέποντας τον τεράστιο όγκο συναλλαγών — σελίδες και σελίδες καταθέσεων στην CrownGreen μέσα σε μόλις 30 ημέρες. Έπαιζα τζόγο περισσότερες από επτά ώρες την ημέρα στην ιστοσελίδα τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, και το γνώριζαν πολύ καλά. Αυτό το επίπεδο δραστηριότητας, σε συνδυασμό με την γραπτή παραδοχή μου για τον εθισμό, δεν θα έπρεπε να αφήνει καμία αμφιβολία για την κατάσταση δυσφορίας μου.

Ακόμα κι αν το καζίνο είχε οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με τις προθέσεις μου, ο αριθμός και η συχνότητα των καταθέσεων από μόνες τους θα έπρεπε να είχαν πυροδοτήσει μια άμεση παρέμβαση υπεύθυνου παιχνιδιού. Αντ' αυτού, αντέδρασαν στέλνοντας μπόνους και προσφορές, αγνόησαν τα σαφή σημάδια δυσφορίας και τελικά πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων 2.000 δολαρίων — ένα ποσό που δεν αντικατοπτρίζει καν τις εκατοντάδες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθάει να διευκρινιστεί ότι η χρήση του όρου «αυτοαποκλεισμός» από μέρους μου δεν ήταν ρητορική — ήταν μια γνήσια έκκληση για βοήθεια που αντιμετωπίστηκε με κίνητρα για να συνεχιστεί ο τζόγος.

Ειλικρινά

Αγαπητέ gpac2024,

Εκτιμούμε το γεγονός ότι επικοινωνήσατε μαζί μας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με την πρόσφατη καταγγελία.

Λάβετε υπόψη ότι το ποσό που καθορίστηκε στην αρχική σας υποβολή ήταν 2.000 CAD και αυτό το ποσό έχει ήδη αποζημιωθεί πλήρως. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει ανάγκη για περαιτέρω έλεγχο ή πρόσθετη πληρωμή.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι το ποσό της αποζημίωσης καθορίστηκε με βάση τις πληροφορίες που μας δώσατε αρχικά και όχι μονομερώς.

Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Αγαπητέ Ματέι,

Η δήλωση της CrownGreen δεν μπορεί να ισχύσει όπως παρουσιάζεται. Το σχετικό χρονικό πλαίσιο δεν είναι η ημερομηνία που υπέβαλα την καταγγελία — είναι η περίοδος από τις 24 Αυγούστου, όταν ζήτησα για πρώτη φορά τον αυτοαποκλεισμό μου και παραδέχτηκα τον εθισμό μου στον τζόγο, έως τις 25 Σεπτεμβρίου, όταν το καζίνο τελικά ενήργησε και έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια αυτών των πέντε εβδομάδων, η CrownGreen συνέχισε να δέχεται καταθέσεις, να στέλνει μπόνους και να ενθαρρύνει ενεργά το παιχνίδι, γνωρίζοντας παράλληλα ότι είχα ζητήσει αποκλεισμό και είχα αποκαλύψει εθισμό. Το γεγονός ότι περίμεναν εβδομάδες πριν ικανοποιήσουν αυτό το αίτημα είναι ακριβώς ο λόγος που υπάρχει αυτή η καταγγελία — και ο λόγος που κάθε κατάθεση που γίνεται σε αυτό το χρονικό διάστημα πρέπει να συμπεριληφθεί στον υπολογισμό της επιστροφής χρημάτων.

Αυτή η προσπάθεια αλλαγής του χρονοδιαγράμματος είναι ο ανεύθυνος και δόλιος τρόπος του CrownGreen Casino να αποφύγει την ευθύνη για το ότι με εκμεταλλεύτηκε για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες αφότου ζήτησα βοήθεια. Είναι μια χειραγώγηση γεγονότων που αποσκοπεί στην ελαχιστοποίηση αυτού που, στην πραγματικότητα, αποτελεί μια σοβαρή παράβαση καθήκοντος και ηθικής.

Επί πλέον;

Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει το πλήρες ιστορικό των καταθέσεων και αναλήψεών μου από το ταμείο μεταξύ 24 Αυγούστου (ημερομηνία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου) και 25 Σεπτεμβρίου (ημερομηνία που έκλεισε τελικά ο λογαριασμός μου). Αυτά τα δεδομένα είναι ο μόνος τρόπος για να επαληθεύσω την πραγματική έκταση των απωλειών μου και την ακρίβεια της επιστροφής χρημάτων που ισχυρίζονται ότι έχουν διεκπεραιώσει.

Η άρνησή τους να κοινοποιήσουν αυτά τα αρχεία δεν αποτελεί μόνο έλλειψη διαφάνειας — είναι και απόδειξη ενοχής. Η CrownGreen αποκρύπτει σκόπιμα τις ίδιες τις πληροφορίες που θα επιβεβαίωναν πόσα χρήματα δέχτηκαν από έναν αυτοαποκλεισμένο, εθισμένο παίκτη για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες.

Αυτό το μοτίβο αποφυγής και απόκρυψης καταδεικνύει πλήρη περιφρόνηση για την προστασία των παικτών, τις κανονιστικές υποχρεώσεις και τα βασικά ηθικά πρότυπα. Οποιοσδήποτε φορέας εκμετάλλευσης ενεργεί καλόπιστα θα παρείχε αμέσως αυτά τα δεδομένα για την επίλυση του ζητήματος. Η άρνηση της CrownGreen να το πράξει απλώς ενισχύει τη σοβαρότητα της παράπτωσής τους και την προσπάθειά τους να αποφύγουν την ευθύνη.

Ελπίζω το Casino Guru να σημειώσει αυτή τη συνεχιζόμενη άρνηση συνεργασίας ως σαφή ένδειξη τόσο ενοχής όσο και ανευθυνότητας.

Ειλικρινά

Αγαπητό Crowngreen Casino , για να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο, θα μπορούσατε να μου στείλετε email με το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων των παικτών μεταξύ 24 Αυγούστου 2025 - 25 Σεπτεμβρίου 2025 στη διεύθυνση; [email protected] Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σε αυτό το στάδιο, η συνεχιζόμενη άρνηση της CrownGreen να υποβάλει το πλήρες ιστορικό του ταμείου μεταξύ 24 Αυγούστου και 25 Σεπτεμβρίου 2025 δεν μπορεί πλέον να θεωρηθεί ως παράλειψη — πρόκειται για εκούσια μη συμμόρφωση.

Έχετε ζητήσει επανειλημμένα αυτά τα αρχεία και το καζίνο εξακολουθεί να μην τα παρέχει. Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για την επαλήθευση της κλίμακας των καταθέσεων, των αναλήψεων και των απωλειών που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου — η ίδια η καρδιά αυτής της υπόθεσης. Η άρνησή τους να τα αποκαλύψουν συνιστά σαφή παρεμπόδιση και απόκρυψη αποδεικτικών στοιχείων.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι η αρχική επιστροφή χρημάτων των 2.000 καναδικών δολαρίων έχει καταστεί άνευ αντικειμένου. Το ποσό αυτό υπολογίστηκε με βάση μια μικρότερη περίοδο, ωστόσο η CrownGreen παρέτεινε την τήρηση του αυτοαποκλεισμού μου για εβδομάδες μετά την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας. Κάθε επιπλέον προκαταβολή που δέχτηκαν μετά από αυτό το σημείο είναι άμεσο αποτέλεσμα της καθυστέρησής τους, πράγμα που σημαίνει ότι το πραγματικό οφειλόμενο ποσό έχει αυξηθεί πολύ πέρα ​​από την αρχική προσφορά.

Κανένας υπεύθυνος ή διαφανής φορέας δεν θα απέκρυπτε τέτοιες βασικές πληροφορίες. Η σιωπή της CrownGreen δεν είναι διαδικαστική. Είναι απόδειξη ενοχής, καταδεικνύοντας μια εκούσια προσπάθεια υποβάθμισης της έκτασης της ζημίας που προκάλεσαν και αποφυγής της οικονομικής λογοδοσίας.

Εάν το καζίνο συνεχίσει να αγνοεί αυτά τα αιτήματα, αυτό το επίπεδο αποφυγής και αδιαφορίας για τις υποχρεώσεις υπεύθυνου παιχνιδιού σαφώς αξίζει μια μαύρη λίστα για την προειδοποίηση και την προστασία των μελλοντικών παικτών.

Με σεβασμό, προτρέπω το Casino Guru να τεκμηριώσει αυτήν την άρνηση ως μέρος του επίσημου αρχείου και να την αντιμετωπίσει ως σοβαρή παραβίαση των προτύπων προστασίας των παικτών και διαφάνειας.

Αγαπητέ gpac2024 , Βρίσκομαι σε συνομιλίες με τη διεύθυνση του Crowngreen Casino και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις την έχω.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ ειλικρινά για τις συνεχείς προσπάθειες και την επικοινωνία σας με τη διοίκηση της CrownGreen. Εκτιμώ πραγματικά την επιμονή και τον επαγγελματισμό σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Ωστόσο, αυτή η υπόθεση έχει ξεπεράσει προ πολλού τα συνηθισμένα όρια μιας καταγγελίας. Το καζίνο έχει επανειλημμένα αποτύχει να παράσχει το πλήρες ιστορικό του ταμία που ζητήσατε — το μόνο έγγραφο που θα επιβεβαίωνε το πραγματικό μέγεθος των απωλειών μου. Η άρνησή τους να συνεργαστούν μετά από πολλαπλές υπενθυμίσεις δεν αποτελεί παρεξήγηση. Είναι σκόπιμη απόκρυψη.

Η επιστροφή των 2.000 δολαρίων που προσφέρθηκε αρχικά είναι πλέον άσχετη, καθώς η CrownGreen καθυστέρησε να τιμήσει τον αυτοαποκλεισμό μου για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες μετά το αίτημά μου, κατά τη διάρκεια των οποίων πραγματοποίησα εκατοντάδες καταθέσεις. Αυτή η καθυστέρηση, σε συνδυασμό με την άρνησή τους να αποκαλύψουν οικονομικά αρχεία, αποτελεί σοβαρή παραβίαση της δεοντολογίας και των υποχρεώσεων προστασίας των παικτών.

Το μόνο που ζητώ είναι μια δίκαιη και διαφανής επίλυση, τίποτα περισσότερο. Αλλά αν η CrownGreen συνεχίσει να αγνοεί τα αιτήματά σας και να αρνείται τη διαφάνεια, αυτό το επίπεδο ανάρμοστης συμπεριφοράς σαφώς αξίζει μια μαύρη λίστα για να προειδοποιήσει και να προστατεύσει τους μελλοντικούς παίκτες από παρόμοια βλάβη.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας. Μετά από μια πλήρη εξέταση της υπόθεσης, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την τελική μας θέση.

Η καταγγελία που υπέβαλε ο παίκτης στο Casino Guru αφορούσε ρητά την επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 $. Προκειμένου να επιλυθεί η υπόθεση δίκαια και καλόπιστα, εγκρίναμε και επεξεργαστήκαμε πλήρως την επιστροφή χρημάτων στο ακριβές ποσό.

ζητηθεί από τον παίκτη.

Είναι επίσης σημαντικό να δηλωθεί σαφώς ότι μετά την υποβολή της καταγγελίας και μέχρι την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, ο παίκτης δεν δαπάνησε ούτε έχασε επιπλέον χρήματα στην πλατφόρμα μας. Επομένως, το αρχικά ζητούμενο ποσό (2.000 δολάρια) καλύπτει πλήρως κάθε δραστηριότητα που σχετίζεται με την καταγγελία.

Αφού συμφωνήσαμε και επεξεργαστήκαμε την επιστροφή χρημάτων του αρχικού της αιτήματος, η παίκτρια άρχισε να προσπαθεί να λάβει σημαντικά μεγαλύτερα ποσά αποζημίωσης. Αυτές οι απαιτήσεις δεν συνδέονταν με κανένα παιχνίδι ή απώλειες μετά την υποβολή της καταγγελίας και φαίνεται να αποτελούν προσπάθειες αξιοποίησης της ήδη επιλυμένης υπόθεσης για πρόσθετη αποζημίωση. Μια τέτοια συμπεριφορά δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της αρχικής καταγγελίας και δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα χειρισμού παραπόνων μας.

Για λόγους διαφάνειας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

• Η αγωγή υποβλήθηκε για πρόστιμο 2.000 δολαρίων.
• Αυτό το πλήρες ποσό επιστράφηκε στον παίκτη.
• Δεν υπήρξαν πρόσθετες απώλειες μετά την υποβολή της αρχικής καταγγελίας.

Θεωρούμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε αυστηρά σύμφωνα με τις διαδικασίες μας για τον υπεύθυνο τζόγο και την πολιτική μας για τον χειρισμό παραπόνων. Ενώ ενεργούμε πάντα καλή τη πίστει για να βοηθήσουμε όλους τους παίκτες, οι προσπάθειες κλιμάκωσης ή τροποποίησης των όρων ενός επιλυμένου παραπόνου αντιμετωπίζονται ως χειραγώγηση και δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτές. Συνεπώς, θεωρούμε ότι η υπόθεση αυτή έχει ολοκληρωθεί πλήρως με την επιστροφή χρημάτων να έχει ήδη καταβληθεί και δεν θα εκδώσουμε καμία πρόσθετη αποζημίωση πέραν του ποσού που ζήτησε η παίκτρια στην αρχική της αξίωση.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιβεβαίωση ότι η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε στο ποσό που ζητήθηκε αρχικά στο Casino Guru, θα χαρούμε να σας παρέχουμε την απαραίτητη απόδειξη για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Το CrownGreen Casino ισχυρίζεται ψευδώς ότι η καταγγελία μου αφορούσε «μόνο» 2.000$, ώστε να αποφύγουν την επιστροφή των 25.000$+ που έχασα αφότου ζήτησα αυτοαποκλεισμό και παραδέχτηκα τον εθισμό μου. Αγνόησαν αυτό το αίτημα για πάνω από τέσσερις εβδομάδες, δέχτηκαν περισσότερες από 300 καταθέσεις και τώρα αρνούνται να παράσχουν το ιστορικό του ταμία που ζήτησε επανειλημμένα ο Matej. Η απάντησή τους δεν είναι συνεργασία — είναι απόκρυψη, χειραγώγηση και σαφής προσπάθεια αποφυγής της λογοδοσίας. Θα επιδιώξω την υπόθεση μέχρι να θεωρηθεί πλήρως υπεύθυνο το CrownGreen ή να μπει στη μαύρη λίστα.

Αγαπητέ Ματέι,

Η τελευταία δήλωση του CrownGreen Casino είναι βαθιά παραπλανητική και παραλείπει σκόπιμα τα πιο κρίσιμα γεγονότα.

Το καζίνο συνεχίζει να κρύβεται πίσω από τον ψευδή ισχυρισμό ότι αυτή η καταγγελία «άνοιξε για 2.000 $». Αυτό το ποσό βασίστηκε στην αρχική μου κατανόηση πριν εξετάσω τα πλήρη τραπεζικά μου αρχεία — και, το πιο σημαντικό, πριν η CrownGreen τελικά ικανοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου εβδομάδες αργότερα. Η καταγγελία ξεκίνησε επειδή το καζίνο αγνόησε αυτό το αίτημα, όχι επειδή τα 2.000 $ αντιπροσώπευαν τη συνολική ζημία.

Από τις 24 Αυγούστου έως τις 25 Σεπτεμβρίου, πραγματοποίησα πάνω από 300 καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 25.000 καναδικών δολαρίων, όλες αφού ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου και αποκάλυψα τον εθισμό μου. Αυτή η περίοδος — και αυτές οι απώλειες — είναι άμεσο αποτέλεσμα της αποτυχίας της CrownGreen να ενεργήσει υπεύθυνα. Η προσπάθειά τους να αντιμετωπίσουν τον αρχικό μου αριθμό ως «τελικό διακανονισμό» αποτελεί προσβολή για τη δικαιοσύνη, τη λογική και την ηθική.

Είναι εξίσου απαράδεκτο το γεγονός ότι η CrownGreen εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει στον Matej το πλήρες ιστορικό του ταμία, παρά τα πολλαπλά επίσημα αιτήματα. Αυτή και μόνο η παράλειψη αποτελεί απόδειξη ενοχής. Η άρνησή τους να κοινοποιήσουν τα δεδομένα που θα επιβεβαίωναν την αλήθεια είναι πιο δυνατή από οποιαδήποτε άρνηση μπορούν να γράψουν.

Η CrownGreen έχει πλέον ξεπεράσει την αμέλεια. Πρόκειται για σκόπιμη αποφυγή, εκμετάλλευση ενός εθισμένου παίκτη και κατάφωρη ασέβεια προς την εξουσία του Casino Guru.

Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 24 Αυγούστου έως τις 25 Σεπτεμβρίου 2025 — την περίοδο κατά την οποία αγνοήθηκε ο αυτοαποκλεισμός μου — και θα συνεχίσω αυτόν τον αγώνα μέχρι η CrownGreen να μπει στη μαύρη λίστα σε κάθε πλατφόρμα υπεύθυνου παιχνιδιού ή μέχρι να καταβάλουν την οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ Ματέι,

Θέλω να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο για τα πρακτικά.

Το CrownGreen Casino λειτουργεί με άδεια από την Ανζουάν, μια δικαιοδοσία που σαφώς απαιτεί άμεση δράση σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού και αυστηρή τήρηση των προτύπων υπεύθυνου παιχνιδιού. Σε αυτήν την περίπτωση, το CrownGreen αγνόησε τον αυτοαποκλεισμό μου για περισσότερες από τέσσερις εβδομάδες, δέχθηκε εκατοντάδες καταθέσεις από έναν εθισμένο παίκτη που είχε ζητήσει βοήθεια και τώρα αρνείται να παράσχει το ιστορικό ταμείου που έχετε επανειλημμένα ζητήσει.

Εάν ένας κάτοχος άδειας υπό τη δικαιοδοσία του Ανζουάν μπορεί να συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο χωρίς καμία ευθύνη — αγνοώντας αιτήματα αποκλεισμού, συνεχίζοντας να δέχεται καταθέσεις από έναν ευάλωτο παίκτη, παρακρατώντας κρίσιμα οικονομικά αρχεία και ξαναγράφοντας την αφήγηση εκ των υστέρων — τότε εγείρονται σοβαρά ερωτήματα σχετικά με το εάν τα καζίνο που λειτουργούν υπό την άδεια του Ανζουάν μπορούν να είναι αξιόπιστα.

Ελπίζω πραγματικά ότι η CrownGreen θα επιλέξει διαφάνεια και συμμόρφωση πριν αυτό κλιμακωθεί περαιτέρω, επειδή η προστασία των παικτών θα πρέπει να έχει σημασία — και οι ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να ενημερώνονται όταν αυτό δεν έχει σημασία.

Ειλικρινά,

Αγαπητό Crowngreen Casino , σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας. Θα ήθελα να επισημάνω ότι κατά την υποβολή καταγγελίας μέσω του Casino Guru, ο παίκτης υποχρεούται να συμπληρώσει το αμφισβητούμενο ποσό. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πολλοί παίκτες βρίσκονται σε συναισθηματική δυσφορία - θυμωμένοι, απελπισμένοι, φοβισμένοι... και το ποσό που εισάγουν είναι συχνά λανθασμένο. Μερικές φορές είναι μόνο μια γενική ιδέα για το τι χάθηκε, καθώς δεν θυμούνται το ακριβές ποσό ή δεν μπορούν να ελέγξουν επειδή ο λογαριασμός τους είναι μπλοκαρισμένος. Και ορισμένοι παίκτες αυξάνουν ακόμη και το πραγματικό ποσό προσθέτοντας κάθε είδους αποζημιώσεις για "συναισθηματική ζημία" που αισθάνονται ότι τους οφείλονται. Επομένως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το αμφισβητούμενο ποσό που εισάγει ο παίκτης ως οριστικό.

Τα παραπάνω είναι ο λόγος που ζητούσα το ιστορικό του ταμείου, όπως κάνω συνήθως σε περιπτώσεις καθυστερημένου κλεισίματος λογαριασμού. Όλα αυτά είναι μέρος της διαδικασίας, για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση και για τις δύο πλευρές. Δεν θέλουμε να πιέσουμε το καζίνο να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλαν οι δυσαρεστημένοι παίκτες, καθώς και να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες θα λάβουν πίσω όλες τις καταθέσεις τους που δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει εξαρχής.

Σύμφωνα με το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη που έχω λάβει, οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο που πιστεύουμε ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε ήδη κλείσει, ανέρχονται συνολικά σε 19.148 CAD. Εάν αυτό είναι σωστό και αφαιρέσουμε τα 2.000 που έχουν ήδη επιστραφεί, το υπόλοιπο θα μας απομείνει με 17.148 CAD. Και επειδή δεν έχω λάβει ακόμη κανένα στοιχείο από εσάς, δεν έχω κανένα λόγο να αμφισβητήσω τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται.

Ευχαριστώ gpac2024 για τις πρόσθετες πληροφορίες και το ιστορικό μεταφορών που μου στείλατε. Έχω ενημερώσει τα παραπάνω στη διοίκηση του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των υπευθύνων λήψης αποφάσεων, ώστε αυτή η υπόθεση να δείξει εάν είναι δυνατή η μελλοντική συνεργασία. Τώρα, για να εξηγήσω γιατί δεν μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων 25.000 CAD: ακόμη και σε περιπτώσεις εθισμού στον τζόγο, είναι αδύνατο για ένα καζίνο να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό. Υπάρχουν πολυάριθμοι εσωτερικοί έλεγχοι που πρέπει να γίνουν, από τα τρέχοντα στοιχήματα, μέσω της επαλήθευσης ότι το αίτημα είναι γνήσιο μέχρι την επιβεβαίωση ότι ζητήθηκε από τον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Αυτά τα πράγματα χρειάζονται λίγο χρόνο και ως εκ τούτου πρέπει να δώσουμε στο καζίνο εύλογο χρονικό διάστημα για να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα και να κλείσει τον λογαριασμό. Εάν δεν το κάναμε, θα ήταν άδικο προς τα καζίνο και θα άνοιγε κάθε είδους δρόμους για την κατάχρηση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού για τα λεγόμενα "δωρεάν στοιχήματα" από ορισμένους λιγότερο ευσυνείδητους παίκτες. Επομένως, οτιδήποτε κατατίθεται αμέσως μετά το αίτημα (και εντός του χρονικού διαστήματος που επιτρέπουμε στο καζίνο να επεξεργαστεί το εν λόγω αίτημα) θεωρείται μη επιστρέψιμο από το Casino Guru. Δεν μπορώ να σας δώσω ακριβή χρονικά πλαίσια, καθώς αυτά αποτελούν μέρος των εσωτερικών διαδικασιών, αλλά ελπίζω ότι μπόρεσα να εξηγήσω την κατάσταση αρκετά καλά. Προς το παρόν, θα περιμένουμε την απάντηση από τη διοίκηση του καζίνο και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα μου, εάν επανεξέτασαν τη στάση τους ή όχι.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε προσεκτικά την τεκμηρίωση και που επιβεβαιώσατε ανεξάρτητα το ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο κατά την οποία ο αυτοαποκλεισμός μου θα έπρεπε ήδη να είχε εφαρμοστεί. Εκτιμώ την αμεροληψία και τη σαφήνειά σας σχετικά με το ποσό των 19.148 $ και την εξήγησή σας για την εσωτερική διαδικασία του Casino Guru.

Θα περιμένω την απάντηση της διοίκησης της CrownGreen και ελπίζω ειλικρινά ότι θα επιλέξουν τη συνεργασία, τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα για την ορθή επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ειλικρινά,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ματέι,

Με την εκτεταμένη περίοδο απόκρισης να έχει πλέον λήξει και η CrownGreen εξακολουθεί να αρνείται να επικοινωνήσει ή να παράσχει το ιστορικό του ταμείου που ζητήσατε επανειλημμένα, θέλω να σας ευχαριστήσω δημόσια για το έργο και τη διαφάνεια που επιδείξατε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Το γεγονός ότι η CrownGreen δεν αναγνωρίζει καν την υποχρέωσή της να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού — ειδικά ένα που ανέφερε ρητά τον εθισμό — λέει πολλά για την πλήρη αδιαφορία της για τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού και τις βασικές προστασίες στις οποίες βασίζονται οι ευάλωτοι παίκτες.

Η άρνησή τους να συνεργαστούν με οποιαδήποτε μορφή υπογραμμίζει περαιτέρω τη σοβαρότητα αυτής της κατάστασης. Ένα καζίνο που αγνοεί τον αυτοαποκλεισμό, συνεχίζει να δέχεται καταθέσεις από έναν δηλωμένο εθισμένο και στη συνέχεια αρνείται κάθε διαφάνεια αποτελεί σαφή κίνδυνο για τους παίκτες.

Όποιο και αν είναι το αποτέλεσμα, εμπιστεύομαι ότι ο δείκτης ασφαλείας και το σύστημα προειδοποίησης του Casino Guru θα αντικατοπτρίζουν αυτήν τη συμπεριφορά, έτσι ώστε τα εκατομμύρια παίκτες που βασίζονται στην πλατφόρμα σας να είναι πλήρως ενημερωμένοι. Η διασφάλιση ότι το κοινό γνωρίζει τη συμπεριφορά αυτού του καζίνο θα ήταν το πιο κοντινό πράγμα στην πραγματική δικαιοσύνη σε μια υπόθεση όπου ο διαχειριστής έχει επιλέξει τη σιωπή αντί της λογοδοσίας.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τον επαγγελματισμό σας και την αφοσίωσή σας στην προστασία των παικτών.

Ειλικρινά,

gpac2024

Αγαπητέ gpac2024 . Μετά από μια μακρά εσωτερική συζήτηση, έμαθα για κάποιες αλλαγές στη διοίκηση του καζίνο, οι οποίες συμβαίνουν αυτή τη στιγμή. Δεδομένου ότι το αμφισβητούμενο ποσό είναι αρκετά μεγάλο και προτιμώ να επιλυθούν τα παράπονά μου, παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για μια τελευταία φορά.

Οι συνάδελφοί μου από άλλες ομάδες θα επικοινωνήσουν με την ομάδα του καζίνο και θα ζητήσουν τη συμμετοχή των νέων διευθυντών. Ωστόσο, εάν δεν επιτευχθεί κάποιο ουσιαστικό αποτέλεσμα μέχρι αυτήν την Παρασκευή ή εάν νιώθω ότι οι απαντήσεις απλώς καθυστερούν, θα κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη μόλις λήξει ο χρόνος.

Αγαπητέ gpac2024 , χαίρομαι που σου ανακοινώνω μερικά καλά νέα!

Μετά από μια τηλεφωνική επικοινωνία και περαιτέρω συνομιλίες με τη διοίκηση του καζίνο σήμερα, με διαβεβαίωσαν ότι το CrownGreen Casino θα προχωρήσει με την επιστροφή των υπολοίπων 17.148 CAD. Η ομάδα εργάζεται πάνω στην πληρωμή αυτή τη στιγμή, οπότε αναμένετε να επικοινωνήσουν σύντομα μαζί σας σχετικά με τη μέθοδο και τα βήματα που περιγράφουν τον τρόπο διεκπεραίωσής της.

Θα αλλάξω το χρονόμετρο προς εσένα τώρα και σε παρακαλώ ενημέρωσέ με μόλις λάβεις νέα από την ομάδα του καζίνο - ή αν δεν λάβεις κανένα μήνυμα ή άμεση επιστροφή χρημάτων μέχρι την επόμενη Τρίτη (09/12). Δεδομένου του ποσού, θα ήθελα να δώσω στην οικονομική ομάδα αρκετό χρόνο για να το επεξεργαστεί. Αν έχεις περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσεις να ρωτήσεις.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για όλη την εργασία σας σε αυτήν την υπόθεση. Η CrownGreen έχει ήδη τα τραπεζικά μου στοιχεία, καθώς και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποίησε κατά την επεξεργασία της αρχικής επιστροφής των 2.000 δολαρίων. Θα επιβεβαιώσω μαζί σας μόλις ληφθούν τα επιπλέον χρήματα ή εάν δεν έχω νέα τους μέχρι την Τρίτη.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Έλαβα ένα email από την CrownGreen που με καθοδηγούσε να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Κατά την προσπάθειά μου να το κάνω, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στον λογαριασμό. Προώθησα το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω, καθώς υποθέτω ότι ο λογαριασμός ενδέχεται να εξακολουθεί να υπόκειται σε περιορισμούς λόγω του οριστικού κλεισίματος. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω βήματα από την πλευρά μου. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Το καζίνο μου έδωσε οδηγίες να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, αλλά ο σύνδεσμος επαναφοράς δεν λειτούργησε. Στη συνέχεια, μου έγραψαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου και ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος. Δεδομένου ότι έχουν ήδη τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και το email που χρησιμοποιήθηκε για την προηγούμενη μεταφορά, ήθελα να ελέγξω αν η πρόσβαση στον λογαριασμό μου είναι πράγματι απαραίτητη για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Θα περιμένω τις οδηγίες σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και είδα ένα υπόλοιπο 8.386,58 $. Δεδομένου ότι το όριο ανάληψης είναι 7.000 $, έχω τώρα δύο εκκρεμείς αναλήψεις που ανέρχονται συνολικά σε αυτό το πλήρες ποσό.

Μόλις καταβληθούν αυτά, το υπόλοιπο που οφείλεται για την επίτευξη της συμφωνημένης επιστροφής χρημάτων των 17.148 $ θα είναι 8.761,42 $.

Θα σας ενημερώσω μόλις κατατεθούν τα χρήματα και καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, ελπίζω ότι όλα θα πάνε ομαλά από εδώ και στο εξής. Παρακαλώ ενημερώστε με και μόλις μεταφερθούν όλα τα χρήματα, μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση όπως έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Έχει διεκπεραιωθεί μια επιπλέον επιστροφή χρημάτων ύψους 8.386,58 CAD για τον παίκτη.

Αυτό το ποσό περιλαμβάνει τις καθαρές απώλειες του παίκτη, εξαιρουμένων των αναλήψεων (30.225 CAD), όλα τα μπόνους που έλαβε κατά τη διάρκεια της περιόδου παιχνιδιού (6.007,42 CAD) και τα 2.000 CAD που είχαν επιστραφεί προηγουμένως.

Ελπίζουμε ότι η παρούσα απόφαση θα είναι ικανοποιητική και θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Crowngreen

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θέλω να διευκρινίσω ότι οι αριθμοί που παρουσίασε η CrownGreen δεν αντιστοιχούν στην επαληθευμένη τραπεζική μου δραστηριότητα. Δεν έλαβα αναλήψεις συνολικού ύψους 30.225 CAD κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, ούτε ενημερώθηκα ότι τα μπόνους θα αφαιρούνταν από το ποσό επιστροφής χρημάτων.

Όσον αφορά το ποσό της επιστροφής χρημάτων, τα 17.148 CAD ήταν το ποσό που υπολογίσατε και το ποσό που συμφώνησε να επιστρέψει η CrownGreen. Παρόλο που δεν μπορώ προσωπικά να επιβεβαιώσω το ακριβές τελικό ποσό χωρίς το ιστορικό του ταμία, παραμένει ο μόνος υπολογισμός που βασίζεται σε πραγματικά στοιχεία — και η CrownGreen δεν έχει ακόμη παράσχει τα αρχεία του ταμία που ζητήσατε επανειλημμένα για να τα επαληθεύσετε ή να τα τροποποιήσετε.

Μέχρι σήμερα, έχω κάνει επιτυχή ανάληψη 8.386,58 CAD. Με βάση το συμφωνημένο ποσό επιστροφής 17.148 CAD, το υπόλοιπο που οφείλεται είναι 8.761,42 CAD.

Με σεβασμό, ζητώ να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων όπως συμφωνήθηκε αρχικά, εκτός εάν η CrownGreen παράσχει το πλήρες ιστορικό του ταμία για να υποστηρίξει οποιονδήποτε διαφορετικό υπολογισμό.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθεια και διαφάνεια σας

Αγαπητό Crowngreen Casino , Νόμιζα ότι έχουμε ήδη καθορίσει ότι τα μπόνους δεν υπολογίζονται στο συνολικό ποσό των αναλήψεων, όπως και τα κέρδη. Έχω μια κλήση τη Δευτέρα με τους εκπροσώπους του καζίνο και θα το συζητήσουμε περαιτέρω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Το καζίνο μου έχει παράσχει ένα ακόμη ιστορικό ταμία που πρέπει να εξετάσω, αλλά θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις ολοκληρώσω αυτήν την εργασία.

Αγαπητέ gpac2024 , αφού εξέτασα 19 σελίδες με καταθέσεις και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν εντός του χρονικού πλαισίου που ορίσαμε προηγουμένως, φαίνεται ότι οι καταθέσεις και οι αναλήψεις - συμπεριλαμβανομένων των δύο αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν τον Δεκέμβριο - έχουν εξοφληθεί. Με το κλείσιμο του λογαριασμού και τη διακοπή της εμπορικής επικοινωνίας, πιστεύω ότι έχουμε καταλήξει στο συμπέρασμα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν θεωρείτε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε ικανοποιητικά. Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε τα αρχεία και για τις συνεχείς προσπάθειές σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Παρόλο που αυτό το αποτέλεσμα δεν μου φαίνεται ικανοποιητικό δεδομένων των συνθηκών και του τρόπου με τον οποίο χειρίστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, κατανοώ τους περιορισμούς του τι μπορεί να επιτευχθεί σε αυτό το στάδιο. Αποδέχομαι αυτό ως το τελικό αποτέλεσμα της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ και πάλι για τον επαγγελματισμό και την επιμονή σας.

Αγαπητέ gpac2024 , σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου, καθώς δεν θεωρούμε ως επιτυχώς επιλυμένα παράπονα όπου οι παίκτες δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.