Cosmobet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω αδράνειας.

Είχα ένα υπόλοιπο 1906 λιρών στον λογαριασμό μου στην Cosmobet, το οποίο δεν είχα χρησιμοποιήσει από τον Μάρτιο του 2025 περίπου.

Όταν συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου σήμερα, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε αφαιρεθεί λόγω υποτιθέμενης αδράνειας.

Δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί λόγω αδράνειας. Σε καμία περίπτωση δεν έλαβα κάποια εμφανή προειδοποίηση ή ειδοποίηση που να αναφέρει ότι η μη σύνδεση θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια των χρημάτων μου.

Από όσο καταλαβαίνω, η συνήθης πρακτική του κλάδου είναι η εφαρμογή μικρών μηνιαίων τελών αδράνειας μετά από παρατεταμένη περίοδο και όχι η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη, δυσανάλογη και αδιαφανής.

Παρακαλώ:

Μια πλήρης ανάλυση του πώς και πότε αφαιρέθηκε το υπόλοιπό μου

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που χρησιμοποιήθηκε για να δικαιολογήσει την αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου

Αποδεικτικά στοιχεία ότι ειδοποιήθηκα σαφώς και επανειλημμένα ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί

Αναζητώ την επιστροφή του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στην Cosmobet.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του προβλήματος:

• Πότε δημιουργήσατε για πρώτη φορά τον λογαριασμό σας στην Cosmobet;
• Έχετε λάβει ποτέ email ή ειδοποιήσεις σχετικά με αδράνεια στον λογαριασμό σας πριν ανακαλύψετε ότι το υπόλοιπό σας έχει αφαιρεθεί;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Cosmobet σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ήταν περίπου 15 Απριλίου 2025.

Δεν έλαβα καθόλου email.

Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους, έχοντας διαβάσει για κάποιες ιστορίες τρόμου, οπότε σκέφτηκα να επικοινωνήσω μαζί σου.

Ευχαριστώ

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Gemzo.

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι ενδέχεται να μην έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email, μεταγραφές συνομιλίας, ιστορικό λογαριασμού ή οποιαδήποτε αρχεία που σχετίζονται με το μπόνους, την ολοκλήρωση στοιχηματισμού, το αίτημα ανάληψης ή την αφαίρεση υπολοίπου.

Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα είτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση: [email protected]

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Gemzo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ορίστε οι φωτογραφίες που μου κλέβουν τα λεφτά.

Αγαπητέ Γκέμζο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Γκέμζο,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και έχω κάποιες ερωτήσεις.

Ενώ σέβομαι πλήρως την απόφασή σας να αναβάλετε τη δραστηριότητά σας στα τυχερά παιχνίδια για οποιαδήποτε χρονική περίοδο θεωρείτε κατάλληλη, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από αυτήν την απόφαση. Συγκεκριμένα, θα ήθελα να κατανοήσω γιατί επιλέξατε να αφήσετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο αντί να τα αποσύρετε εκείνη τη στιγμή, καθώς και τι σας ώθησε τελικά να επιστρέψετε στο καζίνο μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Καταλαβαίνω σωστά ότι, αντί να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσετε πρώτα το ζήτημα μαζί τους, αποφασίσατε να απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς;

Επιπλέον, έχω βρει αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις των καζίνο:

13. ΑΔΡΑΝΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ

Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός ορίζεται ως ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο δεν έχει γίνει πρόσβαση (καμία δραστηριότητα σύνδεσης ή αποσύνδεσης) για περίοδο 365 (τριακόσιων εξήντα πέντε) συνεχόμενων ημερών. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 5% του υπολοίπου του λογαριασμού, όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).

Εξουσιοδοτείτε την Εταιρεία να χρεώνει αυτό το τέλος από τον Λογαριασμό Παίκτη σας στην αρχή του μήνα που ακολουθεί την ημέρα που ο Λογαριασμός σας θεωρείται ανενεργός και στην αρχή κάθε επόμενου μήνα που ο Λογαριασμός σας παραμένει ανενεργός. Το τέλος θα υπολογίζεται ως 5% του Αρχικού Αδρανούς Υπολοίπου κάθε μήνα, ανεξάρτητα από τις επόμενες μειώσεις υπολοίπου. Η Εταιρεία θα σταματήσει να αφαιρεί το τέλος όταν το υπόλοιπο του Λογαριασμού μηδενιστεί ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά μέσω σύνδεσης ή άλλης δραστηριότητας λογαριασμού.

Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cosmobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την κατάσχεση χρημάτων από τον λογαριασμό του παίκτη;

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε να διευκρινιστεί ο τρόπος με τον οποίο ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κεφάλαιά του θα μπορούσαν να υποστούν κατάσχεση σε περίπτωση παρατεταμένης αδράνειας του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του πότε και με ποιο τρόπο κοινοποιήθηκαν αυτές οι πληροφορίες.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Μίχαλ, εκτιμώ που το έψαξες.

Για να απαντήσω ειλικρινά στις ερωτήσεις σας, δεν υπήρχε κάποιος συγκεκριμένος λόγος που άφησα τα χρήματα στον λογαριασμό, εκτός από το ότι απλώς υπέθεσα ότι θα παρέμεναν εκεί μέχρι να αποφασίσω να επιστρέψω στο καζίνο. Δεν έπαιζα ενεργά τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και δεν πίστευα ότι το υπόλοιπο θα μειωνόταν τελικά στο μηδέν.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχουν τέλη αδράνειας, αλλά ειλικρινά δεν περίμενα ότι το πλήρες υπόλοιπο θα εξαφανιζόταν αποτελεσματικά με την πάροδο του χρόνου.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό, ωστόσο δεν μπορώ να βρω κανένα email που να με προειδοποιεί ότι το υπόλοιπο αφαιρείται ενεργά ή ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού θα μπορούσε τελικά να μηδενιστεί λόγω χρεώσεων αδράνειας.

Αν είχα συνειδητοποιήσει ότι οι κρατήσεις θα συνεχίζονταν μέχρι να εξαντληθεί πλήρως το υπόλοιπο, προφανώς θα είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων πολύ νωρίτερα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που επικοινωνήσατε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιήθηκαν αυτές οι κρατήσεις και οι προειδοποιήσεις.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι ορισμένες από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου δεν έχουν ακόμη διευκρινιστεί πλήρως.

Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω καλύτερα τις συνολικές περιστάσεις της υπόθεσης, θα σας παρακαλούσα να εξηγήσετε γιατί δεν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων εκείνη τη στιγμή, ενώ το υπόλοιπο ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σας ώθησε τελικά να επιστρέψετε στο καζίνο μετά από μια τόσο μεγάλη περίοδο αδράνειας;

Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι, αντί να επικοινωνήσετε πρώτα απευθείας με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσετε το ζήτημα μαζί τους, η οποία είναι η κατάλληλη διαδικασία, αποφασίσατε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με το καζίνο σε εμάς.

Η διευκρίνισή σας σχετικά με αυτά τα σημεία θα με βοηθήσει να συνεχίσω να εξετάζω την καταγγελία σωστά και να αξιολογήσω το θέμα όσο το δυνατόν πιο δίκαια.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, δεν έκανα ανάληψη των χρημάτων επειδή πίστευα πραγματικά ότι θα παρέμεναν στον λογαριασμό μου μέχρι να αποφασίσω να χρησιμοποιήσω ξανά το καζίνο. Δεν έπαιζα ενεργά τυχερά παιχνίδια εκείνη την εποχή και δεν περίμενα ότι το υπόλοιπο θα μειωνόταν στο μηδέν λόγω χρεώσεων αδράνειας.

Ο λόγος που επέστρεψα στο καζίνο μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα ήταν απλώς για να ελέγξω τον λογαριασμό μου και ενδεχομένως να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο. Μόνο όταν συνδέθηκα συνειδητοποίησα ότι το υπόλοιπο είχε εξαντληθεί.

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ενός καζίνο ενδέχεται να επιβάλλουν τέλη αδράνειας. Ωστόσο, δεν αντιλήφθηκα ότι αυτές οι κρατήσεις θα συνεχίζονταν μέχρι να εξαντληθεί ολόκληρο το υπόλοιπο. Αν είχα καταλάβει ότι αυτό θα συνέβαινε, θα είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων.

Έχω επίσης ελέγξει τα email που έλαβα από την Cosmobet. Ενώ μπορώ να βρω διαφημιστικά email από το καζίνο, δεν έχω καταφέρει να εντοπίσω κανένα email που να με ενημερώνει ότι αφαιρούνται τέλη αδράνειας από το υπόλοιπό μου ή να με προειδοποιεί ότι το υπόλοιπο θα μπορούσε τελικά να μηδενιστεί.

Όσον αφορά την άμεση επικοινωνία με το καζίνο, αυτό είναι σωστό. Το πρώτο μου βήμα ήταν να υποβάλω καταγγελία μέσω του Casino Guru, επειδή δεν ήμουν σίγουρος αν οι κρατήσεις ήταν δικαιολογημένες και ήθελα μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και που επικοινωνήσατε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση.

Ενώ κατανοώ την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω εν μέρει με τις ανησυχίες σας, η επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο αντιπροσωπεύει μια σημαντική πτυχή αυτού του ζητήματος. Ταυτόχρονα, ωστόσο, πρέπει να επιστήσω την προσοχή σας στον κανόνα που τόνισα προηγουμένως. Πιθανότατα ήσασταν απολύτως ελεύθεροι να κάνετε ανάληψη των χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή χωρίς την ανάγκη περαιτέρω παιχνιδιού. Οι πολιτικές σχετικά με τους αδρανείς ή ανενεργούς λογαριασμούς είναι πολύ συνηθισμένες στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, καθώς τα καζίνο δεν προορίζονται να λειτουργούν ως χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για τη μακροπρόθεσμη αποθήκευση των χρημάτων των παικτών.

Συνεπώς, οι χρεώσεις για αδρανείς λογαριασμούς δεν είναι ασυνήθιστες, αν και μπορώ να συμφωνήσω ότι οι χρεώσεις που εφαρμόζονται από το Cosmobet Casino, καθώς και από το Rolletto Casino, φαίνονται σημαντικά υψηλότερες από ό,τι παρατηρείται συνήθως στο γενικό πρότυπο του κλάδου. Παρ' όλα αυτά, κατά την αξιολόγηση του θέματος αυστηρά από συμβατικής άποψης, οι ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις - οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή των λογαριασμών σας - περιέχουν διατάξεις σχετικά με τέτοιες χρεώσεις. Ως εκ τούτου, αυτό θα έπρεπε να είχε ληφθεί υπόψη κατά την ανενεργή λειτουργία των λογαριασμών για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, θα συνεχίσω να επικοινωνώ με την ομάδα του καζίνο σε μια προσπάθεια να διερευνήσω εάν μια εύλογη επίλυση της υπόθεσής σας μπορεί να είναι εφικτή.

Θα υπάρξει ενημέρωση μόλις καταστούν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.