Cosmobet Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω αδράνειας.

Είχα ένα υπόλοιπο 1906 λιρών στον λογαριασμό μου στην Cosmobet, το οποίο δεν είχα χρησιμοποιήσει από τον Μάρτιο του 2025 περίπου.

Όταν συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου σήμερα, ανακάλυψα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε αφαιρεθεί λόγω υποτιθέμενης αδράνειας.

Δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί λόγω αδράνειας. Σε καμία περίπτωση δεν έλαβα κάποια εμφανή προειδοποίηση ή ειδοποίηση που να αναφέρει ότι η μη σύνδεση θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια των χρημάτων μου.

Από όσο καταλαβαίνω, η συνήθης πρακτική του κλάδου είναι η εφαρμογή μικρών μηνιαίων τελών αδράνειας μετά από παρατεταμένη περίοδο και όχι η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη, δυσανάλογη και αδιαφανής.

Παρακαλώ:

Μια πλήρης ανάλυση του πώς και πότε αφαιρέθηκε το υπόλοιπό μου

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που χρησιμοποιήθηκε για να δικαιολογήσει την αφαίρεση ολόκληρου του υπολοίπου

Αποδεικτικά στοιχεία ότι ειδοποιήθηκα σαφώς και επανειλημμένα ότι το πλήρες υπόλοιπό μου θα μπορούσε να κατασχεθεί

Αναζητώ την επιστροφή του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στην Cosmobet.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση του προβλήματος:

• Πότε δημιουργήσατε για πρώτη φορά τον λογαριασμό σας στην Cosmobet;
• Έχετε λάβει ποτέ email ή ειδοποιήσεις σχετικά με αδράνεια στον λογαριασμό σας πριν ανακαλύψετε ότι το υπόλοιπό σας έχει αφαιρεθεί;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Cosmobet σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ήταν περίπου 15 Απριλίου 2025.

Δεν έλαβα καθόλου email.

Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους, έχοντας διαβάσει για κάποιες ιστορίες τρόμου, οπότε σκέφτηκα να επικοινωνήσω μαζί σου.

Ευχαριστώ

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Gemzo.

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι ενδέχεται να μην έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email, μεταγραφές συνομιλίας, ιστορικό λογαριασμού ή οποιαδήποτε αρχεία που σχετίζονται με το μπόνους, την ολοκλήρωση στοιχηματισμού, το αίτημα ανάληψης ή την αφαίρεση υπολοίπου.

Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα είτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση: [email protected]

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Gemzo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ορίστε οι φωτογραφίες που μου κλέβουν τα λεφτά.

Αγαπητέ Γκέμζο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Γκέμζο,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και έχω κάποιες ερωτήσεις.

Ενώ σέβομαι πλήρως την απόφασή σας να αναβάλετε τη δραστηριότητά σας στα τυχερά παιχνίδια για οποιαδήποτε χρονική περίοδο θεωρείτε κατάλληλη, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από αυτήν την απόφαση. Συγκεκριμένα, θα ήθελα να κατανοήσω γιατί επιλέξατε να αφήσετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο αντί να τα αποσύρετε εκείνη τη στιγμή, καθώς και τι σας ώθησε τελικά να επιστρέψετε στο καζίνο μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Καταλαβαίνω σωστά ότι, αντί να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσετε πρώτα το ζήτημα μαζί τους, αποφασίσατε να απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς;

Επιπλέον, έχω βρει αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις των καζίνο:

13. ΑΔΡΑΝΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ

Ένας ανενεργός (αδρανής) λογαριασμός ορίζεται ως ένας Λογαριασμός Παίκτη στον οποίο δεν έχει γίνει πρόσβαση (καμία δραστηριότητα σύνδεσης ή αποσύνδεσης) για περίοδο 365 (τριακόσιων εξήντα πέντε) συνεχόμενων ημερών. Εάν ο Λογαριασμός Παίκτη σας θεωρηθεί ανενεργός, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει μηνιαίο διοικητικό τέλος ύψους 5% του υπολοίπου του λογαριασμού, όπως καταγράφηκε την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η αδράνεια (το «Αρχικό Αδρανές Υπόλοιπο»).

Εξουσιοδοτείτε την Εταιρεία να χρεώνει αυτό το τέλος από τον Λογαριασμό Παίκτη σας στην αρχή του μήνα που ακολουθεί την ημέρα που ο Λογαριασμός σας θεωρείται ανενεργός και στην αρχή κάθε επόμενου μήνα που ο Λογαριασμός σας παραμένει ανενεργός. Το τέλος θα υπολογίζεται ως 5% του Αρχικού Αδρανούς Υπολοίπου κάθε μήνα, ανεξάρτητα από τις επόμενες μειώσεις υπολοίπου. Η Εταιρεία θα σταματήσει να αφαιρεί το τέλος όταν το υπόλοιπο του Λογαριασμού μηδενιστεί ή εάν ο λογαριασμός ενεργοποιηθεί ξανά μέσω σύνδεσης ή άλλης δραστηριότητας λογαριασμού.

Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cosmobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με την κατάσχεση χρημάτων από τον λογαριασμό του παίκτη;

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε να διευκρινιστεί ο τρόπος με τον οποίο ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κεφάλαιά του θα μπορούσαν να υποστούν κατάσχεση σε περίπτωση παρατεταμένης αδράνειας του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του πότε και με ποιο τρόπο κοινοποιήθηκαν αυτές οι πληροφορίες.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Μίχαλ, εκτιμώ που το έψαξες.

Για να απαντήσω ειλικρινά στις ερωτήσεις σας, δεν υπήρχε κάποιος συγκεκριμένος λόγος που άφησα τα χρήματα στον λογαριασμό, εκτός από το ότι απλώς υπέθεσα ότι θα παρέμεναν εκεί μέχρι να αποφασίσω να επιστρέψω στο καζίνο. Δεν έπαιζα ενεργά τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και δεν πίστευα ότι το υπόλοιπο θα μειωνόταν τελικά στο μηδέν.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχουν τέλη αδράνειας, αλλά ειλικρινά δεν περίμενα ότι το πλήρες υπόλοιπο θα εξαφανιζόταν αποτελεσματικά με την πάροδο του χρόνου.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό, ωστόσο δεν μπορώ να βρω κανένα email που να με προειδοποιεί ότι το υπόλοιπο αφαιρείται ενεργά ή ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού θα μπορούσε τελικά να μηδενιστεί λόγω χρεώσεων αδράνειας.

Αν είχα συνειδητοποιήσει ότι οι κρατήσεις θα συνεχίζονταν μέχρι να εξαντληθεί πλήρως το υπόλοιπο, προφανώς θα είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων πολύ νωρίτερα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που επικοινωνήσατε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιήθηκαν αυτές οι κρατήσεις και οι προειδοποιήσεις.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι ορισμένες από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου δεν έχουν ακόμη διευκρινιστεί πλήρως.

Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω καλύτερα τις συνολικές περιστάσεις της υπόθεσης, θα σας παρακαλούσα να εξηγήσετε γιατί δεν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων εκείνη τη στιγμή, ενώ το υπόλοιπο ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σας ώθησε τελικά να επιστρέψετε στο καζίνο μετά από μια τόσο μεγάλη περίοδο αδράνειας;

Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν καταλαβαίνω σωστά ότι, αντί να επικοινωνήσετε πρώτα απευθείας με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσετε το ζήτημα μαζί τους, η οποία είναι η κατάλληλη διαδικασία, αποφασίσατε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με το καζίνο σε εμάς.

Η διευκρίνισή σας σχετικά με αυτά τα σημεία θα με βοηθήσει να συνεχίσω να εξετάζω την καταγγελία σωστά και να αξιολογήσω το θέμα όσο το δυνατόν πιο δίκαια.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, δεν έκανα ανάληψη των χρημάτων επειδή πίστευα πραγματικά ότι θα παρέμεναν στον λογαριασμό μου μέχρι να αποφασίσω να χρησιμοποιήσω ξανά το καζίνο. Δεν έπαιζα ενεργά τυχερά παιχνίδια εκείνη την εποχή και δεν περίμενα ότι το υπόλοιπο θα μειωνόταν στο μηδέν λόγω χρεώσεων αδράνειας.

Ο λόγος που επέστρεψα στο καζίνο μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα ήταν απλώς για να ελέγξω τον λογαριασμό μου και ενδεχομένως να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο. Μόνο όταν συνδέθηκα συνειδητοποίησα ότι το υπόλοιπο είχε εξαντληθεί.

Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις ενός καζίνο ενδέχεται να επιβάλλουν τέλη αδράνειας. Ωστόσο, δεν αντιλήφθηκα ότι αυτές οι κρατήσεις θα συνεχίζονταν μέχρι να εξαντληθεί ολόκληρο το υπόλοιπο. Αν είχα καταλάβει ότι αυτό θα συνέβαινε, θα είχα κάνει ανάληψη των χρημάτων.

Έχω επίσης ελέγξει τα email που έλαβα από την Cosmobet. Ενώ μπορώ να βρω διαφημιστικά email από το καζίνο, δεν έχω καταφέρει να εντοπίσω κανένα email που να με ενημερώνει ότι αφαιρούνται τέλη αδράνειας από το υπόλοιπό μου ή να με προειδοποιεί ότι το υπόλοιπο θα μπορούσε τελικά να μηδενιστεί.

Όσον αφορά την άμεση επικοινωνία με το καζίνο, αυτό είναι σωστό. Το πρώτο μου βήμα ήταν να υποβάλω καταγγελία μέσω του Casino Guru, επειδή δεν ήμουν σίγουρος αν οι κρατήσεις ήταν δικαιολογημένες και ήθελα μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και που επικοινωνήσατε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την επιπλέον διευκρίνιση.

Ενώ κατανοώ την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω εν μέρει με τις ανησυχίες σας, η επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο αντιπροσωπεύει μια σημαντική πτυχή αυτού του ζητήματος. Ταυτόχρονα, ωστόσο, πρέπει να επιστήσω την προσοχή σας στον κανόνα που τόνισα προηγουμένως. Πιθανότατα ήσασταν απολύτως ελεύθεροι να κάνετε ανάληψη των χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή χωρίς την ανάγκη περαιτέρω παιχνιδιού. Οι πολιτικές σχετικά με τους αδρανείς ή ανενεργούς λογαριασμούς είναι πολύ συνηθισμένες στον κλάδο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, καθώς τα καζίνο δεν προορίζονται να λειτουργούν ως χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για τη μακροπρόθεσμη αποθήκευση των χρημάτων των παικτών.

Συνεπώς, οι χρεώσεις για αδρανείς λογαριασμούς δεν είναι ασυνήθιστες, αν και μπορώ να συμφωνήσω ότι οι χρεώσεις που εφαρμόζονται από το Cosmobet Casino, καθώς και από το Rolletto Casino, φαίνονται σημαντικά υψηλότερες από ό,τι παρατηρείται συνήθως στο γενικό πρότυπο του κλάδου. Παρ' όλα αυτά, κατά την αξιολόγηση του θέματος αυστηρά από συμβατικής άποψης, οι ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις - οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή των λογαριασμών σας - περιέχουν διατάξεις σχετικά με τέτοιες χρεώσεις. Ως εκ τούτου, αυτό θα έπρεπε να είχε ληφθεί υπόψη κατά την ανενεργή λειτουργία των λογαριασμών για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, θα συνεχίσω να επικοινωνώ με την ομάδα του καζίνο σε μια προσπάθεια να διερευνήσω εάν μια εύλογη επίλυση της υπόθεσής σας μπορεί να είναι εφικτή.

Θα υπάρξει ενημέρωση μόλις καταστούν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητοί Μίχαλ και Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε καμία επικοινωνία με την Ομάδα Υποστήριξής μας σχετικά με αυτό το θέμα πριν από την υποβολή της καταγγελίας.

Gemzo, θα σας παρακαλούσαμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Ομάδα Υποστήριξής μας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το ιστορικό του λογαριασμού σας, την κατάσταση του λογαριασμού σας, τις προηγούμενες επικοινωνίες σας και όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το ζήτημα θα αξιολογηθεί με ακρίβεια και με βάση πλήρεις πληροφορίες.

Θα εκτιμούσαμε επίσης κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το συμπέρασμα ότι η μείωση του υπολοίπου προκλήθηκε αποκλειστικά από μειώσεις λόγω αδράνειας.

Στα προηγούμενα μηνύματά σας, δηλώσατε ότι δεν λάβατε κανένα email ή ειδοποιήσεις που να σας ενημερώνουν για παρακρατήσεις υπολοίπου. Εάν συμβαίνει αυτό, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς διαπιστώσατε ότι το υπόλοιπο αφαιρέθηκε αποκλειστικά λόγω χρεώσεων που σχετίζονται με την αδράνεια και όχι ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας που σχετίζεται με τον λογαριασμό ή ισχύουσας διάταξης που μπορεί να ήταν σχετική εκείνη τη στιγμή;

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις που αφορούν τους ανενεργούς λογαριασμούς έχουν έκτοτε ενημερωθεί. Ωστόσο, οποιαδήποτε αναθεώρηση αυτής της υπόθεσης πρέπει να διεξάγεται με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις και την κατάσταση του λογαριασμού που ίσχυαν κατά την αντίστοιχη περίοδο.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύουμε ότι η άμεση επικοινωνία με την Ομάδα Υποστήριξής μας είναι το καταλληλότερο επόμενο βήμα, καθώς υπάρχουν λεπτομέρειες που αφορούν συγκεκριμένα τον λογαριασμό και οι οποίες θα πρέπει να εξεταστούν πριν από την εξαγωγή οποιωνδήποτε τελικών συμπερασμάτων.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι να συνεργαστούμε τόσο με την Gemzo όσο και με την Casino Guru καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας και θα χαρούμε να σας παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απαιτούνται.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Cosmobet

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email που μου στείλατε. Έχω απαντήσει με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και ανυπομονώ να λάβω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες που παρουσιάζουν τις περιστάσεις αυτής της υπόθεσης σε διαφορετικό πλαίσιο. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο σας είχε ζητήσει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και ότι αυτά τα αιτήματα παρέμειναν αναπάντητα.

Αυτό φυσικά εγείρει ερωτήματα σχετικά με το γιατί δεν συνεργαστήκατε με τη διαδικασία επαλήθευσης ή στη συνέχεια δεν επικοινωνήσατε απευθείας με το καζίνο για να αντιμετωπίσετε το ζήτημα πριν αποφασίσετε να υποβάλετε καταγγελία μέσω του φόρουμ μας.

Παρ' όλα αυτά, όπως αναφέρεται στην παραπάνω απάντηση του καζίνο, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε επικοινωνήσατε πιο πρόσφατα με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα και να εξηγήσετε πώς έχει αντιμετωπιστεί το ζήτημα έκτοτε. Εάν ισχύει, παρακαλούμε να μας παράσχετε επίσης οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τη θέση σας.

Αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι η καταγγελία θα αξιολογηθεί με βάση την πλήρη κατανόηση των γεγονότων και των ενεργειών που έχουν ληφθεί και από τα δύο μέρη.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Δεν θυμάμαι να έχω λάβει ή να έχω απαντήσει σε εκκρεμή αιτήματα επαλήθευσης σχετικά με αυτό το θέμα. Ωστόσο, δεδομένου του χρόνου που έχει περάσει, δεν μπορώ να είμαι σίγουρος.

Θα εκτιμούσα επομένως αν το καζίνο μπορούσε να μου παράσχει αντίγραφα τυχόν αιτημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του πότε στάλθηκαν και με ποια μέθοδο κοινοποιήθηκαν, ώστε να μπορέσω να τα εξετάσω σωστά.

Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, δεν πιστεύω ότι επικοινώνησα με την Ομάδα Υποστήριξης σχετικά με αυτό το ζήτημα πριν υποβάλω το παράπονό μου στο Casino Guru. Μόλις συνειδητοποίησα ότι το υπόλοιπο είχε εξαντληθεί, ζήτησα μια ανεξάρτητη εξέταση του θέματος μέσω του Casino Guru.

Παραμένω στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ και να εξετάσω οποιοδήποτε ιστορικό λογαριασμού, επικοινωνίες ή αλληλογραφία που σχετίζεται με την επαλήθευση και την οποία μπορεί να παρέχει το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Γκέμζο

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πιστεύω ότι δεν απαντήσατε επαρκώς στις ανησυχίες μου σχετικά με το γιατί δεν επικοινωνήσατε πρώτα απευθείας με το καζίνο σε μια προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος προτού αποφασίσετε να υποβάλετε καταγγελία μέσω του φόρουμ μας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι, ως γενική αρχή, οι παίκτες αναμένεται να καταβάλουν εύλογη προσπάθεια για να επικοινωνήσουν με το καζίνο και να αναζητήσουν διευκρινίσεις ή λύσεις μέσω των επίσημων καναλιών του φορέα εκμετάλλευσης πριν παραπέμψουν το ζήτημα σε έναν ανεξάρτητο διαμεσολαβητή διαφορών. Εάν δεν πραγματοποιηθεί τέτοια επικοινωνία, η ικανότητά μας να αξιολογήσουμε τις περιστάσεις συνολικά και να παρέχουμε ουσιαστική βοήθεια μπορεί να περιοριστεί σημαντικά.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα πιο πρόσφατα email από το 2025 ή οποιαδήποτε άλλη αλληλογραφία έχετε λάβει από το Cosmobet Casino σχετικά με τον λογαριασμό σας εκείνη την περίοδο; Η εξέταση της επικοινωνίας από εκείνη την περίοδο μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση του θέματος και να καθορίσουμε εάν είναι δυνατή οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας.

Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

• Ο λογαριασμός του παίκτη καταχωρήθηκε στις 15/03/2025 στις 11:27.
• Πριν από την παρατεταμένη περίοδο αδράνειας, υποβλήθηκε αίτημα επαλήθευσης στον παίκτη στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών ασφάλειας και διαχείρισης κινδύνου. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η ειδοποίηση προβλήθηκε.
• Ειδοποιήσεις σχετικά με την αδράνεια δημιουργήθηκαν και παραδόθηκαν επίσης μέσω του συστήματος ειδοποιήσεων λογαριασμού του παίκτη. Ενώ τα ιστορικά αρχεία email δεν διατηρούνται πλέον λόγω των περιορισμών διατήρησης δεδομένων μας, διατηρούμε εσωτερικά αρχεία καταγραφής συστήματος που επιβεβαιώνουν ότι εκδόθηκαν ειδοποιήσεις.

Τα σχετικά υποστηρικτικά υλικά και τα αρχεία λογαριασμών έχουν παρασχεθεί απευθείας στην ομάδα του Casino Guru για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω συνεργασία σε περίπτωση που χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmobet

Αγαπητέ/-ή Gemzo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, δεν επικοινώνησα με την Cosmobet πριν υποβάλω την καταγγελία, επειδή μόλις συνειδητοποίησα ότι το υπόλοιπο είχε μειωθεί όταν συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό. Σε εκείνο το σημείο, πίστεψα ότι μια ανεξάρτητη αξιολόγηση θα ήταν χρήσιμη δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται.

Έχω ελέγξει τα email στα οποία εξακολουθώ να έχω πρόσβαση και δεν μπορώ να βρω κανένα email από την Cosmobet που να με ειδοποιεί ότι πρόκειται να εφαρμοστούν κρατήσεις από αδρανείς λογαριασμούς. Τα email που μπορώ να εντοπίσω φαίνεται να έχουν διαφημιστικό χαρακτήρα.

Σημειώνω επίσης ότι η Cosmobet έχει πλέον επιβεβαιώσει ότι οι ειδοποιήσεις σχετικά με την αδράνεια παραδίδονταν μέσω του συστήματος ειδοποιήσεων λογαριασμού και όχι μέσω email. Καθώς δεν είχα συνδεθεί στον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν θα είχα δει μηνύματα τοποθετημένα αποκλειστικά εντός του ίδιου του λογαριασμού.

Η ανησυχία μου παραμένει ότι περίπου 1.906 £ αφαιρέθηκαν τελικά μέσω κρατήσεων λόγω αδράνειας. Ενώ κατανοώ ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις περιείχαν διατάξεις για αδρανείς λογαριασμούς, πιστεύω ότι το μέγεθος των κρατήσεων ήταν υπερβολικό και θα εκτιμούσα οποιαδήποτε περαιτέρω αξιολόγηση που μπορεί να διενεργήσει το Casino Guru.

Με εκτίμηση,

Γκέμζο

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω λάβει και εξετάσει πρόσθετες πληροφορίες, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία, από την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Ενώ είναι αλήθεια ότι οι ειδοποιήσεις σχετικά με την αδράνεια παραδόθηκαν μέσω του συστήματος ειδοποιήσεων λογαριασμού και όχι μέσω email, μια σημαντική πτυχή αυτής της υπόθεσης είναι ότι η περίοδος αδράνειάς σας ξεκίνησε λίγο αφότου σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής που παρασχέθηκαν, αυτό το αίτημα επαλήθευσης εξετάστηκε από την πλευρά σας την κατάλληλη στιγμή. Ωστόσο, αντί να συνεργαστείτε, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω επικοινωνία από την πλευρά σας μέχρι πρόσφατα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν απαντήσατε στο αίτημα επαλήθευσης και δεν συνεργαστήκατε καθόλου;

Επιπλέον, όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, ενώ κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τις χρεώσεις αδρανούς λογαριασμού και μπορώ να συμφωνήσω ότι φαίνονται υψηλές σε σύγκριση με τα συνήθη πρότυπα του κλάδου, αυτές οι χρεώσεις περιγράφονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και σας κοινοποιήθηκαν επίσης.

Ενώ σίγουρα είχατε το δικαίωμα να μην αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, οι ισχύοντες κανόνες και πολιτικές λογαριασμού παρέμειναν σε ισχύ κατά την περίοδο αδράνειας. Η αδράνεια σας δεν αναβάλλει ούτε παρακρατεί τους ισχύοντες κανόνες. Από αυστηρά τεχνικής άποψης, το καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους του κατά την εφαρμογή αυτών των κρατήσεων. Είχατε επίσης την επιλογή να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα του καζίνο οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα ή βοήθεια περιμένετε από εμάς σε αυτό το θέμα. Με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή, οι περιστάσεις φαίνεται να πηγάζουν περισσότερο από την έλλειψη παρακολούθησης του αιτήματος επαλήθευσης παρά από οποιαδήποτε σαφώς αδικαιολόγητη ή αδιαφανή ενέργεια από το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Gemzo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε αυτό το θέμα.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, ειλικρινά δεν θυμάμαι γιατί δεν ολοκλήρωσα το αίτημα επαλήθευσης. Αυτό συνέβη πριν από πάνω από ένα χρόνο και απλώς δεν θυμάμαι τις συνθήκες εκείνη την εποχή. Αν ήξερα ότι η μη συμπλήρωσή του, σε συνδυασμό με την ανενεργό κατάσταση του λογαριασμού, θα είχε τελικά ως αποτέλεσμα την απώλεια σχεδόν 2.000 λιρών, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα το είχα αντιμετωπίσει αμέσως.

Δεν προσπαθώ να αρνηθώ ότι η ρήτρα περί αδρανούς λογαριασμού υπήρχε στους Όρους και Προϋποθέσεις. Η ανησυχία μου ήταν πάντα κατά πόσον είναι δίκαιο και αναλογικό για έναν πάροχο να αφαιρεί ολόκληρο το υπόλοιπο ενός πελάτη μέσω επαναλαμβανόμενων παρακρατήσεων από αδρανείς λογαριασμούς, ιδίως όταν δεν υπήρξε καμία ουσιαστική επικοινωνία που να έφτασε σε εμένα πριν από την πραγματοποίηση αυτών των παρακρατήσεων.

Έχετε δηλώσει ότι οι ειδοποιήσεις αδράνειας τοποθετήθηκαν στο σύστημα ειδοποιήσεων λογαριασμού. Ωστόσο, εάν ένας πελάτης είναι ανενεργός, εξ ορισμού δεν συνδέεται στον λογαριασμό του, επομένως οι ειδοποιήσεις που τοποθετούνται μόνο εντός του λογαριασμού έχουν πολύ μικρή πρακτική αξία. Ενώ αποδέχομαι ότι ήμουν υπεύθυνος για τη μη ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, εξακολουθώ να πιστεύω ότι η αφαίρεση σχεδόν 1.900 λιρών από έναν πελάτη υπό αυτές τις συνθήκες είναι υπερβολική.

Το αποτέλεσμα που ήλπιζα δεν ήταν απαραίτητα ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του, αλλά ότι η Casino Guru θα μπορούσε να εξετάσει εάν η εφαρμογή αυτών των όρων ήταν δίκαιη και εάν το καζίνο θα ενθαρρύνονταν να ασκήσει διακριτική ευχέρεια ή να προσφέρει μια λύση καλής θέλησης.

Εάν, μετά την εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων, εξακολουθείτε να είστε ικανοποιημένοι ότι το καζίνο ενήργησε σωστά, τότε σέβομαι το συμπέρασμά σας, παρόλο που παραμένω απογοητευμένος από το αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και για την εξέταση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Γκέμζο

Αγαπητέ Γκέμζο,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την περαιτέρω διευκρίνιση της άποψής σας.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τη δικαιοσύνη και την αναλογικότητα των παρακρατήσεων από αδρανείς λογαριασμούς, ιδίως δεδομένου του σημαντικού ποσού που τελικά αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό σας. Αναγνωρίζω επίσης το επιχείρημά σας σχετικά με τις ειδοποιήσεις αδράνειας που αποστέλλονται μέσω του συστήματος ειδοποιήσεων λογαριασμού και όχι μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, καθώς τέτοιες ειδοποιήσεις ενδέχεται να έχουν περιορισμένη πρακτική αξία όταν ένας παίκτης δεν έχει πλέον ενεργή πρόσβαση στον λογαριασμό. Από άποψη ευκολίας χρήσης, θα μπορούσε κανείς εύλογα να αναμένει πρόσθετες προσπάθειες επικοινωνίας σε τέτοιες περιπτώσεις.

Ωστόσο, είναι επίσης σημαντικό να ληφθεί υπόψη το ευρύτερο πλαίσιο αυτής της υπόθεσης. Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, η αδράνεια σας ξεκίνησε λίγο αφότου σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι το αίτημα αυτό εξετάστηκε από την πλευρά σας την κατάλληλη στιγμή, δεν ακολούθησε περαιτέρω συνεργασία ή επικοινωνία από την πλευρά σας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτή ήταν αποκλειστικά δική σας απόφαση.

Επιπλέον, δεν υπήρξε καμία ενεργή παρακολούθηση από την πλευρά σας σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή την κατάσταση των χρημάτων σας μέχρι να εφαρμοστούν οι χρεώσεις του αδρανούς λογαριασμού. Πρέπει επίσης να σημειώσω ότι, πριν από την παραπομπή του θέματος σε εμάς, δεν φαίνεται να έχει γίνει καμία άμεση προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος με το ίδιο το καζίνο, κάτι που αποτελεί γενικά ένα σημαντικό πρώτο βήμα στην επίλυση διαφορών.

Αυτά είναι όλα έγκυρα σημεία που δεν μπορούν να αγνοηθούν κατά την αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενώ συμφωνώ ότι οι χρεώσεις αδρανούς λογαριασμού που εφαρμόζονται σε αυτήν την περίπτωση φαίνονται σημαντικά υψηλότερες από ό,τι παρατηρείται συνήθως σε ολόκληρο τον κλάδο, αυτές οι χρεώσεις περιγράφονταν σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας. Από τεχνικής και συμβατικής άποψης, το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους δηλωμένους κανόνες του. Η παράβλεψη ή ίσως η αγνόηση των καθιερωμένων κανόνων δεν τους καθιστά ανεφάρμοστους.

Ταυτόχρονα, κατανοώ ότι η ανησυχία σας επικεντρώνεται λιγότερο στην τεχνική συμμόρφωση και περισσότερο στη δίκαιη μεταχείριση του συνολικού αποτελέσματος. Παρόλο που δεν είμαι σε θέση να δώσω εντολή στο καζίνο να επιστρέψει χρήματα ή να παρακάμψει τις εσωτερικές του πολιτικές, μπορώ να ρωτήσω εάν το καζίνο θα ήταν πρόθυμο να εξετάσει οποιαδήποτε διακριτική διευθέτηση ή επίλυση υπεραξίας, εάν είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι δεδομένων των πραγματικών περιστατικών αυτής της υπόθεσης, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι οποιαδήποτε τέτοια προσφορά θα ληφθεί υπόψη ή ότι το καζίνο θα αλλάξει την απόφασή του.

Παρ 'όλα αυτά, είμαι πρόθυμος να θέσω αυτό το ζήτημα στο καζίνο και θα σας ενημερώσω σε περίπτωση που λάβω περαιτέρω απάντηση.

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Ανυπομονώ για την απάντησή σας στο προηγούμενο email μου και θα εκτιμούσα επίσης τις σκέψεις σας σχετικά με το εάν υπάρχει πιθανότητα επίτευξης συμβιβασμού ή εξεύρεσης αμοιβαία αποδεκτής λύσης σε αυτό το ζήτημα με τον παίκτη.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή αξιολόγησή σας.

Μετά από μια πρόσθετη εσωτερική αξιολόγηση, εντοπίσαμε και ανακτήσαμε περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό.

Ενώ είχαμε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι οι ειδοποιήσεις που σχετίζονταν με την αδράνεια δημιουργούνταν στο σύστημα ειδοποιήσεων λογαριασμού του παίκτη, η αξιολόγησή μας επιβεβαίωσε επίσης ότι οι αντίστοιχες ειδοποιήσεις μέσω email στάλθηκαν στην καταχωρημένη διεύθυνση email του παίκτη κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.

Σας έχουμε παράσχει τα υποστηρικτικά αρχεία απευθείας για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Εκτιμούμε τις συνεχείς προσπάθειές σας για την αξιολόγηση όλων των πτυχών αυτής της υπόθεσης και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που απαιτηθεί περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmobet

Αγαπητό Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων.

Περιμένω ακόμη τα σχόλιά σας σχετικά με το προηγούμενο ερώτημά μου σχετικά με το κατά πόσον υπάρχει πιθανότητα επίτευξης συμβιβασμού ή εξεύρεσης αμοιβαία αποδεκτής λύσης σε αυτό το ζήτημα με τον παίκτη.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτή την πιθανότητα και να μοιραστείτε τις σκέψεις σας όποτε είναι δυνατόν.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε εξετάσει το αίτημά σας εσωτερικά.

Προτού μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά εάν είναι δυνατή οποιαδήποτε διευθέτηση ή διακριτική επίλυση, ο παίκτης πρέπει πρώτα να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επαλήθευση ζητήθηκε αρχικά σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες ασφάλειας και διαχείρισης κινδύνου και παραμένει απαραίτητη προϋπόθεση πριν μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε οποιαδήποτε περαιτέρω αξιολόγηση του λογαριασμού.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, θα εξετάσουμε πλήρως τον λογαριασμό και θα εξετάσουμε προσεκτικά όλες τις σχετικές περιστάσεις πριν λάβουμε τελική απόφαση. Θα σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cosmobet

Αγαπητή ομάδα του Cosmobet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας και εκτιμώ την προθυμία σας να εξετάσετε το ενδεχόμενο μιας πρόσθετης αξιολόγησης μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αγαπητέ Γκέμζο,

Παρά τις παραπάνω περιστάσεις, το καζίνο παραμένει ανοιχτό στο να διερευνήσει την πιθανότητα περαιτέρω αξιολόγησης. Ωστόσο, το απαραίτητο πρώτο βήμα είναι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρακαλούμε να συνεργαστείτε πλήρως με την ομάδα του καζίνο και να μας παράσχετε τυχόν ζητούμενες πληροφορίες ή έγγραφα, ώστε, μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, να μπορέσουμε να διερευνήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές για περαιτέρω επίλυση.