Coins.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Προς το αξιοσέβαστο προσωπικό του Guru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την αλληλεγγύη σας. Θα προσπαθήσω να περιγράψω λεπτομερώς τα παρακάτω γεγονότα και προσβλέπω στη βοήθειά σας.

Το πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ότι "Ο λογαριασμός μου διαγράφηκε μονομερώς (περιορισμός σύνδεσης) από τον ιστότοπο Coinsgame χωρίς προηγούμενη ή μεταγενέστερη ειδοποίηση."

Γεγονότα:

Εγγράφηκα στον ιστότοπο τις πρώτες πρωινές ώρες της 28ης Νοεμβρίου 2025.

Κατέθεσα 4.800 CAD σε μετρητά και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Ασχολήθηκα μόνο με την ψυχαγωγία μέσω παιχνιδιών καζίνο: κουλοχέρηδες, παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ και μπλακτζάκ, και δεν συμμετείχα σε κανένα αθλητικό στοίχημα.

Έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό στον ιστότοπο, στον οποίο συνδέθηκα απευθείας μέσω της Google.

Τις πρώτες πρωινές ώρες της 28ης Νοεμβρίου, πέρασα την απαιτούμενη επαλήθευση τρίτου μέρους του ιστότοπου μέσω της ταυτοποίησης Sumsub KYC. Τα σχετικά αρχεία παρατίθενται παρακάτω, όπου αναφέρεται με ακρίβεια η ώρα που πέρασε η επαλήθευσή μου.

Στις 28 Νοεμβρίου, επιχείρησα την πρώτη μου ανάληψη, η οποία απορρίφθηκε, απαιτώντας μου να προσκομίσω επαλήθευση KYC. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την επαλήθευση Sumsub (η πλατφόρμα που παρέχεται από τον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών). Μετά από αυτό, η λειτουργία ανάληψης πάγωσε. Η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι θα υπήρχε μια εσωτερική περίοδος επαλήθευσης 48 ωρών.

Μετά τη λήξη της 48ωρης περιόδου επαλήθευσης, οι λειτουργίες ανάληψης και μπόνους παρέμειναν παγωμένες. Η εξυπηρέτηση πελατών μού είπε ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 15 εργάσιμες ημέρες και με ενημέρωσε ότι όλα φαίνονταν καλά, η διαδικασία παιχνιδιού μου δεν παρουσίαζε προβλήματα και δεν έπρεπε να ανησυχώ (ανατρέξτε στο στιγμιότυπο οθόνης).

Τις επόμενες τέσσερις ημέρες, από τις 28 Νοεμβρίου έως τις 2 Δεκεμβρίου, έπαιξα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων παιχνιδιών με μεγάλα πονταρίσματα, και μία φορά πέτυχα μέγιστο κέρδος. Το υπόλοιπό μου έφτασε τα 222.000 καναδικά δολάρια. Ο ιστότοπος μου ανέθεσε έναν VIP εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών την 1η Δεκεμβρίου. Έφτασα στο εσωτερικό Επίπεδο 79 μέσα σε 3 ημέρες. Και κατέλαβα τη δεύτερη θέση στη μηνιαία κατάταξη.

Γύρω στο μεσημέρι της 2ας Δεκεμβρίου, προσπάθησα να συνδεθώ και διαπίστωσα ότι τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού μου δεν ανταποκρίνονταν. Νομίζοντας ότι επρόκειτο για τεχνικό πρόβλημα, προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον VIP manager μου και την επίσημη εξυπηρέτηση πελατών. Ο VIP manager με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά από εσωτερικό έλεγχο, αρνήθηκε να παράσχει λεπτομέρειες και δήλωσε ότι αυτή ήταν η τελική απόφαση. Με ενημέρωσε επίσης ότι, εφόσον ο λογαριασμός μου είχε παγώσει, δεν ήμουν πλέον χρήστης VIP και δεν θα απαντούσε πλέον σε καμία από τις ερωτήσεις μου.

Έλαβα περαιτέρω εξηγήσεις από την επίσημη ιστοσελίδα εξυπηρέτησης πελατών, όπου δήλωσαν ότι είχα παραβιάσει την Παράγραφο 6.1.1, ισχυριζόμενος ότι «η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής», χωρίς να παράσχουν λεπτομερείς πληροφορίες.

Έστειλα δύο email στην επίσημη εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία επίσημη ειδοποίηση. Απλώς έκλεισαν απευθείας τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Έχω επίσης αναφέρει το πρόβλημά μου στην επίσημη πλατφόρμα της Sumsub, επειδή πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση ταυτότητας από την πλευρά τους, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωση της Coinsgame.

Οι απόψεις και τα αιτήματά μου:

Σέβομαι και κατανοώ οποιαδήποτε διαδικασία KYC και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ.

Χρησιμοποιώ την προσωπική μου ταυτότητα, η οποία είναι νόμιμη, έγκυρη και γνήσια. Εάν χρειαστεί βοήθεια από τρίτους για επαλήθευση, είμαι πρόθυμος να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοια προβλήματα σε κανέναν άλλο ιστότοπο.

Για έναν παίκτη με τόσο μεγάλο υπόλοιπο λογαριασμού, δεν θα έπρεπε η Coinsgame να παρέχει μια επίσημη, προληπτική ειδοποίηση πριν λάβει μια απόφαση όπως η διαγραφή του λογαριασμού και ο περιορισμός της σύνδεσης; Γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε απευθείας χωρίς καμία εξήγηση και γιατί δεν μου επιτρέπεται να υποβάλω ένσταση;

Είμαι απόλυτα βέβαιος ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας που παρείχα. Για την επαλήθευση χρησιμοποίησα την προσωπική μου άδεια οδήγησης, τον πρόσφατο λογαριασμό μου, ακόμη και ένα φορολογικό μητρώο που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και ένα τεστ ανίχνευσης ταυτότητας μέσω της κάμερας. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα ψευδές ή εσφαλμένο περιεχόμενο.

Στόχος της ιστοσελίδας τυχερών παιχνιδιών είναι η επαλήθευση της ταυτότητάς μου ή η εύρεση μιας πιθανής δικαιολογίας για να διαγράψει τον λογαριασμό μου και να πάρει ολόκληρο το υπόλοιπό μου;

Οι απαιτήσεις μου:

Επαναφορά του λογαριασμού μου.

Επαναφορά του πλήρους υπολοίπου μου ύψους 222.000 CAD.

Διευθετήστε την πληρωμή/ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα έχετε στείλει στην SumSub για επαλήθευση;
• Έχετε στείλει τα ίδια έγγραφα όταν το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση από εσάς;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας;
• Πόσες καταθέσεις κάνατε;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί φέρεται να αποτύχατε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με βάση την περίπτωσή μου:

1. Ποια έγγραφα έχετε στείλει στην SumSub για επαλήθευση; Χρησιμοποίησα την καναδική άδεια οδήγησης για να επαληθεύσω τόσο την ταυτότητά μου όσο και τη διεύθυνσή μου. Λάβετε υπόψη ότι η πλατφόρμα SumSub ενδέχεται να διατηρεί τα προηγούμενα αρχεία επαλήθευσης (όπως λογαριασμούς τηλεφώνου) από άλλες εταιρείες που έχω χρησιμοποιήσει. Ωστόσο, για αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου. Εάν το απαιτήσει η Casino Guru, είμαι πρόθυμος να παράσχω τις προσωπικές μου τραπεζικές κινήσεις ως συμπληρωματικό υλικό για την απόδειξη της ταυτότητάς μου.

2. Έχετε στείλει τα ίδια έγγραφα όταν το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση από εσάς; Το Coinsgame δεν μου ζήτησε ποτέ πρόσθετα έγγραφα. Με ενημέρωσαν μόνο ότι ο λογαριασμός μου ήταν "υπό επαλήθευση", αλλά ποτέ δεν ζήτησαν συγκεκριμένα συμπληρωματικά έγγραφα πριν κλείσουν τον λογαριασμό.

3. Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας; Χρησιμοποίησα το Interac e-Transfer (μια τυπική καναδική μέθοδο πληρωμής με μετρητά) για να κάνω τις καταθέσεις μου.

4. Πόσες καταθέσεις κάνατε; Κατέθεσα συνολικά 4.800 CAD. Αυτό έγινε σε δύο ξεχωριστές συναλλαγές:

Πρώτη κατάθεση: 3.000 CAD

Δεύτερη κατάθεση: 1.800 CAD

5. Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί φέρεται να αποτύχατε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας; Όχι, δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένο λόγο. Στις 2 Δεκεμβρίου το μεσημέρι (ώρα Βανκούβερ), ανακάλυψα ότι δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Από τη στιγμή που ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός μέχρι τη στιγμή που έκλεισε, η Coinsgame δεν μου έστειλε κανένα email ή εξηγήσεις. Μόνο όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα προφορικά ότι είχα αποτύχει στην επαλήθευση ταυτότητας και ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί βάσει του Όρου 6.1.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα κρίσιμο αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με την ανεντιμότητα του καζίνο. Το Coins.game μόλις απάντησε δημόσια στην αξιολόγησή μου στο Trustpilot.

Παρακαλώ σημειώστε τη μαζική αλλαγή στην αφήγησή τους: Αρχικά, με απαγόρευσαν επικαλούμενοι την «Άρθρο 6.1.1 - Αποτυχία επαλήθευσης» (παρόλο που πέρασα με επιτυχία το Sumsub). Τώρα που συνειδητοποιούν ότι η δικαιολογία επαλήθευσης δεν στέκει, άλλαξαν την ιστορία τους ισχυριζόμενοι «Ασυνήθιστο Παιχνίδι» και με κατηγορούν ψευδώς ότι έβαλα «στοιχήματα 60.000 δολαρίων σε Κουλοχέρηδες».

Παραθέτω τα ακόλουθα στοιχεία και στοιχεία για να αντικρούσω αυτές τις παράλογες κατηγορίες:

1. Το ψέμα για τα "στοιχήματα σε κουλοχέρηδες αξίας 60.000 δολαρίων": Δεν τοποθέτησα ΠΟΤΕ ούτε ένα στοίχημα 60.000 δολαρίων σε κανένα μηχάνημα κουλοχέρη. Το καζίνο παραπλανά σκόπιμα το κοινό.

Τα στοιχήματά μου στην περιοχή των 60.000$ ήταν αποκλειστικά στο Live Blackjack (Παιχνίδια Επιτραπέζιου), το οποίο είναι απολύτως τυπικό και συμβατό με τους High Rollers σε τραπέζια VIP.

Το παιχνίδι μου στα κουλοχέρηδες αποτελούνταν από αγορές μπόνους μεταξύ 200$ και 1.000$ CAD ή από μεμονωμένες περιστροφές μεταξύ 5$ και 20$ CAD.

Πέτυχα ένα Max Win στο παιχνίδι Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), αλλά αυτό ήταν καθαρή τύχη σε ένα τυπικό ποντάρισμα.

Απόδειξη: Έχω τον σύνδεσμο επανάληψης για το Max Win（120CAD-30000CAD）: https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd

2. Νόμιμο και Ποικίλο Παιχνίδι: Η δραστηριότητά μου στα κουλοχέρηδες καλύπτει πάνω από 50 διαφορετικά παιχνίδια από 5+ παρόχους (συμπεριλαμβανομένων των Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons, κ.λπ.).

Ποτέ δεν εκμεταλλεύτηκα ούτε ένα παιχνίδι ούτε ενεπλάκησα σε «κατάχρηση συστήματος».

Ως κανονικός παίκτης, πώς θα μπορούσα να χειραγωγήσω το RNG πιστοποιημένων παιχνιδιών από τόσους πολλούς διαφορετικούς κορυφαίους παρόχους;

Αν το Coins.game ισχυριστεί απάτη, απαιτώ να παράσχουν τα συγκεκριμένα Αρχεία Καταγραφής Παιχνιδιού για να το αποδείξουν, αντί να διατυπώνουν αόριστες κατηγορίες.

3. Κύρια πηγή κερδών: Live Blackjack (180.000$+) Η συντριπτική πλειοψηφία των κερδών μου (περίπου 180.000$ CAD) προήλθε από το Pragmatic Play Live Blackjack.

Αυτό συνέβη σε διάστημα τουλάχιστον 4 ημερών.

Ξεκίνησα από κανονικά τραπέζια και μετά μεταπήδησα σε ιδιωτικά τραπέζια για υψηλότερα όρια.

Κρίσιμα Αποδεικτικά Στοιχεία: Έχω επισυνάψει τα Επίσημα Αναγνωριστικά Γύρων από την Pragmatic Play. Καλώ την ομάδα του Casino Guru να επαληθεύσει αυτά τα Αναγνωριστικά Γύρων απευθείας με τον πάροχο για να επιβεβαιώσει ότι επρόκειτο για νόμιμα χέρια σε πραγματικό χρόνο που μοιράστηκαν από έναν ζωντανό ντίλερ.

4. Παίκτης με Ακατέργαστα Μετρητά (Χωρίς Μπόνους): Έπαιξα με Κατάθεση με Ακατέργαστα Μετρητά και ΔΕΝ χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης.

Συνεπώς, ΔΕΝ δεσμεύομαι από κανέναν κανόνα «Μέγιστου Πονταρίσματος» που συνδέεται με τους όρους μπόνους.

Το μόνο όριο είναι το όριο τραπεζιού που ορίζεται από τον πάροχο. Δεδομένου ότι το σύστημα αποδέχτηκε τα στοιχήματά μου και κατέβαλε τα κέρδη, αυτά είναι έγκυρα στοιχήματα.

Συμπέρασμα: Οι ενέργειες του Coins.game—από τον ψευδή ισχυρισμό αποτυχίας επαλήθευσης μέχρι την επινόηση ιστοριών για «αδύνατα στοιχήματα σε κουλοχέρηδες»—οφείλονται αποκλειστικά στο ότι κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και αρνούνται να πληρώσουν. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει ΚΑΜΙΑ επίσημη ειδοποίηση μέσω email. Απλώς διέγραψαν τον λογαριασμό μου για να κρύψουν τα αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ τον Ειδικό Γκουρού να ελέγξει τα συνημμένα αποδεικτικά μου στοιχεία και τα συγκεκριμένα αναγνωριστικά γύρου παιχνιδιού για να με βοηθήσει να εξασφαλίσω τα νόμιμα χρήματά μου.

Θέλω να τονίσω εκ νέου ένα κρίσιμο στοιχείο που καταρρίπτει πλήρως την τελευταία κατηγορία του Καζίνο για «μη φυσιολογικό στοίχημα».

Πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, επικοινώνησα συγκεκριμένα με την Ζωντανή Υποστήριξη για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής μου. Ο εκπρόσωπος εξέτασε τον λογαριασμό μου και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού σε πραγματικό χρόνο και δήλωσε ρητά:

«Δεδομένης της προσέγγισής σας στο παιχνίδι, δεν νομίζω ότι θα έχετε κανένα πρόβλημα να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Οπότε δεν έχετε τίποτα να ανησυχείτε!» (Ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης: Evidence_Support_Promise.jpg)

Η Λογική είναι ξεκάθαρη:

Αν είχα πραγματικά τοποθετήσει «τεχνικά αδύνατα στοιχήματα» ή είχα παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα, όπως ισχυρίζονται τώρα στο Trustpilot, η δική τους ομάδα υποστήριξής τους θα το είχε επισημάνει αμέσως κατά τη διάρκεια αυτής της αξιολόγησης.

Το γεγονός ότι το δικό τους προσωπικό επιβεβαίωσε ότι το gameplay μου ήταν καθαρό και συμβατό με τους κανόνες αποδεικνύει ότι αυτές οι νέες κατηγορίες για «αφύσικο στοιχηματισμό» κατασκευάζονται αναδρομικά αποκλειστικά για να δικαιολογήσουν την κλοπή των κερδών μου.

Δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι ο λογαριασμός μου είναι ασφαλής τη μια μέρα και την επόμενη να επινοήσουν μια παραβίαση κανόνα απλώς και μόνο επειδή το ποσό ανάληψης είναι υψηλό.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα ήθελα να διορθώσω την προηγούμενη δήλωσή μου σχετικά με το ποσό της κατάθεσης, καθώς συνειδητοποίησα ότι έκανα λάθος λόγω της μνήμης μου.

Αφού έλεγξα προσεκτικά τα αρχεία μου στο Interac e-Transfer, το πραγματικό ποσό κατάθεσης ήταν 4.600 CAD. Αυτό αποτελούνταν από δύο ξεχωριστές μεταφορές: μία για 3.000 CAD και μία άλλη για 1.600 CAD. Δεν ήταν 4.800 CAD όπως περιέγραψα αρχικά.

Ήθελα να κάνω αυτήν τη διόρθωση για να διασφαλίσω την ακρίβεια και ελπίζω ειλικρινά ότι αυτή η λεπτομέρεια δεν θα επηρεάσει την κρίση σας για το θέμα. Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σημαντικές για την διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Για να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το Coinsgame μέσω email και να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ;

Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε τυχόν email, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία συνομιλίας που έχετε ανταλλάξει με το Coinsgame, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων από την ζωντανή υποστήριξη και τον VIP manager σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ενώ παίζετε στο Coinsgame;

Αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από περισσότερες από μία συσκευές ή διευθύνσεις IP;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:

1. Αίτημα για Ιστορικό Παιχνιδιών (Excel) και Αρχεία Επικοινωνίας

Καμία απάντηση από το Καζίνο: Από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός μου, δεν έχω λάβει κανένα email από το Coinsgame.

Άρνηση επικοινωνίας: Έχω στείλει τουλάχιστον 5 email στην ομάδα υποστήριξής τους ( [email protected] )—τόσο απευθείας όσο και μέσω cc—αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Φαίνεται ότι αρνούνται οποιαδήποτε επικοινωνία.

Συνέπεια: Επειδή ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και αγνοούν τα αιτήματά μου, δεν μπορώ προς το παρόν να λάβω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από αυτούς.

Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία: Θα σας στείλω ξεχωριστό email που θα περιέχει όλα τα έγγραφα που έχω στη διάθεσή μου, τα οποία περιλαμβάνουν:

Στιγμιότυπα οθόνης: Λάβετε υπόψη ότι αυτά είναι μερικά στιγμιότυπα οθόνης (κυρίως μεγάλες νίκες που αποθήκευσα για να τις μοιραστώ με φίλους), όχι το πλήρες ιστορικό.

Συνομιλίες υποστήριξης: Όλες οι απαντήσεις από την ζωντανή υποστήριξη και τα μηνύματα από τον VIP διαχειριστή μου.

2. Χρήση VPN

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ενώ έπαιζα στο Coinsgame. Όλες οι δραστηριότητές μου πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας την πραγματική μου διεύθυνση IP στο Βανκούβερ.

3. Συσκευές και διευθύνσεις IP

Διάρκεια: Το ιστορικό παιχνιδιού μου εκτείνεται συνολικά σε 4 ημέρες.

Συσκευές: Χρησιμοποίησα 2 έως 3 συσκευές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου: κυρίως τον προσωπικό μου υπολογιστή και το κινητό μου τηλέφωνο, και πιθανώς το iPad μου.

Δίκτυο: Χρησιμοποίησα κυρίως το οικιακό μου Wi-Fi. Σε σπάνιες περιπτώσεις, χρησιμοποίησα τα προσωπικά μου δεδομένα κινητής τηλεφωνίας (4G/5G) για να βελτιώσω την ποιότητα ροής παιχνιδιών με ζωντανούς ντίλερ. Η τοποθεσία και το περιβάλλον δικτύου θα πρέπει να είναι ομοιόμορφα σε όλες τις συνδέσεις.

Θα προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] αμέσως.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Μόλις σας έστειλα ένα email με όλα τα δικαιολογητικά.

Ακολουθεί μια σύνοψη των εγγράφων που έχω επισυνάψει:

1. Επαλήθευση Ταυτότητας (KYC):

Η άδεια οδήγησης μου.

Το πρόσφατο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού (το οποίο δείχνει επίσης τις πληρωμές που έγιναν στο καζίνο).

Η Δήλωση Αποδοχών T4 του 2024 μου πληρώθηκε.

Σκοπός: Για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, την πηγή εισοδήματός μου και τη διεύθυνση κατοικίας μου.

1. Ιστορικό παιχνιδιού:

Στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών μου (μερικά αρχεία όπως εξηγήθηκε προηγουμένως).

Σκοπός: Για να επαληθεύσω τα Game ID και τους γύρους παιχνιδιού μου.

1. Αρχεία καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη:

Αρχεία που δείχνουν ότι η υποστήριξη επιβεβαίωσε αρχικά ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και ότι ήμουν VIP παίκτης.

Αρχεία της ξαφνικής διαγραφής λογαριασμού και ο επακόλουθος ισχυρισμός τους για παραβίαση κανόνων.

1. Αρχεία Καταθέσεων:

Συγκεκριμένες λεπτομέρειες των καταθέσεών μου.

1. Ιστορικό ισορροπίας:

Αρχεία που δείχνουν τις αλλαγές στο υπόλοιπό μου κατά τη διάρκεια της περιόδου 4 ημερών.

Απόδειξη του τελικού υπολοίπου του λογαριασμού μου.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις λάβετε αυτά τα έγγραφα.

Καλύτερος,

Αγαπητέ JacksonYq716

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου JacksonYq716,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και πρέπει να πω ότι το να κερδίσεις πάνω από 220.000 μέσα σε μόλις 4 ημέρες είναι ένα μεγάλο επίτευγμα. Η τύχη πρέπει όντως να σου χαμογέλασε.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coins.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Coins.Game,

Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το σκεπτικό πίσω από τις ενέργειές σας σε αυτήν την περίπτωση. Ο ισχυρισμός σας ότι ο παίκτης στοιχημάτιζε C$60.000 σε παιχνίδια κουλοχέρηδων απορρίφθηκε από τον παίκτη. Επιπλέον, ακόμη και αν αυτό ίσχυε, εφόσον το σύστημα τους το επέτρεπε, τι θα έπρεπε να συμβαίνει σε αυτό; Εφόσον το παιχνίδι λειτούργησε σωστά και δεν προέκυψε κανένα τεχνικό πρόβλημα ή δυσλειτουργία, φυσικά. Έχω ελέγξει την επανάληψη του παιχνιδιού στον σύνδεσμο https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd και φαίνεται ότι ο παίκτης πράγματι πέτυχε πολλά υψηλά κέρδη. Εφόσον αυτή η επανάληψη αντιστοιχεί στο gameplay του, όπως καταγράφεται στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του.

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης, για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Δεν απάντησαν, χαχαχα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου.

Θα χρειαστούμε περισσότερο χρόνο από τον αρχικά αναμενόμενο για να εξετάσουμε πλήρως αυτήν την κατάσταση.

Χρειαζόμαστε επίσης χρόνο για να εξετάσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης και να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό καζίνο Coins.Game,

Αναγνωρίζω ότι η συλλογή και η οργάνωση όλων των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο.

Έχω την πεποίθηση ότι θα είστε σε θέση να μου το παραδώσετε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου σύντομα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου.

Σας στείλαμε ένα email.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Καταρχάς, θέλω να εκφράσω την βαθύτατη ευγνωμοσύνη μου για τον χρόνο, την υπομονή και την προσπάθεια που καταβάλατε στην υπόθεσή μου τις τελευταίες εβδομάδες. Εκτιμώ πραγματικά την επαγγελματική σας υποστήριξη και την αφοσίωσή σας στην εύρεση της αλήθειας σε αυτή τη σύνθετη κατάσταση. Η βοήθειά σας σημαίνει πολλά για μένα.

Σχετικά με το πρόσφατο σχόλιο του Καζίνο που ανέφερε ότι σας «έστειλαν email»:

Δεδομένου ότι η παρούσα επικοινωνία ήταν ιδιωτική και δεν δημοσιεύτηκε δημόσια εδώ, σας παρακαλώ με σεβασμό να αποκαλύψετε τους συγκεκριμένους ισχυρισμούς ή τα «αποδεικτικά στοιχεία» που έχουν παράσχει και να μου δώσετε την ευκαιρία να απαντήσω ή να τους αντικρούσω πριν από τη λήψη οποιασδήποτε τελικής απόφασης.

Υποβάλλω αυτό το αίτημα επειδή το Καζίνο έχει επιδείξει ένα ανησυχητικό μοτίβο μεταβαλλόμενων αφηγήσεων για να δικαιολογήσει την κατάσχεση των χρημάτων μου:

-Αρχικά (Ζωντανή Συνομιλία): Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω "Αποτυχίας Επαλήθευσης Ταυτότητας (Άρθρο 6.1.1)", παρά το γεγονός ότι πέρασα την επαλήθευση Sumsub.

-Δημόσια (Trustpilot): Άλλαξαν την ιστορία τους ισχυριζόμενη ότι έκανα «αδύνατα στοιχήματα ύψους 60.000 δολαρίων σε κουλοχέρηδες», κάτι που είναι ανακριβές.

-Πραγματικότητα: Όπως δείχνουν τα στοιχεία μου, οι μεγάλες μου νίκες προήλθαν από το Live Blackjack (Pragmatic Play), συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων χεριών που μετέτρεψαν $60.000 σε $150.000 και $100.000 σε $200.000. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης όπου η δική τους ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι το gameplay μου ήταν «καλό» και ότι ήμουν «καλός παίκτης» μόλις δύο ημέρες πριν από την απαγόρευση.

Από τη στιγμή που ο λογαριασμός μου παγώθηκε στις 2 Δεκεμβρίου 2025, μέχρι σήμερα (8 Ιανουαρίου 2026), δεν έχω λάβει ΚΑΜΙΑ άμεσα email ή επίσημες εξηγήσεις από το Καζίνο. Αρνήθηκαν εντελώς να επικοινωνήσουν μαζί μου.

Επομένως, φοβάμαι ότι ενδέχεται να παρουσιάζουν επιλεκτικά ή κατασκευασμένα δεδομένα στο ιδιωτικό τους email προς εσάς. Επιτρέψτε μου να εξετάσω τα "αποδεικτικά στοιχεία" τους, ώστε να μπορέσω να προσκομίσω τα απαραίτητα ανταποδεικτικά στοιχεία (όπως συγκεκριμένα αναγνωριστικά παιχνιδιών ή αρχεία καταγραφής συνομιλίας) για να αποδείξω την αθωότητά μου.

Σας ευχαριστώ που διασφαλίζετε μια δίκαιη διαδικασία.

Τζάκσον

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Coins.Game,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ/ή JacksonYq716,

Κατανοώ το αίτημά σας για αναθεώρηση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με την τυπική πρακτική του κλάδου, τέτοιου είδους υλικό κοινοποιείται μόνο σε αρμόδιες αρχές ή ανεξάρτητους φορείς επίλυσης διαφορών. Αυτού του είδους οι πληροφορίες δεν αποκαλύπτονται στους παίκτες, καθώς κάτι τέτοιο θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τα πρωτόκολλα ασφαλείας ή να επιτρέψει πιθανή κακή χρήση.

Να είστε βέβαιοι ότι θα διενεργήσω μια διεξοδική και ανεξάρτητη εξέταση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση. Σέβομαι και κατανοώ πλήρως τους κανόνες του Guru σχετικά με την εμπιστευτικότητα των αποδεικτικών στοιχείων και εμπιστεύομαι εσάς και την ικανότητα του Casino Guru να διαιτητεύετε δίκαια. Η φήμη σας και η εμπιστοσύνη τόσων πολλών παικτών το αποδεικνύουν αυτό.

Ενώ οργάνωνα τα αρχεία μου, ανακάλυψα νέα στοιχεία σχετικά με τους αντιφατικούς λόγους του καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Σας τα παρουσιάζω για να σας βοηθήσω στην κρίση σας.

1. Η Πρώτη Κατηγορία: "Αποτυχία Επαλήθευσης" (2 Δεκεμβρίου) Στις 2 Δεκεμβρίου, όταν ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, η Υποστήριξη δήλωσε ρητά ότι ο λόγος ήταν:

" Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επειδή δεν έχετε περάσει την επαλήθευση... Ο λογαριασμός έχει κλείσει επειδή ο έλεγχος αποκάλυψε μια ασυμφωνία ή παραβίαση. "

Ωστόσο, αυτό είναι ψευδές.

1. Πέρασα την επαλήθευση τρίτου μέρους της Sumsub (Πράσινος Έλεγχος).
2. Η δική τους ατζέντισσα, η Ντάρια, επιβεβαίωσε στη συνομιλία (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης): «Τα έγγραφά σας έχουν περάσει την αρχική επαλήθευση σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι δεν είστε απατεώνας».
3. Έχω επίσης παράσχει στον Guru τις φορολογικές μου φόρμες T4, τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και άλλα έγγραφα ταυτοποίησης για να αποδείξω ότι είμαι νόμιμος παίκτης χωρίς προβλήματα ταυτότητας.

2. Η Δεύτερη Κατηγορία: "Δυσλειτουργίες Παιχνιδιού" (4 Δεκεμβρίου) Μόλις δύο ημέρες αργότερα, αφού έκανα παράπονα στο Trustpilot, άλλαξαν εντελώς την ιστορία τους. Σταμάτησαν να αναφέρουν την επαλήθευση και ισχυρίστηκαν:

« Ο λογαριασμός σας έδειξε μια ασυνήθιστη νίκη... μαζί με μια σειρά από στοιχήματα κουλοχέρηδων αξίας 60.000 δολαρίων που είναι τεχνικά αδύνατα... »

Αυτή η νέα κατηγορία είναι επίσης ψευδής και έρχεται σε αντίθεση με το δικό τους προσωπικό:

1. Την 1η Δεκεμβρίου, ο πράκτορας Βλαντιμίρ εξέτασε τον λογαριασμό μου και δήλωσε (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης): "Δεδομένης της προσέγγισής σας στο παιχνίδι, δεν νομίζω ότι θα έχετε κανένα πρόβλημα να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Οπότε δεν έχετε τίποτα να ανησυχείτε!"
2. Πρόσθεσε επίσης: «Νομίζω ότι θα κάνουν μια εξαίρεση [για τα όρια] για έναν παίκτη τόσο καλό όσο εσύ».

Η αντίφαση: Αν είχα πραγματικά κάνει παράνομα "στοιχήματα glitch αξίας 60.000 δολαρίων", γιατί οι δικοί τους εκπρόσωποι υποστήριξης να με περιγράφουν ως "καλό παίκτη" και να υπόσχονται ότι η ανάληψή μου θα ήταν μια χαρά;

3. Διευκρίνιση σχετικά με τον Τρόπο Παιχνιδιού Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν έχω τοποθετήσει ποτέ μεμονωμένα στοιχήματα $60.000 σε Κουλοχέρηδες . Τα κέρδη μου προέρχονται κυρίως από το Live Private Blackjack (Pragmatic Play). Μπορείτε να επαληθεύσετε το ιστορικό στοιχημάτων μου και τα Game IDs. Ως παίκτης, είναι αδύνατο να χειραγωγήσετε ή να "προκαλέσετε σφάλματα" σε ένα παιχνίδι με Live Dealer.

4. Τελική Δήλωση Γεγονότων Δεδομένου του ιστορικού των μεταβαλλόμενων κατηγοριών του καζίνο, θέλω να καταγράψω επίσημα τα ακόλουθα γεγονότα:

1. Ένας Λογαριασμός: Είχα μόνο έναν λογαριασμό παιχνιδιού.
2. Χωρίς VPN: Έπαιξα από το Βανκούβερ χρησιμοποιώντας τις τυπικές συσκευές μου (iPhone, iPad, PC) χωρίς VPN.
3. Καμία κατάχρηση μπόνους: Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους κατάθεσης. Το μόνο μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν ένα μικρό "Rank Reward" (150 δωρεάν περιστροφές στα 0,20 $, κέρδη <20 $) το οποίο δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού.
4. Δεν έχω στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα: Δεν έχω τοποθετήσει ποτέ στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα.
5. Καθαρή Συμπεριφορά: Δεν έχω εμπλακεί σε καμία καταχρηστική συμπεριφορά στον ιστότοπο.

Τα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι το καζίνο αλλάζει την αφήγησή του για να αποφύγει την πληρωμή ενός νόμιμου νικητή. Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτές τις αντιφάσεις.

Με εκτίμηση,

Τζάκσον

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή JacksonYq716,

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο και αυτή η υπόθεση αποδείχθηκε πολύ πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Περιμένω ακόμη διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένες πτυχές από την πλευρά τους.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα παιχνίδια που παίξατε ήταν προσβάσιμα απευθείας από τον λογαριασμό σας στο Coins.Game Casino; Ανακατευθύνθηκατε σε εξωτερικές ιστοσελίδες ενώ παίζατε συγκεκριμένα παιχνίδια;

Το gameplay σας δείχνει κάποια αποτελέσματα που, υπό κανονικές συνθήκες, θα ήταν ασυνήθιστο να συμβούν σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα εάν το παιχνίδι λειτουργούσε κανονικά. Αυτό φυσικά εγείρει ερωτήματα σχετικά με την εγκυρότητα των κερδών, γι' αυτό και ζητάμε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Γεια σου Μιχάλ,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ακολουθούν οι άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Πρόσβαση στα παιχνίδια Όλα παίζονταν απευθείας στον ιστότοπο Coins.Game. Δεν ανακατευθύνθηκα ποτέ σε εξωτερικές σελίδες. Απλώς έκανα κλικ στα παιχνίδια στην πλατφόρμα τους και έπαιξα.

2. Η κατηγορία για «Ασυνήθιστο Μικρό Χρονικό Πλαίσιο» Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω για τι με κατηγορούν εδώ. Αν λένε ότι τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών δείχνουν αποτελέσματα που συμβαίνουν «πολύ γρήγορα», αυτό εξηγείται εύκολα από τις τυπικές λειτουργίες του παιχνιδιού που χρησιμοποιώ:

Για τα Pragmatic Play Slots: Χρησιμοποιώ τη λειτουργία "Hyperplay". Είναι ένα επίσημο κουμπί (συνήθως ένα εικονίδιο 'H') που παραλείπει εντελώς τις κινούμενες εικόνες περιστροφής και εμφανίζει το αποτέλεσμα αμέσως. Αυτή είναι μια ενσωματωμένη λειτουργία που παρέχεται από τον πάροχο, όχι ένα "πρόβλημα".

Για άλλα κουλοχέρηδες: Πάντα ενεργοποιώ τη "Λειτουργία Turbo" ή τη "Γρήγορη περιστροφή" στις ρυθμίσεις του παιχνιδιού. Αυτή είναι μια τυπική λειτουργία σχεδόν σε κάθε σύγχρονο παιχνίδι κουλοχέρη για να επιταχύνεται το παιχνίδι.

Αγοράζοντας Μπόνους: Χρησιμοποιώ συχνά τη λειτουργία "Αγορά Μπόνους" για να παραλείψω το βασικό παιχνίδι. Αυτό φυσικά δημιουργεί πολλή δραστηριότητα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Για Live Dealer (Blackjack): Τα περισσότερα από τα κέρδη μου προέρχονται από Live Blackjack. Δεδομένου ότι πρόκειται για πραγματικούς ανθρώπους ντίλερ που μεταδίδονται μέσω βίντεο, είναι κυριολεκτικά αδύνατο για μένα να "σπρώξω" ή να χειραγωγήσω το χρονικό πλαίσιο. Ο ντίλερ ελέγχει την ταχύτητα, όχι εγώ.

3. Το αίτημά μου Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι αυτά τα αποτελέσματα είναι «αδύνατα», ζητήστε τους να επικοινωνήσουν απευθείας με τους Παρόχους Παιχνιδιών. Οι πάροχοι θα επιβεβαιώσουν ότι απλώς χρησιμοποιούσα τις νόμιμες λειτουργίες «Hyperplay» και «Turbo».

4. Αποδεικτικά στοιχεία για συνεπή μοτίβα παιχνιδιού:

Για να δείξω ότι αυτός είναι ο κανονικός τρόπος παιχνιδιού μου σε όλες τις πλατφόρμες, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από το πρόσφατο gameplay μου στο Gamdom τις τελευταίες ημέρες (αφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου στο Coins.Game).

Όπως μπορείτε να δείτε:

Χρησιμοποιώ τις ίδιες λειτουργίες Hyperplay/turbo σε παιχνίδια κουλοχέρηδων

Αγοράζω γύρους μπόνους χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Αγορά μπόνους

Παίζω παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ σε παρόμοια μεγέθη πονταρίσματος

Η ταχύτητα και τα μοτίβα παιχνιδιού μου είναι ίδια σε όλες τις πλατφόρμες

Αν το στυλ παιχνιδιού μου ήταν κάπως «ασυνήθιστο» ή προβληματικό, θα επισημαινόταν και σε άλλες πλατφόρμες. Το γεγονός ότι συνεχίζω να παίζω κανονικά σε πολλά άλλα καζίνο χωρίς προβλήματα αποδεικνύει ότι το gameplay μου είναι εντός των κανονικών παραμέτρων.

Το καζίνο προσπαθεί να παρουσιάσει τα τυπικά χαρακτηριστικά του παιχνιδιού ως «ύποπτη δραστηριότητα» μόνο και μόνο για να αποφύγει την πληρωμή.

Καλύτερος,

Τζάκσον

Αυτή είναι η λειτουργία "Hyperplay" (H) στα slots Pragmatic Play. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (το μωβ). Ορίζει ρητά αυτήν τη λειτουργία ως:

"Το Hyperplay είναι ένα εξαιρετικά γρήγορο αυτόματο παιχνίδι χωρίς τροχούς."

Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα τραβήχτηκαν τόσο στον υπολογιστή μου όσο και στην κινητή συσκευή μου και κοινοποιήθηκαν σε φίλους για να δείξω τα αποτελέσματα του παιχνιδιού μου. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ξεκάθαρα ότι έπαιζα συνεχώς απευθείας στον ιστότοπο Coins.Game, με τη διεπαφή χρήστη του Coins.Game και ένα ορατό υπόλοιπο λογαριασμού να εμφανίζονται ανά πάσα στιγμή.

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν ξεκάθαρα ότι σχεδόν 200.000 καναδικά δολάρια από τα συνολικά μου κέρδη προήλθαν εξ ολοκλήρου από μπλακτζάκ με ζωντανό ντίλερ, με διαθέσιμα τα αντίστοιχα αναγνωριστικά γύρων και τα δεδομένα παιχνιδιού. Πιστεύω ότι ο Guru μπορεί εύκολα να επαληθεύσει την εγκυρότητα του παιχνιδιού μου απευθείας με την ομάδα παρόχων παιχνιδιών ζωντανού καζίνο του PP.

Όσο για το υπόλοιπο παιχνίδι με κουλοχέρηδες, κατά τη διάρκεια αυτών των πέντε ημερών έπαιξα περισσότερα από 50 διαφορετικά παιχνίδια από τουλάχιστον πέντε κορυφαίους παρόχους. Αυτά τα παιχνίδια δεν παίχτηκαν όλα ταυτόχρονα. Καθ' όλη τη διάρκεια των πέντε ημερών, έπαιζα εναλλάξ μεταξύ παιχνιδιών κουλοχέρηδων και ζωντανών συνεδριών μπλακτζάκ.

Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά δεν καταλαβαίνω ποιος συγκεκριμένος ισχυρισμός ή ανησυχία κάνει το καζίνο εναντίον μου.

Αγαπητέ/ή JacksonYq716,

Θέλω να σας ευχαριστήσω που παρείχατε όλες τις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης — είναι πολύ χρήσιμα.

Να ξέρετε ότι συμμετέχω σε αυτό. Θα παρακολουθώ στενά την ομάδα του καζίνο για να βρούμε μια λύση.

Αγαπητό καζίνο Coins.Game,

Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με το email που έστειλα πρόσφατα, καθώς ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου.

Σας έχουμε στείλει ένα email για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή JacksonYq716,

Απλώς για να σας παρέχουμε μια σύντομη ενημέρωση. Εξακολουθούμε να συζητάμε την υπόθεσή σας με την ομάδα του καζίνο και θα σας απαντήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Coins.Game,

Έχω απαντήσει στο email σας με τα σχόλιά μου και περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου.

Σας στείλαμε μια απάντηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Coins.Game,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω μοιραστεί την άποψή μου για το θέμα και εξακολουθώ να ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία ικανοποιητική λύση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή JacksonYq716,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τελευταία σας ενημέρωση σχετικά με το παράπονό σας.

Τις τελευταίες εβδομάδες, έχω ανταλλάξει αρκετά μακροσκελή email με την ομάδα του καζίνο σε μια προσπάθεια να διερευνήσω την ουσία αυτής της κατάστασης. Κατά τη διάρκεια των συζητήσεών μας, το καζίνο έθεσε ορισμένα σημεία που αρχικά φάνηκαν να απαιτούν περαιτέρω έλεγχο. Ωστόσο, όταν σας ζητήθηκε να παράσχετε σαφή στοιχεία ότι είχατε ενεργήσει σκόπιμα κατά των όρων και προϋποθέσεών τους, δεν μπόρεσαν να το πράξουν.

Στην πραγματικότητα, μας φάνηκε ότι το καζίνο προσπαθούσε να μεταθέσει την ευθύνη σε εσάς για τη δική του αδυναμία να περιορίσει την πρόσβαση σε ορισμένα παιχνίδια μέσω του συστήματός του. Στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι όταν ένας παίκτης έχει πρόσβαση και παίζει ένα παιχνίδι που είναι ελεύθερα διαθέσιμο—χωρίς να παρακάμπτει περιορισμούς ή να εκμεταλλεύεται τους μηχανισμούς του παιχνιδιού—οποιαδήποτε δίκαια κέρδη που κερδίζονται κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος θα πρέπει να τηρούνται. Άλλωστε, εάν ο παίκτης είχε χάσει κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων λειτουργίας, το καζίνο δεν θα είχε επιστρέψει αυτές τις απώλειες. Αυτή η ανισορροπία δημιουργεί μια άδικη, μονόπλευρη κατάσταση που έρχεται σε αντίθεση με τις δίκαιες και διαφανείς αρχές που προσπαθούμε να τηρήσουμε.

Έκανα αρκετές προσπάθειες να βρω κοινό έδαφος και να καταλήξω σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, επέμεινε σταθερά στην αρχική του απόφαση να κατάσχει τα κέρδη σας—μια απόφαση που δεν θεωρούμε Δίκαιη.

Παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι κάναμε ό,τι καλύτερο μπορούσαμε για να υποστηρίξουμε ένα δίκαιο αποτέλεσμα στην περίπτωσή σας. Ωστόσο, στο τέλος, μείναμε μόνοι σε αυτήν την προσπάθεια. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.

Ως αποτέλεσμα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Ανεπίλυτη - παράλογη δικαιολογία από το καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (AOFA) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό εδώ: Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru . Μπορεί επίσης να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας "Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru" .

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο