Coincasino.com - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Έστειλα ένα email για να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να μην τον επανενεργοποιήσω υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, ωστόσο το COINCASINO δεν προέβη σε καμία ενέργεια πριν από 5 ημέρες. Το ζήτησα λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αντίθετα μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση χρημάτων και να συνεχίσω να παίζω, αγνοώντας το αίτημά μου. Αυτό δεν είναι υπεύθυνος τζόγος.

ΘΕΛΩ ΤΟ COINCASINO ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΧΑΣΑ ΛΟΓΩ ΑΜΕΛΕΙΑΣ ΤΟΥΣ. ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (KRIS) ΕΙΠΕ ΟΤΙ ΘΑ ΜΕ ΒΟΗΘΗΣΟΥΝ ΜΟΛΙΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΕΙΣΙΜΑΤΟΣ ΜΟΥ. ΜΟΛΙΣ ΕΣΤΕΙΛΑ ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟ ΟΘΟΝΗΣ ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΟΥ ΜΕ ΑΠΟΜΑΚΡΥΝΕ ΑΠΟ ΤΟΝ ΙΣΤΟΤΟΠΟ ΚΑΙ Η ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΑΠΟΣΥΝΔΕΣΕ ΑΠΟ ΤΗ ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ. ΠΡΟΣΕΥΧΗΘΗΚΑΝ ΓΙΑ ΤΑ ΕΥΑΛΩΤΑ ΜΟΥ ΘΕΜΑΤΑ. ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΚΑΝ ΧΡΟΝΟ ΝΑ ΛΑΒΩ ΤΟ ΑΠΟΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑΣ.

ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΒΟΗΘΕΙΑ ΓΙΑ ΝΑ ΛΑΒΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ. ΤΑ ΚΑΖΙΝΟ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΑΥΤΟ ΣΕ ΕΥΑΛΩΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΔΕΙΑ ΤΟΥΣ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ MRX2026,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.

Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Εγγράφηκα με την ίδια διεύθυνση email.

Το ίδιο email που χρησιμοποιήθηκε για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Δεν απαιτείται KYC, καθώς αυτό δεν ήταν απαίτηση κατά την εγγραφή ή την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων.

Αυτό το καζίνο αποτελείται από ύποπτους χειριστές που εκμεταλλεύονται τις ευπάθειες των ανθρώπων.

Αγαπητέ MRX2026,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα το email.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, το καζίνο είπε ότι θα με βοηθήσει να διερευνήσω και πιθανώς να μου επιστρέψει τα χρήματά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μόλις έστειλα ξανά το αίτημα για αποδεικτικά στοιχεία κλεισίματος, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και με απέβαλαν από τη ζωντανή συνομιλία. Ήταν πρόθυμοι να με αφήσουν να χάσω χρήματα και να έχουν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αγνοώντας το αίτημα κλεισίματος για 5 ημέρες. Αυτό είναι απαράδεκτο δεδομένου ότι ήμουν ευάλωτος.

Αγαπητέ MRX2026,

Λάβετε υπόψη ότι όταν υποβάλλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να διασφαλίσετε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:

• Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
• Εάν το email σας δεν απαντηθεί, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά email.
• Αναφέρετε με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους επιθυμείτε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας - πρόβλημα τζόγου/εθισμός στον τζόγο.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Φαίνεται ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο δεν κοινοποιήθηκε στο καζίνο στο email που στείλατε.

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και αναγνωρίζω ότι χρειάστηκε κάποιος χρόνος για να κλείσει το καζίνο τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, πρέπει να λάβουμε υπόψη όλες τις λεπτομέρειες που αναφέρονται παραπάνω. Δεδομένου ότι δεν κοινοποιήθηκαν στο καζίνο ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να υποβάλετε σωστά αίτημα αυτοαποκλεισμού στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας