Cazeus Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν επιλύθηκαν.

Γεια,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο Cazeus.

Στις 5 Νοεμβρίου, μετά από μια μεγάλη κατάθεση και απώλεια των πάντων, έστειλα ένα email στην υποστήριξη της Cazeus και ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αυτό δεν συνέβη ποτέ και αυτό με έφερε στην κατάσταση να καταθέσω όλο και περισσότερα χρήματα. Στις 4 Δεκεμβρίου μίλησα με έναν εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας και τους ενημέρωσα ότι μου επέτρεψαν να καταθέσω μετά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και ζήτησαν συγγνώμη και είπαν ότι θα στείλουν το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα.

Μετά από αυτό μου έστειλαν ένα email ότι το αίτημά μου είχε ενημερωθεί, το οποίο ήταν εντελώς άσχημα.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο στις 5 Δεκεμβρίου, αν θυμάμαι καλά.

Ζήτησα όλη την κατάθεσή μου πίσω, την οποία έκανα μετά το αίτημά μου και αυτό συνέβη στις 5 Δεκεμβρίου γύρω στις 6 μ.μ. μέχρι που έκλεισαν τον λογαριασμό μου, το ποσό των 2935 λιρών.

Χρειάζομαι βοήθεια, καθώς δεν νομίζω ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα, καθώς δεν εφάρμοσαν το αίτημα αυτοαποκλεισμού και δεν εφάρμοσαν την προστασία των παικτών και τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Παρακαλώ, αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να με βοηθήσετε, καθώς το επίπεδο άγχους μου είναι πολύ υψηλό. Αν χρειαστεί, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις καταθέσεις μου μετά το αίτημα.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Άννα8,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου ).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας ; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Στις 5 Νοεμβρίου, αφού έστειλα το αίτημά μου, δεν έλαβα τίποτα από αυτούς μέχρι τις 4 Δεκεμβρίου, όταν μίλησα με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας και του εξέθεσα τις ανησυχίες μου. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο του λογαριασμού μου επειδή ήξερα ότι μόνο με αυτόν τον τρόπο δεν θα ξόδευα άλλα χρήματα στην πλατφόρμα. Αλλά αυτό δεν συνέβη.

Δεν κάνω ποτέ ανάληψη, επομένως ζητώ την επιστροφή χρημάτων που κατέθεσα από την ημέρα και ώρα που υπέβαλα το αίτημα μέχρι την ημέρα κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γεια,

Έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης.

Στο email με ημερομηνία 5 Νοεμβρίου, δεν αναφέρθηκε κανένας συγκεκριμένος λόγος για το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ως λόγο για τον οποίο ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού. Δεδομένου ότι δεν προσδιορίστηκε τέτοιος λόγος, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το καζίνο έχει παραβιάσει τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Για να συνεχίσετε την έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο από τις 4 Δεκεμβρίου και μετά στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει εν τω μεταξύ και, εάν ναι, πότε ακριβώς συνέβη αυτό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Anna8,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Απάντησα, αλλά για κάποιο λόγο το email δεν στάλθηκε. Θα προσπαθήσω να σας το στείλω ξανά, διαφορετικά θα απαντήσω εδώ.

Με εκτίμηση, Άνα

Γεια σου Βερόνικα

Δεν ξέρω γιατί τα email μου δεν φτάνουν σε εσάς.

Έλεγα στο email ότι ακόμα κι αν δεν είχα αναφέρει τον λόγο για τον αυτοαποκλεισμό μου, το αίτημά μου ήταν σαφές.

Αν ζητήσετε τη συνομιλία μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο το αίτημά μου.

Μέχρι να λάβουν το email μου, θα πρέπει να έχουν και τον λόγο, αν λάβουν σοβαρά υπόψη αυτό το αίτημα, καθώς ο εκπρόσωπος με τον οποίο μιλώ είπε ότι θα προωθήσει το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα. Και αυτό συνέβη στις 5 Νοεμβρίου.

παρακαλούμε δείτε τα συνημμένα των ηλεκτρονικών μηνυμάτων.

Γεια σας Anna8,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Το εκτιμώ.. Σας ευχαριστώ πολύ.

Με εκτίμηση, Άνα

Αγαπητή Άννα8,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για τις επιπλέον εξηγήσεις.

Αφού εξετάσουμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρέχονται, πρέπει να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και την επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων.

Ενώ δηλώνετε ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στις 5 Νοεμβρίου, το email που στείλατε στο καζίνο δεν περιελάμβανε καμία ρητή αναφορά σε εθισμό στον τζόγο, απώλεια ελέγχου ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου, αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη. Τα καζίνο υποχρεούνται να ενεργούν αμέσως και να εφαρμόζουν αυστηρά μέτρα (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων) μόνο όταν ένας παίκτης γνωστοποιεί σαφώς βλάβη ή εθισμό που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ένα γενικό αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό χωρίς να αναφέρεται πρόβλημα τζόγου αντιμετωπίζεται ως τυπικό αίτημα διαχείρισης λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο δεν θεωρείται ότι παραβιάζει τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου εάν ο λογαριασμός παραμένει προσβάσιμος μέχρι να διεκπεραιωθεί σωστά το αίτημα.

Όσον αφορά τη ζωντανή συνομιλία τον Δεκέμβριο, αυτή έλαβε χώρα σχεδόν ένα μήνα μετά το αρχικό σας email και ως εκ τούτου δεν μπορεί να θεωρηθεί απόδειξη ότι το καζίνο γνώριζε ένα πρόβλημα τζόγου κατά τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν οι επόμενες καταθέσεις. Δυστυχώς, οι αναδρομικές εξηγήσεις δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε προηγούμενες καταθέσεις.

Δεδομένου ότι δεν αναφέρθηκε ρητά κανένα πρόβλημα τζόγου στο αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού και το καζίνο δεν είχε ενημερωθεί σαφώς για ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο εκείνη τη στιγμή, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις ζημίες που προκλήθηκαν και δεν μπορεί να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση ήταν αγχωτική και δεν αμφιβάλλουμε για την τρέχουσα δυσφορία σας. Ωστόσο, με βάση τους κανόνες μας και τα διαθέσιμα στοιχεία, η καταγγελία δεν πληροί τα κριτήρια για επιτυχή έκβαση. Για αυτούς τους λόγους, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.