Η παίκτρια από την Τσεχική Δημοκρατία υποβάλλει καταγγελία κατά της Casinova για μη τήρηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της, με αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων μετά την ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειές της να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της, το καζίνο δεν έχει απαντήσει και μπλοκάρει την πρόσβαση στο Live Chat.
Casinova - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά με ακατάλληλο τρόπο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 5h 23m 0s
Casinova
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, υποβάλλω καταγγελία κατά της Casinova λόγω μιας σοβαρής αποτυχίας του συστήματος υπεύθυνου παιχνιδιού τους.
Στο παρελθόν, έχω επικοινωνήσει σαφώς και αποδεδειγμένα με αυτό το καζίνο μέσω email με αίτημα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό παίκτη μου και να αυτοαποκλειστώ λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου ή άνοιξε ξανά τον λογαριασμό παράνομα μετά από κάποιο χρονικό διάστημα και μάλιστα συνέχισε να μου στέλνει προσφορές μάρκετινγκ από το δίκτυό του.
Ως αποτέλεσμα αυτής της αποτυχίας των μηχανισμών προστασίας του καζίνο, μου επετράπη να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω καταθέσεις και να χάσω χρήματα.
Επικοινώνησα επίσημα με το καζίνο σήμερα το πρωί (12/06/2026) και τις προηγούμενες ημέρες για να ζητήσω πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, αλλά δεν απαντούν καθόλου στα επείγοντα email μου. Επιπλέον, μπλοκάρουν εντελώς την πρόσβασή μου στο Live Chat εκτός αν είμαι συνδεδεμένος, επομένως είναι αδύνατο να επικοινωνήσω μαζί τους με τον τυπικό τρόπο.
Ζητώ από το Casino.Guru τη βοήθεια μου για να ανακτήσω τα άδικα χαμένα χρήματά μου, καθώς η παράβαση του καζίνο είναι απολύτως σαφής από τα τεκμηριωμένα στοιχεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Από τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 19 Μαΐου κατόπιν δικού σας αιτήματος. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας; Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αυτόματα ή ζητήσατε να ανοίξει ξανά;
- Ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με τα αιτήματά σας για επιστροφή χρημάτων ή το επανειλημμένο κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
