Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε στο Casinosecret, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την υποβολή αίτησης για ανάληψη, καθώς του ζητήθηκε να ολοκληρώσει τον KYC. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια απάντηση που ανέφερε ότι ένα τρίτο μέρος είχε χειραγωγήσει τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας λογαριασμού, κάτι που θεώρησε άδικο, καθώς ακολουθούσε τη διαδικασία με τη βοήθεια ενός φίλου. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς τη συνεργασία του παίκτη και δεν δόθηκε καμία λύση εκείνη τη στιγμή.
CasinoSecret - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.864 $
CasinoSecret
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο casinosecret και κέρδισα, οπότε όταν υπέβαλα αίτηση για ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC, οπότε συμπλήρωσα το KYC και το έστειλα στο καζίνο.
Επιβεβαιώσαμε ότι η απάντηση από το καζίνο έδειξε ότι ένα τρίτο μέρος είχε χειραγωγήσει τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας λογαριασμού.
Λέγεται ότι
Καθώς ήμουν αρχάριος, δεν ήξερα πώς να κάνω KYC ή πού να ρωτήσω, οπότε θεώρησα άδικο να μου το πουν αυτό ενώ το έκανα μόνος μου με τη βοήθεια ενός φίλου, οπότε ρώτησα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να περιγράψετε τα ακριβή βήματα που ακολουθήσατε κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC;
- Εξουσιοδοτήσατε κάποιον άλλον να χειρίζεται τον λογαριασμό σας ή να κάνει αλλαγές εκ μέρους σας;
- Μήπως ο φίλος σας απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από τον υπολογιστή ή το τηλέφωνό του κατά τη διάρκεια του KYC;
- Ποια έγγραφα προσκομίσατε για την επαλήθευση;
- Επικοινωνήσατε με τον φίλο σας κατά την υποβολή του KYC (π.χ. μέσω συνομιλίας ή κλήσης);
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση1. Ήταν πολύ καιρό πριν, οπότε δεν θυμάμαι ακριβώς, αλλά ακολούθησα τα βήματα. Έβγαλα μια selfie του προσώπου μου και υπέβαλα την άδεια οδήγησης και την κάρτα εγγραφής κατοίκου.
2. Διαχειριζόμουν τον λογαριασμό μόνος μου. Εφόσον ήταν η πρώτη φορά που έπαιζα σε καζίνο, δεν ήξερα πώς να κάνω έλεγχο ταυτότητας, οπότε απλώς ζήτησα από έναν φίλο τη σελίδα ελέγχου ταυτότητας.
3. Όχι
4 Νομίζω ότι υπέβαλα την άδεια οδήγησης και την άδεια παραμονής μου.
5 Το έκανα ενώ μιλούσα με έναν γνωστό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΠότε ακριβώς υποβληθήκατε στη διαδικασία επαλήθευσης;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε επιτυχή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι δεν ήσουν μόνος κατά τη διάρκεια της κλήσης επαλήθευσης;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με την επαλήθευση και το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να την προωθήσετε σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή inuinu27,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
